Πώς λειτουργεί ο τερματισμός φωνής

Καθώς το VoIP αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούμε και κερδίζει δημοτικότητα λόγω της ευελιξίας και του χαμηλού κόστους του, είναι όλο και πιο σημαντικό να κατανοήσουμε τη σχετική ορολογία και τι πρέπει να αναζητήσουμε στις υπηρεσίες και τους παρόχους VoIP. Ακολουθεί μια ματιά στο τι είναι ο τερματισμός φωνής και τι περιλαμβάνει.

Τι είναι κλήση VoIP;

Πρωτόκολλο Voice Over Internet (VoIP) αναφέρεται σε κλήσεις και επικοινωνία που αποστέλλονται μέσω ψηφιακών μέσων μέσω του Διαδικτύου. Όσον αφορά τις φωνητικές κλήσεις VoIP, ο καλών πραγματοποιεί την κλήση στον καλούμενο. Τα δεδομένα που πρέπει να σταλούν χωρίζονται σε πακέτα, με πληροφορίες που εκχωρούνται για την αναγνώρισή τους καθώς μεταδίδονται μέσω του δικτύου. Μόλις φτάσουν στον προορισμό, τα πακέτα επανασυναρμολογούνται για να σχηματίσουν τα αρχικά δεδομένα που θα κοινοποιηθούν στον παραλήπτη.

Τι αναφέρεται ο τερματισμός φωνής;

Ο τερματισμός φωνής αναφέρεται επίσης ως τερματισμός κλήσης. Όταν πραγματοποιηθεί η κλήση, η κλήση δρομολογείται από έναν πάροχο κινητής τηλεφωνίας ή VoIP στον επόμενο μέχρι να φτάσει στον προορισμό της. Ο τερματισμός φωνής, επομένως, σχετίζεται με το τελικό σημείο στο οποίο λαμβάνεται η κλήση. Αυτό μπορεί να είναι σε έναν προορισμό Διαδικτύου, όπως το Skype, ή ένα PSTN (δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο μεταγωγής), εάν ο καλών επικοινωνήσει με έναν αριθμό σταθερής γραμμής ή με έναν πάροχο δικτύου κινητής τηλεφωνίας. Οι υπηρεσίες τερματισμού θα δρομολογούν αυτές τις κλήσεις στον δέκτη, ο οποίος θα μπορούσε να είναι οπουδήποτε στον κόσμο.

Ο πάροχος φωνητικού τερματισμού θα είναι επίσης υπεύθυνος για την αναδιάταξη των δεδομένων μόλις φτάσουν στον προορισμό τους. Αυτό είναι ένα κρίσιμο στοιχείο για τη διασφάλιση ότι η κλήση ολοκληρώνεται επαρκώς και ότι η ποιότητα της κλήσης δεν υποβαθμίζεται σημαντικά. Χάρη στις εξελίξεις στην τεχνολογία VoIP, η ποιότητα των κλήσεων μπορεί πλέον να είναι πολύ υψηλότερο από ό,τι ήταν κάποτε. Στην πλειονότητα των περιπτώσεων, τώρα είναι τουλάχιστον ίσο με αυτό μιας παραδοσιακής κλήσης.
Η διαδικασία πραγματοποίησης μιας κλήσης VoIP δεν απαιτεί πρόσθετο υλικό ή υποδομή εκτός από δεδομένα δικτύου κινητής τηλεφωνίας, όπως 3G ή 4G, ή πρόσβαση στο διαδίκτυο, μαζί με μια συμβατή συσκευή. Ο καλών μπορεί, για παράδειγμα, να χρησιμοποιήσει τηλέφωνο, συσκευή tablet ή υπολογιστή συμβατό με VoIP, χωρίς να περιορίζεται σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία, καθιστώντας την επικοινωνία πιο φιλική προς τον προϋπολογισμό και για φορητές συσκευές.

Τύποι παρόχων φωνητικού τερματισμού

Υπάρχουν διάφοροι τύποι παρόχων όσον αφορά τη διαχείριση δικτύων πρωτοκόλλου Internet (IP) VoIP. Η αρχική κλήση και ο τερματισμός της μπορούν να διεκπεραιωθούν από πάροχο από ένα από τα τρία επίπεδα.

