AI Cold Callers: A Comparative Review

Εισαγωγή

Η ψυχρή έκκληση των επιχειρηματικών προοπτικών ήταν παραδοσιακά μια υπόθεση που δεν έλειπε - συνήθως, με πολλές περισσότερες ατυχίες παρά επιτυχίες. Η συμβατική σοφία υποστηρίζει ότι περίπου έξι στις δέκα προσπάθειες ψυχρής κλήσης καταλήγουν σε απόρριψη.

Ωστόσο, η πρόοδος στην ανάλυση δεδομένων και η ανάπτυξη της Τεχνητής Νοημοσύνης έχουν βελτιώσει το ποσοστό επιτυχίας αυτού που κάποτε ήταν σε μεγάλο βαθμό τυχαία επιχειρηματική πρακτική. Ένα πρόσφατο έκθεση McKinsey υποδηλώνει ότι οι επαγγελματίες πωλήσεων που έχουν υιοθετήσει την τεχνητή νοημοσύνη έχουν παρατηρήσει αύξηση σε δυνητικούς πελάτες και συναντήσεις περίπου 50%,

Αυτό το είδος του επιπέδου επιτυχίας έχει επιφέρει ένα κύμα ενδιαφέροντος για άτομα που καλούν ψυχρά τεχνητή νοημοσύνη και σημαντική ανάπτυξη σε αυτή τη συγκεκριμένη εξειδικευμένη αγορά – ειδικά στον τομέα των πωλήσεων Business to Business ή B2B. Ένα πρόσφατο έκθεση της Gartner Inc., αποκαλύπτει ότι μέχρι το 2025, εκτιμάται ότι το 75% των εταιρειών B2B θα ενσωματώσουν τεχνητή νοημοσύνη για να ενισχύσουν τις παραδοσιακές στρατηγικές τους για ψυχρή κλήση.

Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε μερικούς από τους κορυφαίους παρόχους υπηρεσιών και τεχνολογιών που απαιτούνται για την υλοποίηση ψυχρών κλήσεων AI. Ξεκινάμε ορίζοντας όρους και βασικές αρχές που εμπλέκονται στην ψυχρή κλήση AI.

Τι είναι οι AI Cold Callers;

Οι καλούντες τεχνητής νοημοσύνης είναι συστήματα και υπηρεσίες λογισμικού που χρησιμοποιούν τεχνολογία Τεχνητής Νοημοσύνης για την αυτοματοποίηση και τη βελτίωση της παραδοσιακής μεθόδου ψυχρής κλήσης, η οποία συνεπάγεται την πραγματοποίηση κλήσεων από αντιπροσώπους πωλήσεων σε μεγάλο αριθμό υποψήφιων πελατών, χωρίς να γνωρίζουν εάν έχουν ενδιαφέρον ή πρόθεση να αγοράσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.

Οι καλούντες ψυχρής τεχνητής νοημοσύνης χρησιμοποιούν ανάλυση δεδομένων και αλγόριθμους μηχανικής μάθησης για να εντοπίσουν πιθανούς πελάτες και να ξεκινήσουν συνομιλίες με υποψήφιους πελάτες. Το λογισμικό ψυχρής κλήσης τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να συλλέγει δεδομένα πελατών, να επαληθεύει τους χρήστες, να δίνει προτεραιότητα σε υποψήφιους πελάτες, να οργανώνει κλήσεις και να εκτελεί άλλες εργασίες. Τα εργαλεία δημιουργίας ψυχρής κλήσης τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να συμμετάσχουν σε προκαταρκτικές συνομιλίες με τον πελάτη, συλλέγοντας πλαίσιο και πληροφορίες ειδικά για την περίπτωσή τους, προτού τις μεταφέρουν σε έναν ανθρώπινο πράκτορα. 

Με βάση κριτήρια όπως τα δημογραφικά στοιχεία, οι προηγούμενες αλληλεπιδράσεις με μια επωνυμία και η διαδικτυακή συμπεριφορά, οι αλγόριθμοι τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να αναλύσουν τεράστιες ποσότητες δεδομένων για να εντοπίσουν πιθανούς δυνητικούς πελάτες. Χρησιμοποιώντας δεδομένα πελατών και συναλλαγών, οι αλγόριθμοι AI μπορούν να δημιουργήσουν εξατομικευμένα σενάρια και να προτείνουν σχετικά σημεία συζήτησης για κάθε υποψήφιο πελάτη. Από την ανάλυση των ιστορικών δεδομένων και της συμπεριφοράς των πελατών, οι αλγόριθμοι τεχνητής νοημοσύνης μπορούν ακόμη και να προβλέψουν μελλοντικά μοτίβα αγορών και να βοηθήσουν τις ομάδες πωλήσεων να κάνουν πιο ακριβείς προβλέψεις.

