Η υπηρεσία σύντομων μηνυμάτων ή SMS είναι μια τεχνολογία που επιτρέπει τη μετάδοση και την ανταλλαγή σύντομων μηνυμάτων κειμένου μέσω δικτύων κινητής τηλεφωνίας. Αυτό το βοηθητικό πρόγραμμα υποστηρίζεται σε όλα τα κινητά τηλέφωνα – ανεξάρτητα από το αν είναι smartphone ή συμβατικά επιλεγμένα τηλέφωνα. Το κείμενο SMS δεν απαιτεί συγκεκριμένες γνώσεις ή τεχνική τεχνογνωσία, ούτε σύνδεση στο διαδίκτυο.
Αυτό καθιστά τα γραπτά μηνύματα ιδανικά για να επιτρέψουν στους οργανισμούς να προσεγγίσουν τον μεγαλύτερο δυνατό πληθυσμό καταναλωτών ή επαφών. Λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι πάνω από 6.71 δισεκατομμύριο άνθρωποι παγκοσμίως επί του παρόντος χρησιμοποιούν κινητά τηλέφωνα – συμπεριλαμβανομένων ορισμένων Το 97% των ενηλίκων στις ΗΠΑ – Δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι η έννοια του μάρκετινγκ SMS έχει επικρατήσει στον εμπορικό τομέα.
Τι είναι το μάρκετινγκ SMS;
Με απλά λόγια, SMS marketing (γνωστό και ως μάρκετινγκ κειμένου ή μάρκετινγκ γραπτών μηνυμάτων) είναι μια μορφή μάρκετινγκ που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι οργανισμοί για να στείλουν προσφορές και άλλες πληροφορίες στους καταναλωτές μέσω μηνυμάτων κειμένου. Χρησιμοποιώντας το μάρκετινγκ SMS, οι επιχειρήσεις μπορούν να στέλνουν μηνύματα όπως προωθητικές προσφορές, εκπτώσεις, υπενθυμίσεις για ραντεβού και ειδοποιήσεις αποστολής.
Ακριβώς όπως η εμπορική προώθηση μέσω email, το μάρκετινγκ SMS είναι ένα σύστημα επιλογής, πράγμα που σημαίνει ότι οι πελάτες πρέπει να εγγραφούν σε αυτό και να δώσουν ενεργή συγκατάθεσή τους στη λήψη μηνυμάτων από κάθε συγκεκριμένη επωνυμία.
Σε αντίθεση με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, οι επικοινωνίες της Υπηρεσίας Σύντομων Μηνυμάτων είναι εξ ορισμού πολύ πιο σύντομες – γεγονός που συμβάλλει στη μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα των μηνυμάτων SMS μέσω email. Στην πραγματικότητα, οι παραλήπτες ανοίγουν πάνω από 90% των μηνυμάτων SMS που λαμβάνουν, εντός τριών λεπτών από την άφιξή τους. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τείνουν να επιτυγχάνουν ποσοστό ανοίγματος μόνο 20%. Αυτό είναι σύμφωνο με μια πρόσφατη έρευνα ιδιοκτητών επιχειρήσεων που διαπίστωσε ότι οι πελάτες τους ήταν 4.5 φορές περισσότερες πιθανότητες να απαντήσουν σε ένα μήνυμα SMS παρά σε ένα email.
Οφέλη του SMS Marketing
Το μάρκετινγκ SMS προσφέρει μια σειρά από οφέλη στους οργανισμούς που επιλέγουν να το χρησιμοποιήσουν.
Περιλαμβάνουν τα εξής:
Ταχεία Επικοινωνία
Εάν περιορίσετε τις επικοινωνίες SMS σας σε απλό κείμενο (χωρίς εικόνες ή στοιχεία πολυμέσων), τα μηνύματα παράγονται γρήγορα και εύκολα και απαιτούν πολύπλοκο σχεδιασμό. Με την προϋπόθεση ότι μπορείτε να ξεπεράσετε αυτό που θέλετε να πείτε μέσα σε ένα περιορισμένο σύνολο χαρακτήρων (συνήθως, 160), μπορείτε να δημιουργήσετε γρήγορα τα μηνύματα μάρκετινγκ SMS – και με αυτόν τον τρόπο, να κερδίσετε τον ανταγωνισμό.
