Ideal para cualquier oficina ocupada, equipo de ventas o trabajadores remotos, la marcación interna directa (DID), a menudo también conocida como marcación directa (DDI), es una función que se ofrece en los sistemas telefónicos PABX internos y en la nube, que permite enrutar las llamadas entrantes directamente a una extensión sin tener que pasar por un operador.
Al alquilar un bloque de números virtuales de su proveedor de números DID, puede dar a cada empleado su propio número de teléfono directo que se puede imprimir en tarjetas de visita y utilizar para enrutar directamente a dispositivos externos como teléfonos móviles.
Esto permite que los clientes y otros contactos llamen a alguien directamente, sin la necesidad de una línea telefónica externa separada (también conocida como "línea troncal") o un sistema de extensión complicado. Cuando compra números DID, brinda comodidad para todos, al tiempo que simplifica todo el sistema de comunicaciones de su empresa.
Los DID son rentables
Cuando compra números DID, puede simplificar su operación, ya que múltiples ubicaciones y dispositivos comerciales (incluidos teléfonos móviles) se pueden conectar sin problemas, sin importar en qué parte del mundo se encuentren. Además, al hacerlo, se garantiza que se deban manejar menos llamadas a través de un operador o IVR (menú de respuesta de voz interactiva), lo que minimiza la confusión y las conexiones perdidas.
La cantidad de números DID que compra su empresa no tiene que ser igual a la cantidad de líneas en uso. Por ejemplo, si tiene 12 líneas en su sistema, esto permite que se realicen 12 llamadas simultáneamente. Sin embargo, puede tener una mayor cantidad de opciones DID. Si tiene 25 empleados, cada uno puede tener cada uno su propio número, a pesar de tener solo 12 líneas en el sistema. Esto reduce sus facturas de telecomunicaciones y puede eliminar la necesidad de equipos de telefonía in situ y líneas telefónicas físicas.
Incluso si experimenta un volumen de llamadas más alto de lo normal y las 12 líneas están en uso, cualquiera que llame puede desviarlo a un sistema de correo de voz, en lugar de recibir una señal de ocupado. Esta característica permite al personal recibir sus llamadas y mensajes de manera oportuna, con mensajes entregados directamente a su bandeja de entrada cuando están lejos de sus escritorios. Dependiendo de los servicios de VoIP que use su empresa, los miembros del equipo pueden incluso recibir su correo de voz como mensajes de correo electrónico.
Además de proporcionar un número específico para cada miembro del personal, cuando compra números DID, también se pueden usar para dar a dispositivos como máquinas de fax su propio número sin necesidad de otra línea física.
Los DID funcionan a la perfección con VoIP
Sobre la base de esto, aunque DID ha sido una característica común de los sistemas PABX durante un tiempo, muchas empresas ahora están recurriendo a sistemas basados en VoIP para aprovechar los menores costos y la flexibilidad adicional que brindan.
Cuando las personas que llaman marcan desde teléfonos PSTN convencionales, aún pueden llamar directamente a extensiones del sistema VoIP. Esto se debe a que los números DID se asignan a través de una puerta de enlace, lo que proporciona un puente entre las redes PSTN y VoIP. Esta puerta de enlace permite que las llamadas se enruten entre los sistemas, de modo que las llamadas de los teléfonos PSTN a los números DID se envíen a los teléfonos o dispositivos apropiados.
En un PABX, el uso de un DID requiere una línea RDSI y un rango de números alquilados a los proveedores de servicios. Los sistemas de VoIP y PABX como servicio son algo más simples de implementar, ya que la tecnología funciona utilizando su conexión a Internet existente. No necesita una línea digital, pero aún alquila los números DID de un proveedor de servicios.
Los DID son convenientes: nunca pierda una llamada importante
Los números DID están vinculados a las personas, con el beneficio adicional de disfrutar de servicios de intercambio comunes, incluido el correo de voz y el desvío automático de llamadas (como cuando alguien está de vacaciones o el número está ocupado). El DID también se puede cambiar fácilmente a otra estación de trabajo cuando los empleados se mudan dentro de la oficina o a una ubicación satelital.
El uso de un sistema VoIP también facilita el desvío de llamadas entre dispositivos. Esto significa que los empleados pueden desviar las llamadas a su número DID a sus dispositivos móviles cuando están fuera de la oficina.
Este es un gran beneficio para el personal de ventas y los ingenieros de servicios móviles, ya que garantiza que reciban llamadas y mensajes importantes de manera oportuna y que puedan conectarse fácilmente con los clientes para programar citas y cerrar el trato según sea necesario, mientras viajan.
Imagine que es gerente de una empresa que emplea representantes de ventas e ingenieros de servicios móviles. Quizás, por la mañana, llame a Pam, una asociada de ventas, por su DID. En ese momento, ella está en su oficina, preparando propuestas y actualizando su embudo de ventas y la información del cliente en el CRM de su empresa. Más tarde, si vuelve a marcar su DID, es posible que llegue a su teléfono celular, ya que está manejando llamadas de ventas y reuniéndose en el lugar con posibles clientes.
Tal vez, mientras conversa con Pam, descubre que tiene una pregunta sobre una instalación programada, por lo que llama a Bruce, un ingeniero de servicios móviles, en su DID. Debido a que Bruce está haciendo reparaciones en el sitio de un cliente, su DID se reenvía directamente a su teléfono móvil proporcionado por la empresa. Le dejas un mensaje y, en 10 minutos, te devuelve la llamada mientras se prepara para salir del sitio.
Más adelante en el día, es posible que todo el equipo deba unirse a la conferencia telefónica semanal con los socios principales de la empresa. Usted, Pam y Bruce marcan el DID para el presidente en la oficina de Chicago, y pronto, todo el mundo está charlando sin esfuerzo a través de una videoconferencia.
Como puede ver, las posibilidades asociadas con los DID son prácticamente infinitas. Puede comprar números DID para asignarlos a diferentes campañas de marketing y realizar un seguimiento de cuántas llamadas entran como resultado de cada una. Incluso puede personalizar los números para que aparezcan como si fueran números locales, ya que es mucho más probable que los clientes se comuniquen con un número local que con un número gratuito o de larga distancia.
¿Tiene alguna otra pregunta sobre por qué su empresa podría querer comprar números DID? El equipo de expertos de IDT Express está más que feliz de guiarlo a través de los posibles beneficios y casos de uso. Contáctenos hoy o regístrese para una prueba gratuita.