Proveedores de VoIP empresarial: la certificación podría finalizar las llamadas falsas

La introducción de VoIP tiene muchas ventajas para los negocios. Ofrece menores costos de llamadas y una escalabilidad mejorada, además de la capacidad del personal de usar el mismo sistema telefónico de la compañía donde sea que se encuentren.

Sin embargo, tanto para usuarios de negocios como para usuarios personales, algunas de las fortalezas de VoIP han exacerbado, en algunas situaciones, la maldición de las llamadas falsificadas. Telemarketers inescrupulosos han podido evadir el bloqueo de llamadas cambiando sus números y reduciendo los costos laborales llamando desde el extranjero. Los estafadores más serios han falsificado el número de bancos, compañías de servicios públicos y otras empresas en un esfuerzo por extorsionar fondos o robar identidades.

Los números pueden ser falsificados para tener un código de área local específico, una técnica conocida como 'falsificación de vecinos', de modo que el destinatario de la llamada sea menos probable que sospeche y, por lo tanto, esté más inclinado a contestar la llamada. Combine todo esto con sistemas de llamadas de robots que se pueden configurar de forma económica con hardware básico y los malhechores pueden marcar cientos de números en un corto espacio de tiempo. Es fácil ver por qué las personas se están hartando de la marea de llamadas no deseadas.

Solo en los EE. UU., Las llamadas de esta naturaleza desencadenaron más de siete millones de quejas ante el regulador de telecomunicaciones en 2017. Se estima que el consumidor promedio de EE. UU. Recibe más de 20 llamadas telefónicas no deseadas o spam cada mes y en muchos días recibirá más llamadas spam que ellos hacen los genuinos.

Todo esto es una mala noticia para las empresas legítimas porque cada vez más es el caso de que si las personas no reconocen el número que está llamando, simplemente no atienden el teléfono. Si está tratando de ponerse en contacto con sus clientes, esto puede conducir a una ronda irritante de 'tenis de correo de voz' y a una gran cantidad de tiempo perdido tanto para el negocio como para el cliente.

Tecnología al rescate

Ha habido varios intentos de frenar la amenaza de llamadas falsas y spam. Hasta ahora, estos han implicado principalmente la lista negra de números. El problema con esto es que los falsificadores pueden reaccionar rápidamente estableciendo nuevos números tan pronto como se bloquee uno antiguo.

Sin embargo, hay ayuda disponible en forma de una nueva tecnología desarrollada por un consorcio de expertos técnicos de la industria de las telecomunicaciones. Actualmente se está probando en los Estados Unidos y puede ser precisamente lo que se necesita para poner fin a la maldición de los números de teléfono falsificados. Conocido como el sistema STIR / SHAKEN, funciona agregando un certificado a cada número para proporcionar una capa adicional de verificación.

STIR significa Identidad Telefónica Segura Revisitada, y SHAKEN para el Manejo de Información Afirmada basado en Firmas usando toKENs. Puede ver por qué necesitaban un acrónimo pegadizo. El sistema está siendo probado por varias compañías en los Estados Unidos.

¿Entonces, cómo funciona? Cuando alguien hace una llamada, se le adjunta un certificado que verifica que proviene de un número en particular. Cuando la llamada llega al proveedor de servicios del destinatario, el certificado se compara con una clave privada cifrada para garantizar que sea genuina. La llamada se puede marcar como verificada o marcada como sospechosa. Esto es similar al sistema de certificado de capa de conexión segura (SSL) utilizado para verificar que los sitios web son genuinos y seguros y que da como resultado un símbolo de candado verde en el software de su navegador.

La emisión de certificados es supervisada por un regulador de la industria, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) en Estados Unidos, para que solo las compañías genuinas puedan obtenerlos.

Lo que esto significa para los proveedores de VoIP empresariales

Para que el sistema STIR / SHAKEN sea efectivo, los operadores, ya sea en redes PSTN tradicionales o en VoIP, necesitan estar a bordo con la tecnología. Esto permitirá que los sistemas de visualización de llamadas muestren cuando una llamada no ha sido verificada y deben tratarse con cierto grado de sospecha. Quizás esto se pueda lograr mediante un símbolo de seguridad adecuado para mostrar que el número de su banco, por ejemplo, es realmente lo que parece ser.

El sistema puede conferir costos adicionales a los proveedores, ya que deberán invertir en la tecnología necesaria para que el sistema de verificación funcione de manera efectiva. Sin embargo, pueden pasar estos costos a sus clientes ya que las personas y las empresas ya han demostrado estar más que dispuestas a invertir en tecnologías de bloqueo de llamadas para reducir la molestia de las llamadas no deseadas.

¿Hará desaparecer las llamadas automáticas? Parece poco probable que esto suceda. Sin embargo, si los sistemas de verificación como STIR / SHAKEN despegan, es probable que las llamadas de robots se conviertan en una actividad menos lucrativa para los estafadores y estafadores y podemos ver una reducción en este tipo de llamadas.