VoIP se está convirtiendo rápidamente en la opción de telecomunicaciones número uno para empresas y particulares. Los avances técnicos en la última década significan que la calidad de las llamadas es mucho mejor de lo que solía ser en los días de acceso telefónico a Internet (usando PSTN). Sin embargo, la mala calidad de las llamadas sigue siendo uno de los problemas más frecuentes de VoIP.

Entonces, ¿cuáles son las principales razones de la baja calidad que aún persiste? ¿Cómo se pueden superar estos problemas para permitir llamadas de mayor calidad? ¿Y cuáles son los otros problemas comunes y las soluciones asociadas?

Razones para la baja calidad de las llamadas VoIP

La razón principal de la mala calidad de las llamadas es la conexión a Internet subyacente.

A menudo, las empresas más pequeñas con solo unas pocas líneas telefónicas y un paquete básico con su ISP intentan implementar VoIP para ahorrar dinero, sin pensar realmente en el impacto que tendrá en su ancho de banda.

Debido a que la velocidad de su conexión a Internet y el ancho de banda disponible tienen un impacto significativo en la calidad de las llamadas VoIP, es vital utilizar un servicio de Internet de clase empresarial al implementar VoIP. Optar por servicios de fibra óptica también mejorará la confiabilidad y la velocidad.

Algunos problemas de calidad de las llamadas se deben al hecho de que las llamadas VoIP a menudo comparten recursos de red con otros usuarios de Internet de un proveedor. Los datos de audio esencialmente tienen que luchar por la prioridad contra todos los demás tipos de datos en una red pública. Una forma de evitar este problema es elegir un proveedor que ofrezca conectividad a Internet y PBX alojada en la misma red.

Con estos proveedores, debido a que la infraestructura PBX alojada está en la misma red, los paquetes de voz no tienen que viajar largas distancias. Además, los paquetes de voz se pueden priorizar sobre cualquier otra transmisión de datos para que las llamadas VoIP no tengan que luchar por el ancho de banda necesario para otras tareas, por ejemplo, descargar archivos, enviar / recibir correos electrónicos con archivos adjuntos o participar en seminarios web.

Otra forma alternativa menos conocida de aumentar la calidad de las llamadas para empresas más grandes (con más de 30 usuarios en un sitio en particular) es optar por un circuito dedicado. Esto es esencialmente un circuito, típicamente en un T1, fibra o Ethernet sobre cobre, que se usa para conectar teléfonos en el sitio directamente al servidor fuera del sitio de un proveedor de VoIP alojado, omitiendo completamente el Internet público (y por lo tanto no tener que competir por banda ancha).

Esto proporciona un control completo sobre la latencia, la pérdida de paquetes y la fluctuación, lo que significa que el proveedor podrá garantizar la calidad de la llamada. Aunque tener un circuito VoIP dedicado suena costoso, en realidad, probablemente no cueste más que usar VoIP sobre un ISP de terceros. Esto se debe a que la conexión a Internet existente se reemplazará con el nuevo circuito y el cliente seguirá pagando por las mismas cosas (un circuito de fibra dedicado y el servicio Hosted VoIP).

Otros problemas comunes de VoIP y terminación de voz

La terminación de VoIP es el acto de enrutar llamadas a través de Internet hasta que las reciba la red local del destinatario que puede o no estar en la PSTN.

Llamadas caídas con frecuencia

Esto puede ser extremadamente frustrante y también puede ser perjudicial para la reputación de una organización y / o las calificaciones de satisfacción del cliente. Tres de las razones más comunes para las llamadas caídas son la implementación deficiente de QoS, problemas con los límites de ancho de banda de Internet y la configuración incorrecta del equipo o el equipo defectuoso. Para combatir estos problemas, la QoS debe planificarse cuidadosamente para que el tráfico de paquetes para voz se priorice y no se demore debido a la interferencia de otro tráfico. Los problemas de ancho de banda se pueden solucionar optando por proveedores y paquetes adecuados o ejecutando tráfico VoIP en una red dedicada. La configuración correcta del equipo, asegurando que cualquier equipo obsoleto sea reemplazado y se implementen actualizaciones también ayudará.

Jitter

Las llamadas que suenan crujientes pueden ser el resultado de jitter. La fluctuación de fase se define como una variación en el retraso de los paquetes recibidos. Los servicios telefónicos basados ​​en VoIP transmiten audio como 'paquetes' a través de Internet. Estos se envían en una secuencia uniformemente espaciada, pero en algunos casos pueden no recibirse en el orden correcto. El resultado es una calidad de llamada significativamente comprometida.

La inquietud puede ser causada por congestión de la red, priorización de tráfico inadecuada o errores de configuración. Resolver la fluctuación de fase puede requerir aumentar el ancho de banda, cambiar la priorización o resolver pequeñas incompatibilidades de hardware. Pasar a un solo proveedor de VoIP e Internet también puede ayudar a reducir la inquietud.

Estado latente

Este es el retraso de tiempo entre la persona que llama hablando y la audiencia del destinatario. Los enlaces de red lentos pueden causar esto y generalmente se mide en milisegundos. Se recomienda una latencia de menos de 50 ms y no debería tener un impacto negativo en la calidad de la llamada. Las formas más efectivas de tratar / reducir la latencia incluyen la administración de red basada en políticas, la categorización de paquetes y la actualización de hardware.

Terminación de voz

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