Καθώς η νέα χρονιά αρχίζει να ξεδιπλώνεται, εξετάζουμε ορισμένες από τις τάσεις επικοινωνίας που μπορούμε να αναμένουμε να δούμε να εμφανίζονται και να αναπτύσσονται το 2019. Ακολουθούν μερικές από τις πιο σημαντικές που πρέπει να παρακολουθήσετε φέτος.
Τερματισμός VoIP χονδρικής
Οι επικοινωνίες που βασίζονται στο cloud δεν είναι καινούριες και αυξανόμενοι αριθμοί επιχειρήσεων έχουν υιοθετήσει αυτήν την τεχνολογία τον περασμένο περίπου χρόνο. Ωστόσο, αυτή η τάση πρόκειται να συνεχιστεί για το 2019 και μετά, με τους ιδιοκτήτες κατοικιών και τις επιχειρήσεις να αναγνωρίζουν τα πολλά οφέλη που προσφέρει η χονδρική VoIP καταγγελία φέρνει. Συγκεκριμένα, με περισσότερους ανθρώπους να εργάζονται εξ αποστάσεως, οι επικοινωνίες που βασίζονται στο cloud θα εξυπηρετούν τις ανάγκες τους πολύ καλύτερα από ποτέ.
Εξόρυξη δεδομένων
Με το 5G να γίνεται πιο εύκολα διαθέσιμο, περισσότεροι από εμάς θα χρησιμοποιούν εφαρμογές επικοινωνίας φέτος που κάνουν χρήση τεχνητής νοημοσύνης και μεγάλων δεδομένων. Συγκεκριμένα, η διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR) είναι μια τάση που πρέπει να προσέξετε το 2019.
Επικοινωνίες βίντεο
Internet speeds are getting faster, thanks to 5G. This opens up wider opportunities to communicate more effectively, with video likely to take centre stage this year. Traditional voice communications will fast be replaced by video calls and conferences, instead, and this ties in with the likely increase in demand for VoIP technology. In addition to video, communications of the future are likely to become more visual overall, with studies suggesting that 84% of communications will become visually-oriented.
Φωνητική αναζήτηση
Ενώ οι φωνητικές επικοινωνίες θα μπορούσαν να ξεπεραστούν από το βίντεο, αυτό δεν σημαίνει ότι οι φωνές μας θα φεύγουν όλο και περισσότερο από την εξίσωση όταν πρόκειται για επικοινωνία ή αναζήτηση πληροφοριών. Στην πραγματικότητα, η φωνητική αναζήτηση θα έχει προτεραιότητα φέτος, όπου περίπου μία στις τέσσερις αναζητήσεις αναμένεται να πραγματοποιηθούν με φωνητική αναζήτηση. Μεγαλύτερος αριθμός ανθρώπων είναι πιθανό να χρησιμοποιήσει εικονικούς βοηθούς για την επικοινωνία και την αναζήτηση, επιταχύνοντας πολλές διαδικασίες.
Εστίαση στην αξία
Όταν η ύφεση χτύπησε σχεδόν πριν από μια δεκαετία, πολλές επιχειρήσεις αναγκάστηκαν να επανεξετάσουν τις επικοινωνιακές τους στρατηγικές προκειμένου να μειώσουν το κόστος. Η αβεβαιότητα του Brexit το επόμενο έτος θα μπορούσε να αναγκάσει τις επιχειρήσεις να ρίξουν ξανά μια ματιά στην επικοινωνιακή τους υποδομή, τοποθετώντας την αξία στην κορυφή της ατζέντας τους. Έχοντας υψηλή προτεραιότητα την αξία για τα χρήματα, περιμένετε να δείτε ειδικούς φορμών VoIP όπως π.χ IDT τραβήξτε τα φώτα της δημοσιότητας το 2019 και οι επικοινωνίες που επικεντρώνονται σε έναν ανοιχτό κώδικα.
Τα δεδομένα ως νόμισμα
Τα δεδομένα καταναλωτών έχουν τόσο υψηλή αξία στην κοινωνία σήμερα που θεωρούνται σχεδόν σε νομισματικούς όρους. Τα δεδομένα είναι ένα πολύτιμο νόμισμα επικοινωνίας για τις επωνυμίες και προκειμένου οι καταναλωτές να παραδώσουν τα δεδομένα τους, οι επιχειρήσεις πρέπει να δημιουργήσουν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας που ενθαρρύνουν αυτή τη συναλλαγή δεδομένων. Τα δεδομένα ως πολύτιμο εμπόρευμα επικοινωνιών θα είναι μια τάση για παρακολούθηση το 2019 και μετά.
Μετρήσιμες επικοινωνίες
Καθώς θα εμφανιστεί το 2019, θα δούμε μια άνοδο στα συστήματα ή τις μεθόδους επικοινωνιών που είναι πιο μετρήσιμες. Οι επικοινωνίες θα μετρηθούν για την ανάλυση των ποσοστών εμπλοκής, των δημογραφικών στοιχείων και της παρακολούθησης για ερευνητικούς ή εκπαιδευτικούς σκοπούς. Αυτό θα συμβάλει στη βελτίωση της ποιότητας των επικοινωνιών και θα τις καταστήσει πιο αποτελεσματικές, εξοικονομώντας, ενδεχομένως, χρόνο και χρήμα.