Ένας χειριστής πρώτης βαθμίδας είναι εγγεγραμμένος και ελέγχει την υποδομή που μπορεί να χειριστεί την κλήση και τον τερματισμό της. Ένας πάροχος βαθμίδας 2 θα χρειαστεί να μισθώσει την υπηρεσία ενός εγγεγραμμένου χειριστή πρώτης βαθμίδας. Ένας χειριστής επιπέδου 3 δεν είναι επίσης εγγεγραμμένος και θα μισθώσει την υπηρεσία είτε από παρόχους πρώτης ή δεύτερης βαθμίδας. Αυτό αυξάνει τον ανταγωνισμό μεταξύ των παρόχων και προσφέρει μεγαλύτερο βαθμό επιλογής όσον αφορά τις εταιρείες και τις τιμές.

Τέλος, υπάρχουν και εξειδικευμένοι πάροχοι που μεταπωλούν ή παρέχουν υπηρεσίες χονδρικής VoIP και τερματισμού, όπως π.χ IDT. Αυτά θα αντιπροσωπεύουν μια μάλλον πιο ευέλικτη, οικονομικά ελκυστική επιλογή για επιχειρήσεις που πραγματοποιούν μεγάλο όγκο κλήσεων και απαιτούν ποιοτικό τερματισμό φωνής σε όλο τον κόσμο.

Κόστος και συνέπειες τερματισμού φωνής

Ενώ πολλές υπηρεσίες VoIP παρέχουν ένα οικονομικό μέσο επικοινωνίας, συχνά με δωρεάν κλήσεις, ορισμένες υπηρεσίες και τύποι κλήσεων επιβαρύνονται με χρέωση. Σχεδόν κάθε κλήση που έρχεται στο PSTN θα έχει κάποιο επίπεδο χρέωσης, με τις κλήσεις προς ορισμένους προορισμούς όπως η Ασία και η Μέση Ανατολή να υπόκεινται συνήθως σε υψηλότερη χρέωση τερματισμού, δεδομένου του γεγονότος ότι οι εισερχόμενες κλήσεις είναι περισσότερες από τις εξερχόμενες σε αυτές τις περιοχές.

Ένας πάροχος υπηρεσιών φωνητικού τερματισμού πρέπει να έχει την ικανότητα να χειρίζεται υψηλούς όγκους κίνησης, προκειμένου να διασφαλίσει ότι διατηρείται η ποιότητα των κλήσεων. Οι πάροχοι τηλεφωνίας πρέπει να είναι έμπειροι στην αγορά και την πώληση τερματισμού, περισσότερο καθώς η αγορά γίνεται όλο και πιο πυκνοκατοικημένη και ανταγωνιστική.

Οι υπηρεσίες τερματισμού μπορούν να κυμαίνονται από βασικές δυνατότητες έως πιο προηγμένα πακέτα για μεγαλύτερες εταιρείες με μεγαλύτερη ζήτηση. Συνήθως, ο τερματισμός μπορεί να πωληθεί ανά λεπτό ή χονδρική. Τα πακέτα χονδρικής, όπως αυτά της IDT, μπορούν συχνά επίσης να προσφέρουν πρόσθετες υπηρεσίες και οφέλη για τις επιχειρήσεις για μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα και υποστήριξη.

Η ποιότητα της κλήσης μπορεί να ποικίλλει, επομένως η επιλογή της σωστής υπηρεσίας τερματισμού είναι σημαντική. Μια μέση βαθμολογία γνώμης (MOS) θα παρέχει βαθμολογία 1 έως 5 της ποιότητας φωνής. Οι κωδικοποιητές που χρησιμοποιούνται για την κωδικοποίηση και την αποκωδικοποίηση των δεδομένων παίζουν σημαντικό ρόλο στην προκύπτουσα ποιότητα κλήσης που θα βιώσει ο δέκτης. Το πρωτόκολλο που χρησιμοποιείται, όπως το δημοφιλές SIP (Session Initiation Protocol), είναι επίσης ζωτικής σημασίας για τη διασφάλιση της ομαλής και συνεκτικής εκτέλεσης των soft switches που ουσιαστικά χαρτογραφούν τις κλήσεις και την υπόλοιπη διαδικασία μεταφοράς.

Η πραγματοποίηση και λήψη κλήσεων VoIP περιλαμβάνει την αποτελεσματική συνεργασία μεταξύ των δικτύων και απαιτείται επίσης μια ισχυρή, αξιόπιστη σύνδεση στο Διαδίκτυο.

