Όταν κάνετε αγορές για τις περισσότερες υπηρεσίες, γνωρίζετε ποιες δυνατότητες αναζητάτε. Με την εταιρική υπηρεσία Διαδικτύου, θέλετε μια καλή συμφωνία επιπέδου υπηρεσίας και υψηλό εύρος ζώνης. Με μια υπηρεσία ασφαλείας, θέλετε ενεργή παρακολούθηση και ταχεία απόκριση.
Τι ψάχνετε, όμως, όταν αγοράζετε υπηρεσίες τηλεφωνίας, ειδικά διεθνείς VoIP υπηρεσίες; Δεν μπορείτε απλώς να συγκρίνετε την τιμή ανά λεπτό και να σταματήσετε εκεί, οπότε ποια είναι τα χαρακτηριστικά που πρέπει να αναζητάτε;
Τερματισμός κλήσεων υψηλής ποιότητας
Μια τηλεφωνική κλήση, είτε μέσω VoIP είτε μέσω PSTN, δεν αντιμετωπίζεται εξ ολοκλήρου από έναν μόνο πάροχο. Δρομολογείται μεταξύ παρόχων από το σημείο προέλευσης στον καλούμενο σε μια διαδικασία που αναφέρεται ως τερματισμός κλήσης.
Η πραγματικότητα είναι ότι δεν δημιουργούνται όλοι οι πάροχοι ίσοι, ειδικά στην περίπτωση του VoIP. Πρέπει να αναζητήσετε έναν πάροχο με ισχυρή παρουσία και σχέσεις σε χώρες όπου δραστηριοποιείται η επιχείρησή σας, προκειμένου να διασφαλίσετε υψηλή ποιότητα γραμμής, αντί για έναν πάροχο που θα αναζητά τη χαμηλότερη τιμή χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η ποιότητα τερματισμού κλήσεων.
Ενεργός παρακολούθηση
Τα περισσότερα εταιρικά πακέτα Διαδικτύου διαχειρίζονται ενεργά, πράγμα που σημαίνει ότι ο πάροχος παρακολουθεί την απόδοση της σύνδεσης για να διασφαλίσει ότι παρέχουν το κατάλληλο επίπεδο υπηρεσιών. Όταν είστε διατεθειμένοι να πληρώσετε ένα ασφάλιστρο για την παρακολούθηση για την υπηρεσία που επιτρέπει την επικοινωνία VoIP σας, δεν έχετε την πολυτέλεια να περιμένετε λιγότερα από την υπηρεσία VoIP.
Ένας καλός πάροχος VoIP θα παρακολουθεί ενεργά τις διαδρομές και τους συνεργάτες και θα μπορεί να αλλάξει τις διαδρομές τερματισμού κλήσεων σε περίπτωση οποιουδήποτε ζητήματος ή απώλειας ποιότητας. Εάν η επιχείρησή σας βασίζεται στην επικοινωνία, δεν έχετε την πολυτέλεια να βασιστείτε στην «καλύτερη προσπάθεια» παράδοσης ενός φτωχού παρόχου VoIP.
Διεθνής Παρουσία
Όταν ψάχνετε για έναν καλό διεθνή πάροχο VoIP, πρέπει να διασφαλίσετε ότι έχει διεθνή παρουσία, τόσο για λόγους τιμολόγησης όσο και για λόγους ποιότητας τερματισμού κλήσεων.
Με την τιμολόγηση, ένας πάροχος με παρουσία σε μια χώρα θα μπορεί να παρέχει τοπικά DID, επιτρέποντας στους πελάτες και τους πελάτες να επικοινωνούν απευθείας με την επιχείρησή σας, διατηρώντας παράλληλα το κόστος χαμηλό, επιτρέποντας αμφίδρομη επικοινωνία.
Δεύτερον, η παρουσία σε ένα έθνος ή περιοχή μπορεί να σημαίνει ισχυρές σχέσεις και γνώση των τοπικών παρόχων, καθώς και δυνατότητα επαναφοράς στο PSTN πιο κοντά στο τελικό σημείο κλήσης, περιορίζοντας το κόστος στο ελάχιστο και διασφαλίζοντας ότι ο τερματισμός κλήσης διαχειρίζεται μόνο οι καλύτεροι τοπικοί πάροχοι.
Μέτρα καταπολέμησης της απάτης
Οι εταιρείες σε όλους τους κλάδους υφίστανται απώλειες λόγω απάτης και, δυστυχώς, οι υπηρεσίες VoIP δεν διαφέρουν. Προκειμένου να διασφαλίσετε ότι το κόστος σας περιορίζεται σε εκείνα που επιβαρύνεστε νόμιμα, πρέπει να μπορείτε να βασίζεστε στον πάροχο υπηρεσιών VoIP σας για την παροχή υπηρεσιών μόνο σε νόμιμους χρήστες.
Ένας καλός πάροχος VoIP θα παρακολουθεί ενεργά τη χρήση κλήσεων με τρόπο παρόμοιο με τον τρόπο με τον οποίο μια εταιρεία πιστωτικών καρτών παρακολουθεί τη δραστηριότητα, προκειμένου να εντοπίζει γρήγορα τη χρήση «εκτός χαρακτήρα» υψηλού κόστους. Αυτό θα βοηθήσει στην αποφυγή δόλιας δραστηριότητας. Στην ιδανική περίπτωση, ένας πελάτης δεν θα χρειαστεί ποτέ καν να γνωρίζει την απάτη VoIP.
