Παρά τη μετεωρική αύξηση της δημοτικότητάς του τα τελευταία χρόνια, VoIP όντως υπάρχει εδώ και αρκετό καιρό. Πράγματι, είναι αναμφισβήτητα η 20ή επέτειος από τις τεχνολογίες VoIP που γίνονται mainstream. Το VoIP συνεχίζει να αυξάνεται σε δημοτικότητα, καθώς τα παραδοσιακά συστήματα τηλεφωνίας διακόπτονται ή δεν υποστηρίζονται πλέον από τις μεγάλες εταιρείες τηλεπικοινωνιών. Καθώς τα ζητήματα ποιότητας που συνδέονταν αρχικά με το VoIP αντιμετωπίζονται και ξεπερνιούνται, υπάρχει κάθε λόγος να πιστεύουμε ότι θα αντικαταστήσει πλήρως τις συνδέσεις φωνής σταθερής γραμμής κατά την επόμενη δεκαετία.
Σύμφωνα με έρευνες, η αξία της αγοράς VoIP προβλέπεται να ξεπεράσει τα 200 δισεκατομμύρια λίρες μέχρι το 2020, με τον αριθμό των συνδρομητών VoIP να αναμένεται να ξεπεράσει τα 350 εκατομμύρια.
Ποιες είναι οι βασικές προκλήσεις και τάσεις;
Ασφάλεια
Η ασφάλεια παραμένει ένα σημαντικό διαρκές ζήτημα για το VoIP και, πράγματι, για όλες τις τεχνολογίες που βασίζονται στο Διαδίκτυο. Το γεγονός ότι τα «πακέτα» VoIP είναι ουσιαστικά δεδομένα σημαίνει ότι υπάρχουν όλοι οι ίδιοι σχετικοί κίνδυνοι όπως, για παράδειγμα, η διαδικτυακή τραπεζική, αν και τα δεδομένα είναι λιγότερο σημαντικά και είναι λιγότερο πιθανό να χρησιμοποιηθούν με δόλια. Καθώς αρκετοί πάροχοι VoIP προσφέρουν εφαρμογές που επιτρέπουν την πρόσβαση στο σύστημα από κινητά/λάπτοπ/ταμπλέτες, είναι ακόμη πιο σημαντικό να βρούμε τρόπους για να διασφαλίσουμε ότι τα συστήματα και τα δίκτυα τηλεφωνίας της εταιρείας προστατεύονται.
Άλλες ανησυχίες για την ασφάλεια περιλαμβάνουν την τεχνολογία ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μέσω Διαδικτύου (SPIT), η οποία όπως και τα ανεπιθύμητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποτελείται από ανεπιθύμητα, συχνά αυτόματα δημιουργημένα μηνύματα. Ορισμένες κλήσεις SPIT θα προσπαθήσουν να σας κάνουν να αποκαλύψετε προσωπικές ή οικονομικές πληροφορίες και επειδή δεν υπάρχει γραμμή «θέμα» όπως στα email, δεν γνωρίζετε ότι η κλήση είναι SPIT μέχρι να απαντήσετε πραγματικά. Αυτό καθιστά πιο δύσκολο τον αποκλεισμό/αποτροπή. Ορισμένοι πάροχοι VoIP προσφέρουν λειτουργίες αποκλεισμού όπου φιλτράρουν την κλήση κατά την άφιξή της προτού την επιτρέψουν να πραγματοποιηθεί εάν θεωρείται αυθεντική.
Επειδή τα συστήματα VoIP είναι προσβάσιμα από οπουδήποτε με σύνδεση στο Διαδίκτυο και από πολλές συσκευές, αυτό τα καθιστά ευάλωτα σε χάκερ, οι οποίοι έχουν πολλούς τρόπους να προσπαθήσουν να σας επιτεθούν. Για να προστατευτείτε από τους χάκερ, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχουν αλλάξει όλοι οι κωδικοί πρόσβασης και τα PIN, ώστε να μην έχουν οριστεί στις προεπιλογές τους, να προστατεύετε το δίκτυό σας με ένα πρωτόκολλο WPA, να διατηρείτε ενημερωμένο όλο το λογισμικό, να σαρώνετε τακτικά για ιούς και να είστε πολύ προσεκτικοί κατά τη λήψη οτιδήποτε.