Τα επιχειρηματικά οφέλη των AI Cold Callers

Η ενσωμάτωση της τεχνολογίας AI σε καμπάνιες ψυχρής κλήσης παρέχει πολλά οφέλη για τις επιχειρήσεις. Περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

Βελτιωμένη προσόντα επικεφαλής

Οι έξυπνοι αλγόριθμοι στους οποίους βασίζεται η τεχνητή νοημοσύνη ψυχρής κλήσης επιτρέπει στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να αξιολογούν τους δυνητικούς πελάτες με βάση τα ιδανικά προφίλ πελατών. Χρησιμοποιώντας προηγμένες αναλύσεις δεδομένων και βαθμολόγηση προθέσεων, οι επιχειρήσεις μπορούν να εντοπίσουν και να καλλιεργήσουν εκείνες τις προοπτικές που είναι πιο πιθανό να μετατρέψουν.

Περισσότερες εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις

Τα συστήματα που λειτουργούν με τεχνητή νοημοσύνη μπορούν να αναλύσουν δεδομένα πελατών και να εξάγουν πληροφορίες από δημογραφικά στοιχεία, μοτίβα αγορών και συμπεριφορά που δίνουν τη δυνατότητα στους αντιπροσώπους πωλήσεων να προσαρμόσουν την προσέγγισή τους σε κάθε προοπτική. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα μεγαλύτερη εξατομίκευση για κάθε αλληλεπίδραση, βελτιωμένη αφοσίωση πελατών και αυξημένες ευκαιρίες για αρχικές πωλήσεις, cross-selling και up-selling. 

Κέρδη αποτελεσματικότητας και παραγωγικότητας

Οι τεχνολογίες που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη μπορούν να αυτοματοποιήσουν επαναλαμβανόμενες εργασίες και να βελτιστοποιήσουν τη διαδικασία πωλήσεων. Αυτό απελευθερώνει τις ομάδες πωλήσεων για δραστηριότητες υψηλότερης αξίας, όπως η φροντίδα των πελατών, η εδραίωση των σχέσεων με τους καταναλωτές και το κλείσιμο συμφωνιών.

Η αυτοματοποίηση των εργασιών κατά μήκος του αγωγού πωλήσεων επιτρέπει στους οργανισμούς να χρησιμοποιούν chatbots και τεχνολογία συνομιλίας για να ξεκινούν κλήσεις, να παρουσιάζουν προσφορές, να συλλέγουν λεπτομέρειες δυνητικού πελάτη και να μεταφέρουν κλήσεις σε ανθρώπινους πράκτορες, εάν οι υποψήφιοι δείξουν ενδιαφέρον. Επιπλέον, με μια πολυκαναλική πλατφόρμα επικοινωνίας, όπως το IDT Omnichannel Messaging, οι επιχειρήσεις μπορούν να αυξήσουν τις στρατηγικές τεχνητής νοημοσύνης ψυχρής κλήσης προσελκύοντας τους καταναλωτές μέσω ζωντανής συνομιλίας, email και μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Δεδομένα και Insights

Οι καλούντες ψυχρής τεχνητής νοημοσύνης και η σχετική τεχνολογία ανάλυσης μπορούν να παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για το ταξίδι των πελατών, την ανάλυση συναισθημάτων και την απόδοση των υπαλλήλων πωλήσεων του ίδιου του οργανισμού. Για αλληλεπιδράσεις με πελάτες σε πραγματικό χρόνο, οι αλγόριθμοι τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να προτείνουν σχετικά σημεία συζήτησης στον πράκτορα, τεχνικές διαχείρισης αντιρρήσεων και πληροφορίες προϊόντος που μιλούν άμεσα για την τρέχουσα συζήτηση. Οι επιχειρήσεις μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν πληροφορίες που έχουν συλλεχθεί με τεχνητή νοημοσύνη για να εντοπίσουν πολλά υποσχόμενους πελάτες, να στοχεύσουν πιο αποτελεσματικά τις προοπτικές και να βελτιστοποιήσουν τις στρατηγικές πωλήσεων και μάρκετινγκ.

