Ο κλάδος των τηλεπικοινωνιών, όπως και κάθε άλλος τομέας της τεχνολογίας, είναι γεμάτος από ορολογία. Αν εξετάζετε την τεχνολογία VoIP (Voice over IP) για το τηλεφωνικό σύστημα της επιχείρησής σας, πιθανότατα έχετε συναντήσει τους όρους "SIP" (Πρωτόκολλο έναρξης περιόδου σύνδεσης), όπως στο "παροχέας SIP" ή "SIP trunking," και "PRI" (Διεπαφή κύριας τιμής).
Τι σημαίνουν όμως ακριβώς αυτοί οι όροι και γιατί είναι σημαντικοί για την επιχείρησή σας;
ISDN και PRI
Παραδοσιακά, οι επιχειρηματικές τηλεπικοινωνίες παρέχονται μέσω ενός συστήματος PABX που συνδέεται με το δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο μεταγωγής (PSTN) μέσω ενός ψηφιακού δικτύου ολοκληρωμένης υπηρεσίας (ISDN). Σε αυτήν την περίπτωση, το PRI σημαίνει «διεπαφή πρωτεύοντος ρυθμού», η οποία είναι μια μέθοδος διαίρεσης του φάσματος ήχου σε μια τηλεφωνική γραμμή σε κανάλια, έτσι ώστε τα δεδομένα και η φωνή να μπορούν να ταξιδεύουν ταυτόχρονα.
Σε γενικές γραμμές, το PRI παρέχει σύνδεση υψηλής ποιότητας. Ωστόσο, οι γραμμές ISDN είναι σχετικά ακριβές για ενοικίαση και ενδέχεται να παρουσιάζουν συμφόρηση, εάν η επιχείρησή σας χρειαστεί να επεκτείνει γρήγορα τη χωρητικότητά της.
SIP Trunking
Η σύγχρονη εναλλακτική στο σύστημα ISDN είναι το SIP trunking. Όπως το PRI, το SIP trunking συνδέει το εσωτερικό σας PABX με το PSTN, αλλά το κάνει χρησιμοποιώντας την τεχνολογία Internet Protocol (IP). Οι εταιρείες που παρέχουν αυτήν την υπηρεσία διαδικτυακής τηλεφωνίας ονομάζονται «πάροχοι SIP».
Σύμφωνα με το σύστημα IP, τα δεδομένα χωρίζονται σε τμήματα που μεταφέρονται στο δίκτυο και στο τηλεφωνικό σύστημα σε «πακέτα». Το πακέτο περιέχει ένα σώμα, όπου μεταφέρονται τα δεδομένα, και μια κεφαλίδα, η οποία περιέχει πληροφορίες δρομολόγησης και διαχείρισης. Τα περιεχόμενα της κεφαλίδας επιτρέπουν στα δεδομένα να φτάσουν στον προορισμό τους και στη συνέχεια να επανασυναρμολογηθούν στην αρχική τους μορφή.
Τα δίκτυα πακέτων δεν απαιτούν αποκλειστικά κανάλια, επειδή τα αναγνωριστικά στις κεφαλίδες σημαίνουν ότι τα δεδομένα από διαφορετικούς πελάτες μπορούν όλα να δρομολογηθούν σε διαφορετικούς προορισμούς, παρόλο που ενδέχεται να ταξιδεύουν σε μια κοινή ροή στο μεγαλύτερο μέρος της διαδρομής.
Ο μόνος περιοριστικός παράγοντας είναι η χωρητικότητα εύρους ζώνης του καλωδίου μεταφοράς, του καλωδίου ή της ίνας. Ως αποτέλεσμα, είναι ευκολότερο για τους χρήστες να επεκτείνουν την υπηρεσία τους προκειμένου να χρησιμοποιήσουν περισσότερο τη διαθέσιμη χωρητικότητα στη φυσική υποδομή. Οι πάροχοι SIP πρέπει να συγκεντρώσουν τη ζήτηση από πολλούς πελάτες και να διασφαλίσουν ότι υπάρχει αρκετή διαθέσιμη χωρητικότητα για όλη την επισκεψιμότητά τους να ταξιδεύει χωρίς να βρίσκεται σε ουρά.
Τιμές τερματισμού VoIP χονδρικής
Ένας κορμός SIP είναι μια σειρά εικονικών συνδέσεων, επομένως δεν υπάρχει ανάγκη για φυσικό τερματισμό κάθε συνδέσμου (όπως συμβαίνει με το PRI). Η χρήση μιας κοινής υποδομής απαιτεί λιγότερο υλικό. Ως εκ τούτου, οι τιμές SIP μπορεί να είναι φθηνότερες από τις τιμές που προσφέρονται για τις υπηρεσίες PRI.
Καθώς το SIP είναι μια νεότερη τεχνολογία, οι μικρότερες εταιρείες που εισέρχονται στην αγορά έχουν λιγότερα μη μισθολογικά κόστη εργασίας που συσσωρεύονται από χρόνια λειτουργίας – για παράδειγμα, κόστος συνταξιοδοτικών ταμείων ή εκτεταμένη φυσική υποδομή. Με αυτόν τον τρόπο, η αξιοποίηση του SIP δίνει τη δυνατότητα σε νέες, ευέλικτες επιχειρήσεις να ισοπεδώσουν τους όρους ανταγωνισμού με πιο καθιερωμένους παρόχους.
