Η επιλογή ενός παρόχου για απευθείας κλήση προς τα μέσα (DID) είναι μια σημαντική απόφαση για κάθε επιχείρηση. Για έναν πάροχο υπηρεσιών τηλεφωνίας Διαδικτύου (ITSP), είναι απολύτως κρίσιμο. Ο πάροχος DID είναι θεμελιώδης για την επιχείρηση και μπορεί κυριολεκτικά να κάνει τη διαφορά μεταξύ κέρδους και ζημίας.
Αν και το κόστος είναι ξεκάθαρα βασικός παράγοντας, VoIP Η παροχή DID είναι ένα εμπόρευμα. οι πάροχοι διαφοροποιούνται σε πολλούς παράγοντες. Εδώ ρίχνουμε μια ματιά σε μερικά από τα πράγματα που πρέπει να προσέξετε όταν επιλέγετε έναν πάροχο VoIP DID.
Ίχνος
Ένας παγκόσμιος πάροχος όπως IDT Express θα υποστηρίζει πολλαπλά κέντρα τιμών, όχι μόνο στο Ηνωμένο Βασίλειο αλλά και για διεθνή κάλυψη. Εκτός από την παροχή DID, πρέπει να περιλαμβάνουν λειτουργίες όπως T38 για δεδομένα φαξ και Όνομα αναγνώρισης καλούντος (CNAM)
Παροχή σε πραγματικό χρόνο
Τα έργα πρέπει να αυξηθούν γρήγορα και το νέο προσωπικό πρέπει να μπορεί να επικοινωνεί από την πρώτη μέρα. Ο πάροχος πρέπει να υποστηρίζει την παραγγελία και την παροχή DID σε πραγματικό χρόνο.
Οι κλήσεις 999
Ο πάροχος πρέπει να επιτρέπει 999 κλήσεις μέσω του δικτύου του. αυτό είναι μια απαίτηση της Ofcom εδώ και μερικά χρόνια. Όπου η υπηρεσία VoIP χρησιμοποιείται κυρίως σε σταθερή τοποθεσία, θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνονται οι Πληροφορίες θέσης καλούντος. Ο πάροχος θα πρέπει να επιτρέπει την καταχώριση DID εντός και εκτός δικτύου και ενδέχεται να διαθέτει πρόσθετες λειτουργίες, όπως ειδοποίηση μέσω email ή SMS όταν έχει καλυφθεί μια κλήση 999.
Διαφάνεια με μεταπώληση και μεταφορείς
Προκειμένου να παρέχεται η ευρύτερη δυνατή κάλυψη, οι πάροχοι συνεργάζονται με άλλους παρόχους και μεταφορείς παγκοσμίως. Οι ρυθμίσεις μπορεί να γίνουν πολύπλοκες, καθιστώντας δύσκολο να κατανοήσουμε ακριβώς ποιοι μεταφορείς εμπλέκονται. Ο πάροχος πρέπει να είναι διαφανής σχετικά με το με ποιον συνεργάζεται και για ποιες περιοχές.
εφεδρικός
Για ένα ITSP, η συνεργασία με έναν πελάτη με τον δικό του διακόπτη είναι εφικτή, αλλά απαιτεί σαφείς συμβατικούς όρους. Εάν ο διακόπτης του πελάτη χαλάσει, πρέπει να είναι σαφές ποιος είναι υπεύθυνος και ποιες είναι οι ρυθμίσεις ασφαλείας. Ο πάροχος μπορεί να βοηθήσει προσφέροντας μια υπηρεσία δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας ή προώθησης για τα DID. Στη συνέχεια, οι κλήσεις μπορούν να δρομολογηθούν εκ νέου στα κινητά τηλέφωνα ή την υπηρεσία τηλεφωνητή του πελάτη.
Αναφορά
Η λειτουργία μιας κερδοφόρας επιχείρησης απαιτεί λεπτομερή αναφορά όλων των δαπανών, έτσι ώστε το κέρδος και τα περιθώρια να μπορούν να υπολογιστούν. Στρατηγικά επίσης, η υποβολή εκθέσεων μπορεί να τονίσει τομείς όπου η επιχείρηση μπορεί να αποκτήσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Ο πάροχος DID έχει όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση. Είναι σημαντικό να μπορούν να παρέχουν αυτές τις πληροφορίες σε μια μορφή που μπορεί να χρησιμοποιήσει η επιχείρηση.
