El protocolo de voz sobre Internet (VoIP), que le permite hacer llamadas telefónicas a través de una conexión a Internet, es un servicio que apareció por primera vez antes de que el mundo estuviera realmente listo para ello. Los primeros sistemas de consumo, como Skype, aparecieron cuando la mayoría de nosotros aún dependíamos de las conexiones de acceso telefónico a la web o de los primeros enlaces de banda ancha de submegabits. Entonces, aunque podía llamar a sus amigos gratis, la calidad era bastante pobre.
Avancemos 15 años más o menos y ahora tenemos redes troncales de fibra y conexiones de megabits o incluso gigabits a la web que nos permiten aprovechar al máximo lo que un proveedor de VoIP DID como IDT tiene para ofrecer, con muy pocas desventajas. Tanto es así que los proveedores de telecomunicaciones del mundo están cambiando sus propios sistemas a VoIP y las viejas redes PSTN están siendo eliminadas.
Sin embargo, el rendimiento sigue siendo importante y si su red comparte tráfico de voz y datos, aún puede ser un problema. Los problemas comunes incluyen latencia, jitter, pérdida de paquetes y más. Afortunadamente, hay cosas que se pueden hacer para aliviar estos problemas. Pero primero necesitamos una comprensión de los problemas y sus soluciones.
Latencia VoIP
El primer problema que veremos es la latencia. Esto ocurre cuando hay un retraso en los paquetes de datos que llegan a su destino. Esto puede llevar a una demora en escuchar a la otra persona que llama, hablar entre ellos o un eco en la llamada. Medido en milisegundos, 20 ms de latencia es normal para llamadas IP. Incluso a 150 ms, la latencia apenas se notará. Por encima de eso y comenzarás a notar los efectos, cuando alcances 300 ms, el sistema se vuelve más o menos inutilizable.
Abordar la latencia significa asegurarse de tener un ancho de banda específico. Si falta ancho de banda, no solo su conexión a Internet parecerá lenta, sino que los paquetes de datos tardarán más en llegar y sus llamadas VoIP sufrirán.
Si bien el ancho de banda es el principal culpable de la latencia, hay otros. Los firewalls configurados incorrectamente podrían estar creando un cuello de botella; Es esencial asegurarse de que su firewall pueda hacer frente al tráfico de VoIP y priorizarlo correctamente en relación con los datos.
Los códecs, el software que se utiliza para codificar y descodificar el tráfico de voz, también pueden ser un problema. Si tiene problemas, reconfigurar su software para usar un códec diferente puede ayudar a resolverlo. El hardware más antiguo también puede causar problemas, por lo que cambiar a un teléfono IP más nuevo puede ser útil.
Jitter de VoIP
Si alguna vez ha tenido una llamada de VoIP en la que la conversación se complica o se pierden grandes fragmentos, entonces ha experimentado inquietud. VoIP funciona al dividir su llamada de voz en paquetes de datos que luego se envían al otro participante. El problema es que, debido a la naturaleza dinámica del enrutamiento de llamadas, algunos de estos paquetes pueden tardar más en llegar y no todos llegan en el orden correcto.
Esto está relacionado con la latencia porque un retraso en la recepción de paquetes es lo que causa el problema. Las posibles causas de la fluctuación de fase incluyen la congestión, cuando la red está luchando por manejar el volumen de tráfico que se espera que maneje. El problema también puede ser causado por uno u otro usuario que está en una red inalámbrica, ya que estos tienden a ser menos estables. También puede ser causada por hardware como un cable dañado o un interruptor o enrutador viejo o mal configurado.
Si su conexión a Internet es lo suficientemente rápida, la fluctuación de fase no debería ser un problema. Si lo experimenta, hay algunas soluciones posibles. Puede instalar un 'jitter buffer'; Este es un software que supera el problema de que los paquetes lleguen fuera de secuencia almacenándolos y ordenándolos nuevamente en el orden correcto. Sin embargo, esto puede introducir una latencia adicional. Tener un enrutador moderno con configuraciones específicas de calidad de servicio VoIP QoS también puede ayudar.
Pérdida de paquetes de VoIP
La pérdida de paquetes está relacionada con la fluctuación de fase, pero en lugar de que los paquetes lleguen en el orden incorrecto, como su nombre lo indica, se desvían por completo de camino a su destino. Una pequeña cantidad de pérdida de paquetes probablemente no sea notable ya que el cerebro humano es muy bueno para llenar los vacíos en lo que escuchamos. Sin embargo, a niveles más altos, generalmente alrededor del cinco por ciento, comenzará a notar lagunas en la conversación.
Las causas de la pérdida de paquetes son similares a las de la fluctuación: redes congestionadas, inestabilidad de Wi-Fi, hardware antiguo o mala configuración. También puede ser causado por un ciberataque conocido como 'ataque de caída de paquetes'. Es similar a DDoS en el sentido de que intenta inundar la conexión con demasiados datos. Puede medir la pérdida de paquetes con una herramienta de prueba de ping.
Combatir el problema significa garantizar que su red esté configurada correctamente y que el tráfico de voz y datos tenga suficiente ancho de banda y se mantengan separados.
