Χρονολογείται ήδη από το 1993 (όταν τα πρώτα κινητά τηλέφωνα άρχισαν να χρησιμοποιούν πληκτρολόγια T9), η υπηρεσία σύντομων μηνυμάτων ή η αποστολή γραπτών μηνυμάτων SMS έχει εξελιχθεί σε μια από τις πιο δημοφιλείς και προσβάσιμες μορφές γρήγορης επικοινωνίας. Τα τηλέφωνα καταναλωτών δεν χρειάζεται να είναι έξυπνα για να χρησιμοποιούν SMS και το μέσο δεν απαιτεί σύνδεση στο διαδίκτυο. Ως αποτέλεσμα, πάνω από 6.5 δισεκατομμύρια άνθρωποι σε όλο τον κόσμο επί του παρόντος βασίζονται σε μηνύματα κειμένου SMS με κάποια μορφή.
Οι καταναλωτές είναι επίσης ιδιαίτερα δεκτικοί σε αυτό το μέσο επικοινωνίας. Στατιστικά στοιχεία από διάφορες εταιρείες αναλυτών υποδηλώνουν ότι τα μηνύματα SMS έχουν α σχεδόν 100% ανοικτό επιτόκιο, με τους παραλήπτες να διαβάζουν πάνω από το 90% των μηνυμάτων μέσα σε τρία λεπτά από την παράδοση. Αυτό είναι σχεδόν τέσσερις φορές υψηλότερο από τα ποσοστά ανοίγματος για email.
Αυτή η δημοτικότητα των μηνυμάτων κειμένου είναι καλά νέα για τις εμπορικές επιχειρήσεις. Οι σημερινοί καταναλωτές παραμένουν πολύ πρόθυμοι να εγγραφούν για να λαμβάνουν επικοινωνίες SMS από επωνυμίες για να λαμβάνουν τακτικές ενημερώσεις για προϊόντα και προωθητικές ενέργειες πωλήσεων. Στην πραγματικότητα, περίπου το 75% των καταναλωτών αισθάνεται άνετα να λαμβάνουν μηνύματα SMS από επωνυμίες, εφόσον μπορούν να επιλέξουν αυτήν την υπηρεσία.
Τι είναι το SMS Marketing;
Το SMS Marketing είναι ένα ισχυρό εργαλείο για να συνδεθείτε απευθείας με το κοινό σας μέσω μηνυμάτων κειμένου. Με ανοιχτές τιμές 98%, είναι ιδανικό για αποστολή προωθήσεων, ενημερώσεων συναλλαγών και υπενθυμίσεων. Οι επιχειρήσεις σε κλάδους όπως το λιανικό εμπόριο, η υγειονομική περίθαλψη και το ηλεκτρονικό εμπόριο χρησιμοποιούν SMS για να ενισχύσουν την αφοσίωση και να αυξήσουν τις μετατροπές.
Το μάρκετινγκ μέσω SMS ή τα διαφημιστικά μηνύματα κειμένου είναι μια μορφή μάρκετινγκ μέσω κινητού τηλεφώνου που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να στέλνουν μηνύματα κειμένου στους πελάτες και τους υποψήφιους πελάτες τους που έχουν εγγραφεί ή έχουν επιλέξει αυτήν την υπηρεσία.
Το μάρκετινγκ SMS μπορεί να λάβει διάφορες μορφές. Σε πολύ μικρή κλίμακα, μπορεί να συμβεί ως ανταλλαγή μηνυμάτων από άτομο σε άτομο ή P2P – για παράδειγμα, ως αμφίδρομη επικοινωνία μεταξύ πρακτόρων υποστήριξης πελατών και χρηστών υπηρεσιών ή ως διάλογος μεταξύ ενός ιδιοκτήτη μικρής επιχείρησης και μιας επιλεγμένης πελατείας.
Τα διαφημιστικά μηνύματα κειμένου μπορεί επίσης να εκδηλωθούν ως μαζικά SMS, όπου ένας οργανισμός μπορεί ταυτόχρονα να μεταδώσει το ίδιο μήνυμα σε ένα πολύ μεγάλο κοινό. Συχνά, αυτός ο τύπος επικοινωνίας ξεκινά από εφαρμογές ή συστήματα εταιρικού λογισμικού και όχι από άτομα, σε αυτό που είναι γνωστό ως SMS από εφαρμογή σε άτομο ή A2P.
