La transferencia de números entre proveedores de VoIP se ha convertido en una tarea habitual para la mayoría de los servicios de telefonía por Internet. Sin embargo, cualquier servicio depende de la aptitud de su personal de atención al cliente. Cuando un cliente potencial inicia un diálogo con su empresa sobre sus servicios, el problema de portar un número va a surgir Si su personal de front-end no está armado con todos los hechos, esa venta podría perderse.

El personal de ventas y los operadores de servicio al cliente solo pueden generar confianza en su producto si pueden dar respuestas autorizadas e inmediatas a las preguntas sobre el proceso de transferencia de números. La siguiente lista de preguntas y respuestas permitirá a todo su personal prepararse para las consultas que los clientes potenciales puedan hacer y responderlas con confianza.

1. ¿Cuánto tiempo lleva portar un número?

La parte técnica del proceso del número de portabilidad no toma mucho tiempo: Solo debe pasar un día desde la presentación de la solicitud hasta la entrega. Sin embargo, el proceso administrativo para obtener toda la documentación correcta puede llevar mucho más tiempo.

En algunos casos, puede llevar cinco días desde el momento en que un cliente presenta una solicitud para transferir un número hasta el momento en que el número está activo a través del nuevo servicio VoIP. Sin embargo, este es solo un período mínimo estimado. Si surgen problemas durante las etapas administrativas, podría tomar hasta un mes.

En general, en los EE. UU., La mayoría de los puertos numéricos tardan entre cinco y diez días. Internacionalmente, el tiempo de finalización para portar un número se encuentra entre uno y veintiún días.

2. ¿Qué información necesitas de mí?

Para comenzar el proceso de transferencia de números, debe enviar una solicitud. Esto puede ser en forma de carta o un formulario completo. El formato de la solicitud debe estar disponible en el sitio web del nuevo servicio de VoIP.

En los Estados Unidos, la solicitud se denomina Carta de autorización, Carta de agencia y formulario RespOrg (en el caso de números TF).

Cada información incluida en esta solicitud debe proporcionarse de manera legible y deletreada correctamente. Su nombre y dirección deben aparecer exactamente como están registrados en la base de datos de su proveedor actual de VoIP.

Para asegurarse de que coincide exactamente con la información, solicite un Informe de servicio al cliente o una factura de su proveedor actual y úselo para copiar los datos requeridos. El departamento de atención al cliente de su VoIP debería poder enviarle un informe de servicio al cliente por correo electrónico si lo solicita.

También se espera que proporcione una o dos facturas recientes de su proveedor actual de VoIP. Si está transfiriendo un número inalámbrico, deberá proporcionar su PIN además.

3. ¿El proceso del número de transferencia cuesta dinero?

Tanto las empresas de transferencia como las de recepción de VoIP pueden cobrar dinero por el trabajo involucrado en la transferencia de un número.

Es probable que la empresa receptora de VoIP ofrezca el servicio de forma gratuita como un incentivo para nuevos clientes.

El servicio de VoIP que está perdiendo un cliente tiene menos incentivos para renunciar a la tarifa. No existe una legislación sobre lo que se considera un cargo razonable y estas tarifas pueden variar ampliamente de una compañía a otra.

Es una buena idea mirar las tarifas de transferencia de las empresas cuando está buscando un proveedor de VoIP. Probablemente notará que el cargo por transferir un número es considerablemente más alto que el cargo por ingresar un número. Debe tener en cuenta este costo potencial de dejarlo en cuenta al comparar los servicios de VoIP.

Aunque no planeará dejar un servicio de VoIP tan pronto como se una, el costo de irse con su número debe tenerse en cuenta al suscribirse a un servicio. Si no tiene una copia de la lista completa de cargos de su proveedor actual de VoIP, comuníquese con Servicios al Cliente y pregúnteles cuánto es el cargo de transferencia.

4. ¿Puede mi proveedor actual de VoIP evitar que mueva mi número?

