Si ha decidido cambiar a utilizar los servicios de VoIP de negocios, ha tomado una decisión sensata. VoIP ofrece muchos más beneficios en comparación con los sistemas PSTN tradicionales, incluidos ahorros de costos, eficiencia mejorada y mayor productividad.
Pero, cuando se trata de decidir quién debe proporcionar sus servicios de VoIP, vale la pena pasar un tiempo haciendo su tarea y comparando lo que obtiene por su dinero. Los proveedores de VoIP varían considerablemente, por lo que aquí hay cinco consideraciones clave.
1. Lo que pagará
Para la mayoría de las empresas, el costo juega un papel importante en los procesos de toma de decisiones. Sin embargo, aunque ciertamente debe tener en cuenta lo que pagará por los servicios de VoIP, esto no debería ser un factor independiente. Obtiene lo que paga, por lo que si elige el proveedor de VoIP más barato, es posible que no obtenga los servicios o la calidad que exige. Por otro lado, elegir el proveedor más caro puede resultar una exageración, especialmente si es un negocio incipiente.
La clave para pensar al decidir sobre las variables de costo es el tipo y el alcance de los servicios que necesita de un proveedor de VoIP. Una vez que sepa lo que necesita, puede determinar qué proveedor puede suministrarlos al mejor precio. Antes de comprometerse con cualquier proveedor, asegúrese de comprender completamente los términos y condiciones para que no haya extras ocultos que puedan aumentar el precio más adelante.
2. Soporte de proveedores de VoIP de negocios
Si es nuevo en el uso de VoIP o un jugador establecido, siempre es bueno saber que hay alguien a quien puede contactar si necesita ayuda con cualquier consulta o problema técnico. Este es especialmente el caso si surge alguna emergencia o si sus sistemas sufren una interrupción.
El buen servicio al cliente es, por lo tanto, un factor crítico en la elección de un proveedor de VoIP. Idealmente, busque uno que ofrezca servicios de atención al cliente las 24 horas del día, los siete días de la semana. Elija un proveedor que ofrezca varias opciones para ponerse en contacto, incluidas las opciones para chatear en línea, por teléfono o por correo electrónico.
Aunque una buena disponibilidad es crucial en términos de ofrecer soporte al cliente, la calidad del soporte que recibe es igualmente importante. Elija un proveedor de VoIP que sea útil y esté bien informado, y pueda explicar problemas técnicos en términos simples que usted o su equipo puedan entender.
Otra cosa a considerar: puede pensar que puede ahorrar dinero eligiendo un proveedor de VoIP en el extranjero, pero asegúrese de que no haya barreras de idioma que puedan comprometer la atención al cliente que pueda recibir.
Para evaluar los niveles de atención al cliente antes de elegir un proveedor, póngase en contacto y haga muchas preguntas. ¿Son útiles y profesionales para ofrecer consejos? ¿Qué tan rápido responden? Descubra lo que otros tienen que decir sobre ellos en línea.
3. Niveles de seguridad
Si ha hecho todo lo posible para asegurarse de que la seguridad de su empresa sea sólida, entonces tiene sentido trabajar solo con proveedores de servicios que tengan la misma actitud estricta hacia la seguridad. Elija únicamente un proveedor de VoIP que se tome en serio la seguridad, ya que esto reduce el riesgo de que sus propios sistemas y datos se vean comprometidos. Además de verificar el nivel de seguridad de un proveedor, pregunte con qué frecuencia actualizan sus sistemas y se mantienen al tanto de los cambios tecnológicos o de la industria relevantes.
4. Flexibilidad contractual
Si nunca antes ha usado los servicios de VoIP, puede ser difícil estimar cuánto tiempo desea permanecer con un proveedor en particular o el tipo de servicios que necesitará ahora y en el futuro. Por ello, merece la pena elegir un proveedor como IDT que ofrezca flexibilidad a la hora de concertar tu contrato. En particular, evite a los proveedores que le exijan que realice pagos por adelantado por sumas sustanciales o que lo obliguen a contratos prolongados de los que no pueda salir. Un buen proveedor de VoIP podrá ofrecerle flexibilidad cuando se registre e incluso puede ofrecerle una prueba gratuita para que pueda probar antes de comprar.
5. Servicios escalables
Como parte de la flexibilidad de su contrato, debe elegir un proveedor de VoIP que no esté fijo en el tipo y nivel de servicios que se ofrecen. Debería poder adaptar los servicios para satisfacer sus necesidades y preferencias en constante evolución. Si usted es un negocio nuevo o en crecimiento, puede ser difícil predecir qué servicios de telecomunicaciones podría necesitar con el tiempo, por lo tanto, busque un proveedor que admita la escalabilidad y le permita adaptar su propia oferta a medida que el mercado cambia.
De manera crucial, un buen proveedor de VoIP debería ser capaz de respaldar el crecimiento continuo de sus sistemas de comunicaciones con una interrupción y gasto mínimos para su negocio. Por el contrario, si descubre que ya no necesita servicios específicos, asegúrese de que su proveedor de VoIP le permita abandonarlos sin que incurra en una tarifa considerable.
