Τα κέντρα επικοινωνίας είναι συχνά η ραχοκοκαλιά των επιχειρήσεων. Είτε οι αντιπρόσωποί σας πραγματοποιούν κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών, ενισχύουν τις σχέσεις με τους πελάτες ή προσεγγίζουν νέες προοπτικές, είναι απαραίτητες για την ανάπτυξη και την επιτυχία σας.
Αλλά οι αντιπρόσωποί σας δεν είναι ο μόνος σημαντικός παράγοντας όταν πρόκειται για τη λειτουργία του κέντρου επικοινωνίας σας. Επίσης, βασίζεστε στην τεχνολογία και τις υπηρεσίες που μεταφέρουν τις επικοινωνίες σας σε όλο τον κόσμο.
Εκεί έρχεται ο φορέας της φωνής σας. Επιλέγοντας τη σωστή επιχείρηση VoIP ο πάροχος διασφαλίζει την αξιοπιστία, την εμβέλεια και την ευελιξία του κέντρου επικοινωνίας σας. Για να το κάνετε αυτό, ωστόσο, πρέπει πρώτα να μάθετε τι πρέπει να περιμένετε από τους παρόχους υπηρεσιών σας.
In this blog, we’ll explore the top features you should expect from your τερματισμός φωνής carrier. We’ll also show you how these features have benefited one of our own customers in their daily operations.
Τι πρέπει να αναζητούν τα κέντρα επικοινωνίας σε έναν πάροχο φωνής;
Τόσο τα εισερχόμενα όσο και τα εξερχόμενα τηλεφωνικά κέντρα θα πρέπει να αναζητούν έναν φορέα φωνής που θα υποστηρίζει και θα βελτιώνει τις δυνατότητες φωνητικών κλήσεων σε όλο τον κόσμο, το QoS των κλήσεων και την αξιοπιστία της υποδομής σας. Όταν πρέπει να κλιμακώσετε το κέντρο επικοινωνίας σας ή να μεταβείτε σε μια νέα αγορά, θα πρέπει να έχετε εμπιστοσύνη ότι ο μεταφορέας σας θα αποτελέσει πλεονέκτημα και όχι εμπόδιο για την ανάπτυξή σας.
And you need to access all of these features at a price that fits your budget. While this might all sound excessive, choosing your provider based on the following factors will help you find the best VoIP service on the market.
1. Αξιοπιστία
Όταν πραγματοποιείτε εκατοντάδες ή χιλιάδες κλήσεις VoIP, πρέπει να γνωρίζετε ότι η φωνητική σας υποδομή θα λειτουργεί πάντα στην καλύτερη δυνατή κατάσταση με μέγιστο χρόνο λειτουργίας. Η συνεργασία με έναν καθιερωμένο χονδρέμπορο VoIP σάς δίνει πρόσβαση σε μια ποικιλία δικτύων παρόχων, ενώ σας δίνει βάθος στη δρομολόγηση και την καλύτερη διαθέσιμη υποδομή.
Ο πάροχος φωνής σας θα πρέπει να επιλέξει τους πιο αξιόπιστους παρόχους για τις τοποθεσίες που στοχεύετε. Θα πρέπει επίσης να δεσμευτούν να χρησιμοποιούν μόνο τις καλύτερες επιλογές για τους πελάτες τους. Οι διαδρομές που προσφέρουν θα πρέπει να χρησιμοποιούν μια ποικιλία εξαιρετικών δικτύων για να παρέχουν σταθερά αξιόπιστο φωνητικό τερματισμό.
Το πιο σημαντικό, αναζητήστε έναν πάροχο που επιβάλλει αυστηρούς ποιοτικούς ελέγχους και πραγματοποιεί τακτικές δοκιμές των διαδρομών για να διασφαλίσει την υψηλότερη QoS και αξιοπιστία. Όταν διαθέτετε αξιόπιστη φωνητική υποδομή, μπορείτε να έχετε εμπιστοσύνη στις κλήσεις του κέντρου επικοινωνίας.
