VoIP es una tecnología en evolución que está aumentando en popularidad y, sin embargo, pocos conocen sus humildes comienzos. Aquí hay 12 hechos para arrojar algo de luz sobre esta tecnología revolucionaria y disipar algunos de los mitos que han perseguido su reputación positiva.
Se remonta a más de 20 años.
A pesar de su debut en los años 90, los elementos anteriores de VoIP se remontan a las llamadas realizadas en 1974 por ARPANET. No fue hasta que Vocaltec revolucionó la tecnología y trajo lo que ahora conocemos como VoIP en 1995 que creció y realmente despegó. Se originó como un proyecto en el hogar, luego fue lanzado como InternetPhone, permitiendo las primeras llamadas entre computadoras y teléfonos en 1998.
Creció de dificultades económicas
El aumento de los precios de las llamadas y el hardware llevó a la necesidad de un nuevo medio de comunicación, con una demanda de llamadas a precios razonables y una configuración más rentable para las empresas que confiaban en la conectividad local e internacional. VoIP marcó estas casillas para proporcionar instalación, escalabilidad y comunicación que era mucho más barata y conveniente que su contraparte PTSN.
VoIP no siempre fue sin cargo
En los primeros días, aquellos que usaban VoIP estaban sujetos a anuncios y cargos de llamadas que, aunque reducidos, no eran gratuitos. Cuando la tecnología se desarrolló y ganó popularidad, las llamadas se volvieron cada vez más baratas y, en muchos casos, gratuitas.
Rápido crecimiento para el proveedor mayorista internacional de VoIP
Con el advenimiento de marcas de comunicaciones como Skype y el crecimiento de Internet en términos de eficiencia y número de usuarios, VoIP pudo crecer. Representaba entre el 1 y el 3% de todas las llamadas de voz entre 1998 y 2002, y aumentó al 25% a principios de 2003. Esta tendencia al alza ha continuado y parece que aumentará.
Todavía hay mitos negativos.
El viejo estigma que impregnaba a VoIP en los primeros días todavía permanece en algunos rincones polvorientos, y mitos como la mala calidad de las llamadas son difíciles de disipar, a pesar de que la calidad y la fiabilidad han mejorado notablemente. A menudo se piensa que la instalación es costosa y requiere mucho tiempo y, sin embargo, el servicio se puede instalar y configurar en 24 horas.
Las empresas que usan VoIP pueden escalar el sistema hacia arriba o hacia abajo fácilmente para reflejar sus necesidades, agregando o eliminando líneas, y el proveedor de servicios se encargará de las actualizaciones a través de la nube para racionalizar y simplificar el proceso. Otra suposición inexacta es que VoIP no es seguro, sin embargo, proveedores confiables como IDT toman la seguridad de la red extremadamente en serio para garantizar la protección más efectiva contra las amenazas.
Finalmente, se puede refutar la idea errónea de que VoIP no permite llamadas de emergencia ya que el servicio no está conectado a una dirección física. Las llamadas a los servicios de emergencia siempre se dirigirán al departamento más cercano.
Calidad de llamada superior
Para disipar el mito, la calidad de la llamada a través de VoIP está a la par con PTSN en la medida en que no se puede saber si se realiza una llamada desde o hacia un servicio de VoIP. La fiabilidad también ha mejorado enormemente con la introducción de Ethernet y la banda ancha rápida. Debido a que usa Internet en lugar de cables de cobre, VoIP es menos vulnerable cuando se trata de pérdida de servicio, mientras que también usa numerosas rutas de red para que cualquier problema pueda aislarse sin afectar a toda la red. El resultado es un servicio más suave y confiable con una calidad de llamada superior.
Marcación automatizada
VoIP se ha convertido en una tecnología versátil y poderosa que incluso permite realizar llamadas automatizadas, lo que aumenta la eficiencia de tiempo para las empresas donde se inician numerosas llamadas simplemente programando números que se marcarán.
Llamadas sin teléfono
La configuración de VoIP sin teléfono es relativamente sencilla. Todo lo que se requiere es una computadora, teléfono o tableta con micrófono y parlantes, acceso a Internet y una cuenta de VoIP que puede o no requerir una aplicación de software según el sistema utilizado.
Está conectado al mundo
VoIP ha reunido a países, individuos y empresas a través de los mares y sin las limitaciones previas en telecomunicaciones. Esta tecnología ha conectado países sin PTSN y ha permitido más llamadas y comunicaciones internacionales que nunca. Los costos de las llamadas internacionales VoIP son bajos, lo que reduce los costos hasta en un 90% en comparación con PSTN. No es de extrañar que el 70% de las empresas tengan o tengan la intención de utilizar VoIP.
VoIP impulsó la subcontratación
Sin la necesidad de vincular un negocio a una región con PSTN apropiada o asequible, los centros de llamadas pudieron mudarse al extranjero, en muchos casos a países que ofrecían mano de obra más barata. También es posible tener un código de área adjunto, por ejemplo, a EE. UU., Mientras que el centro de atención telefónica de la empresa se encuentra en otro país. Si bien las opiniones sobre la contratación externa pueden variar, es un buen ejemplo del potencial de internacionalización de VoIP.