Introducción
Las instituciones y empresas comerciales modernas deben gestionar rutinariamente un conjunto diverso pero a menudo interdependiente de funciones comerciales. Estos pueden incluir planificación de recursos empresariales (ERP), gestión de relaciones con el cliente (CRM), ventas, marketing, gestión de proveedores y adquisiciones. Cada una de estas funciones puede depender de una plataforma de software dedicada, con sus propias herramientas y protocolos. Sin embargo, sigue existiendo la necesidad de permitir que estos sistemas dispares funcionen juntos.
La interfaz de programación de aplicaciones o la tecnología API pueden hacer que esto suceda. En esencia, una API es una biblioteca configurable de conectores que permiten que diferentes sistemas digitales compartan datos e interactúen entre sí de manera armoniosa.
Para las organizaciones de todos los sectores de la economía, la comunicación es una parte esencial de la combinación de funciones comerciales. En el mercado digital, los consumidores y proveedores dependen cada vez más de los dispositivos móviles para la información y las transacciones. Esto hace que el servicio de mensajes cortos o el canal de comunicación de texto SMS sea un medio importante para las empresas de hoy. Una estadística común citada a menudo aquí es que los mensajes SMS lograr una tasa de apertura del 98% (en comparación con solo el 20% para el correo electrónico), con un 90% de los textos que se leen dentro de los tres minutos posteriores a la recepción.
Esto impone a las organizaciones la responsabilidad de habilitar la comunicación estilo SMS desde varias plataformas. Una vez más, la tecnología de la interfaz de programación de aplicaciones desempeña un papel clave, concretamente en la forma de la API de SMS.
¿Qué es una API de SMS?
An API de SMS o Interfaz de programación de aplicaciones de servicio de mensajes cortos es un conjunto de protocolos y herramientas que permite que las aplicaciones de software envíen y reciban mensajes de texto mediante programación. Una API de SMS permite a los desarrolladores integrar la funcionalidad de SMS en sus propias aplicaciones, sitios web o sistemas, facilitando la automatización de la comunicación por SMS. Al utilizar una API de SMS, los desarrolladores pueden automatizar el envío de mensajes a varios destinatarios a la vez con un mínimo esfuerzo.
Además de la integración y automatización de mensajes de texto, las API de SMS ofrecen diversas funciones que permiten a las organizaciones escalar y mejorar la eficiencia de sus comunicaciones por SMS. Entre ellas se incluyen la programación de envíos, plantillas personalizadas para respuestas automatizadas, compatibilidad con varios idiomas, opciones de análisis e informes y estrategias de protección de datos.
Cómo funciona una API de SMS
Una API de SMS generalmente le permite enviar texto del Servicio de mensajes cortos con una sola solicitud HTTP. Además del protocolo de comunicaciones HTTP, los desarrolladores también pueden optar por tener una API de SMS para Java o PHP.
En un escenario típico, una organización se asociará con un proveedor comercial de API de SMS, quien explicará el proceso de integración y brindará orientación sobre cómo se pueden vincular varios sistemas comerciales a una API de SMS que funcione. Una vez completada la integración, el proveedor puede supervisar las pruebas del sistema para garantizar que esté funcionando correctamente.
A nivel de infraestructura, un proveedor de servicios SMS normalmente actuará como intermediario entre los clientes comerciales y los proveedores de redes móviles. El proveedor de servicios ofrecerá a sus suscriptores una interfaz que podrán utilizar para enviar y recibir mensajes SMS.
Los proveedores de servicios de SMS pueden utilizar una puerta de enlace de SMS para proporcionar servicios más sofisticados. Una puerta de enlace SMS convierte los mensajes enviados desde los sistemas comerciales de un suscriptor a un idioma que la red que los recibe puede entender fácilmente.
Las puertas de enlace SMS modernas enrutan los mensajes SMS a las redes móviles a través de una interfaz SMPP, que se expone a través de las API. SMPP, o Mensaje Corto Peer-to-Peer, es un protocolo para intercambiar mensajes SMS entre Centros de Servicio de Mensajes Cortos (SMSC) y/o Entidades Externas de Mensajería Corta (ESME).
Claramente, entonces, las interfaces de programación de aplicaciones son un componente importante de las comunicaciones comerciales modernas por SMS. Por lo tanto, elegir el proveedor de API de SMS adecuado es una decisión comercial importante.