Αυτές οι μορφές επιχειρηματικών SMS ή εταιρικών επικοινωνιών SMS είναι ιδανικές για την εκτέλεση προωθήσεων, τη διεξαγωγή ερευνών, την έκδοση ειδικών προσφορών ή την παροχή πληροφοριών σχετικά με νέα προϊόντα και υπηρεσίες. Το SMS A2P χρησιμοποιείται επίσης συνήθως για συναλλακτικούς σκοπούς – για παράδειγμα, στον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA) ή στον έλεγχο ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων (MFA) για επαλήθευση χρήστη και πρόσβαση στα συστήματα ή για την έκδοση κωδικών πρόσβασης μίας χρήσης (OTP).
Η δομή μιας διαφημιστικής καμπάνιας ανταλλαγής μηνυμάτων κειμένου
Για να κατανοήσουμε πώς λειτουργεί το μάρκετινγκ SMS, μπορούμε να δούμε τη δομή μιας τυπικής διαφημιστικής καμπάνιας μηνυμάτων κειμένου. Οι δραστηριότητες συνήθως συμβαίνουν σε ένα σύνολο προοδευτικών σταδίων, ως εξής.
Αρχική Φάση: Προσδιορισμός και Ενσωμάτωση Συνδρομητών
Για να ξεκινήσετε με το μάρκετινγκ SMS, οι οργανισμοί πρέπει πρώτα να προσδιορίσουν το κοινό-στόχο τους (από πρόσωπα αγοραστών, ιδανικά προφίλ πελατών, κ.λπ.) και να δώσουν σε αυτά τα άτομα κάποιο κίνητρο να επιλέξουν τη λίστα συνδρομητών SMS. Τα κίνητρα μπορεί να περιλαμβάνουν δωρεάν δείγματα, δωρεάν δοκιμές λογισμικού ή υπηρεσιών, ειδικές εκπτώσεις ή αποκλειστική πρόσβαση σε νέες σειρές προϊόντων ή υπηρεσιών. Εκτός από την κινητή επικοινωνία, οι επωνυμίες μπορούν να χρησιμοποιούν άλλα κανάλια για να ενθαρρύνουν τους καταναλωτές να επιλέξουν το μάρκετινγκ μέσω SMS, όπως μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή email.
Έχοντας αναπτύξει μια λίστα συνδρομητών, το επόμενο βήμα είναι να καλωσορίσουμε τους καταναλωτές με μια σειρά από μηνύματα κειμένου που παρουσιάζουν την επωνυμία, τους εκπαιδεύουν για το τι έχει να προσφέρει η επωνυμία και παρέχουν λόγους για τους οποίους οι πελάτες πρέπει να το αγοράσουν.
Η χρήση της δοκιμής A/B βοηθά στη βελτιστοποίηση αυτών των πρώιμων επικοινωνιών. Το Analytics μπορεί να αποκαλύψει την αποτελεσματικότητα των παροτρύνσεων για δράση, τον αριθμό των συνδρομητών που εξαιρούνται και τις μετατροπές πωλήσεων.
Ενδιάμεση Φάση: Παρακολούθηση μέχρι μεγιστοποίησης εσόδων
Σε αυτό το στάδιο, ο οργανισμός σας θα πρέπει να έχει μια υγιή λίστα συνδρομητών και θα πρέπει να έχει δημιουργήσει κάποια έσοδα μέσω επιτυχημένων συναλλαγών. Κατά την διάρκεια την ενδιάμεση φάση μιας καμπάνιας μάρκετινγκ SMS, μπορείτε να εστιάσετε την προσοχή σας σε μερικώς ολοκληρωμένες συναλλαγές, για να αυξήσετε τη ροή εσόδων σας.
Έχοντας υπόψη ότι πάνω από το 70% των επισκεπτών του ιστότοπου θα τείνουν να εγκαταλείψουν το καλάθι τους πριν ολοκληρώσουν μια αγορά, αυτή είναι η στιγμή για να εκτελέσετε μια καμπάνια SMS με εγκαταλειμμένο καλάθι. Εδώ, τα μηνύματα πρέπει να περιέχουν έναν σύνδεσμο προς τα προϊόντα που εγκατέλειψαν στο κατάστημά σας. Στοιχεία υπηρεσίας μηνυμάτων πολυμέσων (MMS), όπως φωτογραφίες και αρχεία GIF, μπορούν να λειτουργήσουν ως οπτικές υπενθυμίσεις. Για να δώσετε κίνητρο στον πελάτη, μπορείτε επίσης να του στείλετε έναν κωδικό για να εξαργυρώσετε μια προσφορά για την αγορά που εγκαταλείφθηκε.