Hay algunas circunstancias en las que no es posible portar un número. Un ejemplo es si la nueva compañía a la que le gustaría mudarse no tiene conexiones de servicio dentro de la huella del código de área de su número de teléfono.

Las restricciones legales presentan una segunda situación en la que es posible que no pueda mover su número: la transferencia de números ha sido prohibida en algunas áreas rurales de los EE. UU. A través de la legislación estatal.

Si su cuenta ha sido suspendida, o si su cuenta está atrasada, su proveedor actual puede bloquear la transferencia del número. Los proveedores de servicios telefónicos también pueden evitar que los números se transfieran si están asociados con otros servicios, como la banda ancha. Puede sortear estos bloqueos administrativos pagando su cuenta y eliminando cualquier servicio adjunto.

Además de los escenarios anteriores, su proveedor actual de VoIP no puede bloquear la transferencia de su número.

5. ¿Cómo obtiene el número la nueva compañía de VoIP?

El verdadero trabajo para transferir su número se lleva a cabo entre el CLEC de su proveedor actual y el CLEC de su nuevo proveedor. En algunos casos, su proveedor podría ser el propietario de la red / CLEC. Cuando envía su Carta de autorización, su nuevo proveedor de servicios de VoIP prepara una Solicitud de servicio local (LSR), que pasa a su CLEC junto con la documentación de respaldo.

El CLEC reenvía esos documentos al CLEC de su proveedor actual. Si no hay errores en la documentación, el CLEC liberador envía un Compromiso de pedido en firme (fecha FOC) al CLEC receptor. Este documento contiene toda la información que necesita el nuevo CLEC para hacerse cargo del número, incluida la fecha de lanzamiento.

6. ¿Cuándo obtendré una fecha de transferencia definitiva?

No obtendrá la fecha exacta de la transferencia de su número hasta que el CLEC liberador haya recibido y procesado un Informe de servicio local sin errores. La fecha de transferencia está escrita en la Confirmación de pedido en firme enviada por el CLEC liberador.

7. ¿Puedo transferir mi número si me mudo a otra ciudad?

Si está transfiriendo a una empresa de VoIP, no importa dónde se encuentre físicamente. Su nueva compañía recogerá todas las llamadas entrantes desde la ubicación del código de área de su número existente y las transportará a un destino en cualquier parte del mundo a través de Internet.

Solo podrá transferir su número a un proveedor de VoIP que tenga la capacidad de conectarse a los intercambios dentro del código de área de su número.

8. ¿Existe un sistema de números de portabilidad para números múltiples?

Teóricamente, no debería haber un límite para la cantidad de números de teléfono que puede portar. En la práctica, hay tareas que deben realizarse para mover la responsabilidad de cada número. Para poder completar la transferencia en un período de tiempo razonable, la mayoría de los servicios telefónicos limitan el tamaño del lote que pueden procesar.

El límite de transferencia de lotes no significa que solo pueda transferir una cantidad limitada de números, solo significa que tendrá que enviar varios lotes para transferir todos sus números a un nuevo proveedor de VoIP.

En realidad, muy pocas organizaciones alcanzarían esos límites. Otra cosa a tener en cuenta es que cualquier empresa que tenga una gran cantidad de números estacionados con un proveedor de VoIP tendría una gran influencia sobre ese proveedor.

Si una compañía pudiera dañar seriamente la rentabilidad de una compañía de VoIP abandonando sus servicios, es más probable que negocie un mejor trato o presione al proveedor para que mejore los servicios en lugar de cambiar a un nuevo proveedor.

9. ¿Qué documentos están involucrados en el proceso del número de portabilidad?

El primer paso en el proceso de transferencia de números comienza cuando envía una Carta de autorización (LOA), que también se conoce como Carta de agencia y un formulario RespOrg (para números gratuitos de EE. UU.). Este documento contiene los detalles básicos de identificación del número o números a portar. Dicha información incluye el número de teléfono que se transferirá, el proveedor actual, el nombre y la dirección del cliente, el número de cuenta y el nombre del contacto principal en la compañía del cliente.