Διαχείριση
Για ένα ITSP, η παρακολούθηση των DID και των τελικών σημείων μπορεί να είναι απογοητευτική και χρονοβόρα. Είναι ένας κινούμενος στόχος και απαιτεί επιμελές προσωπικό, καλή επικοινωνία μεταξύ των διαχειριστών λογαριασμών και των αγοραστών και μια αποτελεσματική ηλεκτρονική βάση δεδομένων. Ο πάροχος έχει όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες και ορισμένοι πάροχοι προσφέρουν μια πύλη ή ένα διαχειριστικό εργαλείο για την οργάνωση και τη διαχείρισή τους. Αυτό μπορεί επίσης να περιλαμβάνει τα δεδομένα χρήσης του πελάτη με τη μορφή αρχείου λεπτομερειών κλήσεων (CDR).
Μεταφορά αριθμών
Οι συνδρομητές τηλεφώνου πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να μεταφέρουν τους αριθμούς τους. Αυτό ορίζεται στην Οδηγία Καθολικών Υπηρεσιών της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Για μια επιχείρηση, είναι επιτακτική ανάγκη κατά την αλλαγή προμηθευτή, να διατηρούνται οι υπάρχοντες αριθμοί. Αυτοί οι αριθμοί είναι σταθεροί στην τεκμηρίωση, στο Διαδίκτυο και στις λίστες επαφών των πελατών.
Στο Ηνωμένο Βασίλειο, η Ofcom έχει θέσει τους κανόνες για τους παρόχους όταν ένας συνδρομητής επιθυμεί να μεταφέρει τους αριθμούς τους. Είναι σημαντικό ένας πάροχος DID να είναι σε θέση όχι μόνο να ακολουθεί τους κανόνες αλλά να υπερβαίνει τις προσδοκίες. Η διαδικασία μεταφοράς θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν αυτοματοποιημένη, με ηλεκτρονικές υπογραφές και αφοσιωμένο προσωπικό. Ο πάροχος θα πρέπει να βλέπει τους αριθμούς μεταφοράς ως προτεραιότητα και θα πρέπει να μπορεί να αναφέρει τους τυπικούς και μέγιστους χρόνους μεταφοράς τους.
Υποστήριξη
Ένα ITSP θα έχει μια συμβατική συμφωνία με τον πελάτη σχετικά με το επίπεδο υπηρεσίας. Με τη σειρά του, ο πάροχος πρέπει να αντικατοπτρίζει αυτό στο SLA του. Πρέπει να παρέχουν υποστήριξη τη στιγμή που τη χρειάζεται ο πελάτης, κατά προτίμηση 24×7, αλλά τουλάχιστον καθ' όλη τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας του πελάτη. Ο πάροχος θα πρέπει να έχει στατιστικά για το χρόνο που χρειάζεται για την επίλυση ενός τεχνικού ζητήματος και πρέπει να υπάρχει μια συμφωνημένη διαδικασία κλιμάκωσης για ζητήματα που δεν έχουν επιλυθεί γρήγορα.
Ο πάροχος μπορεί να αναθέσει την υποστήριξή του σε ένα κέντρο χαμηλού κόστους. Εάν συμβαίνει αυτό, το SLA πρέπει να είναι ξεκάθαρο στη διαδρομή κλιμάκωσης. Είναι άσκοπο να έχετε ένα γραφείο υποστήριξης 24×7, εάν το δεύτερο επίπεδο ή η διεύθυνση δεν είναι στη δουλειά κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας του πελάτη.
Επιπρόσθετα χαρακτηριστικά
Οι πάροχοι διαφοροποιούνται με πρόσθετα χαρακτηριστικά. Αποκτούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα προσφέροντας τις δικές τους μοναδικές λύσεις. Αυτή μπορεί να είναι μια απλή λύση για πελάτες χρέωσης, ισχυρότερη ασφάλεια, κλήσεις συνδιάσκεψης ή ανάλυση κυκλοφορίας.
Επιλέξτε με σύνεση
Για ένα ITSP, η επιλογή ενός παρόχου DID αποκλειστικά βάσει κόστους θα ήταν σοβαρό λάθος. Είναι απαραίτητο να ρίξετε μια προσεκτική ματιά σε όλους τους παράγοντες και να κάνετε μια τεκμηριωμένη επιλογή.
