Οι πάροχοι υπηρεσιών τηλεφωνίας Διαδικτύου (ITSP) πρέπει να αποδείξουν την αριστεία σε πολλούς τομείς των επιχειρήσεων και της τεχνολογίας. Η διαχείριση κάθε πτυχής των υπηρεσιών VoIP στο εσωτερικό μπορεί να είναι δύσκολη, αλλά δεν χρειάζεται να ανακαλύψετε εκ νέου τον τροχό εάν αναθέσετε ορισμένες από αυτές τις εργασίες σε αρμόδιους παρόχους.
Η προμήθεια αριθμών απευθείας κλήσης προς τα μέσα (DID) είναι πολύ πιο εύκολη εάν τους αγοράσετε από έναν ειδικό. Υπάρχουν πολλοί διαθέσιμοι πάροχοι αριθμών DID και η εύρεση του κατάλληλου για την επιχείρησή σας μπορεί να είναι πολύ χρονοβόρα. Περιορίστε το πεδίο χρησιμοποιώντας αυτόν τον οδηγό για να διακρίνετε τους καλύτερους παρόχους αριθμών DID.
Επιχειρηματικό δαιμόνιο
Ίσως πιστεύετε ότι ο καλύτερος πάροχος αριθμού DID για την επιχείρησή σας είναι η εταιρεία με τις καλύτερες τιμές. Και παρόλο που είναι αλήθεια ότι οι χαμηλές τιμές μπορεί να είναι ένας καλός δείκτης, υπάρχουν πιο σημαντικοί παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη πριν από το κόστος.
Είναι πιθανό να πετύχετε την καλύτερη συμφωνία εάν μπορέσετε να δημιουργήσετε μια μακροπρόθεσμη συνεργασία με όλους τους προμηθευτές σας. Δεν θέλετε να δεσμευτείτε σε συνεργάτες που δεν είναι στην μπάλα. Ένας αργός ή κακώς οργανωμένος προμηθευτής θα καθυστερήσει τους χρόνους παράδοσης και θα σας χάσει πελάτες. Η επιχείρησή σας μπορεί επίσης να υποφέρει από τη συνεργασία με έναν πάροχο που δεν είναι σε θέση να παρακολουθεί τις παραγγελίες και λαμβάνει πληρωμές χωρίς να ενημερώσει τις λίστες διαθεσιμότητάς του.
Στην τηλεφωνία, ένα λάθος του παρόχου του αριθμού DID θα μπορούσε να έχει σοβαρές συνέπειες. Εάν υποσχεθείτε σε έναν πελάτη έναν συγκεκριμένο αριθμό τηλεφώνου, μπορεί να αρχίσει να προετοιμάζει όλη τη δημοσιότητά του για τη μετάβαση. Φανταστείτε τι πρόβλημα θα ήταν αν δεν είστε σε θέση να παραδώσετε αυτόν τον νέο αριθμό.
Οι χειριστές χαμηλού κόστους, που θα σας φέρουν τη νύχτα, μπορεί να σας φέρουν σε μπελάδες επειδή δεν διαθέτουν πάντα συστήματα κλειστού βρόχου. Αυτό σημαίνει ότι θα επεξεργαστούν την πληρωμή σας σε ένα λογισμικό και στη συνέχεια θα πρέπει να μεταβούν σε άλλο σύστημα για να εκχωρήσουν τους αριθμούς που παραγγείλατε. Εάν ο χειριστής αποσπαστεί μεταξύ αυτών των δύο ενεργειών ή εάν υπάρξει καθυστέρηση μεταξύ των συστημάτων, θα μπορούσε εύκολα να χάσει τα ίχνη της ή να κακοδιαχειριστεί την παραγγελία σας.
Ένας πάροχος με ένα ασυνεχές σύστημα επεξεργασίας πωλήσεων θα μπορούσε πολύ εύκολα να σας υποσχεθεί έναν συγκεκριμένο αριθμό και στη συνέχεια να τον εκχωρήσει σε διαφορετικό πελάτη. Όταν συμβεί αυτό, θα μπορούσατε να χάσετε τον πελάτη σας (και ακόμη και να κινδυνεύετε να μηνυθείτε).
