Ιδανικό για κάθε πολυάσχολο γραφείο, ομάδα πωλήσεων ή απομακρυσμένους εργαζομένους, η Direct Inward Dialing (DID) – που συχνά αναφέρεται και ως Direct Dial In (DDI) – είναι μια δυνατότητα που προσφέρεται τόσο στο εσωτερικό PABX όσο και στα τηλεφωνικά συστήματα που βασίζονται σε cloud, η οποία επιτρέπει τις εισερχόμενες κλήσεις να δρομολογούνται απευθείας σε μια επέκταση χωρίς να χρειάζεται να μεταβείτε μέσω χειριστή.
Ενοικιάζοντας ένα μπλοκ εικονικών αριθμών από τον πάροχο αριθμών DID, μπορείτε να δώσετε σε κάθε υπάλληλο τον δικό του άμεσο αριθμό τηλεφώνου που μπορεί να εκτυπωθεί σε επαγγελματικές κάρτες και να χρησιμοποιηθεί για απευθείας δρομολόγηση σε εξωτερικές συσκευές όπως κινητά τηλέφωνα.
Αυτό επιτρέπει στους πελάτες και σε άλλες επαφές να καλούν κάποιον απευθείας, χωρίς να απαιτείται ξεχωριστή εξωτερική τηλεφωνική γραμμή (γνωστή και ως «γραμμή κορμού») ή περίπλοκο σύστημα επέκτασης. Όταν αγοράζετε αριθμούς DID, παρέχετε ευκολία σε όλους, ενώ απλοποιείτε ολόκληρο το σύστημα επικοινωνίας της επιχείρησής σας.
Τα DID είναι οικονομικά αποδοτικά
Όταν αγοράζετε αριθμούς DID, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε τη λειτουργία σας, καθώς πολλές τοποθεσίες και συσκευές επιχειρήσεων (συμπεριλαμβανομένων των κινητών τηλεφώνων) μπορούν να συνδεθούν απρόσκοπτα, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται στον κόσμο. Επιπλέον, διασφαλίζεται ότι λιγότερες κλήσεις πρέπει να διεκπεραιώνονται μέσω χειριστή ή IVR (μενού Interactive Voice Response), ελαχιστοποιώντας τη σύγχυση και τις αναπάντητες συνδέσεις.
Η ποσότητα των αριθμών DID που αγοράζει η εταιρεία σας δεν χρειάζεται να αντιστοιχεί στον αριθμό των γραμμών που χρησιμοποιούνται. Για παράδειγμα, εάν έχετε 12 γραμμές στο σύστημά σας, αυτό επιτρέπει να πραγματοποιούνται 12 κλήσεις ταυτόχρονα. Ωστόσο, μπορείτε να έχετε μεγαλύτερο αριθμό επιλογών DID. Εάν έχετε 25 υπαλλήλους, μπορούν να έχουν ο καθένας τον δικό του αριθμό, παρόλο που έχουν μόνο 12 γραμμές στο σύστημα. Αυτό μειώνει τους λογαριασμούς τηλεπικοινωνιών σας και μπορεί να εξαλείψει την ανάγκη για επιτόπιο τηλεφωνικό εξοπλισμό και φυσικές τηλεφωνικές γραμμές.
Ακόμα κι αν αντιμετωπίζετε υψηλότερη από τη συνηθισμένη ένταση κλήσης και χρησιμοποιούνται και οι 12 γραμμές, οποιοσδήποτε καλεί μπορεί να εκτραπεί σε σύστημα τηλεφωνητή, αντί να λάβει σήμα κατειλημμένου. Αυτή η λειτουργία επιτρέπει στο προσωπικό να λαμβάνει έγκαιρα τις κλήσεις και τα μηνύματά του, με τα μηνύματα να παραδίδονται απευθείας στα εισερχόμενά τους όταν βρίσκονται μακριά από τα γραφεία τους. Ανάλογα με τις υπηρεσίες VoIP που χρησιμοποιεί η εταιρεία σας, τα μέλη της ομάδας μπορούν ακόμη και να λαμβάνουν τον αυτόματο τηλεφωνητή τους ως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Εκτός από την παροχή ενός συγκεκριμένου αριθμού για κάθε μέλος του προσωπικού, όταν αγοράζετε αριθμούς DID, μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για να δώσετε σε συσκευές όπως συσκευές φαξ τον δικό τους αριθμό χωρίς να απαιτείται άλλη φυσική γραμμή.
Τα DID λειτουργούν απρόσκοπτα με το VoIP
Με βάση αυτό, ενώ το DID ήταν ένα κοινό χαρακτηριστικό των συστημάτων PABX για λίγο, πολλές επιχειρήσεις στρέφονται τώρα σε συστήματα που βασίζονται σε VoIP για να επωφεληθούν από το χαμηλότερο κόστος και την πρόσθετη ευελιξία που παρέχουν.
Όταν οι καλούντες καλούν από συμβατικά τηλέφωνα PSTN, εξακολουθούν να μπορούν να καλούν απευθείας επεκτάσεις του συστήματος VoIP. Αυτό συμβαίνει επειδή οι αριθμοί DID εκχωρούνται μέσω μιας πύλης, παρέχοντας μια γέφυρα μεταξύ των δικτύων PSTN και VoIP. Αυτή η πύλη επιτρέπει τη δρομολόγηση κλήσεων μεταξύ των συστημάτων, έτσι ώστε οι κλήσεις από τηλέφωνα PSTN προς αριθμούς DID να αποστέλλονται στα κατάλληλα τηλέφωνα ή συσκευές.