Στην ιδανική περίπτωση, θα πρέπει να στείλετε τρία μηνύματα κειμένου στο καλάθι με ένα καλό χρονικό διάστημα μεταξύ του καθενός.
Πλήρως Λειτουργική Φάση: Συμμετοχή σε διάλογο και διαφοροποίηση των προσπαθειών σας στο μάρκετινγκ
Με τους συνδρομητές να έχουν πλέον εμπειρία με την επωνυμία σας, αυτή η φάση έχει να κάνει με τη συμμετοχή σε μια αμφίδρομη συνομιλία με αφοσιωμένους καταναλωτές και την ενσωμάτωση SMS με τα άλλα κανάλια μάρκετινγκ.
Χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο λέξεων-κλειδιών SMS, μπορείτε να στείλετε λέξεις-κλειδιά στους συνδρομητές σας για να προσκαλέσετε τη συγκατάθεσή τους σε αμφίδρομη ανταλλαγή μηνυμάτων κειμένου. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις συνομιλίες για να παρέχετε υποστήριξη πελατών, να απαντήσετε σε ερωτήσεις και να ανταλλάξετε ιδέες ή απόψεις που σχετίζονται με τις ανάγκες, τις προτιμήσεις και τα σημεία πόνου των καταναλωτών σας.
Αυτό είναι επίσης το στάδιο στο οποίο μπορείτε να ξεκινήσετε την ενσωμάτωση SMS με το email σας ή/και το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα κανάλια για να ξεπεράσετε τους περιορισμούς σύντομων μηνυμάτων των SMS και να παρέχετε πρόσβαση σε πόρους μεγαλύτερης μορφής όπως ηλεκτρονικά βιβλία, άρθρα, οδηγούς προϊόντων και σεμινάρια.
| Θέμα | Περιγραφή | Βασικές Συμβουλές |
|---|---|---|
| Τι είναι το μάρκετινγκ SMS; | Μια στρατηγική μάρκετινγκ που χρησιμοποιεί μηνύματα κειμένου για την επικοινωνία με τους πελάτες για προσφορές, ενημερώσεις και ειδοποιήσεις. | Διατηρήστε τα μηνύματα συνοπτικά και λειτουργικά. αποφύγετε το spamming. |
| Γιατί SMS Marketing; | Υψηλά ποσοστά ανοίγματος (98%), άμεση παράδοση και άμεση επαφή με τους πελάτες. | Χρησιμοποιήστε το για χρονικά ευαίσθητες προσφορές, υπενθυμίσεις και ενημερώσεις. |
| Δημιουργία λίστας SMS | Συλλέξτε τη συναίνεση των πελατών μέσω φορμών ιστότοπου, μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή εγγραφών στο κατάστημα. | Διασφαλίστε τη συμμόρφωση με κανονισμούς όπως ο νόμος GDPR, TCPA και CAN-SPAM Act. |
| Τύποι μηνυμάτων | - Διαφημιστικά: Εκπτώσεις, flash sales. - Συναλλαγές: Επιβεβαιώσεις παραγγελιών, ενημερώσεις παράδοσης. - Ομιλητικός: Συνομιλίες εξυπηρέτησης πελατών. | Ισορροπήστε το περιεχόμενο προώθησης και συναλλαγών για να διατηρήσετε την αφοσίωση των πελατών. |
| Δημιουργία περιεχομένου SMS | Χρησιμοποιήστε σαφή γλώσσα, συμπεριλάβετε μια παρότρυνση για δράση (CTA) και εξατομικεύστε τα μηνύματα όπου είναι δυνατόν. | Παράδειγμα CTA: "Αγοράστε τώρα", "Απάντηση ΝΑΙ", "Αξίωση προσφοράς". |
| Χρόνος και συχνότητα | Επιλέξτε την κατάλληλη στιγμή για την αποστολή μηνυμάτων και περιορίστε τη συχνότητα για να αποφύγετε τη συντριβή πελατών. | Αποφύγετε την αποστολή μηνυμάτων κατά τις αργές ώρες. δοκιμή για τους καλύτερους χρόνους απόκρισης. |
| Κανονισμοί και Συναίνεση | Βεβαιωθείτε ότι οι χρήστες συμμετέχουν πριν λάβουν SMS και παρέχετε μια επιλογή εξαίρεσης (π.χ. "Απάντηση STOP για κατάργηση εγγραφής"). | Παραμείνετε συμμορφωμένοι με τους νόμους μάρκετινγκ SMS για να αποφύγετε τις κυρώσεις και να διατηρήσετε την εμπιστοσύνη. |