AI Cold Callers: Κορυφαίες πλατφόρμες υπηρεσιών και τεχνολογίας

Τώρα εξετάζουμε ορισμένες από τις κορυφαίες πλατφόρμες υπηρεσιών και τεχνολογίας που προσφέρουν τεχνητές νοημοσύνης ψυχρούς καλούντες σε επαγγελματίες χρήστες. Περιλαμβάνουν:

1. Glencoco

Η Glencoco είναι μια πλατφόρμα τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης και πάροχος υπηρεσιών κρυφών κλήσεων που συνδέει επιχειρήσεις με μια ομάδα ανθρώπινων πρακτόρων. Αυτοί οι πράκτορες εκτελούν κρυφές κλήσεις για λογαριασμό της επιχείρησης του πελάτη, με βάση την ανάλυση δεδομένων και τα σενάρια που δημιουργούνται ή υποβοηθούνται από την τεχνητή νοημοσύνη.

Σε ποιους απευθύνεται:

Η Glencoco απευθύνεται σε επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες ή προϊόντα B2B. Οι χρήστες πρέπει να έχουν τρέχοντα ετήσια έσοδα άνω των 500,000 $. Επιπλέον, κάποιος στον οργανισμό πελάτη πρέπει να γνωρίζει πώς να υπολογίζει το τρέχον CAC (Κόστος απόκτησης πελατών) της επιχείρησης.

Χαρακτηριστικά:

Οι αντιπρόσωποι πωλήσεων της Glencoco είναι ανθρώπινοι εργολάβοι που βοηθούνται από τη ροή εργασιών της τεχνητής νοημοσύνης και τους πράκτορες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου AI. Οι πράκτορες ενεργούν ως κρύοι καλούντες και κλασματικοί Αντιπρόσωποι Ανάπτυξης Πωλήσεων (SDRs). Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν ποιους πράκτορες θέλουν να εργαστούν σε μια συγκεκριμένη καμπάνια.

Οι υποψήφιοι πράκτορες μπορούν να εγγραφούν ως SDR που μπορούν να εκπαιδευτούν και να πληρούν τις προϋποθέσεις για να καλέσουν για πολλές καμπάνιες. Με την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης και αφού περάσουν την αξιολόγηση προσόντων για κάθε εκπαιδευτική ενότητα, οι πράκτορες θα έχουν πρόσβαση στον τεχνικό έλεγχο ισχύος της Glencoco και στις εμπλουτισμένες λίστες δυνητικών πελατών της καμπάνιας, για να αρχίσουν να καλούν για την καμπάνια για την οποία έχουν προκριθεί. 

Οι πράκτορες λαμβάνουν τη συμφωνηθείσα προμήθεια τη στιγμή που μια συνάντηση χαρακτηρίζεται ως πιστοποιημένη από στελέχη λογαριασμών (AE) της επιχείρησης πελατών – ανεξάρτητα από το αν η συνάντηση καταλήγει σε συμφωνία ή όχι. Η Glencoco προσφέρει πρόσθετα κίνητρα με βάση την απόδοση στους καλούντες της, όπως εβδομαδιαίο βαθμολογικό πίνακα και μπόνους για την πρώτη ειδική συνάντηση που έχει οριστεί για μια νέα καμπάνια.

Για να ξεκινήσει η δημιουργία μιας καμπάνιας, η επιχείρηση-πελάτης πρέπει να δημιουργήσει έναν λογαριασμό στον ιστότοπο της Glencoco. Σύμφωνα με την Glencoco, «Η εγκατάσταση διαρκεί συνήθως 1-2 ώρες και περιλαμβάνει τη μεταφόρτωση μιας ενότητας εκπαίδευσης καμπάνιας, την οριστικοποίηση των κριτηρίων τιμής και πιστοποίησης, τη σύνδεση της διαθεσιμότητας ημερολογίου και τη δρομολόγηση και τη σύνδεση ενός λογαριασμού email για επώνυμες αποστολές».

Οι εταιρείες μπορούν να καθορίσουν μια αμοιβή που είναι διατεθειμένες να πληρώσουν για κάθε κατάλληλη συνάντηση, καθώς και κλιμακωτές αμοιβές για ποικίλους βαθμούς αποτελεσμάτων συνάντησης.

