Proveedores de VoIP para empresas: la certificación podría poner fin a las llamadas falsas
Las empresas en rápido crecimiento a menudo arruinan sus propias perspectivas al crecer demasiado, demasiado rápido. La búsqueda de participación en el mercado a veces puede conducir a una pérdida de la calidad del servicio, ya que una estrategia de marketing agresiva puede desviar los recursos de la satisfacción de los clientes actuales.
Para seguir siendo competitivos, los proveedores mayoristas de VoIP deben centrarse en desarrollar sus marcas y mejorar su reputación mediante la prestación de servicios de alta calidad. Echemos un vistazo a las estrategias comerciales que pueden ayudar:
Invierte para el éxito
El enrutamiento y la terminación de llamadas deben interconectarse sin problemas. Esto solo se puede lograr mediante la inversión adecuada en infraestructura ampliada y acuerdos de servicio renegociados con los proveedores.
Considere la calidad del equipo y el software que utiliza en su negocio. Un equipo defectuoso podría causar un serio deterioro de la calidad de la llamada.
La infraestructura debe ser robusta y actualizada rutinariamente para garantizar que los procesos se ejecuten juntos sin problemas. Para lograr esto, un proveedor mayorista de VoIP debe incorporar redundancia, acortar distancias entre enrutamiento y terminación, elegir interconexiones directas, rutas con CLI garantizadas, el mayor tiempo de actividad de la red, soporte 24x7 e implementar monitoreo continuo de la red.
Dar prioridad a la redundancia de red
La redundancia crea una mejor calidad de llamada. Al proporcionar enlaces duplicados en la red de VoIP, los proveedores experimentados pueden mejorar la confiabilidad para los usuarios, lo que resulta en una experiencia de VoIP constante y sin interrupciones.
Los enlaces de repuesto actúan como una copia de seguridad, proporcionando una seguridad ante fallas de red y falta de capacidad. Por lo tanto, los clientes permanecen conectados constantemente sin pérdida de calidad de servicio. Esa calidad de servicio dará como resultado una mayor confiabilidad y una mejor calidad de servicio. A su vez, la reputación mejorada de los resultados puede ayudar al proveedor mayorista de VoIP a atraer más negocios y ganar el dinero necesario para pagar el costo de la inversión adicional.
Acortar distancias para la terminación de VoIP de calidad al por mayor
Los proveedores mayoristas de VoIP pueden usar numerosos operadores en sus operaciones, y como tal, las llamadas deben enrutarse ampliamente antes de finalizar.
La distancia del enlace por el que viaja la llamada puede afectar la calidad de la llamada: cuanto más larga sea la ruta, más se deteriorará la calidad. Reducir la distancia entre los puntos finales para obtener la mejor calidad de llamada posible puede ayudar y reducir el PDD (retraso posterior a la marcación) y las inquietudes, pero esta estrategia puede requerir que cambie a un proveedor diferente que tenga más pops locales/puntos de acceso físico y una conexión directa más amplia. interconectar la red y, por lo tanto, puede proporcionar más proximidad local para un mayor porcentaje de los destinos del tráfico.
Las interconexiones entre operadores también pueden causar retrasos. Reducir el número de operadores crea una ventaja de velocidad, pero esa estrategia debe equilibrarse con el costo, ya que los proveedores mayoristas de VoIP deben lograr un equilibrio entre la eficiencia y los costos de servicio para optimizar la rentabilidad.
Monitoree constantemente la red de proveedores de VoIP al por mayor
Como proveedor mayorista de VoIP, su red es su activo comercial. Como tal, es imperativo permanecer atento al rendimiento de la red. Los proveedores deben implementar un sistema de monitoreo continuo que identifique puntos potenciales de falla y evite interrupciones.
La planificación de la capacidad también es una necesidad para garantizar un servicio constante y de calidad. Examine el rendimiento de todos los componentes de la red, incluidos el hardware y el software. Actualizar cada pieza de hardware y software de manera oportuna garantiza un rendimiento óptimo de la red.
Además, su proveedor de voz al por mayor / VOIP debe tener una capacidad suficiente y escalable para satisfacer sus necesidades. Busque un proveedor de voz de renombre que haya estado en el negocio por algún tiempo y que preferiblemente tenga su propio tráfico orgánico para que pueda estar seguro de sus poderes de compra.
Su monitor de red debe proporcionar comprobaciones de rendimiento y estado en tiempo real y también almacenar datos de flujo de tráfico para análisis y proyecciones de capacidad. El monitoreo del estado del equipo permite la prevención de fallas y cuesta menos que la reparación de emergencia.
Mejorar las asociaciones comerciales
Los proveedores mayoristas de VoIP se ubican entre operadores y usuarios de telefonía de consumo. Como tal, son efectivamente rehenes de la calidad del servicio prestado por sus proveedores, así como del éxito comercial de sus clientes.
Recuerde que el cliente de su cliente también es su cliente. Trabaje con los minoristas que compran sus servicios para ver cómo puede mejorar los flujos de información y las conexiones de servicios entre usted para ayudar a ganar más clientes y generar más ingresos para invertir en una mejor calidad del servicio de llamadas.
Al mismo tiempo, trabaje con sus proveedores para mejorar la calidad de los servicios que le brindan. Asegúrese de que tengan una red sólida para brindar la calidad que está buscando y que tengan procesos de escalamiento confiables, incluidos equipos de soporte global disponibles a su disposición 24 × 7.
Construye una marca
Si es necesario, trabaje con consultores expertos para formular su estrategia de marketing y realizar un seguimiento de su desempeño. Una representación de marca al azar no le dará la sólida reputación necesaria para convertir clientes. No importa cuán bueno sea su servicio, una imagen mal administrada socavará la reputación de su negocio.
Los proveedores mayoristas de VoIP a menudo se centran en los aspectos técnicos del negocio y descartan el valor de la imagen. A pesar de que no está tratando directamente con los consumidores y se dirige a un mercado empresarial, aún necesita invertir en materiales de ventas que presenten una imagen profesional, incluido un sitio web atractivo e informativo.
Un negocio en expansión necesita ingresos, y eso requiere más ventas. Si pasa por alto la identidad de la marca y los problemas de satisfacción del cliente, reduce el potencial de ingresos que a su vez perjudica la disponibilidad de capital de inversión.
Mejorar la calidad para expandir el negocio
Recuerde que una red libre de fallas mejora la satisfacción del cliente, lo que mejorará la reputación de su negocio y facilitará ganar nuevos clientes. Los sistemas de calidad no solo ocurren por accidente. Los mayoristas necesitan aumentar la capacidad disponible, reemplazar y actualizar la infraestructura obsoleta, monitorear constantemente para evitar fallas y planificar una mayor demanda.
Aunque la inversión de capital inicialmente reduce las ganancias, no es posible expandir un negocio sin ellas. Una red VoIP que no se supervisa, que no tiene la capacidad suficiente, que tiene un software sin parches y que se basa en equipos implementados más allá de una vida útil razonable está destinada a fallar. Priorice la calidad del servicio para garantizar el éxito y la rentabilidad del negocio.
Respalde su excelencia técnica con perspicacia comercial. Mejore sus procedimientos de servicio al cliente y mejore la imagen y visibilidad de su empresa para comunicar la excelencia técnica de su servicio a los clientes actuales y potenciales.
¿Tiene dificultades para comprender cómo garantizar el éxito de su negocio de proveedor mayorista de VoIP? Deje que los expertos de IDT Express le ayuden. Comuníquese hoy para obtener más información.