Σε ένα τηλεφωνικό κέντρο, η χρήση ενός DID απαιτεί μια γραμμή ISDN και μια σειρά αριθμών που νοικιάζονται από τους παρόχους υπηρεσιών. Τα συστήματα VoIP και PABX-as-a-service είναι κάπως πιο απλά στην εφαρμογή τους, καθώς η τεχνολογία λειτουργεί χρησιμοποιώντας την υπάρχουσα σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο. Δεν χρειάζεστε ψηφιακή γραμμή, αλλά εξακολουθείτε να νοικιάζετε τους αριθμούς DID από έναν πάροχο υπηρεσιών.
Τα DID είναι βολικά: Μην χάσετε ποτέ μια σημαντική κλήση
Οι αριθμοί DID συνδέονται με ιδιώτες, με το πρόσθετο πλεονέκτημα της απόλαυσης κοινών υπηρεσιών ανταλλαγής, συμπεριλαμβανομένων των φωνητικών μηνυμάτων και της αυτόματης αλλαγής δρομολόγησης κλήσεων (όπως όταν κάποιος είναι σε διακοπές ή ο αριθμός είναι απασχολημένος). Το DID μπορεί επίσης να αλλάξει εύκολα σε άλλο σταθμό εργασίας όταν οι εργαζόμενοι μετακινούνται μέσα στο γραφείο ή σε μια δορυφορική τοποθεσία.
Χρησιμοποιώντας ένα VoIP Το σύστημα διευκολύνει επίσης την εκτροπή κλήσεων μεταξύ συσκευών. Αυτό σημαίνει ότι οι εργαζόμενοι μπορούν να εκτρέπουν κλήσεις προς τον αριθμό DID τους στις κινητές συσκευές τους όταν λείπουν από το γραφείο.
Αυτό είναι ένα τεράστιο όφελος για το προσωπικό πωλήσεων και τους μηχανικούς υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας, διασφαλίζοντας ότι λαμβάνουν σημαντικές κλήσεις και μηνύματα έγκαιρα και μπορούν εύκολα να συνδεθούν με πελάτες για να προγραμματίσουν ραντεβού και να κλείσουν τη συμφωνία όπως απαιτείται, εν κινήσει.
Φανταστείτε ότι είστε διευθυντής σε μια εταιρεία που απασχολεί αντιπροσώπους πωλήσεων και μηχανικούς υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας. Ίσως, το πρωί, τηλεφωνήσετε στην Pam –μια συνεργάτη πωλήσεων– στο DID της. Εκείνη τη στιγμή, βρίσκεται στο γραφείο της, ετοιμάζει προτάσεις και ενημερώνει τη διοχέτευση πωλήσεών της και τις πληροφορίες πελατών στο CRM της εταιρείας σας. Αργότερα, αν της καλέσετε ξανά το DID, μπορεί να εμφανιστεί στο κινητό της καθώς θα διεκπεραιώνει κλήσεις πωλήσεων και θα συναντά επί τόπου υποψήφιους πελάτες.
Ίσως, ενώ συνομιλείτε με την Pam, ανακαλύψετε ότι έχετε μια ερώτηση σχετικά με μια προγραμματισμένη εγκατάσταση, οπότε καλέσετε τον Bruce – έναν μηχανικό υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας – στο DID του. Επειδή ο Bruce κάνει επισκευές σε μια τοποθεσία πελάτη, το DID του προωθείται απευθείας στο κινητό του τηλέφωνο που εκδόθηκε από την εταιρεία. Του αφήνεις ένα μήνυμα και, σε 10 λεπτά, σε καλεί πίσω καθώς ετοιμάζεται να φύγει από τον ιστότοπο.
Αργότερα μέσα στην ημέρα, ολόκληρη η ομάδα μπορεί να χρειαστεί να συμμετάσχει στην εβδομαδιαία κλήση συνδιάσκεψης με τους ανώτερους συνεργάτες της εταιρείας. Εσείς, η Παμ και ο Μπρους καλείτε όλοι το DID για τον πρόεδρο στο γραφείο του Σικάγο και σύντομα όλοι συνομιλούν αβίαστα μέσω τηλεδιάσκεψης.
Όπως μπορείτε να δείτε, οι δυνατότητες που σχετίζονται με τα DID είναι πρακτικά ατελείωτες. Θα μπορούσατε να αγοράσετε αριθμούς DID για να τους εκχωρήσετε σε διαφορετικές καμπάνιες μάρκετινγκ και να παρακολουθήσετε πόσες κλήσεις έρχονται ως αποτέλεσμα της καθεμίας. Θα μπορούσατε ακόμη και να προσαρμόσετε τους αριθμούς ώστε να εμφανίζονται σαν να ήταν τοπικοί αριθμοί, καθώς οι πελάτες θα είναι πολύ πιο πιθανό να επικοινωνήσουν με έναν τοπικό αριθμό παρά με έναν αριθμό χωρίς χρέωση ή έναν αριθμό μεγάλων αποστάσεων.
Έχετε άλλες ερωτήσεις σχετικά με το γιατί η εταιρεία σας μπορεί να θέλει να αγοράσει αριθμούς DID; Η ομάδα των ειδικών στο IDT Express είναι πολύ χαρούμενος να σας καθοδηγήσει στα πιθανά οφέλη και τις περιπτώσεις χρήσης. Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα, ή εγγραφείτε για μια δωρεάν δοκιμή.
