Un número cada vez mayor de empresas y particulares utilizan soluciones VoIP en lugar de los servicios telefónicos tradicionales. Un uso popular de VoIP es realizar videollamadas. Estos son cada vez más comunes, por razones obvias. Permiten que los equipos se "reúnan" al tiempo que reducen la necesidad de viajar a las reuniones. Sin embargo, esta tecnología no es del todo perfecta y el retraso en la terminación de la voz es solo un problema potencial.
Las siguientes son las causas más comunes de retraso cuando se trata de videollamadas, junto con algunos pasos que se pueden tomar para resolver los problemas.
Estado latente
En términos de video, la latencia se define como el período de tiempo entre la captura de un 'fotograma' en un extremo y la visualización en el otro extremo. La baja latencia es algo deseable para cualquier tarea que requiera interacción en tiempo real. Los tres tipos más comunes de demora son la propagación, la manipulación y la cola.
El retraso de propagación es el retraso causado porque la velocidad a la que los electrones pueden viajar a través del cobre o la fibra (aproximadamente 125,000 millas por segundo) es más lenta que la velocidad de la luz (186,000 millas por segundo). Por sí solo, este retraso generalmente no se nota, pero si es parte de varios factores de retraso, podría serlo.
Los retrasos en el manejo son causados por dispositivos que reenvían el 'marco' a través de la red. Las redes lentas exageran estos retrasos y son más un problema en VoIP que en las redes / sistemas telefónicos tradicionales.
Los retrasos en la cola se producen cuando la cantidad de paquetes de datos que se envían excede la cantidad que la interfaz de salida puede manejar en un período de tiempo determinado. Para lidiar con esto, se mantienen en una cola que resulta en un retraso en la cola.
Una forma clave de abordar la latencia es priorizar el tráfico de VoIP en la red. Existen numerosas técnicas para hacerlo, incluida la reserva de ancho de banda, la gestión de red basada en políticas, la clase de servicio, el tipo de servicio y la conmutación de etiquetas multiprotocolo.
Jitter
La fluctuación de fase es la medida de la variabilidad de la latencia en una red durante un cierto período de tiempo. Este es uno de los problemas más comunes cuando se trata de problemas de calidad de video / llamadas VoIP. Debido a que la información (voz e imagen) se divide en paquetes, cada pieza de datos viaja a través de una ruta diferente desde el receptor al remitente. Si estos paquetes llegan a su punto final en un orden diferente al que se enviaron, la calidad de la videollamada se verá afectada. Una excelente solución para esto es usar amortiguadores de jitter. Estas memorias intermedias almacenan temporalmente los paquetes de datos que llegan en un intento de minimizar las variaciones de retraso en la latencia. Cualquier paquete que se considere "demasiado tarde" para llegar se descarta.
Al administrar y configurar una red para optimizar el tráfico de voz y minimizar el jitter, muchas empresas recurren a especialistas en VoIP como IDT. Estas empresas ofrecen una gama de soluciones, junto con asesoramiento experto en la gestión y configuración de servicios basados en VoIP. Como líder mundial en servicios de terminación de voz. El exclusivo portal de autoservicio de IDT brinda a los clientes el poder de administrar direcciones IP, comprar DID, procesar pagos y acceder a una variedad de otros servicios.
Buffering
El almacenamiento en búfer de datos de video ocurre cada vez que se requiere procesamiento para esperar hasta que un volumen específico de datos esté libre. El almacenamiento en búfer puede variar desde unos pocos píxeles hasta varios cuadros. El contribuyente dominante a esta latencia tiende a ser el Decoder Stream Buffer (DSB).
La mejor manera de resolver este problema es asegurarse de tener el mejor codificador de video para su sistema en particular. Los mejores codificadores le permiten controlar la velocidad de bits y el período promedio y ofrecen características como control de velocidad adaptable al contenido, granularidad de control de velocidad y control de velocidad de subtrama.
Conexión a Internet deficiente o poco confiable
La mayoría de los ISP están configurados para navegar por la web en lugar del uso de VoIP. Lo mejor que puede hacer aquí es utilizar los servicios de Internet premium que los principales proveedores de Internet de alta velocidad por cable y DSL ofrecen específicamente para empresas.
Router
Sin un enrutador lo suficientemente bueno (y uno que esté configurado correctamente para la priorización de paquetes), la calidad de la videollamada puede verse afectada negativamente cuando otros usuarios en su red intentan ejecutar tareas que requieren un uso de gran ancho de banda (por ejemplo, descargar un archivo grande). Debido a que muchas pequeñas empresas utilizan su conexión a Internet para datos y voz, esta es una de las causas más comunes de problemas de calidad de las videollamadas.
Invertir en un enrutador VoIP que priorice los paquetes VoIP en su red ayudará con la calidad de las videollamadas. Estos enrutadores no son demasiado caros.
Configuración de red interna incorrecta
En las empresas donde se enrutan tanto la voz como los datos a través de la misma red, es importante configurar correctamente la red para manejar el tráfico de VoIP. Sin esta configuración, es probable que la calidad de la videollamada se vea afectada. Una vez más, la mejor manera de lidiar con esto es usar un enrutador compatible con VoIP de alta calidad.