Ο ρόλος των μεταφορέων στον τερματισμό φωνής

Στον φωνητικό τερματισμό, οι φορείς διαδραματίζουν κεντρικό ρόλο στη διευκόλυνση της δρομολόγησης των κλήσεων από το ένα δίκτυο στο άλλο. Αυτοί οι μεταφορείς μπορούν να κατηγοριοποιηθούν σε διαφορετικά επίπεδα με βάση την υποδομή, την εμβέλεια και τη χωρητικότητά τους:

• Tier 1 Carriers: Πρόκειται για μεγάλες εταιρείες τηλεπικοινωνιών που κατέχουν και διαχειρίζονται τα δικά τους εκτεταμένα δίκτυα. Έχουν άμεση πρόσβαση στο παγκόσμιο τηλεφωνικό δίκτυο και δεν χρειάζεται να βασίζονται σε μεσάζοντες για την ολοκλήρωση των κλήσεων. Οι μεταφορείς επιπέδου 1 παρέχουν υπηρεσίες χονδρικής φωνητικού τερματισμού και συχνά θεωρούνται η ραχοκοκαλιά των διεθνών επικοινωνιών.
• Tier 2 Carriers: Οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας Tier 2 αγοράζουν υπηρεσίες από παρόχους Tier 1 για να προσφέρουν υπηρεσίες φωνητικού τερματισμού σε άλλους παρόχους. Συνήθως διαθέτουν κάποια δική τους υποδομή δικτύου, αλλά βασίζονται σε παρόχους Tier 1 για να επεκτείνουν την εμβέλειά τους για τον τερματισμό διεθνών κλήσεων.
• Tier 3 Carriers: Αυτοί οι πάροχοι έχουν περιορισμένη κάλυψη δικτύου και συχνά εξυπηρετούν μικρότερες γεωγραφικές περιοχές ή εξειδικευμένες αγορές. Αγοράζουν υπηρεσίες τερματισμού από εταιρείες κινητής τηλεφωνίας Tier 1 ή Tier 2 και στη συνέχεια τις πωλούν σε τοπικούς παρόχους υπηρεσιών ή επιχειρήσεις.

Κάθε εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σε αυτήν την αλυσίδα διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στη διασφάλιση ότι οι κλήσεις δρομολογούνται και τερματίζονται σωστά σε διαφορετικά δίκτυα, είτε είναι τοπικά, εθνικά ή διεθνή. Η επιλογή της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας επηρεάζει συχνά την ποιότητα, την τιμολόγηση και την αξιοπιστία κλήσεων.

Η τεχνική διαδικασία πίσω από τον τερματισμό της φωνής

Η τεχνική διαδικασία τερματισμού φωνής είναι τόσο περίπλοκη όσο και απρόσκοπτη, χάρη στη σύγχρονη τηλεπικοινωνιακή υποδομή. Όταν πραγματοποιείται μια φωνητική κλήση, ακολουθεί μια διαδρομή πολλών βημάτων πριν φτάσει στον παραλήπτη. Ακολουθεί μια απλοποιημένη ανάλυση του πώς λειτουργεί:

• Έναρξη σήματος: Όταν ένας καλών καλεί έναν αριθμό, η φωνή του μετατρέπεται σε ψηφιακά πακέτα (για VoIP) ή αποστέλλεται ως αναλογικά σήματα (για παραδοσιακά τηλεφωνικά δίκτυα).
• Δρομολόγηση κλήσεων: Στη συνέχεια, η κλήση δρομολογείται μέσω του δικτύου του αρχικού παρόχου. Η επεξεργασία των δεδομένων κλήσης γίνεται από διακόπτες, οι οποίοι είναι υπεύθυνοι για τον καθορισμό της καλύτερης διαδρομής για την κλήση με βάση τη διαθεσιμότητα, το κόστος και την ποιότητα του δικτύου.
• Εναλλαγή και διασύνδεση: Ανάλογα με τον προορισμό, η κλήση μπορεί να περάσει από έναν ή πολλούς φορείς. Εδώ μπαίνουν στο παιχνίδι οι συμφωνίες διασύνδεσης μεταξύ παρόχων, επιτρέποντας τη μετάδοση της κλήσης από το ένα δίκτυο στο άλλο. Για συστήματα VoIP, το SIP (Session Initiation Protocol) χρησιμοποιείται συνήθως για τη δημιουργία της σύνδεσης.
• Τερματισμός στον Τελικό Φορέα: Το τελικό βήμα αφορά τον πάροχο προορισμού, ο οποίος είναι υπεύθυνος για την παράδοση της κλήσης στη συσκευή ή τον αριθμό τηλεφώνου του παραλήπτη. Εάν η κλήση ξεπερνά τα σύνορα, μπορεί να περάσει από πολλούς διεθνείς μεταφορείς προτού φτάσει στον μεταφορέα προορισμού για τελικό τερματισμό.