2. Ευελιξία
Όλα τα κέντρα επικοινωνίας έχουν εποχιακές διακυμάνσεις στον όγκο κλήσεων. Ως υπεύθυνος κέντρου επικοινωνίας, η μάχη με τον φορέα φωνής σας για την κλιμάκωση των υπηρεσιών VoIP σας είναι το τελευταίο πράγμα που θέλετε να αντιμετωπίσετε κατά τη διάρκεια μιας αιχμής.
Instead, find a provider that has built-in scalability. An ideal voice carrier would let you scale up or down with ease, based on your changing requirements. For your large scale campaigns, for example, your voice carrier will ensure a high calls per second (CPS) and a high multiple calls in progress (MCIP) limit for your traffic so that your τηλεφωνικό κέντρο can meet your goals and expectations. With unlimited channels at your disposal, you can add or remove seats as needed. A voice termination provider that uses a dependable cloud infrastructure also enables you to scale on-demand for minimal disruptions.
Η εύκολη επεκτασιμότητα μπορεί να έχει μια βαριά τιμή. Μπορεί να αναμένεται κάποιο πρόσθετο κόστος όταν κλιμακώνετε το τηλεφωνικό σας κέντρο, αλλά προσέξτε τις εταιρείες που προσπαθούν να σας κλειδώσουν σε μακροπρόθεσμα συμβόλαια, πληρώνοντας για θέσεις που δεν χρειάζεστε. Η ευέλικτη, εκ των προτέρων τιμολόγηση σάς βοηθά να καλύψετε τον προϋπολογισμό σας σήμερα και να τον διατηρήσετε μπροστά.
3. Φθάνω
Σήμερα, οι επιχειρήσεις μπορούν εύκολα να δημιουργήσουν βάσεις πελατών σε όλο τον κόσμο και να δημιουργήσουν μια τοπική παρουσία σε μια στιγμή. Ωστόσο, η επαφή με πελάτες και υποψήφιους πελάτες σε αυτές τις διαφορετικές τοποθεσίες μπορεί να φαίνεται δύσκολη και δαπανηρή.
Οι καλύτεροι πάροχοι VoIP προσφέρουν στα τηλεφωνικά κέντρα την επιλογή να προσθέτουν αριθμούς άμεσης κλήσης προς τα μέσα (DID) ή Απευθείας κλήσης (DDI) στις λύσεις των κέντρων επικοινωνίας τους.
Τι είναι τα DID;
Τα DID είναι τοπικοί, κινητοί και αριθμοί χωρίς χρέωση που δεν σχετίζονται με καμία φυσική τοποθεσία. Χωρίς αυτό το συνημμένο, οι κλήσεις που προέρχονται από το τηλεφωνικό σας κέντρο σε μια άκρη του κόσμου εμφανίζονται ως τοπικοί αριθμοί στο αναγνωριστικό καλούντος.
Αυτό το μικρό τεχνολογικό κόλπο επιτρέπει στα τηλεφωνικά κέντρα να πραγματοποιούν κλήσεις VoIP σε υποψήφιους πελάτες σε άλλες χώρες χωρίς να τους ειδοποιούν για τη διαφορά στις τοποθεσίες. Τα εισερχόμενα τηλεφωνικά κέντρα μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν αυτούς τους αριθμούς για να εξυπηρετούν πελάτες παγκοσμίως, αποφεύγοντας παράλληλα το υψηλό κόστος ανά κλήση.
