El número de canales de comunicación disponibles para las empresas de todos los sectores ha crecido exponencialmente durante la última década. Dicho esto, la herramienta más elegida sigue siendo el teléfono. Por lo tanto, la calidad de las llamadas, de principio a fin, es más importante que nunca para crear la impresión correcta de su negocio para los clientes actuales y potenciales.
La tecnología de voz sobre IP (VoIP) permite realizar llamadas de voz a través de Internet. Además del enorme ahorro que esta tecnología ofrece en costes de comunicaciones, también es extremadamente fiable. Además, VoIP ofrece una serie de beneficios importantes en términos de funcionalidad avanzada y características flexibles que pueden mejorar significativamente la productividad del equipo y, por tanto, los resultados. Para obtener un servicio de alta calidad y llamadas claras y nítidas, una empresa necesita invertir en varias cosas. En primer lugar, se necesita una conexión a Internet de buena calidad con el ancho de banda adecuado para el uso esperado y una red interna correctamente configurada. Para organizaciones más grandes, puede que valga la pena alquilar una conexión dedicada separada para el tráfico VoIP.
¿Qué es la terminación de voz?
Ya sea que una llamada telefónica internacional se inicie mediante VoIP o mediante PSTN, casi invariablemente la maneja más de un proveedor. El proceso mediante el cual se enruta una llamada entre varios proveedores desde su punto de origen hasta la persona llamada se conoce como terminación de llamada o voz. Su proveedor le cobrará por la ruta tomada y, por lo general, obtiene lo que paga, ya que un costo muy bajo indica rutas de baja calidad. Necesita un proveedor con relaciones sólidas y presencia en los países en los que hace negocios y que se asegure de que valoren la calidad de las llamadas en lugar de buscar siempre el precio más barato.
¿Cómo se puede mejorar la terminación de voz?
Como punto de partida, cualquier cosa que mejore la calidad de Internet debería mejorar la calidad de la terminación de voz. Sin embargo, es posible que tenga una red interna y una conexión de datos perfectas, pero aun así sufrir una terminación de mala calidad si utiliza el proveedor internacional equivocado. Si su proveedor tiene buenos conocimientos y conexiones locales en el lugar donde hace negocios, la llamada VoIP tiene más posibilidades de llegar a la PSTN en un punto cercano a su destino, manteniendo los costos bajos y la calidad alta.
¿Cuáles son las ventajas de la terminación de voz de alta calidad?
Entonces, ¿cuáles son las características que debe buscar al buscar proveedores y cuáles son los beneficios de un buen servicio? El resto de este artículo analiza las tres ventajas principales de elegir el mejor proveedor de terminación de voz que pueda encontrar.
Infraestructura y redundancia
Si una llamada pasa por una gran cantidad de operadores en múltiples saltos antes de terminar, la calidad de la llamada puede deteriorarse, por lo que es una buena idea mantener al mínimo las distancias entre suscriptores y operadores. Es importante cómo su proveedor enruta sus llamadas a la red; cuantas más capas tenga que atravesar, mayor será el riesgo de llamar a la calidad.
El beneficio más obvio de un servicio de alta calidad es que la red VoIP se maximizará para lograr redundancia. Esto significa que los clientes tienen garantizada una buena conexión en cualquier momento y lugar con total fiabilidad y sin interrupciones ni caídas de llamadas por fallos de conectividad. Un buen proveedor de VoIP tendrá una selección de rutas confiables para usar, de modo que haya una copia de seguridad si falla una opción. El proveedor monitoreará activamente los socios y las rutas para poder ajustar el enrutamiento de llamadas en caso de que ocurra algún problema técnico, evitando así cualquier pérdida de calidad. Si su negocio depende de la comunicación, es una estrategia muy arriesgada confiar en la prestación de un proveedor de VoIP inferior.
Monitoreo y mantenimiento.
Al asociarse con un proveedor que ofrece servicios avanzados de terminación de voz, como IDT Express, también puede estar seguro de que su red está actualizada y operativa, ya que será monitoreada y mantenida de manera continua. Analizar problemas y resolverlos en tiempo real es un paso esencial para garantizar la calidad de los servicios de voz. El servicio al cliente también debe estar disponible las XNUMX horas para estar al tanto de cualquier problema. En un sector de mercado donde la tecnología está evolucionando rápidamente, un proveedor de calidad también se asegurará de que se realicen actualizaciones periódicas para proporcionar la última tecnología y un servicio óptimo.
Medidas antifraude y seguridad
Cada industria es tristemente vulnerable a las pérdidas debido al fraude y los servicios de VoIP están lejos de ser inmunes a esto. Es importante que un usuario pueda estar seguro de que los costos por los que se le han facturado se han incurrido legítimamente y que se puede confiar en que un proveedor de servicios solo se conectará con usuarios legítimos.
Un proveedor de calidad puede monitorear la actividad de manera similar a la utilizada por las compañías de tarjetas de crédito para identificar el uso costoso o fuera de perfil y evitar actividades fraudulentas. Los ejemplos de formas en que se puede mejorar la seguridad incluyen el uso de autenticación IP, restricciones de acceso personalizables y el bloqueo de llamadas de alto costo.
