A medida que más y más aspectos de nuestra vida empresarial se vuelven dominados por la nube y la tecnología, desde los sistemas informáticos hasta las llamadas de voz, sin duda aumenta la comodidad. Sin embargo, también significa que en caso de que algo salga mal, tenemos mucho más que perder. Eso agrega enfoque en la necesidad de contar con un plan de recuperación ante desastres.
¿Qué es la recuperación ante desastres?
La recuperación ante desastres tiene como objetivo proteger a las empresas de los riesgos que plantean eventos como desastres naturales, cortes de energía y fallas de TI. Esto significa más que solo respaldar datos; significa planear mantener el negocio operativo, incluso en el peor de los casos.
Un plan de desastre, por lo tanto, debe mirar más allá de los sistemas mismos, hacia la infraestructura que los soporta, incluidos edificios, personas y más. Veamos con más detalle lo que esto significa para VoIP.
Recuperación de operador mayorista VoIP
Si está cambiando a VoIP para su negocio con el fin de obtener flexibilidad y reducir costos, debe considerar qué sucedería si perdiera el servicio. ¿Qué necesita tener y hacer para que las cosas vuelvan a funcionar? Esto se conoce como un objetivo de punto de recuperación (RPO).
Un RPO incluirá todas las cosas que necesita para volver a encarrilarse. En el caso de VoIP, esto significará tener acceso a Internet para que pueda continuar haciendo y recibiendo llamadas. También significará tener copias de elementos como transacciones y registros de llamadas, además de copias de seguridad de cualquier sistema que maneje el correo de voz, manejo automatizado de llamadas, etc.
Si está ejecutando su sistema telefónico en la nube, es tentador creer que no hay nada de qué preocuparse. Sin embargo, debe comprender lo que su proveedor de servicios tiene para proteger su información; Por ejemplo, aquí en IDT, nos tomamos muy en serio la resiliencia. También necesitará un plan para garantizar el acceso a su sistema en la nube. Si se viera obligado a mudarse a diferentes instalaciones, por ejemplo, ¿qué servicios y hardware necesitaría para mantener el acceso a sus sistemas como servicio?
Por supuesto, todo el tiempo que esté sin su sistema telefónico, está potencialmente perdiendo dinero. Por lo tanto, es esencial que defina un objetivo de tiempo de recuperación (RTO), además del RPO. Esto debería detallar el tiempo de inactividad que puede tolerar antes de que su VoIP y otros sistemas vuelvan a estar en línea.
En una situación en la que los teléfonos son absolutamente fundamentales para la empresa, es posible que desee considerar la posibilidad de disponer de un servicio de reserva. Ya sea que se trate de un enlace de Internet a otro proveedor o de un sistema que utilice la red móvil, es necesario comprender el impacto del cambio. Aquí nuevamente, debe preguntarle a su proveedor de servicios qué medidas tiene implementadas para garantizar la resistencia en sus propias redes, en el caso de un corte de energía en un centro de datos, por ejemplo.
