Εάν σκέφτεστε να αλλάξετε το τηλεπικοινωνιακό σας σύστημα από PSTN/ISDN σε VoIP τότε θα πρέπει να γνωρίζετε τις πιθανές διαφορές μεταξύ των παρόχων. Τα ακόλουθα είναι βασικά πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη όταν επιλέγετε έναν πάροχο για τον οργανισμό σας:
αξία
Ενώ οι κάτοχοι προϋπολογισμού μπορεί να πουν διαφορετικά, και παρόλο που είναι σημαντική, η τιμή δεν πρέπει ποτέ να αποτελεί προτεραιότητα κατά την επιλογή της επιχείρησης VoIP παρόχους. Αντί για καθαρό κόστος, θα πρέπει να είναι η σχέση ποιότητας/τιμής που οδηγεί τελικά στην απόφαση. Η σημερινή αγορά είναι εξαιρετικά ανταγωνιστική, πράγμα που σημαίνει επίσης ότι, θεωρητικά, οι διαφορές τιμών μεταξύ των παρόχων δεν πρέπει να είναι ούτως ή άλλως σημαντικές.
Υποστήριξη πελατών/helpdesk
Θα πρέπει να επιλέξετε έναν πάροχο που προσφέρει υποστήριξη πελατών 24 ώρες το 7ωρο, XNUMX ημέρες την εβδομάδα και έχει μια έμπειρη ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.
Αξιοπιστία
Θέλετε να εξασφαλίσετε συνεπή πρόσβαση σε υψηλής ποιότητας και αξιόπιστη υπηρεσία. Θα πρέπει να ζητήσετε λεπτομέρειες σχετικά με το πού θα κρατήσει ο πάροχος τα δεδομένα σας, ποια είναι τα σχέδια δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και ανάκτησης. Επιπλέον, θα πρέπει να ρωτήσετε για το ποσοστό των κλήσεων που απορρίπτονται και πώς παρακολουθούν την ποιότητα των κλήσεων.
Μέγεθος εταιρείας
Εάν επιλέξετε έναν μεγάλο πάροχο, μπορεί να επωφεληθείτε από πιο εξελιγμένο εξοπλισμό/υποδομή, αλλά μπορεί να είστε ένας από τους χιλιάδες πελάτες, επομένως ενδέχεται να μην μπορείτε να έχετε τον δικό σας αποκλειστικό διαχειριστή λογαριασμού και μπορεί να σας δοθεί χαμηλότερη προτεραιότητα από τους επώνυμους πελάτες. Ένας μικρότερος πάροχος μπορεί να είναι σε θέση να παρέχει μια πιο εξατομικευμένη υπηρεσία και πιθανότατα θα έχετε τον δικό σας διαχειριστή λογαριασμού – αλλά η υποδομή/ο εξοπλισμός του μπορεί να μην είναι τόσο εξελιγμένος.
Σχέδια τιμολόγησης/ευελιξία συμβολαίων
Ένας καλός πάροχος θα διασφαλίσει ότι μπορείτε να προσαρμόσετε ένα σχέδιο/πακέτο υπηρεσιών για να ταιριάζει στις συγκεκριμένες ανάγκες σας. Οι περισσότερες προσφορές θα περιλαμβάνουν ορισμένες απεριόριστες κλήσεις (μπορεί να είναι τοπικές, υπεραστικές ή ακόμα και διεθνείς). Θα θελήσετε να καθορίσετε για πόσο χρόνο δεσμεύεστε για αυτούς και πώς, εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε να τερματίσετε τη σύμβαση πριν από την ημερομηνία λήξης της (και εάν υπάρχει πρόστιμο για κάτι τέτοιο).
Επιπλέον χαρακτηριστικά
Ρωτήστε τον πιθανό πάροχο σας ποιες δυνατότητες περιλαμβάνονται και ποιες επιπλέον κόστος. Πολλοί πάροχοι περιλαμβάνουν διευκολύνσεις όπως προώθηση κλήσεων, τηλεδιάσκεψη και αναγνωριστικό καλούντος στάνταρ χωρίς επιπλέον κόστος, ενώ τα πιο σύνθετα εργαλεία Ενοποιημένης Επικοινωνίας ενδέχεται να κοστίζουν επιπλέον.