| Παρακολούθηση απόδοσης | Παρακολουθήστε τις αναλογίες ανοίγματος, τις αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων (CTR) και τις μετατροπές. | Χρησιμοποιήστε εργαλεία ανάλυσης για να αξιολογήσετε την επιτυχία της καμπάνιας και να κάνετε βελτιώσεις βάσει δεδομένων. |
| Ενσωματώσεις | Συνδυάστε το μάρκετινγκ SMS με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τα συστήματα CRM και άλλα ψηφιακά εργαλεία για ένα απρόσκοπτο ταξίδι πελατών. | Αξιοποιήστε την αυτοματοποίηση για υπενθυμίσεις και τμηματοποιημένες καμπάνιες. |
| Ωφελήματα Βιομηχανιών | Λιανικό εμπόριο, υγειονομική περίθαλψη, ηλεκτρονικό εμπόριο, εκπαίδευση, φιλοξενία και πολλά άλλα. | Προσαρμόστε τα μηνύματα στις ανάγκες και τις προτιμήσεις κάθε κλάδου για μέγιστο αντίκτυπο. |
Πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο το μάρκετινγκ SMS
Μπορείτε να ακολουθήσετε αυτές τις συστάσεις και τις βέλτιστες πρακτικές, προκειμένου να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις προσπάθειες μάρκετινγκ SMS.
1. Χρησιμοποιήστε το Concise Messaging
Το συμβατικό όριο για ένα μόνο μήνυμα SMS είναι 160 χαρακτήρες, επομένως προσπαθήστε να το τηρήσετε. Σημειώστε ότι ορισμένοι πάροχοι υπηρεσιών SMS εκδίδουν πιστώσεις κειμένου ως μέρος της χρέωσής τους, με 160 χαρακτήρες που ισοδυναμούν με μία μόνο πίστωση.
Η καλύτερη στρατηγική είναι να χρησιμοποιείτε σαφή, συνοπτικά μηνύματα που φτάνουν στο σημείο γρήγορα και περιλαμβάνουν κάποιο σαφή σκοπό ή παρότρυνση για δράση (CTA). Σε λιγότερες από έξι προτάσεις, θα πρέπει να κοινοποιήσετε το όνομα της εταιρείας σας, το όνομα του πελάτη, τη συγκεκριμένη προσφορά ή προώθηση, ένα CTA και μια επιλογή εξαίρεσης.
2. Προσδιορίστε το εμπορικό σήμα σας έγκαιρα
Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό κατά τις πρώτες φάσεις της καμπάνιας μάρκετινγκ SMS. Τα μηνύματά σας πιθανότατα θα έρχονται στο τηλέφωνο του καταναλωτή ως άγνωστος αριθμός – και δεν θέλετε να διαγράψει το κείμενό σας πριν το διαβάσει. Εάν συμπεριλάβετε το όνομα της επωνυμίας σας στην αρχή του μηνύματος, αυτό επιτρέπει στους πελάτες να γνωρίζουν αμέσως ποιοι είστε.
3. Στείλτε μόνο μηνύματα σε πελάτες που έχουν επιλέξει να συμμετέχουν
Μπορεί να υπάρχουν νομικές και οικονομικές συνέπειες για την παροχή αυτόκλητου μάρκετινγκ SMS. Στις ΗΠΑ, για παράδειγμα, οι οργανισμοί πρέπει να συμμορφώνονται με τον Νόμο για την Προστασία των Καταναλωτών Τηλεφώνου (TCPA) και τους νόμους και κανονισμούς περί απορρήτου, ενώ οι φορείς εκμετάλλευσης στην Ευρώπη πρέπει να συμμορφώνονται με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR).
Οι ηλεκτρονικές φόρμες συμμετοχής μπορούν να προσθέτουν αυτόματα καταναλωτές στη λίστα συνδρομητών σας, αρκεί να αναφέρουν το όνομά τους, τον αριθμό κινητού τους και τη συγκατάθεσή τους να λαμβάνουν το προωθητικό SMS της επωνυμίας σας. Τα μηνύματα καλωσορίσματος που στέλνετε μετά την εγγραφή των πελατών μπορούν να χρησιμεύσουν ως πρόσθετος τρόπος για να διασφαλίσετε ότι οι συνδρομητές γνωρίζουν ότι έχουν συναινέσει και έχουν εγγραφεί στην καμπάνια σας.