Οι παλαιότεροι πελάτες θα σας προειδοποιήσουν για τυχόν προβλήματα, επομένως αναζητήστε κριτικές πιθανών παρόχων αριθμού DID για να ελέγξετε τη φήμη και την απόδοσή τους.
Ορατότητα και υπευθυνότητα
Είναι κοινή λογική, αλλά για να είναι επιτυχημένη η εταιρεία σας, πρέπει να συνεργαστείτε με αξιόπιστους, καθιερωμένους προμηθευτές – όχι κάποια λειτουργία που αποδεικνύεται ότι δεν είναι τίποτα περισσότερο από ένα παιδί που εργάζεται πολύ καλά έξω από την κρεβατοκάμαρά του.
Αναζητήστε καθιερωμένες εταιρικές οντότητες που δραστηριοποιούνται εδώ και πολύ καιρό. Μια ισχυρή παρουσία στο διαδίκτυο είναι ένα καλό σημάδι. Οι πάροχοι αριθμών DID που εμφανίζονται στην κορυφή των σελίδων αποτελεσμάτων της μηχανής αναζήτησής σας έχουν επενδύσει χρόνο και χρήμα στην παρουσίασή τους. Αλλά μόλις εντοπίσετε τις πιο βιώσιμες επιλογές στα αποτελέσματα της μηχανής αναζήτησής σας, θα πρέπει ακόμα να ψάξετε λίγο περισσότερο.
Ένας εξελιγμένος ιστότοπος που ακολουθεί καλές αρχές σχεδιασμού είναι ενθαρρυντικός. Κοιτάξτε γύρω από τον ιστότοπο για μια σελίδα "Σχετικά με εμάς" και ελέγξτε μέσω της σελίδας "Επαφές" για μια πραγματική διεύθυνση. Θα πρέπει να μπορείτε να εντοπίσετε το όνομα της εταιρείας που διαχειρίζεται την επιχείρηση – όχι μόνο το εμπορικό της όνομα.
Μια εταιρεία που είναι ανιχνεύσιμη σε μια διεύθυνση και μια πραγματική καταχωρημένη επωνυμία εταιρείας μπορεί να ερευνηθεί. Επιπλέον, ορισμένοι από τους μεγάλους παρόχους αριθμού DID είναι εγγεγραμμένοι στο χρηματιστήριο, γεγονός που καθιστά ακόμη πιο εύκολη τη διερεύνηση της φήμης τους.
Λογαριασμοί αυτοεξυπηρέτησης
Όταν κάνετε μεταπώληση, είναι απαραίτητη μια γρήγορη ανάκαμψη. Εάν δεν μπορείτε να δώσετε αμέσως απαντήσεις, οι υποψήφιοι πελάτες θα ψωνίσουν. Μέχρι να επιστρέψετε σε αυτούς, μπορεί να έχουν ήδη συναντήσει έναν καλύτερα προετοιμασμένο αντίπαλο και να έχουν υπογράψει συμβόλαιο.
Μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για μεταπωλητές. Οι παραδοσιακές επιχειρήσεις εκτιμούν την προσωπική επαφή και την ποιότητα των υπηρεσιών, αλλά όταν βιάζεστε και πρέπει να κλείσετε γρήγορα μια πώληση, η συνεργασία με άλλα άτομα μπορεί να σας επιβραδύνει. Ένας πάροχος αριθμού DID που διαθέτει μια βάση γνώσεων που μπορείτε να αναζητήσετε για να συμβουλεύσετε τους πελάτες σας μπορεί να εξοικονομήσει πολύ χρόνο.