¿Su empresa requiere API de SMS?
Una de las funciones principales de una API es permitir que diversos sistemas interactúen, compartan datos y se comuniquen entre sí. Esta capacidad es particularmente importante para cualquier organización que utilice una variedad de plataformas para coordinar e implementar sus operaciones comerciales. Estos podrían incluir, por ejemplo, sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), programas de contabilidad, plataformas de ventas y marketing, etc.
Si bien es posible que las empresas de menor escala no necesiten administrar tal proliferación de sistemas, las empresas más grandes o más diversificadas deben orquestar de manera rutinaria el intercambio de información y la administración de las comunicaciones en dicho ecosistema tecnológico. Para tales organizaciones, la implementación de API puede ayudar a reducir la complejidad operativa y aumentar la eficiencia al ayudar a optimizar los flujos de trabajo y facilitar las comunicaciones entre las partes interesadas.
A medida que las necesidades de comunicación de una organización se vuelven más sofisticadas y refinadas, una API de SMS se convierte en el instrumento ideal para permitir que la información fluya entre los sistemas de línea de negocios y permitir que la empresa brinde servicios y soporte óptimos a sus consumidores.
Si una organización tiene una gran base de clientes o usuarios, las API de SMS pueden brindar acceso directo a los componentes principales de los servicios de un proveedor de puerta de enlace de SMS. Esta funcionalidad puede, por ejemplo, permitir a las empresas enviar y recibir SMS masivos a través de un conjunto diverso de aplicaciones.
Además de este tipo de comunicación masiva, hay otras empresas (como instituciones financieras, establecimientos hoteleros o proveedores de atención médica) cuyo trabajo se basa en entregar información urgente a los consumidores. Aquí, las organizaciones pueden utilizar una plataforma API de SMS para programar mensajes que garanticen que los clientes reciban sus actualizaciones de estado, recordatorios de citas o alertas en el momento adecuado.
Organizaciones como los servicios meteorológicos y de noticias, las agencias de vigilancia o los coordinadores de primera respuesta deben poder proporcionar información crítica y relevante en momentos de emergencia o reacción rápida. Aquí, las API de SMS en combinación con la geolocalización y las integraciones de bases de datos relevantes pueden permitir a estas instituciones implementar una herramienta capaz de tener un alcance amplio y rápido, siempre que un determinado grupo de personas necesite ser alertado.
Además, la implementación de la API de SMS puede tener implicaciones positivas para cualquier empresa o institución que necesite satisfacer demandas de cumplimiento regionales específicas o de toda la industria. Con este fin, las API de SMS permiten el seguimiento de mensajes con los destinatarios de la entrega. Esto permite a las organizaciones monitorear y registrar efectivamente cuándo se entregó cada comunicación al cliente. Como resultado, las empresas pueden mantener un registro de auditoría exhaustivo de sus comunicaciones por SMS.
Cómo elegir la API de SMS correcta
Hay varios criterios que debe tener en cuenta al elegir un proveedor de API de SMS. Incluyen lo siguiente:
¿Hay una prueba gratuita disponible?
Obtener acceso a una versión de prueba o demostración gratuita de la plataforma API de SMS puede responder muchas de las preguntas que pueda tener sobre la viabilidad del servicio para su negocio. La mayoría de los proveedores de API de SMS anunciarán el hecho de que ofrecen una prueba gratuita. Si no lo hacen, vale la pena enviarles un correo electrónico para preguntar.
Durante el período de prueba, puede evaluar la usabilidad de la plataforma y asegurarse de que el servicio API de SMS proporcione todas las funciones que utilizará en su empresa.
Soporte y tiempo de integración de la API de SMS
Normalmente, los proveedores comerciales de API de SMS desbloquearán su documentación, dejando que usted o su equipo de desarrollo integren la interfaz en sus sistemas existentes. Con un desarrollador experimentado, por lo general puede tener sus capacidades de SMS en funcionamiento desde 30 minutos hasta una hora.
Sin embargo, con una integración del lado del cliente como esta, puede ser necesario recurrir al proveedor para obtener soporte técnico. Como tal, al evaluar sus opciones para un proveedor de API de SMS, asegúrese de preguntar qué asistencia técnica ofrecen.