Σε όλη αυτή τη διαδικασία, διάφορα πρωτόκολλα και τεχνολογίες διασφαλίζουν ότι η κλήση δρομολογείται αποτελεσματικά, με ελάχιστο λανθάνοντα χρόνο και βέλτιστη ποιότητα κλήσης.

Τερματισμός VoIP έναντι παραδοσιακού PSTN

Η άνοδος του Πρωτοκόλλου Voice over Internet (VoIP) έχει επιφέρει σημαντικές αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας του φωνητικού τερματισμού, ειδικά σε σύγκριση με το παραδοσιακό Δημόσιο Τηλεφωνικό Δίκτυο με μεταγωγή (PSTN).

• Τερματισμός VoIP: Στο VoIP, τα φωνητικά σήματα μετατρέπονται σε πακέτα δεδομένων και αποστέλλονται μέσω του Διαδικτύου. Αυτό επιτρέπει μεγαλύτερη ευελιξία και εξοικονόμηση κόστους, καθώς οι κλήσεις δεν περιορίζονται πλέον σε φυσικές τηλεφωνικές γραμμές. Οι υπηρεσίες τερματισμού VoIP είναι ιδιαίτερα ωφέλιμες για επιχειρήσεις με μεγάλο όγκο κλήσεων ή για εκείνες που πραγματοποιούν διεθνείς κλήσεις, καθώς μειώνουν σημαντικά τις χρεώσεις ανά λεπτό.
  Πλεονεκτήματα του τερματισμού VoIP:
  • Χαμηλότερο κόστος τόσο για τοπικές όσο και για διεθνείς κλήσεις.
  • Επεκτασιμότητα, που διευκολύνει τον χειρισμό των κυμαινόμενων όγκων κλήσεων.
  • Ενσωμάτωση με άλλες πλατφόρμες επικοινωνίας όπως email ή chat.
• Τερματισμός PSTN: Το PSTN είναι η παραδοσιακή μέθοδος δρομολόγησης κλήσεων μέσω ενός δικτύου χάλκινων καλωδίων και τηλεφωνικών διακοπτών. Ενώ παραμένει μια αξιόπιστη επιλογή, ειδικά για σταθερή επικοινωνία, είναι συχνά πιο ακριβό και λιγότερο ευέλικτο από το VoIP. Ο τερματισμός PSTN εξακολουθεί να χρησιμοποιείται ευρέως για ορισμένους τύπους κλήσεων, ιδιαίτερα σε περιοχές όπου η υποδομή Διαδικτύου ενδέχεται να μην έχει αναπτυχθεί πλήρως.
  Πλεονεκτήματα του τερματισμού PSTN:
  • Συνεπής, υψηλής ποιότητας μετάδοση φωνής με λιγότερα προβλήματα απώλειας πακέτων.
  • Καλύτερη αξιοπιστία σε περιοχές με περιορισμένη ή ασταθή συνδεσιμότητα στο Διαδίκτυο.

Στο σύγχρονο τηλεπικοινωνιακό τοπίο, πολλές επιχειρήσεις κινούνται προς υβριδικές λύσεις που συνδυάζουν την αξιοπιστία του PSTN με την οικονομική αποδοτικότητα και την ευελιξία του VoIP. Αυτό τους επιτρέπει να απολαμβάνουν τα καλύτερα και των δύο κόσμων—φωνητική επικοινωνία υψηλής ποιότητας με δυνατότητα μειωμένου κόστους.

Τι μπορούμε να περιμένουμε το 2024 και μετά;

1. Ανάπτυξη της παγκόσμιας αγοράς VoIP

• Η παγκόσμια αγορά VoIP αναμένεται να φτάσει τα 102.5 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2024, με σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) 9.6% από το 2020 έως το 2024. Αυτή η άνοδος οφείλεται σε μεγάλο βαθμό από τις επιχειρήσεις που υιοθετούν το VoIP για να μειώσουν το κόστος και να εξορθολογίσουν τη δρομολόγηση κλήσεων.

2. Δρομολόγηση κλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη

• Η δρομολόγηση κλήσεων με γνώμονα την τεχνητή νοημοσύνη και οι αυτοματοποιημένες λύσεις σημειώνουν άνοδο, με το 40% των κέντρων επαφής να αναμένεται να εφαρμόσουν τεχνητή νοημοσύνη για δρομολόγηση κλήσεων έως το 2024. Αυτό αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης τάσης χρήσης AI για έξυπνη διανομή κλήσεων με βάση το ιστορικό, το συναίσθημα των πελατών και τα προβλεπόμενα αποτελέσματα.