Το να μπορείτε να δείτε την κατάσταση του λογαριασμού σας για να κάνετε παραγγελίες και να κάνετε πληρωμές μόνοι σας, θα σας βοηθήσει να κλείσετε τις πωλήσεις. Με απλά λόγια, πρέπει να μπορείτε να επεξεργαστείτε μια συναλλαγή χωρίς να χρειάζεται να βασίζεστε σε έναν χειριστή ή ένα σύστημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Δείτε την πλατφόρμα αυτοεξυπηρέτησης της IDT Express σε δράση, εγγραφείτε για μια δωρεάν δοκιμή.
Ζωντανή υποστήριξη
Ταυτόχρονα, εξακολουθείτε να χρειάζεστε τον πάροχο του αριθμού DID σας για να παρέχει πρόσβαση σε ένα πραγματικό άτομο στο οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε όταν τα πράγματα πάνε στραβά. Πρέπει να ξέρετε ότι τα προβλήματά σας μπορούν να αντιμετωπιστούν άμεσα.
Στην παγκόσμια επιχείρηση της διαδικτυακής τηλεφωνίας, μπορεί να συναλλάσσεστε με εταιρείες στην άλλη άκρη του κόσμου σε εντελώς ασύμβατες ζώνες ώρας. Ο πάροχος του αριθμού DID σας πρέπει να είναι διαθέσιμος τουλάχιστον κατά τις εργάσιμες ώρες σας, αν και η καλύτερη επιλογή είναι ένας πάροχος που έχει μια ομάδα υποστήριξης πελατών διαθέσιμη όλο το εικοσιτετράωρο.
Εάν υπογράφετε μια σύμβαση για τη μακροπρόθεσμη, σταδιακή παράδοση μιας συμφωνίας μαζικής παραγγελίας, βεβαιωθείτε ότι οι αποδεκτοί χρόνοι απόκρισης υποστήριξης αποτελούν προϋπόθεση της σχέσης. Δεν θέλετε να δεσμεύεστε με έναν πάροχο αριθμού DID που δεν είναι υποχρεωμένος να παρέχει έγκαιρη υπηρεσία.
Να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί σχετικά με τη σύναψη συμφωνίας με έναν πάροχο που αναθέτει σε εξωτερικούς συνεργάτες το σύστημα υποστήριξής του. Το τελευταίο πράγμα που θέλετε είναι να κολλήσετε στις κλήσεις υποστήριξης, ακούγοντας τους χειριστές να διαβάζουν σελίδες από τον ιστότοπο του παρόχου που έχετε ήδη διαβάσει μόνοι σας.
Κόστος και Μαζικές Προσφορές
Εάν η επιλογή σας αφορά δύο εξίσου αξιόπιστους παρόχους, τότε το κόστος μπορεί να είναι το αρνητικό. Εάν υπάρχει μεγάλη διαφορά τιμής μεταξύ ενός ακριβού, αξιόπιστου παρόχου αριθμού DID και ενός φθηνότερου άγνωστου νεοεισερχόμενου, θα πρέπει να σταθμίσετε εάν η πιθανή εξοικονόμηση κόστους δικαιολογεί τον κίνδυνο.
Σημειώστε εάν ένας πιθανός πάροχος πουλά αριθμούς απευθείας, καθώς και μέσω μεσάζων. Εάν το κάνουν, βεβαιωθείτε ότι η τιμή που πληρώνετε είναι αρκετά χαμηλότερη από την τιμή λιανικής, ώστε να μπορείτε να την υποτιμήσετε και να έχετε κέρδος.
Οι πάροχοι αριθμών DID που ανταγωνίζονται τους δικούς τους συνεργάτες παρουσιάζουν μεγάλο πρόβλημα. Εάν μπορείτε να πάρετε μια αρκετά καλή συμφωνία από έναν πάροχο, σημειώστε την άμεση τιμή του και προσπαθήστε να βρείτε έναν πάροχο που θα σας επιτρέψει να τιμολογήσετε χαμηλότερες τις πωλήσεις σας.
