Το Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) είναι μια λύση που βασίζεται στο cloud και επιτρέπει στις επιχειρήσεις να ενσωματώνουν λειτουργίες επικοινωνίας σε πραγματικό χρόνο στις υπάρχουσες εφαρμογές και ροές εργασίας τους.
Τα δίκτυα μεταγωγής κυκλώματος είναι μια παραδοσιακή τεχνολογία επικοινωνίας όπου δημιουργείται μια αποκλειστική διαδρομή ή κύκλωμα επικοινωνίας μεταξύ δύο τελικών σημείων για τη διάρκεια μιας κλήσης
Το CSAT, ή το Customer Satisfaction Score, μετρά και ποσοτικοποιεί το πώς νιώθουν οι πελάτες μετά από ένα συγκεκριμένο ταξίδι πελάτη. Αυτό μπορεί να είναι με ένα προϊόν ή μια εμπειρία.
Η υποστήριξη συνομιλίας είναι μια διεπαφή επικοινωνίας, όπως η τεχνολογία chatbot, που επιτρέπει στους πελάτες να κάνουν ερωτήσεις και να λαμβάνουν απαντήσεις σε φυσική γλώσσα.
Το μάρκετινγκ συνομιλίας είναι μια ισχυρή τεχνική μάρκετινγκ που βασίζεται στην άμεση επικοινωνία μεταξύ μιας επιχείρησης και των πιθανών πελατών της.
Ο σχεδιασμός συνομιλίας είναι η διαδικασία σχεδιασμού διαδραστικών συνομιλιών και εμπειριών μεταξύ ανθρώπων και ψηφιακών πλατφορμών.
Το συνομιλητικό εμπόριο είναι η χρήση συνομιλιών που ξεκινούν από πελάτες με τεχνητή νοημοσύνη (AI), όπως chatbots, για την ολοκλήρωση συναλλαγών μέσω μιας εφαρμογής ανταλλαγής μηνυμάτων.
Το Conversational AI αναφέρεται στην τεχνολογία chatbot που χρησιμοποιεί επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) για να μετατρέψει προφορικές ή δακτυλογραφημένες λέξεις σε δομημένα δεδομένα.
Μια υπηρεσία συνδυασμένων σύντομων μηνυμάτων χρησιμοποιείται για να ξεπεραστεί το όριο στον αριθμό των χαρακτήρων που μπορούν να σταλούν σε μία μόνο μετάδοση μηνύματος κειμένου SMS (συνήθως 160 χαρακτήρες).
Το Cloud Contact Center είναι μια τεχνολογική πλατφόρμα που φιλοξενεί όλα τα εργαλεία και τις υπηρεσίες που απαιτούνται για τη λειτουργία ενός κέντρου επικοινωνίας σε επίπεδο επιχείρησης στο cloud.