Από τεχνολογικής άποψης, η λειτουργία CRM Lead View της Glencoco παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες για τους υποψήφιους πελάτες και τη δυνατότητα προσθήκης και αποθήκευσης υποψήφιων πελατών από καμπάνιες σε ένα αρχείο καταγραφής εκκρεμών κλήσεων. Αυτή η λειτουργία διαχείρισης πληροφοριών δίνει τη δυνατότητα στους SDR να εξατομικεύουν την προσέγγισή τους σε κάθε υποψήφιο πελάτη.

Η δυνατότητα Αυτόματης κλήσης υποστηρίζει τροφοδοσία και στοχευμένη κλήση για επιλεγμένους πελάτες. Η Glencoco παρέχει επίσης ενοποίηση με το Calendly για τον προγραμματισμό και την παρακολούθηση των συναντήσεων.

Για τους αντιπροσώπους της Glencoco, η πλατφόρμα προσφέρει εκπαιδευτικές ενότητες με δυνατότητα AI, οι οποίες έχουν σχεδιαστεί για να προσαρμόζονται γρήγορα στο μεταβαλλόμενο τοπίο των πωλήσεων. Αυτό παρέχει ένα περιβάλλον συνεχούς μάθησης που επιτρέπει στους SDR να κυριαρχήσουν στην τέχνη της κατάρτισης υποψηφίων.

Τιμολόγηση:

Σελίδα τιμών της Glencoco προσφέρει επί του παρόντος τα ακόλουθα επίπεδα:

Πλεονεκτήματα:

• Η Glencoco λειτουργεί ως αγορά για αντιπροσώπους και εταιρείες ανάπτυξης κλασματικών πωλήσεων.
• Οι εγκεκριμένοι πράκτορες της Glencoco μπορούν να κερδίζουν από 3,000 έως 4,000 $ το μήνα από μία έως δύο ώρες την ημέρα κλήσεων.
• Η πλατφόρμα διευκολύνει τις επιχειρήσεις να αυξήσουν τη ζήτηση.
• Οι εταιρείες μπορούν να επιλέξουν να εγκρίνουν μη αυτόματα κάθε SDR που ζητά για την καμπάνια τους.

Μειονεκτήματα:

• Η υπηρεσία ψυχρής κλήσης Glencoco AI είναι αποκλειστικά B2B. Η πλατφόρμα δεν εξυπηρετεί καθόλου τις επιχειρήσεις Business to Consumer (B2C).
• Το επίπεδο εισοδήματος για τις επιχειρήσεις που θα δεχτεί η Glencoco ως πελάτες μπορεί να αποκλείει πολλές μικρότερες έως μεσαίες επιχειρήσεις.
• Ορισμένοι χρήστες έχουν αναφέρει τεχνικά ζητήματα και σφάλματα με το mini dialer της Glencoco. Η εταιρεία λέει ότι επί του παρόντος αντιμετωπίζονται μέσω μιας σημαντικής ενημέρωσης τηλεφωνικών κλήσεων.

2. Μειλίχιος

Το Bland είναι μια πλατφόρμα τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργούν σταθερούς τηλεφωνικούς πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης με πολύ χαμηλή καθυστέρηση, τους οποίους μπορούν στη συνέχεια να ενσωματώσουν σε κάθε μέρος της τεχνολογικής τους στοίβας. Αυτό επιτρέπει στους χρήστες να συνδυάζουν δεδομένα από τη Διαχείριση Σχέσεων Πελατών (CRM) και άλλα συστήματα για να δημιουργήσουν εξατομικευμένες και διαδραστικές επικοινωνίες τεχνητής νοημοσύνης.

Σε ποιους απευθύνεται:

Η Bland AI απευθύνεται σε επιχειρήσεις όλων των μεγεθών και τύπων. Οι τηλεφωνικοί εκπρόσωποι της Bland AI έχουν σχεδιαστεί για να διαχειρίζονται τον όγκο κλήσεων μιας εταιρείας για υποστήριξη πελατών, πωλήσεις ή καθορισμό ραντεβού. 

Χαρακτηριστικά:

Το Bland AI διαθέτει τη δική του γλώσσα προγραμματισμού που ονομάζεται Conversational Pathways. Εάν δεν είστε προγραμματιστής, μπορείτε να ενσωματώσετε το Bland χρησιμοποιώντας το Zapier ή το Make. 

