Είτε μας αρέσει είτε όχι, η αυτοματοποίηση θεωρείται ως ένας αναπόφευκτος τρόπος μείωσης του κόστους και προχωρά σε όλους τους τομείς.
Ακόμη και οι κυβερνήσεις πηδούν στο σκάφος. Για παράδειγμα, ένα στοιχείο στην ανάπτυξη της «καθολικής πίστωσης» είναι μια προσπάθεια μετατόπισης της όλης διαδικασίας στο διαδίκτυο, συμπεριλαμβανομένων των αιτήσεων, των υπολογισμών φόρων και παροχών, επαλήθευσης ταυτότητας, αναζήτησης εργασίας και πληρωμών βραβείων. Αυτό θα επιτρέψει την ψηφιακή επεξεργασία των δεδομένων. Η τεχνητή νοημοσύνη θα χρησιμοποιηθεί για τη σάρωση για εισβολές ασφαλείας ή μοτίβα ενδεικτικά απάτης.
Η αναγνώριση φωνής και η τεχνητή νοημοσύνη μπορούν να επεκτείνουν τις ευκαιρίες αυτοματοποίησης, επιτρέποντας στις μηχανές να εκτελούν λειτουργίες που είναι πιο περίπλοκες και λιγότερο συνηθισμένες.
Πώς μπορούν οι νέες τεχνολογίες να επηρεάσουν το VoIP;
Για VoIP παρόχους όπως IDT, υπάρχουν τρεις τρόποι με τους οποίους η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί τελικά να επηρεάσει τις επιχειρήσεις.
Πρώτον, μπορεί μια μέρα να παίξει βασικό ρόλο στην εύρεση των φθηνότερων και πιο αποτελεσματικών διαδρομών δικτύου για τη σύνδεση μιας κλήσης VoIP. Η τεχνολογία Blockchain παρέχει τα μέσα για την αυτόματη ολοκλήρωση συμβατικών ρυθμίσεων και μεταφορά πληρωμών με άλλα τηλεπικοινωνιακά δίκτυα και παρόχους υποδομής on-the-fly.
Δεύτερον, όπως και οι επιχειρήσεις σε άλλους τομείς, οι ευφυείς ρομποτικοί πράκτορες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να συμπληρώσουν τις αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης πελατών. Πολλοί ιστότοποι εμφανίζουν ήδη μια πρόσκληση για «συζήτηση» με έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών ανταλλάσσοντας μηνύματα. Ορισμένες από αυτές τις υπηρεσίες στελεχώνονται από υπαρκτά άτομα, αλλά άλλες όχι. Αυτά που εξαρτώνται από ένα ηλεκτρονικό σύστημα εμπειρογνωμόνων προγραμματίζονται συχνά χρησιμοποιώντας AI. Μαθαίνουν πώς να απαντούν κατάλληλα σε ερωτήσεις έως ότου η τεχνογνωσία τους κάνει να μην ξεχωρίζουν από το πραγματικό προσωπικό. Με την έλευση του λογισμικού αναγνώρισης φωνής και των βελτιωμένων αλγορίθμων προσομοίωσης φωνής, μερικοί άνθρωποι πιστεύουν ότι η τεχνητή νοημοσύνη σύντομα θα είναι τόσο πειστική μέσω μιας τηλεφωνικής γραμμής.
Τούτου λεχθέντος, ένας πάροχος χονδρικής VoIP συχνά ανταγωνίζεται τις αντίπαλες εταιρείες παρέχοντας εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, επομένως είναι απίθανο να είναι οι πρώτοι που θα εξαλείψουν τους ανθρώπινους αντιπροσώπους τους.
Ο τρίτος τρόπος με τον οποίο ένας πάροχος χονδρικής VoIP μπορεί να εκμεταλλευτεί το AI είναι να το προσφέρει ως υπηρεσία στους πελάτες του.
Το VoIP παρέχει ήδη ευκαιρίες για αυτοματοποίηση κλήσεων από συστήματα Outlook και CRM. Είναι εύκολο να προσθέσετε «εικονικούς αντιπροσώπους» για να πραγματοποιείτε αυτόματες τηλεπωλήσεις, επιβεβαιώσεις ή κλήσεις παρακολούθησης. Η αναγνώριση φωνής επιτρέπει στους εικονικούς πράκτορες να αναγνωρίζουν πότε πρέπει να κλιμακώσουν μια κλήση σε ένα μέλος του προσωπικού.
Ένα ενιαίο σύστημα που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να εξοικονομήσει έναν τεράστιο αριθμό ωρών προσωπικού για εταιρείες που εξαρτώνται ήδη σε μεγάλο βαθμό από τις τηλεπωλήσεις ή τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών που ανατίθενται σε εξωτερικούς συνεργάτες. Και δεν αρχίζουν να κάνουν λάθη όταν κουράζονται.
Όρια της «νοημοσύνης» της μηχανής
Ένα πράγμα που κάνουν οι άνθρωποι (σε κάποιο βαθμό) αλλά οι μηχανές δεν μπορούν, είναι να κατανοήσουν τους δικούς τους περιορισμούς. Το 1987, τα προγραμματισμένα μοτίβα συναλλαγών προκάλεσαν το κραχ του χρηματιστηρίου της Μαύρης Δευτέρας. Ανεξάρτητα από το πόσο καλά λειτουργεί ο αυτοματισμός διεργασιών σε συνθήκες ρουτίνας, η ίδια η επιτυχία του μπορεί να οδηγήσει στον αποκλεισμό των ανθρώπων που έχουν τη δύναμη να τον βελτιώσουν.
Τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης που συνομιλούν με πελάτες θα γίνουν πιο κοινά τα επόμενα χρόνια, αλλά αυτά που δεν απογοητεύουν τα ανθρώπινα όντα με τα οποία συνομιλούν είναι ακόμα δύσκολο να τα φανταστούμε.
