Con una multitud de tareas diarias que realizar, como gestionar inscripciones y admisiones, coordinar clases e interactuar directamente con los estudiantes, las escuelas e institutos de educación superior tienen una carga seria cuando se trata de la gestión de las comunicaciones.
Una solución de mensajería omnicanal puede ayudar a coordinar tareas y fomentar la participación de los estudiantes, al proporcionar múltiples canales de comunicación (mensajes de texto SMS, correo electrónico, voz, chat y redes sociales), opciones de autoservicio y automatización, acceso a recursos educativos en línea y comentarios vitales del cuerpo estudiantil.
¿Qué es la mensajería omnicanal?
Mensajería omnicanal Es una estrategia de comunicación que se centra en brindar una experiencia fluida y consistente en múltiples canales. Se diferencia de la mensajería multicanal en que un sistema omnicanal agiliza todas las comunicaciones bajo una plataforma centralizada, garantizando una experiencia unificada y consistente, independientemente del canal de comunicación utilizado.
Estudios recientes Los datos indican que una estrategia omnicanal reduce las tareas administrativas en un 30%, y que el 45% del personal escolar y universitario cree que las plataformas de comunicación integradas facilitan la gestión de tareas y la colaboración interdepartamental. Además, el 67% de los padres prefiere una combinación práctica y adaptable de correo electrónico, chat y SMS para las actualizaciones y comunicaciones escolares, mientras que el 86% de los estudiantes desea que sus instituciones educativas ofrezcan herramientas de comunicación digital fáciles de usar.
Está claro entonces que, para las comunicaciones y la gestión de tareas en un entorno educativo, la mensajería omnicanal es el camino a seguir.
10 maneras en que la mensajería omnicanal mejora la participación de los estudiantes en la educación
Fomentar la participación de los estudiantes en los establecimientos educativos de la era digital requiere un enfoque holístico, en el que la tecnología juega un papel importante.
[Fuente de imagen: classpoint.io]
A continuación se presentan diez formas en las que la tecnología de mensajería omnicanal puede contribuir:
1. Mensajes de texto SMS para actualizaciones y alertas
En lugar de depender únicamente del correo electrónico, 90% de los estudiantes y padres Se sentiría más cómodo con la opción de recibir actualizaciones inmediatas por mensaje de texto o notificaciones de aplicaciones móviles.
Los establecimientos educativos pueden utilizar el Servicio de Mensajes Cortos (SMS) para enviar a los estudiantes recordatorios sobre fechas límite de solicitud y otros eventos importantes, información sobre recorridos por el campus, actualizaciones y recordatorios de solicitudes e instrucciones sobre lo que debe hacer un estudiante en la siguiente fase de su inscripción.
Con la mensajería omnicanal de IDT Express, las escuelas pueden usar SMS para llegar a todos los usuarios móviles al instante y beneficiarse de altas tasas de apertura e interacciones personalizadas.
2. Comunicación de voz para el toque humano
Las escuelas y universidades pueden utilizar centros de llamadas entrantes para brindar asistencia directa de operadores humanos con preguntas sobre solicitudes y admisiones, asistencia financiera, servicios de mesa de ayuda y otras consultas.
Al utilizar una plataforma de comunicaciones sofisticada como IDT Express Omnichannel Messaging, las escuelas pueden coordinar de manera efectiva sus llamadas salientes para contactar a estudiantes potenciales y actuales, brindarles actualizaciones y asistencia, y recordarles fechas y plazos importantes.
3. Chat para comunicaciones rápidas
Los futuros estudiantes pueden utilizar los servicios de chat durante todo el proceso de solicitud e inscripción, para obtener respuestas rápidas a sus consultas sobre sus solicitudes, ayuda financiera, vida en el campus y otros temas.
Con un sistema como IDT Express Omnichannel Messaging, que ofrece integración de interfaz de programación de aplicaciones (API) con varios sistemas comerciales, las escuelas también pueden usar el chat para brindar servicios de mesa de ayuda y otras funciones de soporte.
4. El correo electrónico como complemento de las comunicaciones
Si bien los mensajes pueden perderse en una bandeja de entrada llena, las instituciones educativas pueden utilizar el correo electrónico como complemento a otras formas de mensajería para realizar un seguimiento de transacciones importantes, proporcionar archivos de documentación importante y enviar información a posibles estudiantes.
5. Redes sociales para conversaciones y difusión de información
Las escuelas y universidades pueden aprovechar el poder y el alcance de las plataformas de redes sociales más populares para crear comunidades de aprendizaje interactivas o foros dedicados con espacios para debates, colaboraciones y el intercambio de recursos.
Las instituciones pueden fomentar la participación y mejorar la experiencia estudiantil publicando actualizaciones diarias, momentos destacados y contenido interactivo en diversas plataformas. Por ejemplo, con la mensajería omnicanal de IDT Express, las escuelas pueden optimizar su estrategia de comunicación en redes sociales a través de una amplia gama de canales, como WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Wix e Instagram Messenger.