4. Διευκολύνετε τους συνδρομητές να εξαιρεθούν
Ως πρόσθετο επίπεδο προστασίας για τον οργανισμό σας (και για να διατηρήσετε την κατάσταση συμμόρφωσής σας σε ορισμένες δικαιοδοσίες), θα πρέπει να διευκολύνετε τους πελάτες να σταματήσουν να λαμβάνουν μηνύματα κειμένου από εσάς, συμπεριλαμβάνοντας μια επιλογή κατάργησης εγγραφής σε κάθε μήνυμα. Αυτό μπορεί να είναι κάτι απλό, όπως "Στείλτε μήνυμα STOP για απεγγραφή από αυτήν τη λίστα".
5. Προσκαλέστε τα σχόλια πελατών
Ως μέρος της έρευνας και των αποτελεσμάτων δημοσκόπησης της καμπάνιας μάρκετινγκ SMS, θα πρέπει περιστασιακά να ζητάτε σχόλια από τους συνδρομητές σας για το πώς τα πάτε. Για παράδειγμα, μπορείτε να ρωτήσετε τους πελάτες πόσο χρήσιμη θεωρούν ότι είναι η υπηρεσία SMS και να ζητήσετε προτάσεις για το τι θα ήθελαν να δουν περισσότερα στο μέλλον.
6. Χρησιμοποιήστε τεχνολογία που εξασφαλίζει μέγιστη ευελιξία και ευκολία χρήσης
Όπως μπορείτε να κατανοήσετε από όλα τα παραπάνω, η εκτέλεση μιας καμπάνιας μάρκετινγκ SMS είναι μια συνεχής διαδικασία που απαιτεί προσεκτικό σχεδιασμό και εφαρμογή. Το μάρκετινγκ SMS απαιτεί επίσης στενή παρακολούθηση και διαχείριση.
Για να τα επιτύχετε όλα αυτά, θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε τεχνολογία που μπορεί να μειώσει μέρος του φόρτου εργασίας στην ομάδα μάρκετινγκ μέσω της αυτοματοποίησης και να παρέχει μια επιλογή εργαλείων και λειτουργιών που επιτρέπουν στην ομάδα σας να δημιουργεί τα καλύτερα δυνατά μηνύματα, παραμένοντας προσεκτική και ανταποκρινόμενη στους καταναλωτές σας. Η επιλογή τεχνολογίας σας θα πρέπει επίσης να παρέχει τη διαχείριση της καμπάνιας και τα αναλυτικά εργαλεία που απαιτούνται για τη μεγιστοποίηση των προσπαθειών μάρκετινγκ SMS.
Η τεχνολογία SMS API μπορεί να κάνει όλα αυτά δυνατά
Το SMS API σημαίνει διεπαφή προγραμματισμού εφαρμογής υπηρεσίας σύντομων μηνυμάτων, το οποίο είναι ένα σύνολο πρωτοκόλλων και εργαλείων που επιτρέπει στις εφαρμογές λογισμικού να στέλνουν και να λαμβάνουν μηνύματα κειμένου μέσω προγραμματισμού. Επιτρέπει στους προγραμματιστές να ενσωματώσουν τη λειτουργία SMS στις δικές τους εφαρμογές, ιστότοπους ή συστήματα, διευκολύνοντας την αυτοματοποίηση της επικοινωνίας SMS.
Με το IDT Express SMS API, μπορείτε να δημιουργήσετε απρόσκοπτα ταξίδια πελατών προωθώντας διαδραστικές συνομιλίες, όλα στο πλαίσιο της εφαρμογής σας. Το IDT Express SMS API διαθέτει μια φιλική προς το χρήστη διαδικασία δημιουργίας κώδικα που βασίζεται σε οδηγούς, η οποία είναι γρήγορη και αβίαστη στη χρήση. Μέσα σε λίγα λεπτά, μπορείτε να βελτιώσετε τις πωλήσεις σας και να ενισχύσετε την αφοσίωση των πελατών αξιοποιώντας την εντυπωσιακή διαφήμιση SMS που στοχεύει στη βάση πελατών σας. Στείλτε γρήγορα δημοσκοπήσεις SMS, έρευνες και ζητήστε σχόλια πελατών με αμφίδρομα μηνύματα και δημιουργήστε εξαιρετικά εξατομικευμένες ειδοποιήσεις SMS που καλύπτουν κάθε περίπτωση χρήσης με απαράμιλλη ευελιξία.
Για να μάθετε περισσότερα για το πώς το IDT Express SMS API μπορεί να ενισχύσει τις προσπάθειες μάρκετινγκ SMS, κλείστε μια επίδειξη.