Απλοποίηση χαρακτηριστικών
Η διαχείριση δυνατοτήτων θα συνεχίσει να προσαρμόζεται στην μεταβαλλόμενη συμπεριφορά των χρηστών. Η πολυπλοκότητα θα μειωθεί επειδή τα ενοποιημένα εργαλεία επικοινωνίας θα ενσωματωθούν σε εφαρμογές για περαιτέρω βελτίωση της εμπειρίας χρήστη. Τα εργαλεία UC σε πραγματικό χρόνο θα αρχίσουν να γίνονται ένα εγγενές μέρος των ροών εργασίας. Αυτές οι απλούστερες λειτουργίες θα διατεθούν επίσης σε πολλές συσκευές.
Ανάπτυξη σύννεφων
Το cloud είναι το μέλλον και η χρήση του cloud για τη φιλοξενία τηλεπικοινωνιακών συστημάτων αναμένεται να συνεχίσει να αυξάνεται σημαντικά τα επόμενα χρόνια. Οι βελτιώσεις της δικτυακής υποδομής θα σημαίνουν ότι το κόστος και τα πρακτικά οφέλη από την επιλογή των φιλοξενούμενων συστημάτων PBX θα αυξηθούν ακόμη περισσότερο και τα συστήματα φωνής που βασίζονται σε εγκαταστάσεις θα γίνουν παρελθόν (μαζί με το POTS και το ISDN).
Ενσωμάτωση
Η συνεχής ενσωμάτωση της τεχνολογίας φωνής σε νέες και υπάρχουσες επιχειρηματικές εφαρμογές και λογισμικό θα βελτιώσει τη συνεργασία μεταξύ των εργαζομένων (ιδιαίτερα εκείνων που εργάζονται σε διαφορετικές τοποθεσίες) και θα διευκολύνει επίσης τους πελάτες να αλληλεπιδρούν με επιχειρήσεις και άλλους οργανισμούς μέσω εφαρμογών για κινητές συσκευές και καναλιών επικοινωνίας/μηνυμάτων που βασίζονται στον ιστό, όπως η διαδικτυακή συνομιλία.
Μεταμόρφωση κέντρου επαφής
Τα κέντρα επικοινωνίας θα συνεχίσουν να μεταμορφώνονται καθώς υιοθετούν λύσεις που βασίζονται στο cloud που τους επιτρέπουν να προσφέρουν πιο αξιόπιστες και ανθεκτικές υπηρεσίες. Ο εξοπλισμός θα περιοριστεί στο ελάχιστο και το προσωπικό θα μπορεί απλώς να συνδεθεί στο σύστημά του όπου κι αν βρίσκεται. Αναθέτοντας το κύριο υλικό και τους διακομιστές στον πάροχο, οι οργανισμοί μπορούν είτε να χρησιμοποιήσουν τον χώρο του γραφείου τους για να προσλάβουν επιπλέον πράκτορες είτε να χρησιμοποιήσουν απομακρυσμένους/οικιακούς πράκτορες και να μειώσουν το μέγεθος των φυσικών γραφείων τους. Οι λύσεις τηλεφωνίας που βασίζονται στο cloud είναι επίσης πολύ πιο επεκτάσιμες και ευκολότερες στη διαχείριση από ό,τι στο παρελθόν.
Η πλατφόρμα επικοινωνιών ως υπηρεσία
Το CPaaS είναι πιθανό να αυξηθεί σημαντικά τα επόμενα χρόνια, καθώς περισσότεροι προγραμματιστές αρχίζουν να εργάζονται για τρόπους ενσωμάτωσης επικοινωνιών σε πραγματικό χρόνο στις ροές εργασίας και ενσωμάτωσης φωνητικών υπηρεσιών σε εφαρμογές ιστού και κινητών. Η ανάπτυξη δημιουργικών εφαρμογών φορτώνεται όλο και περισσότερο.
Επιλέγοντας έναν διεθνή πάροχο χονδρικής VoIP
Υπάρχουν πολλά πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη όταν αποφασίζετε ποιον πάροχο να επιλέξετε για τις ανάγκες σας VoIP. Τα κύρια πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη είναι το κόστος/αξία, το επίπεδο εξυπηρέτησης, η αξιοπιστία και η υποστήριξη πελατών. Όταν πρόκειται να αποφασίσετε με ποιον πάροχο θα πάτε για τις ανάγκες χονδρικής σας VoIP, μην ψάξετε περισσότερο IDT express. Είμαστε πολύ σεβαστοί ειδικοί στον τομέα των τηλεπικοινωνιών και έχουμε εμπειρία δεκαετιών. Ως κορυφαίος πάροχος χονδρικής VoIP, μεταφέρουμε περισσότερα από 28 δισεκατομμύρια λεπτά ετησίως. Η χονδρική μας υπηρεσία προσφέρει εξαιρετική ποιότητα μαζί με μια σειρά προηγμένων λειτουργιών και εύχρηστες προσαρμόσιμες λύσεις.
