Si está considerando cambiar su sistema de telecomunicaciones de PSTN / ISDN a VoIP, debe tener en cuenta las posibles diferencias entre los proveedores. Los siguientes son aspectos clave a tener en cuenta al elegir un proveedor para su organización:
Valor
Aunque los responsables del presupuesto digan lo contrario, y aunque es importante, el precio nunca debería ser una prioridad a la hora de elegir negocio. VoIP proveedores. En lugar del costo puro, debería ser la relación calidad-precio lo que en última instancia impulse la decisión. El mercado actual es ultracompetitivo, lo que también significa que, en teoría, las diferencias de precios entre proveedores no deberían ser significativas.
Atención al cliente / servicio de asistencia
Debe optar por un proveedor que ofrezca atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana y que tenga un equipo de servicio al cliente con conocimientos.
Confiabilidad
Desea garantizar un acceso constante a un servicio confiable y de alta calidad. Debe solicitar detalles sobre dónde mantendrá el proveedor sus datos, cuáles son sus planes de respaldo y recuperación. Además, debe preguntar sobre el porcentaje de llamadas que se pierden y cómo supervisan la calidad de las llamadas.
Tamaño de la compañía
Si opta por un proveedor grande, puede beneficiarse de equipos / infraestructura más sofisticados, pero puede ser uno de los miles de clientes, por lo que es posible que no pueda tener su propio administrador de cuenta dedicado y que se le dé una prioridad menor que los clientes de marca. Es posible que un proveedor más pequeño pueda brindar un servicio más personalizado y probablemente usted tenga su propio administrador de cuentas, pero su infraestructura / equipo puede no ser tan sofisticado.
Planes de precios / flexibilidad de contrato
Un buen proveedor se asegurará de que pueda personalizar un plan / paquete de servicios para satisfacer sus necesidades específicas. La mayoría de las ofertas incluirán algunas llamadas ilimitadas (estas pueden ser locales, de larga distancia o incluso internacionales). Deberá establecer durante cuánto tiempo se compromete con ellos y cómo, si es necesario, puede rescindir el contrato antes de su fecha de finalización (y si hay un cargo de penalización por hacerlo).
Características adicionales
Pregúntele a su proveedor potencial qué funciones están incluidas y cuáles tienen un costo adicional. Muchos proveedores incluyen servicios como desvío de llamadas, conferencias telefónicas y identificador de llamadas como estándar sin costo adicional, mientras que las herramientas de comunicación unificada más complejas pueden tener un costo adicional.
Componentes metálicos
Debe preguntar si / qué hardware está incluido en su oferta. Por ejemplo, ¿proporcionarán teléfonos o una centralita?
Integración:
Varios proveedores de VoIP ahora ofrecen software que puede integrarse con sistemas CRM. Vale la pena preguntar sobre esto, ya que es posible que desee ver una revisión de CRM como parte de la actualización general de sus sistemas. La integración de VoIP con un CRM puede proporcionar numerosos beneficios, incluida la capacidad de registrar llamadas, faxes y correos electrónicos en un registro de cliente. Esto le permite ver de un vistazo cualquier interacción previa que haya tenido con ellos cuando llaman.
Configuración inicial
¿Qué soporte in situ o remoto ofrece el proveedor al inicio del contrato? ¿Enviarán a un ingeniero para que te ayude a comenzar o esencialmente te dejarán seguir con eso?
Capacitación Especializada
¿Qué capacitación, si alguna, se proporcionará? Si va a haber una provisión de capacitación inicial, ¿será en el sitio, en la oficina del proveedor o tal vez en línea? ¿O simplemente recibirá manuales de instrucciones y se verá obligado a resolverlo usted mismo?
Escalabilidad organizacional
¿Qué tan fácil es agregar / eliminar / reasignar números? ¿Se puede gestionar esto a través de un panel de control simple en una computadora o tiene que hacerlo su proveedor? ¿Y cuántos números se incluyen en su oferta?
Compatibilidad móvil
¿Existe una aplicación móvil para el sistema que le permita configurar de forma remota? ¿Y se pueden reenviar llamadas a teléfonos móviles?
Preparándose para un cambio
Al elegir un proveedor, es importante asegurarse de que su infraestructura pueda hacer frente a las demandas de VoIP.
En la práctica, esto significa asegurarse de que su conexión a Internet pueda manejar cualquier aumento de tráfico como resultado de VoIP. En términos de ancho de banda, las velocidades que necesita dependerán de sus requisitos individuales y de cualquier requisito de calidad de servicio (QoS). Además, deberá verificar que sus sistemas telefónicos actuales y sus teléfonos sean compatibles con VoIP. La mayoría de los teléfonos modernos deberían ser compatibles, pero si el suyo no lo es, puede reemplazar todos sus teléfonos por otros compatibles con VoIP o invertir en un PBX habilitado para IP.
Proveedores de VoIP para empresas
Hay varios proveedores para elegir. Aquí en IDT, brindamos una variedad de servicios VoIP que incluyen servicios de terminación de llamadas mayoristas y minoristas. Llevamos más de 25 años liderando el sector y ahora tenemos cobertura en más de 45 países en todo el mundo. ¿Por qué no echas un vistazo a nuestra sitio web or ponte en contacto con nosotros hoy para ver cómo podemos ayudar?