Αυτοί οι εικονικοί αριθμοί τηλεφώνου προσφέρουν πολυάριθμα οφέλη για τις επιχειρήσεις στις διεθνείς αγορές, όπως:
- Εξαλείφοντας την ανάγκη να έχετε φυσική παρουσία σε κάθε τοποθεσία που στοχεύετε
- Δίνοντάς σας την επιλογή να αναθέσετε σε εξωτερικούς συνεργάτες τις υπηρεσίες του τηλεφωνικού σας κέντρου για χαμηλότερο κόστος
- Αυξάνοντας τις πιθανότητες να έρθετε σε επαφή με δυνητικούς πελάτες
- Ελαχιστοποίηση των εμποδίων για την πρόσβαση σε νέες αγορές
Πώς μπορούν οι πάροχοι φωνής να αυξήσουν την προσέγγιση χρηστών ενός τηλεφωνικού κέντρου;
Εκτός από την προσφορά DID, οι πάροχοι VoIP υποστηρίζουν το τηλεφωνικό σας κέντρο επιτρέποντάς σας να χρησιμοποιείτε τους υπάρχοντες και τους ματαιόδοξους αριθμούς τηλεφώνου σας σε όλο τον κόσμο. Εξασφαλίζοντας την ακριβή Αυτόματη Αναγνώριση Αριθμού (ANI) και υποστήριξη αναγνώρισης κλήσης, μπορούν επίσης να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες σας βλέπουν πάντα τον σωστό αριθμό όταν καλείτε.
Οι πρόσθετες δυνατότητες του DID που πρέπει να αναζητήσετε περιλαμβάνουν απεριόριστη υποστήριξη ταυτόχρονων κλήσεων, ευέλικτη τιμολόγηση και επιλογές εικονικού αριθμού τηλεφώνου σε μεγάλο αριθμό τοποθεσιών σε όλο τον κόσμο.
4. Ποιότητα
Υπάρχουν δύο τρόποι για να αξιολογήσετε την ποιότητα της υπηρεσίας VoIP του κέντρου επικοινωνίας σας. Πρώτον, χρειάζεστε ένα δίκτυο που θα διατηρεί σαφή επικοινωνία χωρίς πολλά από τα προβλήματα που εντοπίζονται στις τηλεφωνικές κλήσεις μέσω Διαδικτύου. Χρειάζεστε επίσης μια υπηρεσία που θα παρέχει την υποστήριξη πελατών που χρειάζεστε για να ευδοκιμήσετε.
Ποιότητα κλήσης
Τα προβλήματα δικτύου μεταφράζονται σε κακή ποιότητα φωνής. Δεδομένου ότι τα τηλεφωνικά κέντρα λειτουργούν σχεδόν αποκλειστικά μέσω τηλεφώνου, οι κακές συνδέσεις οδηγούν γρήγορα σε χαμηλή ικανοποίηση πελατών και λιγότερες μετατροπές.
Κατά την αξιολόγηση παρόχων, ελέγξτε για κοινά ζητήματα που θα επηρεάσουν την ποιότητα των κλήσεών σας, όπως:
- Παραμορφωμένες φωνές
- Αντηχώντας ήχος
- Ρομποτικές φωνές
- Καθυστερημένος ήχος που προκαλεί επικάλυψη και των δύο φωνών
- Μειωμένες κλήσεις
- Σπασμένη, ασταθής σύνδεση
Συνήθως, αυτά τα προβλήματα προκαλούνται από ένα υπερφορτωμένο δίκτυο ή από ένα δίκτυο στο οποίο δεν έχει δοθεί σωστή προτεραιότητα. Εφόσον έχετε υψηλό εύρος ζώνης, ο φορέας της φωνής σας είναι αυτός που ευθύνεται για αυτά τα ζητήματα.
Ποιότητα υποστήριξης
Αποφύγετε τα παραπάνω προβλήματα ρωτώντας πιθανούς προμηθευτές για τυχόν προβλήματα που βλέπουν και πώς τα αντιμετωπίζουν. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους τρέχοντες πελάτες τους για τις εμπειρίες τους. Οι καλύτεροι πάροχοι προσφέρουν διαχείριση ποιότητας 24 ώρες το 7ωρο, XNUMX ημέρες την εβδομάδα και παρακολουθούν και επιδιορθώνουν συνεχώς προβλήματα προληπτικά για να βελτιστοποιήσουν τον ήχο, τη διάρκεια και τον ρυθμό ολοκλήρωσης της κλήσης.
Αυτή η υποστήριξη 24/7 θα πρέπει επίσης να επεκταθεί σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες έχετε. Αναζητήστε εταιρείες που θα επενδύσουν χρόνο και προσπάθεια για να σας βοηθήσουν να πετύχετε, ανεξάρτητα από το μέγεθος της επιχείρησής σας ή τις ανάγκες σας.