Οι παραλήπτες μάρκετινγκ SMS θα λαμβάνουν άμεσες ειδοποιήσεις στα τηλέφωνά τους – εξαλείφοντας την ανάγκη και την απαραίτητη καθυστέρηση να χρειαστεί να ανοίξουν μια εφαρμογή μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή αποκλειστικό πρόγραμμα-πελάτη email.
Υψηλό ποσοστό αποδοχής
Όπως έχουμε παρατηρήσει, οι παραλήπτες ανοίγουν Σχεδόν 100% μηνυμάτων SMS εντός τριών λεπτών από την άφιξή τους. Για επικοινωνίες ευαίσθητες στον χρόνο, όπως προσφορές περιορισμένου χρόνου, αυτό καθιστά το μάρκετινγκ SMS ιδανικό μέσο. Επιπλέον, με 7.3 δισεκατομμύρια ανθρώπους Το μάρκετινγκ μέσω SMS, που προβλέπεται να διαθέτει smartphone έως το 2026, ανοίγει μια δυνητικά τεράστια βάση υποψηφίων πελατών.
Αυξημένη ανταπόκριση από τους καταναλωτές
Καθώς οι πελάτες είναι 4.5 φορές πιο πιθανό να απαντήσουν σε ένα μήνυμα SMS παρά σε ένα email, το μάρκετινγκ SMS ανοίγει νέους δρόμους για την αλληλεπίδραση των πελατών και τη δέσμευση με την επωνυμία σας. Το μέσο ποσοστό απόκρισης για ένα μήνυμα μάρκετινγκ SMS είναι 45%, το οποίο είναι σημαντικά υψηλότερο από τις τυπικές αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων email περίπου 7% ή λιγότερο. Αυτό σημαίνει επίσης ότι οι πελάτες είναι πολύ πιο πιθανό να κάνουν κλικ σε έναν σύνδεσμο που στέλνετε μέσω κειμένου SMS.
Συμπλήρωμα σε άλλα κανάλια μάρκετινγκ
Ως μέρος μιας προσέγγισης μάρκετινγκ παντός καναλιού, τα μηνύματα SMS μπορούν να ενισχύσουν τις συνολικές σας προσπάθειες μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε SMS για να υπενθυμίσετε στους πελάτες μια επερχόμενη εκδήλωση ή διαδικτυακό σεμινάριο ή για να προωθήσετε τις καμπάνιες σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τα ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Δημιουργία πιστότητας πελατών
Με εξατομικευμένες και άμεσες επικοινωνίες, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το μάρκετινγκ SMS για να καλλιεργήσετε σχέσεις με τους υπάρχοντες καταναλωτές σας και να κερδίσετε νέους. Μπορείτε να το κάνετε αυτό για παράδειγμα μέσω στοχευμένων εκπτώσεων και προσφορών ή εκτελώντας ένα πρόγραμμα VIP.
Αύξηση εσόδων
Αυξάνοντας την επισκεψιμότητα στον ιστότοπο ή το κατάστημά σας ή προωθώντας ειδικές εκπτώσεις και εκδηλώσεις, το μάρκετινγκ SMS μπορεί να συμβάλει στη ροή εσόδων σας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ειδοποιήσεις SMS για να υπενθυμίσετε στους πελάτες να ολοκληρώσουν τις αγορές τους στο καλάθι, βοηθώντας στην ανάκτηση εσόδων που διαφορετικά θα μπορούσαν να χαθούν.
Η φόρμα στάλθηκε με επιτυχία ;)
Βέλτιστες πρακτικές για το μάρκετινγκ SMS
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ακόλουθες συστάσεις για να βελτιστοποιήσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ SMS:
Στείλτε μηνύματα SMS μόνο σε πελάτες που συμμετέχουν
Στις ΗΠΑ και τον Καναδά, νομοθεσία όπως ο Νόμος για την Προστασία των Καταναλωτών Τηλεφωνικής Προστασίας (TCPA) ορίζει νόμους και κανονισμούς περί απορρήτου για το μάρκετινγκ SMS. Μεταξύ αυτών είναι η ανάγκη να λάβετε ενεργή συναίνεση από τους καταναλωτές, προτού μπορέσουν να λάβουν μηνύματα κειμένου από εσάς.
Ο ιδανικός τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να συμπεριλάβετε μια φόρμα συμμετοχής στον ιστότοπό σας ή σε άλλα διαδικτυακά κανάλια. Τα μηνύματα συμμετοχής πρέπει να περιλαμβάνουν το όνομα της επιχείρησής σας, για να ειδοποιούν τον παραλήπτη για το ποιος στέλνει μηνύματα προτού επιβεβαιώσει τη συνδρομή του σε μηνύματα μάρκετινγκ και προώθησης.