Estructura de precios
Algunos proveedores de API de SMS operan con un sistema de facturación basado en créditos, donde cada mensaje de texto que envía corresponde a una cierta cantidad de créditos y compra un paquete definido de créditos por adelantado, comprando más a medida que los necesita. Lo ideal aquí es que compruebes que un crédito equivale a un solo mensaje de texto.
Otros proveedores de API de SMS pueden facturar mensualmente, en términos de uso exacto. En este escenario, puede ser posible solicitar descuentos por volumen al proveedor de la API de SMS, si planea enviar una gran cantidad de mensajes. Su elegibilidad para descuentos por volumen también puede aumentar si organiza una comunicación SMS bidireccional con sus clientes (aunque su gasto mensual por el servicio básico puede ser algo mayor).
También vale la pena verificar si el proveedor de la API de SMS cobra por todos los mensajes entregados a través de su API, ya sea que se entreguen o no. Si su proveedor tiene una política de este tipo sobre mensajes no entregados, asegúrese de verificar su proporción promedio de mensajes entregados, para evitar que los costos ocultos aumenten con el tiempo.
Bibliotecas de desarrollo disponibles
En esencia, la integración de SMS mediante API es un proceso de desarrollo programático. Idealmente, su equipo de desarrollo debería poder llamar a la API de SMS desde cualquier lenguaje de programación capaz de realizar solicitudes HTTP.
Muchos proveedores de API de SMS ofrecen bibliotecas auxiliares para lenguajes de programación específicos, como Python, Ruby, Java, Golang y Node. Estas bibliotecas facilitan la interacción con la API y la realización de otras tareas comunes de programación del lado del servidor.
Rutas de entrega de mensajes
Busque un proveedor de API de SMS que utilice conexiones de red directas (también conocidas como conexiones de Nivel 1) en lugar de "rutas grises". Estas rutas grises suelen realizarse a través de redes offshore poco confiables que pueden afectar la velocidad y confiabilidad de la entrega de mensajes. Por el contrario, las conexiones de Nivel 1 envían mensajes directamente a la red móvil correspondiente.
Para garantizar una entrega continua, el proveedor de API de SMS que elija también debe tener redundancia si su conexión de proveedor de nivel 1 deja de estar disponible.
Informes de estado y actualizaciones
Algunos proveedores de API de SMS ofrecen registros de datos de eventos (EDR) detallados que documentan la actividad de SMS. Estos informes le permiten ver fácilmente qué ID de remitente utilizó y la ubicación de sus destinatarios. Idealmente, deberían cubrir su historial de eventos de SMS durante seis meses o más y pueden ayudarlo a optimizar sus esfuerzos de marketing por SMS. Los EDR también son útiles para controlar su gasto en SMS.
Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
La mayoría de los proveedores de API de SMS tendrán un Acuerdo de nivel de servicio o SLA. Entre otras cuestiones, este documento debe especificar la cantidad de tiempo de actividad que garantizan en un período de tiempo determinado. Por ejemplo, los niveles premium de servicio pueden garantizar “cinco nueves” o un tiempo de actividad del 99.999%, lo que equivale a unos 5.26 minutos de tiempo de inactividad al año. Algunos proveedores de API de SMS pueden incluso ofrecer el reembolso de los costos del servicio si no cumplen con sus garantías de tiempo de actividad.
Estado de cumplimiento
En particular, si envía comunicaciones SMS a través de fronteras regionales o internacionales, es posible que se apliquen varios estándares de cumplimiento legales y reglamentarios. El proveedor de API de SMS que elija debe poder cumplir con los requisitos reglamentarios y legislativos según el origen geográfico y el destino de sus mensajes de texto.
Documentación de la API de SMS
La documentación para desarrolladores que ofrece su proveedor de API de SMS debe ser completa, fácil de entender y estar actualizada. Esto ayudará a garantizar un tiempo rápido para la integración.
Opciones de Personalización
Las opciones de personalización que ofrece un proveedor de API de SMS pueden tener un impacto importante en el tipo y el alcance de las comunicaciones que, en última instancia, puede entregar. Por ejemplo, es posible que desee considerar si el proveedor de servicios de SMS admite identificaciones de remitentes con canales de comunicación bidireccionales o solo unidireccionales, o si su posible proveedor de API de SMS le permite enviar contraseñas promocionales, transaccionales y de un solo uso (OTP). ) mensajes a sus contactos.