Δωρεάν δοκιμές και εγγυήσεις επιστροφής χρημάτων
Εάν είστε έτοιμοι να κάνετε ένα άλμα πίστης και να επιλέξετε έναν φθηνότερο ανταγωνιστή έναντι των καθιερωμένων παραγόντων της αγοράς, προσπαθήστε να διαπραγματευτείτε μια προσφορά δωρεάν δοκιμής ή εγγύησης επιστροφής χρημάτων.
Μια δωρεάν δοκιμή σάς δίνει τον χρόνο που χρειάζεστε για να κρίνετε μόνοι σας πιθανούς συνεργάτες. Ακόμη και οι καλύτερες υπηρεσίες στον κόσμο λαμβάνουν κακές κριτικές κατά καιρούς. Οι κακές κριτικές που διαβάσατε θα μπορούσαν να έχουν ωθήσει τον πάροχο να διορθώσει αυτά τα προβλήματα. Είναι καλύτερα να ελέγξετε την τρέχουσα απόδοση μιας εταιρείας εάν μπορείτε να το κάνετε χωρίς κινδύνους.
Μια εγγύηση επιστροφής χρημάτων ή μια δωρεάν δοκιμαστική προσφορά είναι επίσης ένα σημάδι ότι ο πάροχος έχει υψηλό βαθμό εμπιστοσύνης στην υπηρεσία του και είναι έτοιμος να τη δοκιμάσει. Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων συμφωνούν ότι μπορείτε να πιστέψετε πραγματικά σε ένα σύστημα μόνο αφού το δοκιμάσετε.
Εύρος αριθμού DID
Αναζητήστε έναν πάροχο αριθμού DID που έχει παγκόσμια κάλυψη. Με έναν τέτοιο συνεργάτη, θα μπορείτε να παρέχετε αριθμούς σε όλο τον κόσμο χωρίς να χρειάζεται να αναζητάτε και να συντονίζετε πολλούς συνεργάτες. Η δυνατότητα παροχής αριθμών που βρίσκονται στο κινητό pool είναι επίσης ένα μεγάλο όφελος.
Βεβαιωθείτε ότι ο νέος σας πάροχος αριθμού DID μπορεί επίσης να διαχειρίζεται αριθμούς χωρίς χρέωση. Ένα απόθεμα που περιλαμβάνει πολλούς αριθμούς ματαιοδοξίας μπορεί να βοηθήσει στην προώθηση της επιχείρησής σας, επομένως αναζητήστε έναν πάροχο που έχει έτοιμους αριθμούς και ένα σύστημα γρήγορης παράδοσης για τη μεταφορά τους.
Κλήσεις Υπηρεσιών Έκτακτης Ανάγκης
Οι παρεχόμενοι αριθμοί θα πρέπει επίσης να είναι συμβατοί για την πραγματοποίηση κλήσεων έκτακτης ανάγκης. Αυτή είναι μια περίπλοκη απαίτηση με διαφορετικές συνθήκες σε κάθε χώρα.
Σε ορισμένες χώρες, η δυνατότητα πραγματοποίησης κλήσεων έκτακτης ανάγκης από έναν αριθμό αποτελεί κανονιστική απαίτηση. Έτσι, οι αριθμοί που δεν έχουν αυτή τη δυνατότητα δεν χρησιμεύουν καθόλου – και δεν θέλετε να αγοράσετε αριθμούς που αποδεικνύονται άχρηστοι. Ένα σύστημα που θα ειδοποιεί τον κάτοχο του αριθμού μέσω άλλων καναλιών, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, όταν πραγματοποιούνται κλήσεις έκτακτης ανάγκης είναι επίσης μια χρήσιμη υπηρεσία που πρέπει να προσέξετε.
Τέλος, λάβετε υπόψη ότι οι γεωγραφικοί αριθμοί θα πρέπει να διαθέτουν υποστήριξη αναγνώρισης κλήσης (CNAM, ANI-II / OLI) κατά την αξιολόγηση παρόχων.
