Επαγγελματικοί πάροχοι VoIP – η πιστοποίηση θα μπορούσε να τερματίσει τις κλήσεις
Η εισαγωγή της VoIP έχει πολλά πλεονεκτήματα για τις επιχειρήσεις. Προσφέρει χαμηλότερο κόστος κλήσεων και βελτιωμένη επεκτασιμότητα, καθώς και τη δυνατότητα στο προσωπικό να χρησιμοποιεί το ίδιο τηλεφωνικό σύστημα της εταιρείας όπου κι αν βρίσκεται.
Ωστόσο, τόσο για τους χρήστες επαγγελματικών όσο και για τους προσωπικούς χρήστες τηλεφώνων, ορισμένα από τα δυνατά σημεία του VoIP έχουν, σε ορισμένες περιπτώσεις, επιδεινώσει την κατάρα των πλαστογραφημένων κλήσεων. Αδίστακτοι τηλεπωλητές έχουν καταφέρει να αποφύγουν το μπλοκάρισμα κλήσεων αλλάζοντας τους αριθμούς τους και μειώνοντας το κόστος εργασίας καλώντας από το εξωτερικό. Πιο σοβαροί απατεώνες έχουν πλαστογραφήσει τους αριθμούς τραπεζών, εταιρειών κοινής ωφέλειας και άλλων επιχειρήσεων σε μια προσπάθεια να αποσπάσουν κεφάλαια ή να κλέψουν ταυτότητες.
Οι αριθμοί μπορούν να πλαστογραφηθούν για να έχουν έναν καθορισμένο τοπικό κωδικό – μια τεχνική γνωστή ως «πλαστογράφηση γείτονα» – έτσι ώστε ο παραλήπτης της κλήσης να είναι λιγότερο ύποπτος και, επομένως, να είναι πιο διατεθειμένος να δεχτεί την κλήση. Συνδυάστε όλα αυτά με συστήματα κλήσης ρομπότ που μπορούν να ρυθμιστούν φθηνά με βασικό υλικό και οι παραβάτες μπορούν να καλέσουν εκατοντάδες αριθμούς σε σύντομο χρονικό διάστημα. Είναι εύκολο να καταλάβει κανείς γιατί οι άνθρωποι έχουν βαρεθεί με το κύμα ανεπιθύμητων κλήσεων.
Μόνο στις ΗΠΑ, κλήσεις αυτού του είδους προκάλεσαν πάνω από επτά εκατομμύρια καταγγελίες στη ρυθμιστική αρχή τηλεπικοινωνιών το 2017. Υπολογίζεται ότι ο μέσος καταναλωτής των ΗΠΑ λαμβάνει περισσότερες από 20 ανεπιθύμητες ή ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις κάθε μήνα και πολλές ημέρες θα λάβει περισσότερες ανεπιθύμητες κλήσεις από τις γνήσιες.
Όλα αυτά είναι κακά νέα για τις νόμιμες επιχειρήσεις, επειδή συμβαίνει όλο και περισσότερο ότι εάν οι άνθρωποι δεν αναγνωρίζουν τον αριθμό που καλεί, απλώς δεν σηκώνουν το τηλέφωνο. Εάν προσπαθείτε να έρθετε σε επαφή με τους πελάτες σας, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε έναν εκνευριστικό γύρο «τένις τηλεφωνητή» και σε πολύ χαμένο χρόνο τόσο για την επιχείρηση όσο και για τον πελάτη.
Τεχνολογία για διάσωση
Έχουν γίνει διάφορες προσπάθειες να περιοριστεί η απειλή των κλήσεων πλαστών και ανεπιθύμητων κλήσεων. Μέχρι τώρα αυτά αφορούσαν κυρίως τη μαύρη λίστα αριθμών. Το πρόβλημα με αυτό είναι ότι τα spoofers είναι σε θέση να αντιδρούν γρήγορα ρυθμίζοντας νέους αριθμούς μόλις μπλοκαριστεί ένας παλιός.
Βοήθεια, ωστόσο, υπάρχει με τη μορφή μιας νέας τεχνολογίας που αναπτύχθηκε από μια κοινοπραξία τεχνικών εμπειρογνωμόνων από τον κλάδο των τηλεπικοινωνιών. Αυτή τη στιγμή δοκιμάζεται στις Ηνωμένες Πολιτείες και μπορεί να είναι ακριβώς αυτό που χρειάζεται για να δοθεί τέλος στην κατάρα των πλαστογραφημένων τηλεφωνικών αριθμών. Γνωστή ως... ΑΣΤΕΡΙ / ΣΕΚΕΝ σύστημα, λειτουργεί προσθέτοντας ένα πιστοποιητικό σε κάθε αριθμό προκειμένου να παρέχει ένα επιπλέον επίπεδο επαλήθευσης.