Πώς μπορώ να βρω τον κατάλληλο πάροχο φωνής;
Οι πάροχοι VoIP υψηλής ποιότητας παρέχουν ένα δίκτυο που εξασφαλίζει απρόσκοπτο φωνητικό τερματισμό, υποστηρίζει το κέντρο επαφής σας στις φάσεις ανάπτυξής του και συνεργάζεται μαζί σας για να καλύψει τις φωνητικές σας ανάγκες. Εάν επιλέξετε τον πάροχο σας με βάση την ικανότητά του να αυξήσει την κερδοφορία και την αποτελεσματικότητά σας, θα βρείτε την υπηρεσία VoIP που θα ωφελήσει περισσότερο το τηλεφωνικό σας κέντρο.
Μιλώντας για τα οφέλη, εδώ είναι ένα για να ξεκινήσετε.
Πώς μοιάζει λοιπόν ένας ιδανικός πάροχος υπηρεσιών VoIP;
Παρακάτω, έχουμε συμπεριλάβει μια σύντομη μελέτη περίπτωσης που δείχνει πώς IDT Express βοήθησε έναν από τους πελάτες του τηλεφωνικού μας κέντρου να επιλύσει τα προβλήματά του και να επιτύχει μεγαλύτερη επιτυχία με τη λύση AZ Voice Termination.
Μελέτη περίπτωσης: SaaS A
Το SaaS A είναι ένας από τους μεγαλύτερους παρόχους λογισμικού για υπηρεσίες cloud contact center. Μια επιχείρηση πολλών εκατομμυρίων δολαρίων, απασχολεί πολλές χιλιάδες εργαζόμενους παγκοσμίως και έχει την έδρα της στην ανατολική ακτή. Οι βιομηχανίες που εξυπηρετούν περιλαμβάνουν τραπεζικές και χρηματοοικονομικές, αντιπροσωπείες αυτοκινήτων, εταιρείες είσπραξης χρεών και πολλά άλλα.
Προσέγγισαν την IDT Express επειδή οι πελάτες είσπραξης οφειλών τους, ειδικότερα, έστειλαν σημαντικό όγκο φωνητικής κίνησης σε χώρες Tier 1 και Tier 2 στην Ευρώπη. Το SaaS A δυσκολευόταν να βρει έναν αξιόπιστο πάροχο φωνητικού τερματισμού που θα μπορούσε να καλύψει αυτές τις ανάγκες.
Η IDT Express κατανόησε τις απαιτήσεις του SaaS A από την αρχή, επιμελήθηκε ένα αξιόπιστο σχέδιο τερματισμού φωνής, παρείχε προσαρμοσμένες λύσεις σε κάθε βήμα και παρείχε εξαιρετικά αποτελέσματα. Μερικές από τις προσαρμοσμένες υπηρεσίες που προσφέρονται περιλαμβάνουν:
Τοπικός τερματισμός εντός της χώρας
The debt collection company had local agents in each country using local Αριθμοί DID to make and receive calls, but needed national termination services with original ANI support.
Λύση
Η IDT Express παρείχε αυτόν τον τερματισμό εντός της χώρας, μεταβαίνοντας από χώρα σε χώρα για να επιλέγει με το χέρι τοπικούς συνεργάτες και παρόχους δικτύου από τον εκτεταμένο κατάλογο παρόχων παγκόσμιων δικτύων της. Με αυτή τη λύση, προσφέραμε ασφαλή, ακριβή παράδοση ANI και φωνητικό τερματισμό υψηλής ποιότητας για κάθε κλήση.
Χαμηλή αυτόματη διανομή κλήσεων (ACD) σε αυτές τις κλήσεις
Οι περισσότεροι άνθρωποι τείνουν να κλείνουν το τηλέφωνο όταν καλεί μια εταιρεία είσπραξης χρεών, δημιουργώντας έναν μεγάλο αριθμό κλήσεων μικρής διάρκειας. Αυτή η κίνηση έγινε πονοκέφαλος για τους κύριους μηχανικούς του SaaS A, οι οποίοι απορρίπτονταν από τον έναν πάροχο μετά τον άλλο.
