Mientras se siguen sintiendo los efectos de la pandemia global y otras fuerzas disruptivas, las organizaciones miran hacia un futuro de patrones de trabajo híbridos que combinen empleados en la oficina y remotos, una fuerza laboral geográficamente diversa y la migración continua de la infraestructura tradicional local a la infraestructura tradicional. la nube. Como consecuencia, las organizaciones que buscan soluciones confiables y rentables para voz, mensajería, video y conferencias están dirigiendo su atención hacia las plataformas de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS), cuyo mercado está creciendo rápidamente.
Valorado en 28.96 mil millones de dólares en 2021, Fortune Business Insights pronostica que el mercado global de proveedores de UCaaS alcanzará los 69.93 mil millones de dólares en 2028, creciendo a una tasa compuesta anual del 13.4% durante el período previsto.
Unified Communications as a Service (UCaaS) es un modelo de implementación alojado en la nube que combina múltiples canales de comunicación en una única interfaz. El software unifica y agiliza todos los flujos de comunicación empresarial y las integraciones de software de terceros dentro de una plataforma basada en la nube cuya infraestructura es administrada y mantenida por un host remoto.
Hoy en día, para las organizaciones que aún usan infraestructura local, cambiar a la nube es una cuestión de "cuándo", no de "si". De hecho, UCaaS se está volviendo tan omnipresente que aquellas organizaciones que aún dependen de la infraestructura local temen que sus sistemas heredados se vuelvan obsoletos en los próximos años, lo que impulsa aún más la demanda de soluciones de comunicaciones unificadas basadas en la nube.
Las cifras de la consultora estratégica líder Metrigy revelan que UCaas es utilizado actualmente por el 47.3% de las empresas a nivel mundial, la cifra más alta desde 2016, según el informe, y se espera que la adopción supere el 70% para 2023.
"Todavía existe una oportunidad de crecimiento para el mercado UCaaS", afirmó Irwin Lazar, presidente y analista principal de Metrigy. “Es probable que UCaaS alcance un máximo de más del 70% del mercado en los próximos dos años. Creo que ahí es donde llegaremos. Siempre habrá casos en los que las empresas encuentren el valor de ejecutar on-premise, o tarden en moverse, o necesiten una solución alojada personalizada, pero creo que, en general, UCaaS ha ganado la guerra”.
UCaaS simplifica la gestión de las comunicaciones y puede proporcionar a las empresas información valiosa sobre la presencia y el rendimiento de sus empleados, la eficacia de la atención al cliente y la calidad de la experiencia del cliente que ofrecen a los consumidores.
Las ofertas estándar de UCaaS proporcionan una base de herramientas de comunicación que incluyen llamadas de voz, videoconferencias, mensajería por SMS y redes sociales, chat en vivo, correo electrónico y fax en línea. En este artículo, analizamos siete de los mejores proveedores de UCaaS en 2022 y los servicios que ofrecen a usuarios empresariales de diversos tipos.
Lista de los principales proveedores de UCaaS en 2022
1. UCaaS 8×8
Con Mcdonald's, Farmers Insurance y Regus entre su base de clientes, 8×8 UCaaS es ocho veces líder del Cuadrante Mágico de Gartner de los principales proveedores de UCaaS. Ofrece una variedad de opciones de canales de comunicación y oportunidades de colaboración a través de voz, telefonía, conferencias de audio y video, SMS, chat y mensajería.
La plataforma se ofrece en cuatro niveles de servicio distintos, denominados Serie 8×8 X. La serie comienza con la opción 8×8 Express, que incluye funciones básicas como audio HD seguro, manejo de llamadas, operadora automática (recepcionista electrónica), correo de voz, mensajería en equipo, videoconferencias y pantalla compartida. Se proporcionan integraciones para Google Workspace y Microsoft 365.