3. Ανάπτυξη της επικοινωνίας που βασίζεται στο νέφος

• Μέχρι το 2024, πάνω από το 70% των επιχειρήσεων θα έχουν υιοθετήσει πλατφόρμες επικοινωνίας που βασίζονται στο cloud, οι οποίες επιτρέπουν πιο αποτελεσματική και ευέλικτη δρομολόγηση κλήσεων. Αυτή η τάση συνδέεται με την ανάγκη για επεκτάσιμες λύσεις που μπορούν να χειριστούν μεγάλους όγκους κλήσεων και ρυθμίσεις απομακρυσμένης εργασίας.

4. Μετρήσεις ποιότητας υπηρεσίας (QoS).

• Η μέση αποδεκτή καθυστέρηση για κλήσεις VoIP αναμένεται να παραμείνει κάτω από 150 χιλιοστά του δευτερολέπτου. Ωστόσο, οι premium λύσεις δρομολόγησης κλήσεων στοχεύουν στην επίτευξη καθυστέρησης κάτω των 100 χιλιοστών του δευτερολέπτου για τη διατήρηση υψηλής ποιότητας φωνής, ειδικά για διεθνείς κλήσεις.
• Η ανοχή απώλειας πακέτων για φωνητικές κλήσεις προβλέπεται να παραμείνει κάτω του 1% το 2024, καθώς οι τεχνολογίες δρομολόγησης κλήσεων στοχεύουν στη βελτίωση της ποιότητας των κλήσεων στα δίκτυα IP.

5. SIP Trunking Adoption

• Το SIP trunking εξακολουθεί να είναι η προτιμώμενη μέθοδος για επιχειρήσεις που μεταβαίνουν από παλαιού τύπου συστήματα, με το 83% των επιχειρήσεων να χρησιμοποιούν το SIP trunking για δρομολόγηση κλήσεων έως το 2024. Αυτή η μέθοδος επιτρέπει απρόσκοπτη συνδεσιμότητα VoIP και πιο οικονομική δρομολόγηση κλήσεων.

6. Παγκόσμια κίνηση κινητής και σταθερής τηλεφωνίας

• Η παγκόσμια κίνηση φωνής από κινητά αναμένεται να φτάσει τα 1.5 τρισεκατομμύρια λεπτά το 2024, με ένα μέρος αυτής της κίνησης να δρομολογείται μέσω προηγμένων δικτύων VoIP.
• Η παγκόσμια κίνηση φωνής σταθερής γραμμής θα μειωθεί, αλλά εξακολουθεί να εκτιμάται ότι θα δημιουργήσει πάνω από 400 δισεκατομμύρια λεπτά το 2024, με ένα αυξανόμενο μερίδιο να διαχειρίζεται λύσεις VoIP.

7. Υβριδικές λύσεις δρομολόγησης κλήσεων

• Μέχρι το 2024, περίπου το 65% των επιχειρήσεων θα εφαρμόσει υβριδικά συστήματα δρομολόγησης, συνδυάζοντας VoIP, PSTN και δίκτυα κινητής τηλεφωνίας για να εξασφαλίσουν την καλύτερη διαδρομή δρομολόγησης με βάση το κόστος, την ποιότητα και τη διαθεσιμότητα. Αυτή η ευελιξία είναι ζωτικής σημασίας για επιχειρήσεις με διεθνή τηλεφωνικά κέντρα ή κατανεμημένο εργατικό δυναμικό.

8. Μείωση Κόστους Μέσω VoIP

• Οι επιχειρήσεις που υιοθετούν τη δρομολόγηση κλήσεων VoIP αναμένεται να μειώσουν το κόστος επικοινωνίας τους κατά 30 50-% το 2024, καθώς το VoIP συνεχίζει να προσφέρει φθηνότερες τιμές υπεραστικών και διεθνών αποστάσεων σε σύγκριση με το παραδοσιακό PSTN.

Αυτά τα στατιστικά στοιχεία δείχνουν πώς οι τεχνολογικές εξελίξεις και η άνοδος του VoIP, των συστημάτων που βασίζονται σε cloud και της τεχνητής νοημοσύνης διαμορφώνουν τη δρομολόγηση κλήσεων το 2024, καθιστώντας την πιο αποτελεσματική, οικονομικά αποδοτική και προσαρμόσιμη για τις παγκόσμιες επιχειρήσεις.