Ως φιλοξενούμενος VoIP πάροχος, μια επιχείρηση θα καταβάλει σημαντικό όγκο εργασίας προσπαθώντας να αποκτήσει νέους πελάτες. Συνήθως θα διερευνηθούν πολλοί δρόμοι για την παροχή νέων δυνητικών πελατών με την ελπίδα ότι τελικά θα μετατραπούν σε πελάτες. Αλλά με πολλές αναφορές πελατών που αισθάνονται δυσαρεστημένοι με τον πάροχο τους, ποιες παγίδες πρέπει να προσέξει μια επιχείρηση όταν προσπαθεί να πουλήσει VoIP;
Η ενσωμάτωση του πελάτη είναι το πρώτο βήμα, ωστόσο, η διαδικασία μπορεί να πάρει τόσο χρόνο που οι πάροχοι ξεχνούν πόση προσπάθεια κατέβαλαν στην αρχή, με αποτέλεσμα να παραβλεφθούν τόσο οι νέοι όσο και οι υφιστάμενοι πελάτες.
Κακή εξυπηρέτηση πελατών
Ένας από τους κύριους λόγους για παράπονα είναι η κακή εξυπηρέτηση πελατών. Ένα καλό κέντρο υποστήριξης είναι ζωτικής σημασίας, δεδομένου ότι η πλειονότητα των πελατών δεν θα είναι σε θέση να αντιμετωπίσει οι ίδιοι προβλήματα με την υπηρεσία τους.
Μερικά από τα πιο κοινά παράπονα σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών έχουν να κάνουν με την επικοινωνία, κυρίως επειδή πολλά κέντρα υποστήριξης βρίσκονται εκτός της θάλασσας. Εδώ στο IDT είμαστε περήφανοι για την εξυπηρέτηση πελατών μας, ρίξτε μια ματιά στο δικό μας αναθεώρηση εδώ
Μια άλλη ένσταση τίθεται σε αναμονή για μεγάλα χρονικά διαστήματα. Αυτό το εμπόδιο στην καλή υποστήριξη πελατών συχνά ενισχύεται περαιτέρω όταν η ομάδα υποστήριξης δεν είναι σε θέση να επιλύσει το πρόβλημα λόγω ανεπαρκών γνώσεων. Αυτό μπορεί επίσης να οδηγήσει σε προβλήματα που αργούν να επιλυθούν. Ομοίως, τα συστήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή εισιτηρίων που ανταποκρίνονται αργά μπορούν να αφήσουν τους πελάτες απογοητευμένους και δυσαρεστημένους. Στη χειρότερη περίπτωση, ο πελάτης μπορεί να μην λάβει καμία απάντηση.
Η τεχνολογία αποτελεί συχνά λόγο για κριτική, ιδιαίτερα εάν οι συνδέσεις στο Διαδίκτυο δεν είναι αρκετά καλές ή δεν υπάρχει αρκετό εύρος ζώνης για να υποστηρίξει το VoIP. Φυσικά, αυτό δεν αφορά σε καμία περίπτωση τον πάροχο, αλλά καθώς επηρεάζει την ποιότητα της φωνής, το παράπονο θα απευθύνεται πάντα στον πάροχο.
Η μη προσφορά ευελιξίας θα μπορούσε επίσης να οδηγήσει σε απώλεια πελατών εάν ο πάροχος δεν είναι σε θέση να προσθέσει τηλέφωνα στο σύστημά του όταν η επιχείρηση αναπτύσσεται.
Η πτώση του επιπέδου της υπηρεσίας θα έχει αντίκτυπο στον πελάτη και αυτό μπορεί κάλλιστα να εκδηλωθεί ως απώλεια αξίας ή αξίας, με αποτέλεσμα να αναζητούν αλλού έναν πάροχο. Τα κοινά παράπονα σχετικά με την εξυπηρέτηση μπορεί να είναι οτιδήποτε, από την έλλειψη κλήσεων υποστήριξης πελατών, μέχρι ζητήματα ποιότητας σχετικά με το υλικό, όπως τηλέφωνα ή προσαρμογείς. Για παράδειγμα, μια αποτυχία χρήσης κιτ από αξιόπιστους κατασκευαστές θα μπορούσε να προκαλέσει προβλήματα εάν, για παράδειγμα, ένα τηλέφωνο χαμηλότερης ποιότητας σπάσει και δεν μπορεί να αντικατασταθεί.
