Από τον Αύγουστο του 2025, η Χιλή απαιτεί όλες οι εμπορικές κλήσεις να χρησιμοποιούν συγκεκριμένα προθέματα τηλεφωνικών αριθμών, ώστε να βοηθούνται οι πολίτες να εντοπίζουν άμεσα τη φύση των εισερχόμενων κλήσεων και να καταπολεμούν τα ανεπιθύμητα spam ή τις δόλιες κλήσεις. Οι αιτούμενες εμπορικές κλήσεις —όπου ο καταναλωτής έχει ήδη σχέση με την επιχείρηση ή έχει ζητήσει συγκεκριμένα την επαφή— πρέπει να χρησιμοποιούν το πρόθεμα 600. Αντίθετα, οι ανεπιθύμητες ή ανεπιθύμητες εμπορικές κλήσεις πρέπει να χρησιμοποιούν το πρόθεμα 809.
Πρόθεμα 600: Αιτούμενες κλήσεις
- Οι κλήσεις από αριθμούς που ξεκινούν με 600 προορίζονται για εταιρείες που είτε έχουν υπάρχουσα σχέση με το άτομο που καλείται είτε έχουν λάβει ρητά από τον καταναλωτή να επικοινωνήσουν μαζί του.
- Παραδείγματα περιλαμβάνουν τράπεζες, επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας ή λιανοπωλητές που επικοινωνούν με έναν πελάτη για ένα προγραμματισμένο ραντεβού, ενημέρωση ή πρόβλημα εξυπηρέτησης.
Πρόθεμα 809: Ανεπιθύμητες κλήσεις
- Οποιαδήποτε εξερχόμενη ανεπιθύμητη εμπορική κλήση, όπως τηλεμάρκετινγκ ή πωλήσεις, πρέπει να προέρχεται από αριθμό που αρχίζει με 809.
- Αυτό έχει σχεδιαστεί για να επισημαίνει κλήσεις που έχουν δεν έχει ζητηθεί από τον παραλήπτη, επιτρέποντας στους χρήστες να αναγνωρίζουν γρήγορα πιθανά ανεπιθύμητα μηνύματα ή διαφημίσεις και να επιλέγουν αν θα απαντήσουν.
Επιβολή και αντίκτυπος
- Ο κανονισμός τέθηκε σε ισχύ στις 13 Αυγούστου 2025, μετά από μια εξάμηνη περίοδο προσαρμογής, και εφαρμόζεται από την Χιλιανή αρχή τηλεπικοινωνιών (Subtel).
- Οι εταιρείες που παραβιάζουν αυτές τις απαιτήσεις μπορούν να αντιμετωπίσουν σημαντικά πρόστιμα που κυμαίνονται από 5 έως 5,000 UTM (Unidad Tributaria Mensual), που ισοδυναμούν με περίπου 355 έως 355,000 δολάρια ΗΠΑ, ανάλογα με τη σοβαρότητα της παράβασης.
- Οι υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, ο έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων και οι απαραίτητες κυβερνητικές επικοινωνίες εξαιρούνται από αυτούς τους κανόνες.
- Η πρωτοβουλία αποσκοπεί στην προστασία των καταναλωτών από απάτες, στη μείωση των ενοχλητικών κλήσεων και στην παροχή σαφών πληροφοριών στους χρήστες για να αποφασίσουν εάν θα δεχτούν μια κλήση.
Αυτή η μεταρρύθμιση αποτελεί μέρος του ευρύτερου κινήματος της Χιλής για αυξημένη προστασία των καταναλωτών στις τηλεπικοινωνίες και στοχεύει στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης και της διαφάνειας στην επικοινωνία με τους πελάτες.