Το STIR σημαίνει Secure Telephone Identity Revisited, και SHAKEN για χειρισμό βεβαιωμένων πληροφοριών βάσει υπογραφών με χρήση toKEN - μπορείτε να δείτε γιατί χρειάζονταν ένα ελκυστικό αρκτικόλεξο. Το σύστημα δοκιμάζεται αυτήν τη στιγμή από διάφορες εταιρείες στις ΗΠΑ.
Λοιπόν, πώς λειτουργεί; Όταν κάποιος πραγματοποιεί μια κλήση, επισυνάπτεται ένα πιστοποιητικό που επαληθεύει ότι προέρχεται από έναν συγκεκριμένο αριθμό. Όταν η κλήση φτάσει στον πάροχο υπηρεσιών του παραλήπτη, το πιστοποιητικό ελέγχεται σε σχέση με ένα κρυπτογραφημένο ιδιωτικό κλειδί για να διασφαλιστεί ότι είναι γνήσιο. Η κλήση μπορεί στη συνέχεια να επισημανθεί ως επαληθευμένη ή να επισημανθεί ως ύποπτη. Αυτό είναι παρόμοιο με το σύστημα πιστοποιητικού επιπέδου ασφαλούς υποδοχής (SSL) που χρησιμοποιείται για την επαλήθευση της αυθεντικότητας και της ασφάλειας των ιστότοπων και το οποίο έχει ως αποτέλεσμα να εμφανίζεται ένα πράσινο σύμβολο λουκέτου στο λογισμικό του προγράμματος περιήγησής σας.
Η έκδοση πιστοποιητικών εποπτεύεται από μια ρυθμιστική αρχή του κλάδου – την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών (FCC) στις Ηνωμένες Πολιτείες – έτσι ώστε μόνο οι γνήσιες εταιρείες να μπορούν να τα αποκτήσουν.
Τι σημαίνει αυτό για τους επαγγελματικούς παρόχους VoIP
Προκειμένου για το ΑΣΤΕΡΙ / ΣΕΚΕΝ Το σύστημα για να είναι αποτελεσματικό, οι φορείς, είτε σε παραδοσιακά δίκτυα PSTN είτε σε VoIP, πρέπει να είναι ενσωματωμένοι στην τεχνολογία. Αυτό θα επιτρέψει στα συστήματα εμφάνισης καλούντων να δείχνουν πότε μια κλήση δεν έχει επαληθευτεί και θα πρέπει να αντιμετωπίζεται με κάποιο βαθμό υποψίας. Αυτό θα μπορούσε, ίσως, να επιτευχθεί μέσω ενός κατάλληλου συμβόλου ασφαλείας για να δείξει ότι ο αριθμός της τράπεζάς σας – για παράδειγμα – είναι πραγματικά αυτός που φαίνεται.
Το σύστημα μπορεί να επιφέρει πρόσθετο κόστος στους παρόχους, καθώς θα χρειαστεί να επενδύσουν στην τεχνολογία που απαιτείται για να λειτουργήσει αποτελεσματικά το σύστημα επαλήθευσης. Ενδέχεται, ωστόσο, να είναι σε θέση να μετακυλίσουν αυτό το κόστος στους πελάτες τους, καθώς τα άτομα και οι επιχειρήσεις έχουν ήδη αποδειχθεί περισσότερο από πρόθυμοι να επενδύσουν σε τεχνολογίες αποκλεισμού κλήσεων για να μειώσουν την ενόχληση των ανεπιθύμητων κλήσεων.
Θα καταργήσει τις αυτοματοποιημένες κλήσεις; Φαίνεται απίθανο να συμβεί αυτό. Ωστόσο, εάν συστήματα επαλήθευσης όπως ΑΣΤΕΡΙ / ΣΕΚΕΝ Με την απογείωση, είναι πιθανό οι κλήσεις μέσω ρομπότ να γίνουν μια λιγότερο επικερδής δραστηριότητα για τους απατεώνες και τους διαρρήκτες και ενδέχεται να δούμε μείωση σε αυτό το είδος κλήσεων.