Διεθνής πάροχος χονδρικής VoIP: Review and Evaluate
Επιπλέον, οι πελάτες ορισμένων παρόχων συχνά αναφέρουν τυχόν αποτυχία να διατηρηθούν ενημερωμένες οι λειτουργίες, μαζί με συνεχή προβλήματα διακοπής λειτουργίας που προκαλούν τη μη διαθέσιμη υπηρεσία.
Τα πακέτα δυνατοτήτων μπορεί γενικά να είναι πολύ παρόμοια μεταξύ των παρόχων, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι είναι η δομή τιμολόγησης. Ανάλογα με το αν περιλαμβάνονται χαρακτηριστικά premium, μπορεί να υπάρχουν μεγάλες διαφορές στο κόστος. Η επανεξέταση και η προσαρμογή των τιμών σε τακτική βάση θα βοηθήσει έναν πάροχο να παραμείνει ανταγωνιστικός και έτσι να διατηρήσει πολύτιμους πελάτες.
Στη σημερινή αγορά με γρήγορους ρυθμούς, το να περιμένουμε από δυνητικούς πελάτες να υπογράψουν συμβόλαιο δώδεκα μηνών ή περισσότερο, μπορεί να μην είναι ρεαλιστικό, εκτός εάν υπάρχουν σημαντικά οικονομικά πλεονεκτήματα. Κατά τη διάρκεια ενός έτους, μπορεί να υπάρχουν πιο προσιτές υπηρεσίες ή βελτιωμένες λειτουργίες που προσφέρονται κάπου αλλού που δεν θα θέλουν να χάσουν.
Ωστόσο, εάν οι αυξήσεις των τιμών ακολουθήσουν το τέλος μιας εφάπαξ συμφωνίας που αρχικά παρέσυρε τον πελάτη να εγγραφεί, τότε αυτός ο πελάτης μπορεί να αρχίσει να ψάχνει αλλού για πιο ελκυστικούς όρους.
Η προσφορά εξαιρετικών χαρακτηριστικών είναι απαραίτητη, αλλά όχι εάν έχουν μια τιμή. Πρώτα και κύρια, οι πελάτες θα περιμένουν πάντα αξιοπιστία και μια πλατφόρμα υψηλής ποιότητας.
Εάν επιβιβαστεί ένας λιγότερο δαπανηρός μεταφορέας χονδρικής ή εάν επιλεγούν κατώτερες διαδρομές για εξοικονόμηση χρημάτων, αυτό μπορεί να προκαλέσει προβλήματα αργότερα. Οι κλήσεις που δρομολογούνται μέσω του δημόσιου διαδικτύου μπορεί να υπόκεινται σε συμφόρηση δικτύου, προκαλώντας καθυστερήσεις και προβλήματα ποιότητας.
Η φήμη της επωνυμίας είναι απαραίτητη στη σημερινή αγορά και εάν δεν είναι αξιόπιστη και συνεπής, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε χαμένη επιχείρηση. Το να ελέγχετε απλά τους ιστότοπους κριτικών τακτικά και να ενθαρρύνετε τους πελάτες να δίνουν σχόλια και μαρτυρίες για τις παρεχόμενες υπηρεσίες, θα διασφαλίσει ότι η φήμη μιας συγκεκριμένης επωνυμίας θα παραμείνει άθικτη.
Η αποτυχία να συμβαδίσει με τις νέες τάσεις στον κλάδο θα μπορούσε να βλάψει τη φήμη. Οι καλύτεροι πάροχοι παρακολουθούν τις πιο πρόσφατες εξελίξεις στις τεχνολογίες που βασίζονται στο cloud και στις κινητές συσκευές, έτσι ώστε οι πελάτες τους να γνωρίζουν ότι λαμβάνουν την καλύτερη υπηρεσία αιχμής που προσφέρεται.
Συμπερασματικά, τα μηνύματα πωλήσεων που επικεντρώνονται στις βασικές πτυχές του VoIP, όπως ένα εύχρηστο σύστημα που θα βοηθήσει να λειτουργήσει μια επιχείρηση πιο αποτελεσματικά και ταυτόχρονα θα εξοικονομήσει χρήματα, θα προσελκύσουν νέους πελάτες.
Η παροχή της ποιότητας της υπηρεσίας που έχει υποσχεθεί και η συνέχιση της αξιολόγησης και της βελτίωσης αυτής της υπηρεσίας θα διασφαλίσει ότι ο πάροχος θα αποκτήσει νέους πελάτες και θα διατηρήσει τους υπάρχοντες.
