La industria de las telecomunicaciones, como cualquier otra área de tecnología, está inundada de jerga. Si está buscando la tecnología VoIP (Voz sobre IP) para su sistema telefónico comercial, probablemente haya encontrado los términos "SIP" (Protocolo de inicio de sesión), como en "proveedor SIP" o "enlace SIP" y " PRI ”(interfaz de velocidad primaria).
Pero, ¿qué significan exactamente estos términos y por qué son importantes para su negocio?
ISDN y PRI
Tradicionalmente, las telecomunicaciones empresariales se proporcionan a través de un sistema PABX que está vinculado a la red telefónica pública conmutada (PSTN) a través de una red digital de servicio integrado (ISDN). En este caso, PRI significa "interfaz de velocidad primaria", que es un método para dividir el espectro de audio en una línea telefónica en canales para que los datos y la voz puedan viajar simultáneamente.
En términos generales, PRI ofrece una conexión de alta calidad. Sin embargo, las líneas ISDN son relativamente caras de alquilar y pueden presentar un cuello de botella, en caso de que su negocio necesite expandir rápidamente su capacidad.
SIP Trunking
La alternativa moderna al sistema RDSI es el enlace troncal SIP. Al igual que PRI, el enlace troncal SIP conecta su PABX interno a la PSTN, pero lo hace mediante la tecnología de Protocolo de Internet (IP). Las empresas que suministran este servicio de telefonía por Internet se denominan "proveedores SIP".
Bajo el sistema IP, los datos se dividen en segmentos que se transportan a través de la red y el sistema telefónico en "paquetes". El paquete contiene un cuerpo, donde se transportan los datos, y un encabezado, que contiene información de enrutamiento y administración. El contenido del encabezado permite que los datos lleguen a su destino y luego se vuelvan a ensamblar en su forma original.
Las redes de paquetes no requieren canales dedicados porque los identificadores en los encabezados significan que los datos de diferentes clientes se pueden enrutar a diferentes destinos, a pesar de que pueden viajar en un flujo común la mayor parte del camino.
El único factor limitante es la capacidad de ancho de banda del cable, cable o fibra transportadores. Como resultado, es más fácil para los usuarios expandir su servicio para usar más de la capacidad disponible en la infraestructura física. Los proveedores de SIP tienen que agregar la demanda de muchos clientes y asegurarse de que haya suficiente capacidad disponible para que todo su tráfico viaje sin estar en cola.
Tarifas de terminación de VoIP al por mayor
Un enlace troncal SIP es una serie de conexiones virtuales, por lo que no es necesaria la terminación física de cada enlace (como ocurre con PRI). El uso de una infraestructura compartida requiere menos hardware; por lo tanto, las tarifas SIP pueden ser más baratas que los precios ofrecidos por los servicios PRI.
Como SIP es una tecnología más nueva, las compañías más pequeñas que ingresan al mercado tienen menos costos laborales no salariales acumulados a partir de años de operaciones para tratar, por ejemplo, costos de fondos de pensiones o infraestructura física extensa. De esta manera, aprovechar SIP permite a las empresas nuevas y esbeltas nivelar el campo de juego con proveedores más establecidos.
La reducción de costos es un objetivo principal de todas las empresas, y generalmente demuestra ser el principal motivador cuando las empresas investigan un cambio a VoIP. Al cambiar a un proveedor SIP, las empresas pueden ahorrar en los costos de alquiler de líneas dedicadas, que pueden ser de varios cientos de dólares por mes.
También hay ahorros en costos de llamadas individuales. Aunque estos varían entre los proveedores, muchos ofrecen llamadas a teléfonos fijos de forma gratuita, además de tarifas rentables para marcar números móviles e internacionales. Algunos servicios incluso proporcionan aplicaciones móviles, lo que permite que las llamadas de teléfonos celulares se canalicen a través de Internet también casi sin costo.
El costo de cambiar
Muchos sistemas PABX recientes pueden funcionar con la tecnología PRI o SIP, por lo que puede haber una necesidad mínima de cambios de hardware. Las empresas que organizan sistemas telefónicos de oficina también tienen la opción de elegir un PABX alojado en la nube, lo que elimina la necesidad de comprar y mantener telefonía o hardware informático en el sitio.
Además, el cambio de PRI a SIP no cambia la forma en que se transmiten las llamadas a la red de datos de la compañía: el sistema de voz aún se digitalizará. Como resultado, no es necesario cambiar los teléfonos para usar un nuevo sistema SIP. Del mismo modo, los dispositivos móviles de los empleados podrán recibir llamadas SIP enrutadas de la misma manera que reciben llamadas impulsadas por PRI.
Problemas de calidad
Dicho esto, la calidad de servicio (QoS) es un área de preocupación para muchas empresas que están considerando cambiar a sistemas basados en IP. La calidad de la llamada con sistemas ISDN es alta porque proporciona un canal dedicado para cada llamada. Los proveedores de SIP, por otro lado, deben asegurarse de que haya suficiente ancho de banda en una línea compartida para garantizar la calidad del servicio para todas las conexiones telefónicas basadas en IP.
En términos generales, sin embargo, no hay un costo de calidad para cambiar a SIP, siempre y cuando se asegure de que su red tenga la capacidad suficiente para transportar el valor de llamada esperado, y que implemente la priorización de la aplicación para dar al tráfico de VoIP la velocidad de entrega más rápida posible .
Elegir un proveedor de SIP
Aunque la tecnología VoIP ha existido por bastante tiempo, el mercado de servicios telefónicos de negocios por Internet solo ha despegado recientemente. De repente, hay muchos nuevos proveedores de SIP, y las empresas deben tener cuidado al elegir a quién usar para los servicios telefónicos.
Como con cualquier mercado, hay buenos y malos proveedores. Sin embargo, es difícil evaluar la calidad de un servicio hasta que realmente lo esté utilizando. para entonces, es posible que ya haya firmado un contrato que incluye un período de bloqueo.
Busque confiabilidad y una larga trayectoria de excelencia, así como buenos precios cuando seleccione un proveedor SIP. La calidad del servicio de llamadas y la disponibilidad constante son requisitos críticos para la mayoría de las empresas, ya que incluso una breve falla de comunicación puede costar las ventas de su empresa y los nuevos clientes.
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