¿Con cuántos proveedores de VoIP está trabajando? ¿Sólo el único? ¿Están entregando un gran valor y calidad en las llamadas entrantes y salientes?
Al seleccionar y evaluar un proveedor de VoIP, vale la pena recordar que las llamadas entrantes y salientes se manejan por separado. Realmente puede tener proveedores separados para ambos. Además, si su PBX lo admite, puede tener más de un proveedor, con las preferencias configuradas.
Los factores que puede utilizar para evaluar los proveedores de VoIP también son diferentes para las llamadas entrantes y salientes. No se trata sólo de precio. Aquí analizamos brevemente algunos de los factores que puede utilizar para evaluar un proveedor de VoIP para ambos tipos de llamadas.
Llamadas entrantes
El término de la industria para llamadas entrantes es Originación. El proveedor de VoIP asigna a su empresa un conjunto de números de Marcación interna directa (DID o DDI). Cuando se recibe una llamada en uno de estos números, el proveedor vincula este número virtual a su sistema PBX, conectando la llamada a un usuario final de su empresa.
Cuando selecciona o evalúa a un proveedor mayorista de VoIP para la originación, hay una serie de factores que debe considerar:
- Llamadas perdidas: la principal medida de un proveedor de originación es la calidad. Perder una llamada de un cliente, o tener que pedirle constantemente que la repita, es claramente un riesgo empresarial. La mala calidad de las llamadas afecta negativamente a su negocio. La tasa de llamadas interrumpidas (DCR) es una medida de cuántas llamadas se cortaron antes de que terminara la conversación.
- Calidad de sonido: poder escuchar y comprender a la persona que llama. La calidad del sonido puede verse gravemente afectada por el tráfico que compite en la línea. No se trata sólo del proveedor de origen de VoIP, sino también de su conectividad a Internet y su equipo de comunicaciones internas. Las cargas y descargas de vídeos y archivos de gran tamaño acapararán el ancho de banda, por lo que deberá priorizar el tráfico.
- Funcionalidad: desde la llegada del teléfono móvil, cualquiera que reciba una llamada espera poder guardar un número con el nombre de la persona que llama y verlo cuando vuelva a llamar. Luego pueden saludar a sus clientes adecuadamente y optar por priorizar o rechazar otras llamadas. El proveedor también debe ofrecer números gratuitos y de tarifa premium.
- Flexibilidad: uno de los beneficios clave de VoIP sobre la PSTN tradicional es la capacidad de aumentar rápida y fácilmente según las necesidades del negocio. Esto puede ser tan simple como un puñado de nuevos DID para los nuevos principiantes o establecer una nueva oficina en otro país. La reducción también debería ser fácil, sin penalizaciones ni plazos contractuales prolongados.
- Disponibilidad: en caso de emergencias, como una caída del servidor o un corte de energía en su oficina central, deberá configurar un enrutamiento de respaldo para que aún se puedan responder las llamadas. El proveedor de origen de VoIP deberá habilitar esto.
- Gestión: sus sistemas internos deben poder enrutar una llamada entrante en función de sus datos. Estos datos los pasa el proveedor de VoIP, por lo que deberán ser lo suficientemente ricos para sus sistemas.
- Precio: no hace falta decir que los proveedores de VoIP competirán fuertemente en precio.
Llamadas salientes
El término de la industria para llamadas salientes es terminación. El proveedor de terminación de VoIP enruta su llamada saliente de un socio a otro hasta que la reciba la persona a la que llamó. Esto es completamente independiente de sus DID. Los criterios para seleccionar o evaluar un proveedor de terminación de VoIP son diferentes de los criterios de origen:
- Calidad: en este caso, los socios del proveedor de VoIP también pueden influir en la calidad. Es posible que el proveedor esté utilizando socios con un servicio de baja calidad, lo que resulta en una mala calidad de sonido.
- Seguridad: como usted paga el costo de la llamada, es esencial que solo se conecten llamadas legítimas. El proveedor de terminación de VoIP debe permitirle restringir las llamadas según factores como el rango de direcciones IP de su empresa, el código de país del destinatario y el tipo de costo (por ejemplo, sin números de tarifa premium).
- Enrutamiento: además de los proveedores de baja calidad, la calidad de la llamada también se verá afectada por la cantidad de saltos que debe realizar. La infraestructura del proveedor influye, al igual que el número de sistemas asociados por los que debe pasar la llamada.
- Rutas de respaldo: el proveedor debe tener más de un socio para cualquier ruta determinada, de modo que si el socio está fuera de servicio, la llamada aún pueda finalizarse.
Tarifas de terminación de VoIP al por mayor
Aquí en IDT, ofrecemos una extensa red VoIP internacional, con soporte 24/7 y capacidad de llamadas ilimitada. Somos un líder de la industria con una gran experiencia tanto en originación como en terminación. Al elegir un proveedor de VoIP, es importante no perder de vista la diferencia entre origen y terminación, y los factores que diferencian a un gran proveedor de uno promedio.
