Ya sea que esté planeando actualizar desde un sistema telefónico tradicional o simplemente cambiar de proveedor para un servicio de VoIP existente, cambiar su servicio de llamadas de voz puede ser difícil y estar lleno de riesgos potenciales para la productividad de su equipo. Para evitar estos problemas es crucial estar preparado adecuadamente.
Hay una serie de pasos clave que debe seguir antes de activar su nuevo servicio para asegurarse de que todo vaya bien. Los factores importantes a tener en cuenta incluyen la carga de llamadas, el ancho de banda y los planes de contingencia de emergencia. Este artículo lo lleva a través de algunos de los pasos esenciales para asegurarse de que usted y sus equipos tengan una implementación sin estrés. Si aborda estos factores y sigue los consejos de su proveedor de servicios elegido, no debe encontrarse con las trampas demasiado comunes.
Confirme una conexión a Internet lista para VoIP
Si su conexión ofrece buenas velocidades de Internet sin la presencia de un sistema VoIP, aún debe verificar con su ISP y proveedor de VoIP para asegurarse de que manejará la carga adicional que traerán las llamadas VoIP. Una mala conexión a Internet es la causa principal de la calidad de la llamada comprometida, por lo que es crucial establecer que su calidad y velocidad estén a la altura del trabajo.
Puede hacerlo ejecutando una prueba de VoIP junto con su proveedor para poder evaluar adecuadamente los resultados. Si se encuentra con problemas en este punto, es relativamente sencillo configurar una conexión privada que no se verá afectada por las otras demandas del lugar de trabajo. Otra opción es minimizar las cargas de trabajo instalando un sistema analógico VoIP híbrido. En general, debe buscar aumentar su ancho de banda disponible en 100 KB para cada usuario en la red, a menos que ya tenga suficiente capacidad libre.
Instale un enrutador capaz de QoS
Seleccione un enrutador que ofrezca dispersión de tráfico utilizando Calidad de servicio (QoS). Esto está diseñado para separar el ancho de banda de VoIP del resto del ancho de banda de su red, lo que le permitirá seleccionar aplicaciones específicas para que se ejecuten en la red dependiendo de su firma de tráfico específica. Esta característica permite a los administradores de TI establecer prioridades y asignar un porcentaje garantizado de capacidad general a estas aplicaciones, según su importancia para su negocio. Entonces puede estar seguro de que el tráfico de VoIP siempre pasará incluso si alguien decide comenzar a transmitir Netflix en su hora de almuerzo. La mayoría de los enrutadores modernos ofrecen QoS, pero consulte con su proveedor y establezca si recomiendan un socio específico.
Recuerde que los enrutadores solo pueden resolver problemas con su red interna y no pueden ayudar si la red de su proveedor de VoIP se congestiona.
Asegúrese de que su operador mayorista de VoIP sea confiable
Este es un punto obvio pero importante, ya que si el servicio de VoIP debe deshabilitarse por alguna razón, las bajas tarifas de llamadas e incluso la claridad de las llamadas se vuelven completamente irrelevantes. Los proveedores de VoIP de buena reputación, como IDT, publicarán el tiempo de actividad promedio para que pueda determinar con qué frecuencia experimentan fallas en el sistema. Un registro deficiente aumentará la probabilidad de interrupciones de servicio paralizantes para su negocio.
Separe su tráfico VoIP usando VLAN
Además del uso de enrutadores QoS, puede optar por instalar una Red de área local virtual (VLAN) que permita la segmentación del tráfico de voz. Esto le proporciona una red dentro de una red y puede determinarse por un rango de características, como ubicación, grupos de usuarios, dispositivos o tipo de tráfico. Para VoIP, la VLAN dividirá ese tráfico de la capacidad general de la red y proporcionará una mejor capacidad de respuesta. Esta característica es particularmente beneficiosa para las empresas con más de 50 usuarios de servicios VoIP.
Obtenga la carga de llamadas adecuada
Una buena regla general es establecer una proporción de 1 a 1 para el número de usuarios de VoIP y la capacidad de carga de llamadas de su sistema. Esto significará que su servicio de VoIP puede manejarlo fácilmente si todos los empleados están en una llamada de VoIP al mismo tiempo. Esto necesita un poco de planificación, ya que es posible que deba reducir o aumentar el tamaño de sus equipos. Si está planeando una campaña de reclutamiento importante o una ronda de despidos, asegúrese de tener esto en cuenta en sus requisitos de carga de llamadas.
Verifique más de un teléfono SIP
La mayoría de los dispositivos VoIP, incluidos los enrutadores, dispositivos de mano y conmutadores, pueden admitir el Protocolo de inicio de sesión (SIP), el protocolo que une VoIP y una variedad de periféricos, pero aún es importante verificar y probar más de uno de los teléfonos.
Configurar un plan telefónico de emergencia
Si sigue los pasos anteriores, debería experimentar una transición sin esfuerzo. Pero como con cualquier otra migración significativa, aún debe prepararse para los peores escenarios y tener un plan de respaldo sólido para la continuidad del negocio.
