AI chatbot

Ένα chatbot AI, συντομογραφία του chatbot Τεχνητής Νοημοσύνης, είναι ένα πρόγραμμα ή μια εφαρμογή υπολογιστή που υποστηρίζεται από τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης, ιδιαίτερα επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) και μηχανική εκμάθηση (ML), σχεδιασμένη να συμμετέχει σε συνομιλίες που μοιάζουν με ανθρώπους με χρήστες. Αυτά τα chatbots είναι σε θέση να κατανοούν και να ερμηνεύουν τα δεδομένα φυσικής γλώσσας από τους χρήστες και να παρέχουν απαντήσεις σχετικές με τα συμφραζόμενα. Τα chatbots AI βρίσκουν εφαρμογές σε διάφορους κλάδους, από την υποστήριξη πελατών και το ηλεκτρονικό εμπόριο μέχρι την υγειονομική περίθαλψη και την εκπαίδευση, όπου μπορούν να βοηθήσουν τους χρήστες, να απαντήσουν σε ερωτήσεις, να παρέχουν πληροφορίες, να αυτοματοποιήσουν εργασίες και ακόμη και να προσομοιώσουν αλληλεπιδράσεις που μοιάζουν με ανθρώπους, βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα και την εμπειρία χρήστη. Μπορούν να λειτουργούν σε διεπαφές που βασίζονται σε κείμενο, όπως εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων ή ιστότοπους, καθώς και σε συστήματα που βασίζονται στη φωνή, όπως εικονικοί βοηθοί, προσφέροντας ένα ευέλικτο και προσβάσιμο μέσο επικοινωνίας μεταξύ ανθρώπων και μηχανών.

Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι chatbots;