Si su empresa busca expandirse o diversificarse en el futuro, querrá considerar un proveedor de API de SMS que pueda ofrecer las opciones de personalización que probablemente necesite.
Atención al Cliente
Como ya hemos observado, la integración de SMS mediante una API de SMS requiere un cierto grado de configuración del lado del cliente. Para que este proceso sea lo más rápido e indoloro posible, debe buscar un proveedor cuya documentación técnica de la API de SMS sea fácil de usar y capaz de iniciar todas las funciones necesarias para cumplir con los requisitos de su negocio.
Inevitablemente, es posible que necesite ayuda. Durante la implementación, lo ideal es que el proveedor de API de SMS asigne un administrador de cuentas local que pueda escuchar los requisitos y limitaciones de su proyecto y luego proponer las soluciones o metodologías adecuadas para adaptarse a su caso de uso. Este gerente también debería poder guiar a su equipo a través de todos los procesos relevantes de evaluación, compra y poscompra involucrados en su implementación.
Además de esta función de administración de cuentas personales, verifique si el proveedor de API de SMS ofrece canales de soporte además del correo electrónico, como teléfono, chat web y accesibilidad 24/7.
Tenga en cuenta que los proveedores pueden ofrecer un plan de soporte escalonado con diferentes puntos de precio. En términos generales, en este escenario, cuanto más pague, mejor será la calidad del soporte que obtendrá. Si tiene un presupuesto ajustado, es posible que deba darse una vuelta para encontrar un proveedor de API de SMS con un nivel de soporte que sea asequible y adecuado para sus necesidades.
En general, deberá elegir un proveedor de API de SMS que obtenga una buena puntuación en los aspectos positivos de la mayor cantidad posible de los criterios anteriores.
Las API de SMS de IDT Express brindan cobertura global de SMS a través de un proceso de generación de código guiado por un asistente fácil de usar que es rápido y fácil de utilizar. La plataforma de nivel de operador de IDT y una extensa red de más de 550 conexiones directas de operador permiten la comunicación bidireccional con sus clientes a través de conexiones de Nivel 2 y una API de SMS que le permite crear notificaciones por SMS altamente personalizadas que se adaptan a cualquier caso de uso con una flexibilidad inigualable. .
La documentación completa está disponible para facilitar una implementación rápida, junto con soporte 24/7 para usted y su equipo.
Para obtener más información sobre la API de SMS de IDT Express, RESERVAR UNA DEMOSTRACIÓNLa tecnología de interfaz de programación de aplicaciones (API) permite que esto suceda. En esencia, una API es una biblioteca configurable de conectores que permite que diferentes sistemas digitales compartan datos e interactúen entre sí de forma armoniosa.
Para las organizaciones de todos los sectores de la economía, la comunicación es una parte esencial de la combinación de funciones comerciales. En el mercado digital, los consumidores y proveedores dependen cada vez más de los dispositivos móviles para la información y las transacciones. Esto hace que el servicio de mensajes cortos o el canal de comunicación de texto SMS sea un medio importante para las empresas de hoy. Una estadística común citada a menudo aquí es que los mensajes SMS lograr una tasa de apertura del 98% (en comparación con solo el 20% para el correo electrónico), con un 90% de los textos que se leen dentro de los tres minutos posteriores a la recepción.
Esto impone a las organizaciones la responsabilidad de habilitar la comunicación estilo SMS desde varias plataformas. Una vez más, la tecnología de la interfaz de programación de aplicaciones desempeña un papel clave, concretamente en la forma de la API de SMS.
¿Qué es una API de SMS?
An API de SMS o Interfaz de programación de aplicaciones de servicio de mensajes cortos es un conjunto de protocolos y herramientas que permite que las aplicaciones de software envíen y reciban mensajes de texto mediante programación. Una API de SMS permite a los desarrolladores integrar la funcionalidad de SMS en sus propias aplicaciones, sitios web o sistemas, facilitando la automatización de la comunicación por SMS. Al utilizar una API de SMS, los desarrolladores pueden automatizar el envío de mensajes a varios destinatarios a la vez con un mínimo esfuerzo.
Además de la integración y automatización de mensajes de texto, las API de SMS ofrecen diversas funciones que permiten a las organizaciones escalar y mejorar la eficiencia de sus comunicaciones por SMS. Entre ellas se incluyen la programación de envíos, plantillas personalizadas para respuestas automatizadas, compatibilidad con varios idiomas, opciones de análisis e informes y estrategias de protección de datos.