Ασφαλής και αξιόπιστη
Οι τίτλοι ειδήσεων για παραβίαση δεδομένων τα τελευταία χρόνια έχουν αφήσει εξέχοντες οργανισμούς σε όλο τον κόσμο με κόκκινα μούτρα και αντιμετωπίζουν πιθανή δίωξη. Η επιλογή ενός παρόχου αριθμού DID που διαθέτει εκτεταμένη ασφάλεια συστήματος είναι μια πολύ σημαντική απαίτηση.
Οι επιχειρήσεις VoIP είναι αλληλεξαρτώμενες και μοιράζονται νομική ευθύνη όταν η ασφάλεια ενός προμηθευτή δεν είναι ικανοποιητική. Ένας παραβιασμένος αριθμός ή μια αποκάλυψη πληροφοριών πελάτη θα μπορούσε να καταστρέψει την επιχείρησή σας.
Η ασφάλεια του λογαριασμού είναι ένα άλλο ζήτημα για το οποίο θα σας ειδοποιήσει ο CIO σας. Δεν θέλετε οι χάκερ να μπαίνουν στο λογαριασμό σας με τον πάροχο του αριθμού DID. Μια αποτυχία ασφαλείας στην πύλη πρόσβασης θα μπορούσε να οδηγήσει στην κλοπή των οικονομικών στοιχείων της εταιρείας σας ή στην εισβολή των αντιπάλων στον λογαριασμό σας για να δουν την επιχείρηση που κάνετε.
Οι ανησυχίες για την ασφάλεια επεκτείνονται σε προστασίες κατά της ακατάλληλης χρήσης δεδομένων από τους υπαλλήλους του παρόχου. Ποιες διαδικασίες και εκπαίδευση διαθέτει η εταιρεία για να εμποδίσει τους διαχειριστές λογαριασμών να αποκαλύπτουν λεπτομέρειες σχετικά με τις δραστηριότητές σας σε ανταγωνιστές σε μια προσπάθεια να κερδίσουν νέες επιχειρήσεις; Βεβαιωθείτε ότι το σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων του παρόχου δεν επιτρέπει στους χειριστές να ελέγχουν τα στοιχεία σας όταν μιλούν με άλλους πελάτες τους.
Επιβεβαιώστε ότι ο προμηθευτής του αριθμού DID σας είναι διακριτικός και αξιόπιστος. Το προσωπικό του θα πρέπει να είναι διαθέσιμο όποτε το χρειάζεστε. Αυτή η διαθεσιμότητα θα πρέπει να διευκολυνθεί μέσω μιας σειράς καναλιών, συμπεριλαμβανομένων των διευκολύνσεων τηλεφώνου, email και συνομιλίας.
Η κατανομή ενός αποκλειστικού διαχειριστή λογαριασμού είναι ένα μπόνους. Μπορεί να μην είστε σε θέση να επικοινωνήσετε απευθείας με αυτόν τον διευθυντή για όλες τις ανάγκες σας, αλλά είναι καλό να έχετε έναν συνήγορο στον οργανισμό του παρόχου.
Δημιουργία απόφασης
Τελικά, πρέπει να έχετε εμπιστοσύνη στον πάροχο του αριθμού DID σας. Αυτό είναι ένα απαραίτητο εφόδιο για την εταιρεία σας και δεν μπορείτε να κάνετε συμβιβασμούς στην ποιότητα. Δώστε προτεραιότητα στην αξιοπιστία και τον επαγγελματισμό και θα μπορέσετε να δημιουργήσετε μια διαρκή και κερδοφόρα επιχειρηματική ένωση.
Ψάχνετε για έναν σύντροφο στον οποίο μπορείτε να βασιστείτε; Ως παγκόσμιος ηγέτης στην παροχή αριθμών DID, IDT Express είναι έτοιμος να υποστηρίξει την επιχείρησή σας. Επωφεληθείτε από τη δωρεάν δοκιμή μας τώρα για να δείτε την κορυφαία στον κλάδο υπηρεσία μας σε δράση.