υλικού
Πρέπει να ρωτήσετε εάν/ποιο υλικό περιλαμβάνεται στη συμφωνία σας. Για παράδειγμα, θα παρέχουν ακουστικά ή PBX;
Ενσωμάτωση
Αρκετοί πάροχοι VoIP προσφέρουν πλέον λογισμικό που μπορεί να ενσωματωθεί με συστήματα CRM. Αξίζει να ρωτήσετε για αυτό, καθώς ίσως θέλετε να εξετάσετε μια γενική επισκευή CRM ως μέρος της συνολικής αναβάθμισης των συστημάτων σας. Η ενσωμάτωση του VoIP με ένα CRM μπορεί να προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας καταγραφής κλήσεων, φαξ και μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε σχέση με ένα αρχείο πελάτη. Αυτό σας δίνει τη δυνατότητα να δείτε με μια ματιά τυχόν προηγούμενες αλληλεπιδράσεις που είχατε μαζί τους όταν καλούν.
Αρχική εγκατάσταση
Τι επιτόπια ή απομακρυσμένη υποστήριξη προσφέρεται από τον πάροχο κατά την έναρξη της σύμβασης; Θα στείλουν έναν μηχανικό για να σας βοηθήσει να ξεκινήσετε ή θα σας αφήσουν ουσιαστικά να συνεχίσετε με αυτό;
Προπόνηση
Ποια εκπαίδευση, εάν υπάρχει, θα παρέχεται; Εάν πρόκειται να υπάρξει κάποια αρχική παροχή εκπαίδευσης, θα είναι επιτόπου, στο γραφείο των παρόχων ή ίσως ακόμη και στο διαδίκτυο; Ή απλώς θα σας δοθούν εγχειρίδια οδηγιών και θα αναγκαστείτε να το επεξεργαστείτε μόνοι σας;
Απεριόριστες δυνατότητες
Πόσο εύκολο είναι να προσθέσετε / αφαιρέσετε / ανακατανείμετε αριθμούς; Μπορεί να γίνει διαχείριση μέσω ενός απλού πίνακα εργαλείων σε υπολογιστή ή πρέπει να το κάνει ο πάροχος σας; Και πόσοι αριθμοί περιλαμβάνονται στη συμφωνία σας;
Συμβατότητα με κινητά
Υπάρχει κάποια εφαρμογή για κινητά για το σύστημα που σας επιτρέπει να ρυθμίσετε τις παραμέτρους από απόσταση; Και μπορούν να προωθηθούν οι κλήσεις σε κινητά τηλέφωνα;
Προετοιμασία για μετάβαση
Όταν αποφασίζετε για έναν πάροχο, είναι σημαντικό να διασφαλίσετε ότι η υποδομή σας είναι σε θέση να ανταπεξέλθει στις απαιτήσεις του VoIP.
Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι διασφαλίζετε ότι η σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο μπορεί να χειριστεί οποιαδήποτε αυξημένη κίνηση ως αποτέλεσμα του VoIP. Όσον αφορά το εύρος ζώνης, οι ταχύτητες που χρειάζεστε θα εξαρτηθούν από τις ατομικές σας απαιτήσεις και από τυχόν απαιτήσεις για την Ποιότητα Υπηρεσίας (QoS). Επιπλέον, θα πρέπει να ελέγξετε ότι τα τρέχοντα τηλεφωνικά σας συστήματα και τα ακουστικά σας υποστηρίζουν VoIP. Τα περισσότερα σύγχρονα τηλέφωνα θα πρέπει να είναι συμβατά, αλλά αν το δικό σας δεν είναι, μπορείτε είτε να αντικαταστήσετε όλα τα ακουστικά σας με συμβατά με VoIP είτε να επενδύσετε σε ένα PBX με δυνατότητα IP.
Επαγγελματικοί πάροχοι VoIP
Υπάρχει ένας αριθμός παρόχων εκεί έξω για να διαλέξετε. Εδώ στην IDT, παρέχουμε μια σειρά από υπηρεσίες VoIP, συμπεριλαμβανομένων υπηρεσιών τερματισμού κλήσεων χονδρικής και λιανικής. Πρωτοπορούμε στον κλάδο για περισσότερα από 25 χρόνια και τώρα έχουμε κάλυψη σε περισσότερες από 45 χώρες παγκοσμίως. Γιατί να μην ρίξετε μια ματιά στο δικό μας or επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα να δούμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;