Είναι καλή πρακτική να στέλνετε επίσης ένα αρχικό κείμενο ευχαριστώντας κάθε νέο συνδρομητή και ζητώντας του να επιβεβαιώσει τη συμμετοχή με μια απλή απάντηση «Ναι» ή «Όχι».
Παρέχετε εύκολες επιλογές για εξαίρεση
Θα πρέπει να διευκολύνετε τους πελάτες να σταματήσουν να λαμβάνουν τα μηνύματα κειμένου SMS, συμπεριλαμβάνοντας μια επιλογή απεγγραφής. Αυτό μπορεί να είναι τόσο απλό όσο η απάντηση "STOP" ή "Κατάργηση εγγραφής" στο μήνυμά σας.
Χειροτεχνία συνοπτικά αλλά τραχιά μηνύματα
Με ένα περιορισμένο σύνολο χαρακτήρων για να εργαστείτε, πρέπει να παρουσιάσετε αμέσως την επωνυμία σας, να επικοινωνήσετε μια δελεαστική προσφορά και να δώσετε στον πελάτη την επιθυμητή πορεία δράσης.
Έτσι, εκτός από τις προϋποθέσεις συμμετοχής σας στη λήψη μηνυμάτων μάρκετινγκ SMS και έναν τρόπο εξαίρεσης, το μήνυμά σας πρέπει να περιλαμβάνει το όνομα της εταιρείας σας, το όνομα του πελάτη, μια δελεαστική προσφορά ή προώθηση επωνυμίας και μια ισχυρή παρότρυνση για δράση.
Στόχος και χρονοδιάγραμμα για μέγιστο αντίκτυπο
Για να βοηθήσετε την ομάδα μάρκετινγκ να δημιουργήσει εξατομικευμένα και σχετικά μηνύματα, θα πρέπει να τμηματοποιήσετε τους πελάτες σας σε συγκεκριμένες κατηγορίες κατά συμπεριφορά, δημογραφικά στοιχεία, ενδιαφέροντα, ιστορικό συναλλαγών και άλλα σχετικά κριτήρια. Μπορείτε να το κάνετε αυτό χρησιμοποιώντας μια πλατφόρμα SMS όπως το IDT Express, η οποία ενσωματώνεται καλά με τη Διαχείριση Σχέσεων Πελατών (CRM) και άλλα επιχειρηματικά συστήματα – περισσότερα σχετικά αργότερα.
Όσον αφορά την έξοδο μηνυμάτων, θα πρέπει να επιτύχετε μια ισορροπία, ώστε να μην κατακλύζετε τους συνδρομητές με πάρα πολλά μηνύματα, αλλά ούτε και να σιωπάτε.
Παρακολουθήστε την πρόοδό σας
Θα πρέπει να παρακολουθείτε την απόδοση κάθε μηνύματος που στέλνετε. Μια πλατφόρμα μάρκετινγκ SMS προηγμένης τεχνολογίας, όπως το IDT Express, θα περιλαμβάνει αναλυτικά εργαλεία για την παρακολούθηση των ποσοστών απόκρισης μηνυμάτων, κλικ από συνδέσμους και άλλες σχετικές μετρήσεις.
Μερικά παραδείγματα στρατηγικών μάρκετινγκ SMS
Ακολουθούν ορισμένες στρατηγικές μάρκετινγκ SMS που μπορείτε να δοκιμάσετε:
Μηνύματα καλωσορίσματος για νέους συνδρομητές
Όταν ένας πελάτης εγγραφεί στην καμπάνια μάρκετινγκ μέσω SMS, μπορείτε να τον καλωσορίσετε με ένα απλό "Σας ευχαριστούμε για την εγγραφή σας!" – και δείξτε την εκτίμησή σας με έναν εκπτωτικό κωδικό ή ειδική προσφορά.
Ανακοίνωση νέων προϊόντων ή υπηρεσιών
Σε στρατηγικούς χρόνους (όπως η έναρξη κάθε σεζόν), μπορείτε να στέλνετε ειδοποιήσεις SMS για νέα προϊόντα ή προσφορές. Μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο στο SMS σας προς το κατάστημα ή τον ιστότοπό σας.
Διαφημίστε Flash και εποχιακές εκπτώσεις
Μπορείτε να στείλετε στοχευμένα μηνύματα κειμένου που προωθούν τις εποχιακές πωλήσεις του αποθέματός σας, χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες της τμηματοποιημένης βάσης πελατών σας.