Λύση
Μέσω της προσαρμοσμένης δρομολόγησης τερματισμού φωνής, η IDT Express δημιούργησε ένα δίκτυο παρόχων που ανταποκρίνεται σε αυτή τη συγκεκριμένη ανάγκη. Απαιτούσε σχολαστικό σχεδιασμό, συζήτηση και συντονισμό με τους εταίρους φωνής.
Πολλαπλές κλήσεις από το ίδιο ANI
Ένα άλλο κοινό πρόβλημα τηλεφωνικού κέντρου περιλαμβάνει χιλιάδες κλήσεις που πραγματοποιούνται με το ίδιο ANI προέλευσης. Αυτή η κίνηση συχνά πυροδοτεί εναύσματα πρόληψης απάτης στα περισσότερα κέντρα τηλεπικοινωνιών, διακόπτοντας αυτές τις συνδέσεις.
Λύση
Σε αυτήν την περίπτωση, ο απρόσκοπτος τερματισμός απαιτούσε ειδική λαβή σε κάθε κόμβο της δρομολόγησης. Χρησιμοποιώντας τις σχέσεις της με εταιρείες τηλεπικοινωνιών σε όλο τον κόσμο, η IDT δημιούργησε και εκτέλεσε αυτήν την προσαρμογή για να αποκαταστήσει την εμβέλεια του SaaS A.
Scalabilit
Για αυτήν την επισκεψιμότητα, το SaaS A χρειαζόταν υψηλότερα όρια CPS και MCIP, αυξάνοντας τον αριθμό των κλήσεων και των καναλιών που μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν για να προσεγγίσουν πελάτες. Χρειάζονταν επίσης αυτές τις υπηρεσίες για να διατηρήσουν μια ευέλικτη και επεκτάσιμη χωρητικότητα.
Λύση
Η IDT Express διασφάλισε ότι το SaaS A είχε απεριόριστη χωρητικότητα καναλιού και γενναιόδωρο CPS χωρίς επιπλέον χρέωση. Η εταιρεία μπόρεσε να μεταφέρει τις καμπάνιες της από τα εκκολαπτόμενα στάδια, με μόνο μερικές εκατοντάδες κλήσεις την ημέρα, σε προχωρημένα στάδια με μερικές χιλιάδες ταυτόχρονες κλήσεις, όλα σε λίγους μήνες.
Μέχρι τώρα μπορείτε να εκτιμήσετε το γεγονός ότι ο πάροχος φωνής που επιλέγετε μπορεί είτε να βελτιώσει τις λειτουργίες του τηλεφωνικού σας κέντρου είτε να εμποδίσει τις προσπάθειές σας να προσεγγίσετε τους υποψήφιους πελάτες και τους πελάτες σας. Επομένως, η συνεργασία με έναν καθιερωμένο πάροχο φωνής είναι απαραίτητη για την ομαλή λειτουργία του κέντρου επικοινωνίας σας.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την IDT Express και τον τρόπο με τον οποίο οι χονδρικές υπηρεσίες φωνητικού τερματισμού μπορούν να ωφελήσουν το κέντρο επικοινωνίας σας, υποβάλετε την παρακάτω φόρμα.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η IDT δεν δέχεται επισκεψιμότητα τηλεφωνικών κέντρων/μάρκετινγκ/επισκεψιμότητας μικρής διάρκειας ή κίνηση χονδρικής προς τις ΗΠΑ και τον Καναδά. Θα δεχόμαστε μόνο απευθείας κίνηση προέλευσης προς τις ΗΠΑ και τον Καναδά. Εμείς στην IDT υποστηρίζουμε σθεναρά τους τοπικούς ρυθμιστικούς φορείς, τις κυβερνητικές υπηρεσίες και τις βιομηχανικές ομάδες συνασπισμού στις προσπάθειές τους να εξαλείψουν τις παράνομες ρομποτικές κλήσεις.
