¿Alguna vez ha experimentado una llamada telefónica que suena como si la persona del otro lado tuviera una voz metálica, casi robótica? ¿Ha experimentado llamadas que se cortan o suenan entrecortadas? O tal vez haya experimentado dos llamadas continuamente hablando entre sí porque el momento del sonido estaba apagado. Todo esto es a menudo el resultado de una red mal priorizada o sobrecargada.
Cuando se realiza una llamada, el audio en tiempo real se transporta en paquetes de red. Si tiene un alto nivel de ancho de banda, generalmente puede esperar recibir llamadas telefónicas de alta definición sin todos los problemas mencionados anteriormente. Sin embargo, incluso cuando el ancho de banda es alto, otros problemas pueden persistir en términos de calidad de llamadas VoIP si la red tiene una prioridad inadecuada. Es más probable que estos problemas ocurran cuando el ancho de banda es bajo.
Latencia de conexion
La latencia de la red es el tiempo que lleva transferir paquetes de audio del punto A al punto B. Para mantener una calidad de sonido decente, la latencia de la red no debe exceder los 150 ms (milisegundos). Sin embargo, para obtener los mejores resultados, se recomienda luchar por la transferencia de paquetes dentro del rango de 75 a 100 ms en una llamada VoIP.
La latencia por encima de este umbral general puede causar que el tiempo del sonido en una llamada se retrase perceptiblemente. Esto introduce el problema de dos personas que llaman hablando entre sí.
Congestión y priorización de la red
En la mayoría de las empresas, es común que el ancho de banda se comparta entre todos los dispositivos conectados a la red inalámbrica, incluidas las llamadas VoIP; Esto es mucho más rentable y conveniente. Sin embargo, esto puede presentar problemas si la red no tiene la prioridad adecuada. Por ejemplo, a un correo electrónico se le puede asignar más ancho de banda que un paquete de audio en una llamada VoIP. La asignación adecuada del ancho de banda debería priorizar las llamadas VoIP, ya que se realizan en tiempo real, y el aumento de la latencia puede causar todos esos problemas familiares, también conocidos como "jitter".
La congestión y la falta de priorización pueden causar latencia de red y también pueden introducir una serie de otros problemas. Muchos paquetes que viajan a la vez pueden usar todo el ancho de banda disponible, lo que hace que la red cree una cola. En otras palabras, un paquete de audio puede estar esperando en línea detrás de una descarga de software. Esto no es bueno para la calidad de la llamada y genera fluctuaciones.
Jitter
Jitter es la variación en el retraso de los paquetes y, a menudo, ocurre cuando una red está congestionada o si no hay suficiente ancho de banda para admitir el tránsito. El jitter puede causar graves problemas de calidad de voz y, en ocasiones, incluso llamadas perdidas. Las experiencias comunes incluyen sonidos que entran y salen, así como distorsiones de voz.
Los problemas asociados con el jitter continuarán empeorando a medida que la red se vuelva más congestionada. Esto significa que, con suficiente congestión, los paquetes de voz pueden perderse o descartarse por completo durante el tránsito. La pérdida de parte de un paquete de voz hace que el audio se distorsione y, a veces, incluso se pierden por completo piezas de sonido.
Fragmentación
La fragmentación es una posible solución a este problema. Si los paquetes de audio intentan transferirse en partes enteras, en lugar de varios bits más pequeños, esto generará una tensión innecesaria en la red y puede causar y exacerbar la pérdida de paquetes. Cuando la voz de la persona que llama suena alterada, es porque se han perdido partes del paquete en tránsito. La implementación de la fragmentación permite que estos paquetes se dividan en partes más pequeñas, lo que ejerce menos presión sobre el ancho de banda y ayuda a que los datos lleguen a su destino previsto. El paquete de audio se vuelve a montar antes de llegar al punto final. Todo este proceso ocurre en milisegundos y es una forma efectiva de retener la calidad de audio.
¿Qué puede hacer QoS para una red?
Otro punto a considerar es la calidad de servicio (QoS). QoS determina cómo se prioriza el tráfico de datos en una red. Dado que es un servicio en tiempo real, los datos de VoIP deben priorizarse por encima del resto del tráfico de red. Para obtener la mejor calidad de sonido, normalmente desea que los paquetes de audio puedan moverse más rápido que cualquier otra cosa en una red.
Para servicios como el correo electrónico, la descarga de software o la navegación web, incluso las diferencias de unos pocos segundos probablemente pasarán desapercibidas, pero los retrasos en los servicios en tiempo real, como las llamadas VoIP, son mucho más perceptibles y pueden conducir a todos esos otros problemas de calidad y conexión. . Por lo tanto, priorizar VoIP sobre otro tráfico es una operación que ve beneficios en el lado de la calidad de la llamada, con compensaciones en otras tareas de la red que probablemente pasarán desapercibidas.
Problemas con la capacidad de la red
Si no hay suficiente ancho de banda para manejar la cantidad de paquetes que se transfieren, algunos de esos paquetes pueden descartarse por completo. El nivel de tolerancia general de la pérdida de paquetes es de 0.3 por ciento. Si ese umbral se excede de manera constante, incluso después de implementar la fragmentación y la QoS, entonces simplemente no hay suficiente ancho de banda para admitir llamadas VoIP junto con el resto del uso de la red. Si ese es el caso, se recomienda aumentar la capacidad general de la red.