Cómo funciona una API de SMS
Una API de SMS generalmente le permite enviar texto del Servicio de mensajes cortos con una sola solicitud HTTP. Además del protocolo de comunicaciones HTTP, los desarrolladores también pueden optar por tener una API de SMS para Java o PHP.
En un escenario típico, una organización se asociará con un proveedor comercial de API de SMS, quien explicará el proceso de integración y brindará orientación sobre cómo se pueden vincular varios sistemas comerciales a una API de SMS que funcione. Una vez completada la integración, el proveedor puede supervisar las pruebas del sistema para garantizar que esté funcionando correctamente.
A nivel de infraestructura, un proveedor de servicios SMS normalmente actuará como intermediario entre los clientes comerciales y los proveedores de redes móviles. El proveedor de servicios ofrecerá a sus suscriptores una interfaz que podrán utilizar para enviar y recibir mensajes SMS.
Los proveedores de servicios de SMS pueden utilizar una puerta de enlace de SMS para proporcionar servicios más sofisticados. Una puerta de enlace SMS convierte los mensajes enviados desde los sistemas comerciales de un suscriptor a un idioma que la red que los recibe puede entender fácilmente.
Las puertas de enlace SMS modernas enrutan los mensajes SMS a las redes móviles a través de una interfaz SMPP, que se expone a través de las API. SMPP, o Mensaje Corto Peer-to-Peer, es un protocolo para intercambiar mensajes SMS entre Centros de Servicio de Mensajes Cortos (SMSC) y/o Entidades Externas de Mensajería Corta (ESME).
Claramente, entonces, las interfaces de programación de aplicaciones son un componente importante de las comunicaciones comerciales modernas por SMS. Por lo tanto, elegir el proveedor de API de SMS adecuado es una decisión comercial importante.
¿Su empresa requiere API de SMS?
Una de las funciones principales de una API es permitir que diversos sistemas interactúen, compartan datos y se comuniquen entre sí. Esta capacidad es particularmente importante para cualquier organización que utilice una variedad de plataformas para coordinar e implementar sus operaciones comerciales. Estos podrían incluir, por ejemplo, sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), programas de contabilidad, plataformas de ventas y marketing, etc.
Si bien es posible que las empresas de menor escala no necesiten administrar tal proliferación de sistemas, las empresas más grandes o más diversificadas deben orquestar de manera rutinaria el intercambio de información y la administración de las comunicaciones en dicho ecosistema tecnológico. Para tales organizaciones, la implementación de API puede ayudar a reducir la complejidad operativa y aumentar la eficiencia al ayudar a optimizar los flujos de trabajo y facilitar las comunicaciones entre las partes interesadas.
A medida que las necesidades de comunicación de una organización se vuelven más sofisticadas y refinadas, una API de SMS se convierte en el instrumento ideal para permitir que la información fluya entre los sistemas de línea de negocios y permitir que la empresa brinde servicios y soporte óptimos a sus consumidores.
Si una organización tiene una gran base de clientes o usuarios, las API de SMS pueden brindar acceso directo a los componentes principales de los servicios de un proveedor de puerta de enlace de SMS. Esta funcionalidad puede, por ejemplo, permitir a las empresas enviar y recibir SMS masivos a través de un conjunto diverso de aplicaciones.
Además de este tipo de comunicación masiva, hay otras empresas (como instituciones financieras, establecimientos hoteleros o proveedores de atención médica) cuyo trabajo se basa en entregar información urgente a los consumidores. Aquí, las organizaciones pueden utilizar una plataforma API de SMS para programar mensajes que garanticen que los clientes reciban sus actualizaciones de estado, recordatorios de citas o alertas en el momento adecuado.
Organizaciones como los servicios meteorológicos y de noticias, las agencias de vigilancia o los coordinadores de primera respuesta deben poder proporcionar información crítica y relevante en momentos de emergencia o reacción rápida. Aquí, las API de SMS en combinación con la geolocalización y las integraciones de bases de datos relevantes pueden permitir a estas instituciones implementar una herramienta capaz de tener un alcance amplio y rápido, siempre que un determinado grupo de personas necesite ser alertado.