Η μείωση του κόστους είναι πρωταρχικός στόχος όλων των επιχειρήσεων και συνήθως αποδεικνύεται το κύριο κίνητρο όταν οι επιχειρήσεις διερευνούν τη μετάβαση στο VoIP. Με τη μετάβαση σε έναν πάροχο SIP, οι επιχειρήσεις μπορούν να εξοικονομήσουν κόστος ενοικίασης αποκλειστικών γραμμών, το οποίο μπορεί να είναι αρκετές εκατοντάδες δολάρια το μήνα.
Υπάρχουν επίσης εξοικονομήσεις που πρέπει να γίνουν στο κόστος μεμονωμένων κλήσεων. Αν και αυτές διαφέρουν μεταξύ των παρόχων, πολλοί προσφέρουν κλήσεις σταθερής τηλεφωνίας δωρεάν, εκτός από τις οικονομικές τιμές για την κλήση κινητών και διεθνών αριθμών. Ορισμένες υπηρεσίες παρέχουν ακόμη και εφαρμογές για κινητά, επιτρέποντας τη διοχέτευση κλήσεων κινητής τηλεφωνίας μέσω του Διαδικτύου, σχεδόν χωρίς κόστος.
Το κόστος της εναλλαγής
Πολλά πρόσφατα συστήματα PABX μπορούν να λειτουργήσουν με τεχνολογία PRI ή SIP, επομένως μπορεί να υπάρχει ελάχιστη ανάγκη για αλλαγές υλικού. Οι επιχειρήσεις που οργανώνουν τηλεφωνικά συστήματα γραφείου έχουν επίσης τη δυνατότητα να επιλέξουν ένα φιλοξενούμενο τηλεφωνικό κέντρο στο cloud, το οποίο καταργεί την ανάγκη αγοράς και συντήρησης τηλεφωνίας ή υπολογιστικού υλικού επιτόπου.
Επιπλέον, η εναλλαγή από το PRI στο SIP δεν αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο μεταφέρονται οι κλήσεις στο δίκτυο δεδομένων της εταιρείας – το σύστημα φωνής θα εξακολουθεί να ψηφιοποιείται. Ως αποτέλεσμα, δεν χρειάζεται αλλαγή ακουστικών προκειμένου να χρησιμοποιηθεί ένα νέο σύστημα SIP. Ομοίως, οι κινητές συσκευές των εργαζομένων θα μπορούν να λαμβάνουν δρομολογημένες κλήσεις SIP με τον ίδιο τρόπο που λαμβάνουν κλήσεις βάσει PRI.
Θέματα ποιότητας
Τούτου λεχθέντος, η ποιότητα της υπηρεσίας (QoS) είναι ένας τομέας ανησυχίας για πολλές επιχειρήσεις που σκέφτονται να στραφούν σε συστήματα που βασίζονται σε IP. Η ποιότητα των κλήσεων με τα συστήματα ISDN είναι υψηλή επειδή παρέχει ένα αποκλειστικό κανάλι για κάθε κλήση. Οι πάροχοι SIP, από την άλλη πλευρά, πρέπει να διασφαλίσουν ότι υπάρχει επαρκές εύρος ζώνης σε μια κοινόχρηστη γραμμή, προκειμένου να διασφαλίσουν QoS για όλες τις τηλεφωνικές συνδέσεις που βασίζονται σε IP.
Σε γενικές γραμμές, ωστόσο, δεν υπάρχει κόστος ποιότητας για τη μετάβαση στο SIP, αρκεί να διασφαλίσετε ότι το δίκτυό σας έχει επαρκή χωρητικότητα για να φέρει την αναμενόμενη αξία κλήσης – και ότι αναπτύσσετε την ιεράρχηση εφαρμογών προκειμένου να προσφέρετε στην κυκλοφορία VoIP την ταχύτερη δυνατή ταχύτητα παράδοσης.
Επιλογή παρόχου SIP
Παρόλο που η τεχνολογία VoIP υπάρχει εδώ και αρκετό καιρό, η αγορά των τηλεφωνικών υπηρεσιών για επιχειρήσεις στο Διαδίκτυο μόλις πρόσφατα απογειώθηκε. Ξαφνικά, υπάρχουν πολλοί νέοι πάροχοι SIP εκεί έξω και οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι προσεκτικές όταν επιλέγουν ποιον θα χρησιμοποιήσουν για τηλεφωνικές υπηρεσίες.
Όπως σε κάθε αγορά, υπάρχουν καλοί και κακοί πάροχοι. Ωστόσο, είναι δύσκολο να αξιολογήσετε την ποιότητα μιας υπηρεσίας μέχρι να τη χρησιμοποιήσετε πραγματικά. Μέχρι εκείνη τη στιγμή, μπορεί να έχετε ήδη υπογράψει μια σύμβαση που περιλαμβάνει περίοδο κλειδώματος.
Αναζητήστε αξιοπιστία και μακρά ιστορία αριστείας, καθώς και καλές τιμές όταν επιλέγετε έναν πάροχο SIP. Η ποιότητα της υπηρεσίας κλήσεων και η συνεχής διαθεσιμότητα είναι κρίσιμες απαιτήσεις για τις περισσότερες επιχειρήσεις, καθώς ακόμη και μια σύντομη αποτυχία επικοινωνίας μπορεί να κοστίσει τις πωλήσεις της εταιρείας σας και τους νέους πελάτες σας.
Εάν χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια για την κατανόηση των συστημάτων PRI και SIP, λάβετε ζωντανή βοήθεια από τους ειδικούς στο IDT Express. Απευθυνθείτε σήμερα για βοήθεια στη λήψη αυτής της σημαντικής απόφασης.
