Los proveedores de servicios de telefonía por Internet (ITSP) tienen que demostrar excelencia en muchas áreas de negocios y tecnología. Dominar todos los aspectos de los servicios de VoIP en la empresa puede ser una carga, pero no es necesario reinventar la rueda si externaliza algunas de esas tareas a proveedores competentes.
Obtener números de marcación interna directa (DID) es mucho más fácil si los compra a un especialista. Hay muchos proveedores de números DID disponibles y encontrar el adecuado para su negocio puede llevar mucho tiempo. Limite el campo utilizando esta guía para distinguir a los mejores proveedores de números DID.
Visión para los negocios
Puede pensar que el mejor proveedor de números DID para su negocio es la compañía con los mejores precios. Y aunque es cierto que los precios bajos pueden ser un buen indicador, hay factores más importantes a considerar antes del costo.
Es probable que obtenga el mejor trato si puede establecer una asociación a largo plazo con todos sus proveedores. No querrás ser encadenado a compañeros que no están en la pelota; Un proveedor lento o mal organizado alargará sus plazos de entrega y perderá sus clientes. Su empresa también puede verse afectada por trabajar con un proveedor que no puede realizar un seguimiento de los pedidos y acepta el pago sin actualizar sus listas de disponibilidad de existencias.
En telefonía, un error de su proveedor de números DID podría tener serias consecuencias. Si le promete a un cliente un número de teléfono específico, puede comenzar a preparar toda su publicidad para el cambio. Imagine qué problema sería si no pudiera entregar ese nuevo número.
Los operadores de bajo costo que vuelan de noche pueden meterte en problemas porque no siempre tienen sistemas de circuito cerrado. Esto significa que procesarán su pago en una pieza de software y luego deberán cambiar a otro sistema para asignar los números que ordenó. Si el operador se distrae entre estas dos acciones o si hay una demora entre los sistemas, podría perder fácilmente el rastro o administrar mal su pedido.
Un proveedor con un sistema de procesamiento de ventas desarticulado podría prometerle fácilmente un número específico y luego asignar el número a un cliente diferente. Cuando eso sucede, puede perder a su cliente (e incluso arriesgarse a ser demandado).
Los clientes anteriores le advertirán de cualquier problema, así que busque revisiones de posibles proveedores de números DID para verificar su reputación y rendimiento.
Visibilidad y responsabilidad
Es de sentido común, pero para que su empresa tenga éxito, debe trabajar con proveedores establecidos y de buena reputación, no con una operación que resulte ser nada más que un niño que se esfuerza demasiado en su dormitorio.
Busque entidades corporativas bien establecidas que hayan estado en el negocio durante mucho tiempo. Una fuerte presencia en la web es una buena señal. Los proveedores de números DID que aparecen en la parte superior de las páginas de resultados de su motor de búsqueda han invertido tiempo y dinero en su presentación. Pero una vez que haya identificado las opciones más viables en los resultados de su motor de búsqueda, aún debe buscar un poco más.
Un sitio web sofisticado que sigue buenos principios de diseño es alentador. Busque en el sitio una página "Acerca de nosotros" y busque en la página "Contactos" una dirección real. Debería poder identificar el nombre de la empresa que opera el negocio, no solo su nombre comercial.
Se puede investigar una compañía que se pueda rastrear hasta una dirección y un nombre de compañía registrado real. Además, algunos de los grandes proveedores de números DID están registrados en el mercado de valores, lo que hace que sea aún más fácil investigar su reputación.
Cuentas de autoservicio
Cuando revendes, un cambio rápido es esencial. Si no puede proporcionar respuestas de inmediato, los posibles clientes compararán precios. Para cuando vuelvas con ellos, es posible que ya se hayan encontrado con un rival mejor preparado y hayan firmado un contrato.
Un portal de autoservicio es una gran herramienta para revendedores. Las empresas tradicionales valoran el contacto personal y la calidad del servicio, pero cuando tiene prisa y necesita cerrar una venta rápidamente, trabajar con otras personas puede retrasarlo. Un proveedor de números DID que tiene una base de conocimiento que puede buscar para asesorar a sus propios clientes puede ser un gran ahorro de tiempo.
Ser capaz de ver el estado de su cuenta para realizar pedidos y realizar pagos usted mismo lo ayudará a cerrar las ventas. En pocas palabras, debe poder procesar una transacción sin tener que depender de un operador o sistema de correo electrónico.
Vea la plataforma de autoservicio de IDT Express en acción registrándose para una prueba gratuita.
Soporte en vivo
Al mismo tiempo, aún necesita su proveedor de número DID para proporcionar acceso a una persona real a la que pueda comunicarse cuando las cosas salgan mal. Debe saber que sus problemas se pueden resolver de inmediato.
En el negocio global de la telefonía por Internet, puede estar tratando con empresas del otro lado del mundo en zonas horarias completamente incompatibles. Su proveedor de número DID debe estar disponible al menos durante su horario comercial, aunque la mejor opción es un proveedor que tenga un equipo de asistencia al cliente disponible durante todo el día.
Si está firmando un contrato para la entrega gradual a largo plazo de un acuerdo de pedido en bloque, asegúrese de que los tiempos de respuesta de soporte aceptables sean una condición de la relación. No querrá quedarse atascado con un compromiso con un proveedor de números DID que no está obligado a brindar un servicio oportuno.