Για πελάτες που έχουν εγγραφεί στο πρόγραμμα αφοσίωσης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μηνύματα κειμένου για να τους ενημερώσετε για εκπτώσεις flash ή περιορισμένου χρόνου στις οποίες μόνο αυτοί μπορούν να έχουν πρόσβαση μέσω SMS.
Προκαλέστε σχόλια πελατών
Το να γνωρίζετε πώς νιώθουν οι πελάτες σας για τις προσφορές και τα μηνύματά σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να λάβετε τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να βελτιώσετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.
Μπορείτε να στείλετε έναν σύνδεσμο έρευνας πελατών μέσω SMS, για να μάθετε περισσότερα για το τι περιμένουν οι πελάτες σας από εσάς. Μπορείτε να δημιουργήσετε μια σύντομη έρευνα χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως το Google Forms ή το SurveyMonkey.
Εναλλακτικά, μπορείτε να ζητήσετε από τους πελάτες να απαντήσουν με μια βαθμολογία (από ένα έως πέντε). Φροντίστε να επικοινωνήσετε με αυτούς που δίνουν χαμηλή βαθμολογία, για να ανακαλύψετε τομείς στους οποίους μπορείτε να βελτιωθείτε.
Συνέχεια στα εγκαταλελειμμένα καρότσια
Εάν διαχειρίζεστε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μηνύματα μάρκετινγκ SMS για να στείλετε ειδοποιήσεις εγκαταλελειμμένου καλαθιού σε πελάτες που έχουν αφήσει προϊόντα στα ηλεκτρονικά τους καλάθια αγορών.
Χρησιμοποιήστε τη σωστή πλατφόρμα μάρκετινγκ SMS
Για να δημιουργήσετε, να προγραμματίσετε και να παρακολουθήσετε αποτελεσματικά τα αποτελέσματα μάρκετινγκ SMS που λειτουργούν, χρειάζεστε μια πλατφόρμα SMS που λειτουργεί με και για εσάς. Και για να επιτρέψετε την ενσωμάτωση SMS με τα επαγγελματικά σας συστήματα που χρησιμοποιούνται συνήθως, θα χρειαστείτε ένα SMS API.
Το SMS API σημαίνει Short Message Service Application Programming Interface, το οποίο είναι ένα σύνολο πρωτοκόλλων και εργαλείων που επιτρέπει στις εφαρμογές λογισμικού να στέλνουν και να λαμβάνουν μηνύματα κειμένου μέσω προγραμματισμού. Επιτρέπει στους προγραμματιστές να ενσωματώσουν τη λειτουργία SMS στις δικές τους εφαρμογές, ιστότοπους ή συστήματα, διευκολύνοντας την αυτοματοποίηση της επικοινωνίας SMS.
Με τα IDT Express SMS API, μπορείτε να ενσωματώσετε γρήγορα την πλατφόρμα επικοινωνίας επιπέδου φορέα της IDT στα τρέχοντα συστήματα ή τις εφαρμογές σας. Χρησιμοποιώντας το IDT Express SMS API, μπορείτε να ενεργοποιήσετε την αμφίδρομη επικοινωνία με τους πελάτες σας, με μια φιλική προς το χρήστη διαδικασία δημιουργίας κώδικα που βασίζεται σε οδηγούς, η οποία είναι γρήγορη και αβίαστη στη χρήση.
Χρησιμοποιώντας την Πλατφόρμα Μαζικής SMS της IDT Express, μπορείτε να εκτελέσετε πολυκάναλες καμπάνιες μάρκετινγκ SMS από μια πλατφόρμα που προσφέρει προηγμένες λειτουργίες αυτοματισμού και μια εναλλακτική δυνατότητα που αλλάζει αυτόματα σε εναλλακτικά κανάλια επικοινωνίας, όπως ειδοποιήσεις email ή push, εάν αποτύχει η παράδοση SMS.
Με το IDT Express, μπορείτε να προχωρήσετε πέρα από το απλό κείμενο και να εμπλουτίσετε τα μηνύματά σας SMS με περιεχόμενο πολυμέσων. Η πλατφόρμα μας υποστηρίζει μηνύματα πολυμέσων μέσω WhatsApp, Viber και Facebook Messenger.
Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς η IDT Express μπορεί να βελτιώσει τις προσπάθειές σας για το μάρκετινγκ SMS, κλείστε μια επίδειξη.