Cada nivel de servicio ofrece funcionalidad adicional para usuarios empresariales, con niveles mejorados de administración, cantidad de minutos de llamadas disponibles y opciones para llamar a diferentes países. Los precios van desde $ 15 por usuario por mes a $ 115 por usuario por mes.
8×8 UCaaS es más adecuado para corporaciones de alto nivel que requieren comunicación omnicanal las 24 horas, los 7 días de la semana, como agencias del gobierno federal, profesionales médicos y minoristas. En particular, la serie 8×8 X cumple totalmente con HIPAA (el marco regulatorio de datos para la industria de la salud) y los estándares de privacidad de datos GDPR.
2. Teclado de marcación
Con Uber, HubSpot y Motorola entre sus clientes, Dialpad es un proveedor UCaaS Bring Your Own Device (BYOD) que conecta equipos a través de llamadas de voz, conferencias web, reuniones en línea, chat y herramientas de mensajería. Las funciones Voice Intelligence de Dialpad utilizan procesamiento de lenguaje natural (NLP) y reconocimiento de voz para mejorar el servicio al cliente en tiempo real.
El nivel estándar básico ofrece llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá, con llamadas internacionales a más de 50 países, además de integración con Google Workspace y Microsoft 365. Los suscriptores del nivel Pro obtienen transcripciones de llamadas en tiempo real, análisis más avanzados e integraciones. con una gama más amplia de plataformas, incluidas SalesForce, Zendesk, Slack y Hubspot.
Los precios varían desde $25/usuario por mes hasta $75/usuario por mes y más. Debido a sus conferencias web de alto nivel y sus sólidas funciones de comunicación a un precio competitivo, Dialpad es ideal para empresas emergentes y nuevas, especialmente en las profesiones minoristas, inmobiliarias y jurídicas.
3. Ir a conectar
Con su combinación de llamadas VoIP, mensajería, audio y videoconferencias, GoTo Connect es una solución UCaaS diseñada pensando en equipos remotos. Compartir pantalla y salas de reuniones personales son una parte estándar del paquete GoTo Connect, que también incluye enrutamiento de llamadas personalizado, distribución de llamadas en equipo y enrutamiento basado en tiempo y geolocalización.
El precio comienza en $ 19.95 para 50 o más usuarios por mes. Con menos de 50 usuarios, los precios oscilan entre $29.95 y $21.95. Esta facturación por usuario más su gama de funciones hacen de GoTo Connect el proveedor de UCaaS más adecuado para pequeñas y medianas empresas (PYMES) y organizaciones que dependen en gran medida de la telefonía empresarial y las videoconferencias.
4. net2teléfono
net2phone ofrece una solución de comunicaciones unificadas rentable, fiable y repleta de funciones. Las funciones clave incluyen llamadas web e internacionales, videoconferencias, grabación de llamadas, colas de llamadas, grupos de timbre, mensajes de texto comerciales y análisis. Todas las funciones están completamente integradas y diseñadas para escalar teniendo en cuenta el negocio empresarial. net2phone también ofrece su propia plataforma de videoconferencia, conocida como Huddle.
La plataforma proporciona hasta un 99.9 % de confiabilidad en el tiempo de actividad, lo que mantiene a los suscriptores en línea para que puedan concentrarse en hacer crecer su negocio. Es altamente personalizable, por lo que los usuarios pueden diferenciar fácilmente su plataforma de comunicaciones de la competencia.
net2phone se integra con Salesforce y Microsoft Teams, lo que permite a los suscriptores mejorar la eficiencia de sus equipos de ventas y atención al cliente, y utilizar el PBX en la nube de voz de net2phone para brindar a los usuarios de Microsoft Teams el poder de realizar y responder llamadas. net2phone también proporciona integraciones API, que ayudan a mantener a los equipos conectados en las plataformas donde pasan la mayor parte del tiempo.
Los precios comienzan desde alrededor de $ 19.99 / usuario / mes, y los usuarios tienen la opción de seleccionar opciones de personalización para crear un sistema telefónico de oficina que se adapte perfectamente a su organización.