Sea particularmente cauteloso al firmar un acuerdo con un proveedor que externalice su sistema de soporte. Lo último que desea es estar atascado en las llamadas de soporte, escuchando a los operadores leer las páginas del sitio web del proveedor que ya ha leído usted mismo.
Costo y ofertas a granel
Si su elección se reduce a dos proveedores igualmente acreditados, entonces el costo puede ser el factor decisivo. Si hay una gran diferencia de precio entre un proveedor de números DID caro y de buena reputación y un recién llegado desconocido más barato, deberá sopesar si los posibles ahorros de costos justifican el riesgo.
Tome nota de si un proveedor potencial vende números directamente, así como a través de intermediarios. Si lo hacen, asegúrese de que el precio que paga sea lo suficientemente inferior al precio minorista para que pueda rebajarlo y aún así obtener ganancias.
Los proveedores de números DID que compiten con sus propios socios presentan un gran problema. Si puede obtener un trato lo suficientemente bueno de un proveedor, tome nota de su precio directo e intente encontrar un proveedor que le permita ponerle un precio a sus ventas más bajo.
Pruebas gratuitas y garantías de devolución de dinero
Si está preparado para dar un salto de fe y elegir un retador más barato que los jugadores establecidos del mercado, intente negociar una oferta de prueba gratuita o garantía de devolución de dinero.
Una prueba gratuita le brinda el tiempo necesario para juzgar a los posibles socios por usted mismo. Incluso los mejores servicios del mundo reciben malas críticas de vez en cuando. Las malas críticas que leyó podrían haber impulsado al proveedor a solucionar esos problemas. Es mejor verificar el desempeño actual de una empresa si puede hacerlo sin riesgos.
Una garantía de devolución de dinero o una oferta de prueba gratuita también es una señal de que el proveedor tiene un alto grado de confianza en su servicio y está preparado para ponerlo a prueba. La mayoría de los dueños de negocios están de acuerdo en que solo puedes tener verdadera fe en un sistema después de haberlo probado.
Alcance del número DID
Busque un proveedor de números DID que tenga cobertura global. Con dicho socio, podrá proporcionar números en todo el mundo sin tener que buscar y coordinar múltiples socios. La capacidad de proporcionar números que están en el grupo móvil también es un gran beneficio.
Asegúrese de que su nuevo proveedor de números DID también pueda administrar números gratuitos. Un inventario que incluya muchos números personalizados puede ayudar a impulsar su negocio, así que busque un proveedor que tenga números listos para usar y un sistema de entrega rápido para transferirlos.
Llamadas a servicios de emergencia
Los números provistos también deben ser compatibles para realizar llamadas de servicio de emergencia. Este es un requisito complicado con diferentes condiciones en cada país.
En algunos países, la capacidad de realizar llamadas de servicio de emergencia desde un número es un requisito reglamentario. Por lo tanto, los números que no tienen esa capacidad son inútiles, y no quiere comprar números que resultan inútiles. Un sistema que notificará al propietario del número por otros canales, como el correo electrónico, cuando se realicen llamadas de emergencia también es un servicio útil a tener en cuenta.
Finalmente, tenga en cuenta que los números geográficos deben tener soporte de identificación de llamadas (CNAM, ANI-II / OLI) al evaluar proveedores.
Seguro y confiable
Los titulares de noticias sobre violación de datos en los últimos años han dejado a organizaciones prominentes de todo el mundo con la cara roja y enfrentando un posible enjuiciamiento. Elegir un proveedor de números DID que tenga una amplia seguridad del sistema es un requisito muy importante.
Las empresas de VoIP son interdependientes y comparten responsabilidad legal cuando la seguridad de un proveedor no es satisfactoria. Un número comprometido o la divulgación de información del cliente podría arruinar su negocio.
La seguridad de la cuenta es otro problema que su CIO le alertará. No desea que los hackers ingresen a su cuenta con el proveedor del número DID. Una falla de seguridad en el portal de acceso podría llevar a que se roben los detalles financieros de su empresa o que sus rivales entren en su cuenta para ver qué negocio está haciendo.
Las preocupaciones de seguridad se extienden a las protecciones contra el uso inapropiado de datos por parte de los empleados del proveedor. ¿Qué procedimientos y capacitación tiene la empresa para evitar que los gerentes de cuentas revelen detalles sobre sus actividades a los rivales en un esfuerzo por ganar nuevos negocios? Asegúrese de que el sistema de gestión de relaciones con el cliente del proveedor no permita que los operadores verifiquen sus datos cuando hablan con sus otros clientes.
Confirme que su proveedor de número DID es discreto y confiable. Su personal debe estar disponible cuando lo necesite. Esa disponibilidad debe facilitarse a través de una variedad de canales que incluyen teléfono, correo electrónico y servicios de chat.
La asignación de un administrador de cuenta dedicado es una bonificación. Es posible que no pueda tratar directamente con ese gerente para todas sus necesidades, pero aún así es bueno tener un defensor dentro de la organización del proveedor.
Tomando una desición
En última instancia, debe tener confianza en su proveedor de números DID. Este es un suministro esencial para su empresa y no puede comprometer la calidad. Priorice la confiabilidad y la profesionalidad y podrá establecer una asociación comercial duradera y rentable.
¿Busca un socio con el que pueda contar? Como líder mundial en provisión de números DID, IDT expreso está listo para respaldar su negocio. Aproveche nuestra prueba gratuita ahora para ver nuestro servicio líder en la industria en acción.