Además, la implementación de la API de SMS puede tener implicaciones positivas para cualquier empresa o institución que necesite satisfacer demandas de cumplimiento regionales específicas o de toda la industria. Con este fin, las API de SMS permiten el seguimiento de mensajes con los destinatarios de la entrega. Esto permite a las organizaciones monitorear y registrar efectivamente cuándo se entregó cada comunicación al cliente. Como resultado, las empresas pueden mantener un registro de auditoría exhaustivo de sus comunicaciones por SMS.
Cómo elegir la API de SMS correcta
Hay varios criterios que debe tener en cuenta al elegir un proveedor de API de SMS. Incluyen lo siguiente:
¿Hay una prueba gratuita disponible?
Obtener acceso a una versión de prueba o demostración gratuita de la plataforma API de SMS puede responder muchas de las preguntas que pueda tener sobre la viabilidad del servicio para su negocio. La mayoría de los proveedores de API de SMS anunciarán el hecho de que ofrecen una prueba gratuita. Si no lo hacen, vale la pena enviarles un correo electrónico para preguntar.
Durante el período de prueba, puede evaluar la usabilidad de la plataforma y asegurarse de que el servicio API de SMS proporcione todas las funciones que utilizará en su empresa.
Soporte y tiempo de integración de la API de SMS
Normalmente, los proveedores comerciales de API de SMS desbloquearán su documentación, dejando que usted o su equipo de desarrollo integren la interfaz en sus sistemas existentes. Con un desarrollador experimentado, por lo general puede tener sus capacidades de SMS en funcionamiento desde 30 minutos hasta una hora.
Sin embargo, con una integración del lado del cliente como esta, puede ser necesario recurrir al proveedor para obtener soporte técnico. Como tal, al evaluar sus opciones para un proveedor de API de SMS, asegúrese de preguntar qué asistencia técnica ofrecen.
Estructura de precios
Algunos proveedores de API de SMS operan con un sistema de facturación basado en créditos, donde cada mensaje de texto que envía corresponde a una cierta cantidad de créditos y compra un paquete definido de créditos por adelantado, comprando más a medida que los necesita. Lo ideal aquí es que compruebes que un crédito equivale a un solo mensaje de texto.
Otros proveedores de API de SMS pueden facturar mensualmente, en términos de uso exacto. En este escenario, puede ser posible solicitar descuentos por volumen al proveedor de la API de SMS, si planea enviar una gran cantidad de mensajes. Su elegibilidad para descuentos por volumen también puede aumentar si organiza una comunicación SMS bidireccional con sus clientes (aunque su gasto mensual por el servicio básico puede ser algo mayor).
También vale la pena verificar si el proveedor de la API de SMS cobra por todos los mensajes entregados a través de su API, ya sea que se entreguen o no. Si su proveedor tiene una política de este tipo sobre mensajes no entregados, asegúrese de verificar su proporción promedio de mensajes entregados, para evitar que los costos ocultos aumenten con el tiempo.
Bibliotecas de desarrollo disponibles
En esencia, la integración de SMS mediante API es un proceso de desarrollo programático. Idealmente, su equipo de desarrollo debería poder llamar a la API de SMS desde cualquier lenguaje de programación capaz de realizar solicitudes HTTP.
Muchos proveedores de API de SMS ofrecen bibliotecas auxiliares para lenguajes de programación específicos, como Python, Ruby, Java, Golang y Node. Estas bibliotecas facilitan la interacción con la API y la realización de otras tareas comunes de programación del lado del servidor.
Rutas de entrega de mensajes
Busque un proveedor de API de SMS que utilice conexiones de red directas (también conocidas como conexiones de Nivel 1) en lugar de "rutas grises". Estas rutas grises suelen realizarse a través de redes offshore poco confiables que pueden afectar la velocidad y confiabilidad de la entrega de mensajes. Por el contrario, las conexiones de Nivel 1 envían mensajes directamente a la red móvil correspondiente.
Para garantizar una entrega continua, el proveedor de API de SMS que elija también debe tener redundancia si su conexión de proveedor de nivel 1 deja de estar disponible.
Informes de estado y actualizaciones
Algunos proveedores de API de SMS ofrecen registros de datos de eventos (EDR) detallados que documentan la actividad de SMS. Estos informes le permiten ver fácilmente qué ID de remitente utilizó y la ubicación de sus destinatarios. Idealmente, deberían cubrir su historial de eventos de SMS durante seis meses o más y pueden ayudarlo a optimizar sus esfuerzos de marketing por SMS. Los EDR también son útiles para controlar su gasto en SMS.
Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
La mayoría de los proveedores de API de SMS tendrán un Acuerdo de nivel de servicio o SLA. Entre otras cuestiones, este documento debe especificar la cantidad de tiempo de actividad que garantizan en un período de tiempo determinado. Por ejemplo, los niveles premium de servicio pueden garantizar “cinco nueves” o un tiempo de actividad del 99.999%, lo que equivale a unos 5.26 minutos de tiempo de inactividad al año. Algunos proveedores de API de SMS pueden incluso ofrecer el reembolso de los costos del servicio si no cumplen con sus garantías de tiempo de actividad.
Estado de cumplimiento
En particular, si envía comunicaciones SMS a través de fronteras regionales o internacionales, es posible que se apliquen varios estándares de cumplimiento legales y reglamentarios. El proveedor de API de SMS que elija debe poder cumplir con los requisitos reglamentarios y legislativos según el origen geográfico y el destino de sus mensajes de texto.
Documentación de la API de SMS
La documentación para desarrolladores que ofrece su proveedor de API de SMS debe ser completa, fácil de entender y estar actualizada. Esto ayudará a garantizar un tiempo rápido para la integración.
Opciones de Personalización
Las opciones de personalización que ofrece un proveedor de API de SMS pueden tener un impacto importante en el tipo y el alcance de las comunicaciones que, en última instancia, puede entregar. Por ejemplo, es posible que desee considerar si el proveedor de servicios de SMS admite identificaciones de remitentes con canales de comunicación bidireccionales o solo unidireccionales, o si su posible proveedor de API de SMS le permite enviar contraseñas promocionales, transaccionales y de un solo uso (OTP). ) mensajes a sus contactos.
Si su empresa busca expandirse o diversificarse en el futuro, querrá considerar un proveedor de API de SMS que pueda ofrecer las opciones de personalización que probablemente necesite.
Atención al Cliente
Como ya hemos observado, la integración de SMS mediante una API de SMS requiere un cierto grado de configuración del lado del cliente. Para que este proceso sea lo más rápido e indoloro posible, debe buscar un proveedor cuya documentación técnica de la API de SMS sea fácil de usar y capaz de iniciar todas las funciones necesarias para cumplir con los requisitos de su negocio.
Inevitablemente, es posible que necesite ayuda. Durante la implementación, lo ideal es que el proveedor de API de SMS asigne un administrador de cuentas local que pueda escuchar los requisitos y limitaciones de su proyecto y luego proponer las soluciones o metodologías adecuadas para adaptarse a su caso de uso. Este gerente también debería poder guiar a su equipo a través de todos los procesos relevantes de evaluación, compra y poscompra involucrados en su implementación.
Además de esta función de administración de cuentas personales, verifique si el proveedor de API de SMS ofrece canales de soporte además del correo electrónico, como teléfono, chat web y accesibilidad 24/7.
Tenga en cuenta que los proveedores pueden ofrecer un plan de soporte escalonado con diferentes puntos de precio. En términos generales, en este escenario, cuanto más pague, mejor será la calidad del soporte que obtendrá. Si tiene un presupuesto ajustado, es posible que deba darse una vuelta para encontrar un proveedor de API de SMS con un nivel de soporte que sea asequible y adecuado para sus necesidades.
En general, deberá elegir un proveedor de API de SMS que obtenga una buena puntuación en los aspectos positivos de la mayor cantidad posible de los criterios anteriores.
Las API de SMS de IDT Express brindan cobertura global de SMS a través de un proceso de generación de código guiado por un asistente fácil de usar que es rápido y fácil de utilizar. La plataforma de nivel de operador de IDT y una extensa red de más de 550 conexiones directas de operador permiten la comunicación bidireccional con sus clientes a través de conexiones de Nivel 2 y una API de SMS que le permite crear notificaciones por SMS altamente personalizadas que se adaptan a cualquier caso de uso con una flexibilidad inigualable. .
La documentación completa está disponible para facilitar una implementación rápida, junto con soporte 24/7 para usted y su equipo.
Para obtener más información sobre la API de SMS de IDT Express, RESERVAR UNA DEMOSTRACIÓN.