6. La provisión de opciones de autoservicio
Las investigaciones muestran que el 58 % de los estudiantes prefieren opciones de comunicación digital o de autoservicio al interactuar con sus instituciones educativas. Con una solución de mensajería omnicanal como IDT Express, las escuelas pueden ofrecer diversas opciones de autoservicio. Estas pueden incluir, por ejemplo, una base de conocimientos específica, preguntas frecuentes (FAQ) o recursos descargables.
El autoservicio brinda a los estudiantes, padres, profesores y otras partes interesadas asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y libera al personal de la institución para realizar tareas de mayor valor.
7. Chatbots para interacción directa y reducción de cargas de trabajo
Los chatbots impulsados por Inteligencia Artificial (IA) pueden ayudar a automatizar los procesos administrativos y proporcionar una línea de interacción directa y conversacional con el cuerpo estudiantil que puede servir para diversos propósitos.
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Por ejemplo, durante el proceso de admisión e incorporación, los chatbots dedicados pueden guiar a los futuros estudiantes a través de los formularios de solicitud, las fechas límite y la entrega de documentos. Una vez que se integren al alumnado, los chatbots pueden proporcionarles recursos como guías de estudio o enlaces a materiales de lectura, además de responder preguntas sobre cursos, calendarios de exámenes, fechas límite y actividades del campus.
8. Gamificación para un aprendizaje mejorado
Infundir inmersión e interactividad en la experiencia de aprendizaje puede aumentar la interacción de los estudiantes con el material. Las escuelas pueden fomentar esto convirtiendo el contenido educativo en juegos digitales interactivos que promueven la participación activa y el espíritu competitivo. Otras vías incluyen el uso de tecnologías de realidad virtual y aumentada para crear excursiones virtuales, simulaciones y modelos 3D que mejoren la comprensión.
Trasladar estos escenarios a las plataformas de redes sociales puede aumentar su alcance y crear un sentido de comunidad. Por ejemplo, con la integración de Instagram Messenger en IDT Express, las escuelas pueden ampliar su alcance a un público visual o aprovechar la amplia base de usuarios de Viber para una comunicación dinámica y rica en multimedia.
9. Acceso a herramientas de educación en línea
Al utilizar una plataforma de mensajería omnicanal, las escuelas y universidades pueden brindar a los estudiantes acceso a herramientas educativas en línea, como documentos, tutoriales en video, seminarios web y podcasts.
Con integraciones de API como las que ofrece IDT Express Omnichannel Messaging, los establecimientos educativos también pueden brindar a los estudiantes acceso directo a cursos en línea y plataformas de aprendizaje electrónico.
10. Creación de sistemas de retroalimentación y respuesta de los estudiantes
Escuchar directamente de los propios estudiantes lo que les gusta y lo que no les gusta de la institución y de su forma de funcionamiento proporciona a las escuelas y universidades la retroalimentación vital que necesitan para optimizar sus cursos y su administración.
Con una solución de mensajería omnicanal, los administradores y el profesorado pueden distribuir encuestas fácilmente y solicitar directamente la opinión de los miembros de la comunidad escolar. Por ejemplo, esto podría incluir el envío de cuestionarios por SMS, encuestas posteriores a la llamada o formularios por correo electrónico.
La plataforma de comunicación omnicanal puede proporcionar herramientas de análisis e informes que también brindan información valiosa para mejorar el funcionamiento de la escuela. Por ejemplo, la mensajería omnicanal de IDT Express incluye herramientas para monitorizar el rendimiento de sus campañas de mensajería, supervisar la interacción y recopilar información para optimizar su estrategia de comunicación.
Una recomendación final
Las escuelas, universidades e institutos de educación superior que buscan beneficiarse de la mensajería omnicanal necesitan una plataforma que realmente se adapte a sus necesidades.
La mensajería omnicanal de IDT Express ofrece una cobertura global confiable, garantizando que sus mensajes lleguen a su audiencia, sin importar dónde se encuentren. Para una verdadera experiencia omnicanal, IDT Express ofrece la comodidad de gestionar 15 aplicaciones de mensajería diferentes desde un solo lugar. Un sistema flexible de conmutación por error garantiza que sus mensajes siempre lleguen a su destino, incluso en situaciones difíciles.
Con IDT, su escuela puede emitir fácilmente notificaciones y alertas para mantener a sus estudiantes y personal informados con información general importante y garantizar que nunca se pierdan fechas importantes, citas, entregas y renovaciones.
Los ChatBots inteligentes de IDT pueden automatizar respuestas, gestionar consultas rutinarias y crear interacciones personalizadas, proporcionando una experiencia fluida y eficiente para todos sus usuarios.
Para obtener más información sobre lo que IDT Express Omnichannel Messaging tiene para ofrecerle a su escuela o instituto de educación superior, reserve una demostración hoy.
