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Obteniendo una ventaja competitiva de VoIP

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En este artículo

El mundo de las telecomunicaciones está evolucionando desde los servicios PSTN hacia una infraestructura completamente basada en IP. Sin embargo, pasarán algunos años antes de que la transición se complete por completo y, mientras tanto, es posible que las empresas obtengan alguna ventaja competitiva al cambiar a un servicio telefónico VoIP.

Existen ventajas obvias en términos de costos de llamadas reducidos (especialmente si su negocio es internacional) y en la flexibilidad para obtener el paquete de comunicaciones que desea y agregar fácilmente usuarios adicionales a medida que su negocio se expande.

La evolución del proveedor mayorista internacional de VoIP

Hace 12 años, solo alrededor del 10 por ciento del tráfico de llamadas internacionales se transmitía por IP. La expansión fue lenta al principio ya que los primeros sistemas tenían problemas con la calidad de las llamadas, pero en los últimos años ha habido un aumento sustancial en el volumen de tráfico transportado utilizando este método.

Una de las principales ventajas de VoIP no es solo el ahorro de costes, sino también la tecnología en sí. Debido a que convierte el tráfico de voz en paquetes de datos, pueden almacenarse, copiarse y almacenarse como cualquier otro dato. Esto es algo que ha ganado en importancia gracias a la legislación, como MiFID II para la industria financiera, que requiere que las llamadas se graben y almacenen para fines de cumplimiento.

La implicación más amplia de esto es que el servicio telefónico simplemente se convierte en una aplicación. Eso significa que es fácil de personalizar, agregar nuevas funciones y adaptar el servicio prestado a las necesidades individuales de la empresa.

Ambiente familiar

Una ventaja significativa de todo esto desde el punto de vista del usuario, es que en realidad no es diferente de usar. Atrás quedaron los primeros días en que hacer llamadas IP necesitaba una PC y auriculares. Ahora se pueden hacer desde teléfonos de escritorio como lo haría con una llamada PSTN. Sin embargo, existe la ventaja adicional de que, debido a que está basado en computadora, puede interactuar con otros sistemas. Entonces, por ejemplo, los detalles de un cliente se pueden mostrar automáticamente en la pantalla cuando se realiza una llamada.

Esto, por supuesto, necesita algo de inversión en tecnología de escritorio, nuevos teléfonos, etc. Sin embargo, esto se compensa con el hecho de que no es necesario tener un PABX en el sitio ya que los servicios de VoIP se entregan desde la nube. Esto ofrece ahorros en espacio, uso de energía, costos de mantenimiento y más. También hace que sea mucho más fácil cambiar el sistema para adaptarse a las necesidades cambiantes.

Debido a que un sistema VoIP es en su mayor parte impulsado por software, su adaptabilidad es insuperable. Podrá aprovechar las nuevas tecnologías y servicios a medida que estén disponibles, por lo que es una solución preparada para el futuro que manejará cualquier necesidad que la empresa pueda ofrecerle. Incluso adaptándose a tecnologías que aún pueden no existir.

También se puede personalizar para satisfacer las necesidades de la organización. Los menús frontales se pueden cambiar fácilmente para tener en cuenta las ofertas especiales o días festivos, incluso se pueden hacer teléfonos con funciones para mostrar el logotipo de la empresa en sus pantallas.

Sin límites

Una ventaja competitiva clave inherente a VoIP es la virtualización. En otras palabras, no importa dónde se encuentre un empleado, sus llamadas pueden encontrarlo. Ya sea que practique hot desking o tenga personal que esté viajando regularmente, una llamada al sistema VoIP los encontrará en el mismo número, ya sea que estén en un teléfono móvil o trabajando desde una oficina diferente. Todo esto es perfecto para que el cliente llame o sea llamado. Además, todas las características del sistema, como el correo de voz, el desvío de llamadas, los menús frontales, etc., también se incluyen con el número.

También simplifica las cosas cuando es necesario realizar cambios. En un escenario de desastre, por ejemplo, es mucho más fácil cambiar todas sus llamadas a una ubicación diferente usando los mismos números y sin pérdida de funcionalidad, en minutos. En los sistemas tradicionales, realizar un redireccionamiento similar puede llevar días o incluso semanas.

Sistemas Inteligentes

A medida que VoIP se vuelva cada vez más convencional, será cada vez más difícil distinguirlo del resto de los sistemas de TI de una empresa. Los sistemas inteligentes permitirán vincular las bases de conocimiento con los sistemas de comunicación para que los trabajadores sean más eficientes y brinden sin problemas la información que necesitan para hacer su trabajo.

Al vincular las bases de datos de empleados y los sistemas de planificación de emergencias, será posible iniciar automáticamente llamadas de conferencia en respuesta a una crisis, ubicando a todos los jugadores clave donde sea que estén y en cualquier dispositivo que tengan a mano.

VoIP puede verse simplemente como un nuevo medio para hacer llamadas telefónicas, pero hacerlo sería ignorar su potencial. Utilizado imaginativamente como parte de una estrategia de transformación empresarial, puede ayudar a ofrecer una ventaja competitiva significativa.

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