1. Υπάρχουν διάφοροι τύποι chatbot, το καθένα σχεδιασμένο για διαφορετικούς σκοπούς και με διαφορετικά επίπεδα πολυπλοκότητας. Ακολουθούν ορισμένοι συνήθεις τύποι chatbots:
2. Chatbot που βασίζονται σε κανόνες: Αυτά τα chatbots λειτουργούν σε ένα σύνολο προκαθορισμένων κανόνων και απαντήσεων. Ακολουθούν ένα δέντρο αποφάσεων ή συγκεκριμένες οδηγίες για να παρέχουν απαντήσεις στα ερωτήματα των χρηστών. Τα chatbot που βασίζονται σε κανόνες είναι συνήθως περιορισμένα στην ικανότητά τους να χειρίζονται σύνθετες ή χωρίς σενάριο συνομιλίες και είναι τα καλύτερα κατάλληλα για απλές εργασίες και συχνές ερωτήσεις.
3. Chatbots με τεχνητή νοημοσύνη: Τα chatbot που λειτουργούν με τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη και μηχανική μάθηση για να κατανοούν και να ανταποκρίνονται στην εισαγωγή φυσικής γλώσσας. Μπορούν να μάθουν από τις αλληλεπιδράσεις με τους χρήστες, να βελτιώνονται με την πάροδο του χρόνου και να χειρίζονται πιο περίπλοκες συνομιλίες. Τα chatbot AI χρησιμοποιούνται συχνά για υποστήριξη πελατών, εικονικούς βοηθούς και εξατομικευμένες προτάσεις.
4. Εικονικοί βοηθοί: Οι εικονικοί βοηθοί, όπως το Siri της Apple, το Alexa της Amazon και το Google Assistant, είναι προηγμένα chatbot AI που χρησιμοποιούν επεξεργασία φυσικής γλώσσας και αναγνώριση φωνής για την εκτέλεση εργασιών και την παροχή πληροφοριών. Μπορούν να ελέγχουν έξυπνες συσκευές, να παίζουν μουσική, να ορίζουν υπενθυμίσεις και να απαντούν σε ερωτήσεις.
5. Συναλλακτικά Chatbots: Τα συναλλακτικά chatbot επικεντρώνονται στην ολοκλήρωση συγκεκριμένων εργασιών ή συναλλαγών. Χρησιμοποιούνται συνήθως στο ηλεκτρονικό εμπόριο για εργασίες όπως η επεξεργασία παραγγελιών, η παρακολούθηση αποστολών και ο χειρισμός πληρωμών.
6. Ενημερωτικά chatbots: Τα ενημερωτικά chatbots έχουν σχεδιαστεί για να παρέχουν στους χρήστες συγκεκριμένες πληροφορίες, όπως ενημερώσεις ειδήσεων, προγνώσεις καιρού ή λεπτομέρειες προϊόντων. Συχνά αντλούν δεδομένα από βάσεις δεδομένων ή εξωτερικές πηγές για να παρέχουν ακριβείς απαντήσεις.
7. Chatbots υποστήριξης πελατών: Τα chatbot υποστήριξης πελατών βοηθούν τους χρήστες σε κοινά ζητήματα και ερωτήσεις. Μπορούν να επιλύσουν προβλήματα, να παρέχουν λύσεις και να κατευθύνουν πιο σύνθετα ζητήματα σε ανθρώπινους παράγοντες όταν είναι απαραίτητο, μειώνοντας τους χρόνους απόκρισης και τον φόρτο εργασίας για τις ομάδες υποστήριξης.
8. Κοινωνικά ρομπότ με τεχνητή νοημοσύνη: Τα κοινωνικά ρομπότ, που χρησιμοποιούνται συχνά σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη και επεξεργασία φυσικής γλώσσας για να εμπλακούν χρήστες σε συνομιλίες, να μοιράζονται περιεχόμενο και να συλλέγουν πληροφορίες. Ορισμένα κοινωνικά ρομπότ στοχεύουν στην προσομοίωση ανθρώπινων αλληλεπιδράσεων για μάρκετινγκ ή διάδοση πληροφοριών.
9. Hybrid Chatbots: Τα υβριδικά chatbot συνδυάζουν τη λογική που βασίζεται σε κανόνες με τις δυνατότητες AI. Χρησιμοποιούν προκαθορισμένους κανόνες για ορισμένες εργασίες και τεχνητή νοημοσύνη για πιο ανοιχτές συνομιλίες. Αυτή η προσέγγιση επιτρέπει την ευελιξία, διατηρώντας παράλληλα τον έλεγχο σε συγκεκριμένους τομείς.
10. Βοηθοί φωνής: Οι βοηθοί φωνής όπως το Amazon Alexa, το Google Assistant και το Siri της Apple είναι chatbots που χρησιμοποιούν κυρίως φωνητικές αλληλεπιδράσεις για εργασίες όπως η ρύθμιση υπενθυμίσεων, η απάντηση σε ερωτήσεις και ο έλεγχος έξυπνων οικιακών συσκευών
11. Scripted Chatbots: Τα scripted chatbot ακολουθούν ένα προκαθορισμένο σενάριο για να προσελκύσουν τους χρήστες σε συνομιλίες. Συχνά χρησιμοποιούνται για αλληλεπιδράσεις μάρκετινγκ ή πωλήσεων σε σενάριο.
12. Ανθρώπινη συνομιλία με τεχνητή νοημοσύνη: Σε αυτό το σενάριο, οι ανθρώπινοι πράκτορες χρησιμοποιούν chatbots AI για να τους βοηθήσουν να παρέχουν ταχύτερες και ακριβέστερες απαντήσεις σε πελάτες ή χρήστες. Το AI βοηθά στην πρόταση απαντήσεων ή παρέχει σχετικές πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο
13. Healthcare Chatbots: Εξειδικευμένα chatbots στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης βοηθούν με ερωτήματα ασθενών, προγραμματισμό ραντεβού, υπενθυμίσεις φαρμάκων και αξιολογήσεις συμπτωμάτων.