5. Nextiva
Nextiva Business Suite es una plataforma UCaaS que combina telefonía de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) con transferencia de números de teléfono y una operadora automática de varios niveles, chat, mensajería SMS, videoconferencia, fax en línea y gestión de relaciones con el cliente (CRM). Hasta 200 participantes pueden asistir a una videoconferencia y disfrutar de funciones como compartir pantalla, control de escritorio remoto, acceso telefónico y grabación de reuniones. Hay integraciones disponibles con plataformas empresariales populares, incluidas Slack, Salesforce, Outlook, Dropbox, G Suite, Hubspot y Zendesk.
Hay tres planes disponibles con precios que van desde $19.95/usuario por mes hasta $27.95/usuario por mes, y más.
Con su sistema CRM incorporado, Nextiva Business Suite es un proveedor de UCaaS adecuado para pequeñas y grandes empresas que dependen principalmente de los comentarios y datos de los clientes para la toma de decisiones comerciales clave.
6. RingCentral
RingCentral Office combina telefonía VoIP HD de alta definición (Voice over Internet Protocol), conferencias, mensajería, fax y centro de contacto, en una sola aplicación. La plataforma cuenta con Salvation Army, Del Monte, Canal+ France y los Detroit Pistons entre su base de clientes, y estuvo en la lista de líderes de UCaaS de Gartner durante cinco años consecutivos, lo que la convierte en uno de los principales proveedores de UCaaS en el mercado actualmente.
RingCentral permite una cantidad ilimitada de usuarios y llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá. Los suscriptores también obtienen una cantidad ilimitada de mensajes de texto SMS comerciales y hasta 10,000 minutos gratuitos por mes. Los precios oscilan entre $19.99/usuario por mes y $49.99/usuario por mes, y la facturación anual está disponible en cuatro planes.
Con su facilidad de uso, interfaz de usuario intuitiva y funciones de colaboración en equipo de alto nivel, RingCentral Office es ideal para empresas medianas y de nivel empresarial que tienen una gran cantidad de empleados remotos que con frecuencia necesitan colaborar entre sí.
7. Zoom Unidos
Debido a las restricciones de movimiento impuestas por la pandemia, la plataforma de videoconferencias Zoom ha crecido enormemente. La compañía ahora tiene una oferta UCaaS, en forma de Zoom United, que incluye llamadas de voz de Zoom Phone, mensajes de texto SMS, transmisión de redes sociales, mensajes de chat instantáneo, asistentes automáticos ilimitados, transcripción en vivo y transcripciones de grabaciones y correo de voz. Están disponibles integraciones con Slack, Salesforce, Microsoft y Google.
Hay tres planes de precios, que van desde $25.00/usuario al mes hasta $30.00+/usuario al mes.
Aunque ofrece opciones de enrutamiento de llamadas limitadas en comparación con otros proveedores de UCaaS, Zoom United ya tiene una base de clientes leales de usuarios de Zoom Meetings que necesitan agregar las capacidades de Zoom Phone a la plataforma de videollamadas.
Expandiendo sus opciones de UCaaS con IDT BYOC
Bring Your Own Carrier (BYOC) de IDT brinda a los usuarios de una plataforma UCaaS la oportunidad de seleccionar cualquier protocolo de inicio de sesión o proveedor de SIP Trunking y utilizar ese proveedor de UCaaS para recibir y transmitir sus llamadas telefónicas. En IDT, nuestro programa BYOC proporciona integraciones directas con su proveedor de Contact Center, UCaaS y CPaaS (plataforma de comunicaciones como servicio). Esto le brinda un mayor control sobre el enrutamiento de llamadas, una mayor cobertura global y la más alta calidad de servicio. Póngase en contacto con nosotros hoy para una demostración rápida y sin compromiso sobre el uso de IDT BYOC con el proveedor de UCaaS de su elección.