La LOA debe ir acompañada de documentación de respaldo, que incluye una o dos facturas de servicio, un Informe de servicio al cliente y posiblemente una prueba de identidad para el contacto principal autorizado y una prueba de dirección.

El siguiente documento en la cadena es la Solicitud de servicio local, que es generada por el proveedor de VoIP utilizando información de la LOA. La Carta de autorización, su documentación de respaldo y la Solicitud de servicio local se envían al operador para el nuevo servicio de VoIP, que luego reenvía todos esos documentos al proveedor para el proveedor de liberación.

Una vez que un operador de liberación ha aceptado una solicitud de transferencia de número, emitirá un Compromiso de pedido en firme (FOC), que proporciona todos los detalles de la liberación del número para permitir que el operador receptor tome el número en su servicio.

10. ¿Qué regulador rige el proceso del número de portabilidad?

Las normas de telecomunicaciones son establecidas y aplicadas por los organismos nacionales. Las instituciones nacionales son coordinadas internacionalmente por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), que es una agencia de las Naciones Unidas.

La UIT tiene la responsabilidad de crear estándares que faciliten las conexiones internacionales. Por ejemplo, especifica los códigos de marcación para cada condado.

En los Estados Unidos, todos los asuntos relacionados con las telecomunicaciones, incluidas las reglas de transferencia de números, son competencia del Comisión Federal de Comunicaciones. La asignación de códigos de área en toda América del Norte se coordina a través del Plan de Numeración de América del Norte. La protección de estas reglas sobre qué números se pueden emitir donde se requiere que la FCC controle la emisión de números y especifique quién puede usarlos y cómo.

En Canadá, los números de teléfono y su uso están controlados por la Comisión Canadiense de Radio Televisión y Telecomunicaciones (CRTC) a través del Consorcio de Administración de Numeración de Canadá. El CRTC estableció el Consorcio canadiense de portabilidad de números locales (CLNPC) para gobernar el proceso de portabilidad de números.

En el Reino Unido, la Oficina de Comunicaciones, comúnmente conocida como la Oficina de Comunicaciones, hace cumplir y aplica todas las reglas relacionadas con el uso y los números de teléfono. Ofcom.

En Australia, la responsabilidad de supervisar la industria de las telecomunicaciones, incluido el uso de números de teléfono y las reglas que rigen la portabilidad de números, se denomina Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA)

En Nueva Zelanda, el Comisión de Comercio de Nueva Zelanda es responsable de las reglas que rodean las telecomunicaciones, como las leyes que rigen el proceso de transferencia de números.

Números portadores

Los equipos de atención al cliente y las fuerzas de ventas pueden dudar en proporcionar información a las personas que preguntan sobre la mudanza de números fuera del negocio. Del mismo modo, podrían mostrarse demasiado entusiasmados al alentar a los clientes potenciales que desean aportar números.

En general, proporcionará un servicio mejor y más creíble si capacita a su personal de cara al cliente para que tenga una actitud profesional e imparcial al abordar el problema de la transferencia de números. Es esencial proporcionar a todo su personal datos suficientes para que puedan responder a todas las preguntas entrantes de manera competente. Sin embargo, una cultura excesivamente agresiva en un negocio de VoIP puede llevar a los miembros del personal a tener la impresión de que tienen permiso para mentir y distorsionar los hechos en la búsqueda de objetivos de ventas.

La distorsión de brazos y el alarmismo pueden llevar a mayores ventas a corto plazo, pero pueden destruir la confianza y dañar la credibilidad del negocio a largo plazo. Apéguese a los hechos y podrá hacer crecer su negocio de VoIP al facilitar el proceso de transferencia de números para los clientes.

Informe a nuestro equipo de expertos en voz si necesita más información sobre la portabilidad de números virtuales / DID. Y si desea transferir números para sus productos empresariales / residenciales / sin clavijas.