Οι μη τεχνικοί χρήστες μπορούν να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό Bland AI στον ιστότοπό τους και να αγοράσουν έναν αριθμό τηλεφώνου πριν προχωρήσουν στη δημιουργία ενός τηλεφωνικού πράκτορα. Μπορείτε να αγοράσετε έναν αριθμό τηλεφώνου με κωδικό περιοχής ΗΠΑ για περίπου 15 δολάρια το μήνα. 

Οι τηλεφωνικοί πράκτορες διατίθενται σε μια ποικιλία μοντέλων. Το βασικό μοντέλο υποστηρίζει όλα τα χαρακτηριστικά και τις δυνατότητες της πλατφόρμας Bland και είναι το καλύτερο για τη χρήση προσαρμοσμένων εργαλείων. Οι βελτιωμένοι πράκτορες μοντέλου προσφέρουν ταχύτερη καθυστέρηση και λειτουργούν καλύτερα με μηνύματα που βασίζονται σε στόχους. Το μοντέλο Turbo έχει την ταχύτερη καθυστέρηση και τις πιο ρεαλιστικές δυνατότητες συνομιλίας. Ωστόσο, δεν μπορεί να εκτελέσει μεταφορά κλήσεων, πλοήγηση διαδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR) ή να χρησιμοποιήσει προσαρμοσμένα εργαλεία.

Μπορείτε να διαμορφώσετε τους τηλεφωνικούς πράκτορες Bland AI ώστε να απαντούν σε εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις και να πραγματοποιούν ή να λαμβάνουν χιλιάδες τηλεφωνικές κλήσεις ταυτόχρονα. Το Bland προσφέρει μια λειτουργία κλωνοποίησης φωνής για τη δημιουργία φωνών για οποιαδήποτε γλώσσα. Εάν η επιχείρησή σας χρειάζεται να κλιμακώσει περαιτέρω τη χωρητικότητα του τηλεφώνου της, η Bland θα παρέχει αποκλειστική υποδομή.

Η πλατφόρμα παρέχει στατιστικά στοιχεία καμπάνιας κλήσεων, για λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την απόδοση των κλήσεων σας και για χρήση στην επαναληπτική βελτίωση των τηλεφωνικών πρακτόρων.

Τιμολόγηση:

Το Bland κοστίζει 0.09 $/λεπτό, μόνο για συνδεδεμένες κλήσεις, που χρεώνονται στο δευτερόλεπτο ακριβώς. Διατίθενται εκπτώσεις όγκου και επιχειρηματικές λύσεις, κατόπιν αιτήματος.

Πλεονεκτήματα:

• Μπορείτε να εκπαιδεύσετε τους πράκτορες τηλεφώνου Bland AI για τα υπάρχοντα δεδομένα σας και να χρησιμοποιήσετε προσαρμοσμένα εργαλεία.
• Το Bland διαθέτει υποστήριξη ξένων γλωσσών με τη λειτουργία κλωνοποίησης φωνής και κάλυψη δικτύου εκτός των ΗΠΑ, συμπεριλαμβανομένης της Αυστραλίας, του Ηνωμένου Βασιλείου, της Ινδίας και πολλών άλλων.
• Οι τηλεφωνικοί πράκτορες Bland AI μπορούν να χειριστούν έναν τεράστιο όγκο ταυτόχρονων κλήσεων. Η εταιρεία διεκδικεί ανώτατο όριο 1,000,000.

Μειονεκτήματα:

• Οι αριθμοί τηλεφώνου που διατίθενται απευθείας από την Bland τείνουν να είναι πιο ακριβοί από ό,τι από άλλες πηγές.
• Οι χρήστες μπορεί να χρειαστεί να μειώσουν τη διάρκεια των κλήσεων, καθώς η πραγματοποίηση τηλεφωνικών κλήσεων με Bland AI κοστίζει πιστώσεις.

3. Jinni AI

Το Jinni AI είναι μια πλατφόρμα δημιουργίας περιεχομένου που δημιουργείται από AI που παράγει υλικό για επιχειρηματικό μάρκετινγκ. Αυτό κυμαίνεται από συμβατικό περιεχόμενο, όπως αναρτήσεις ιστολογίου και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έως πιο στοχευμένο υλικό, όπως σενάρια για ψυχρή κλήση και υποστήριξη πελατών.

Σε ποιους απευθύνεται:

Το Jinni AI παρέχει επιλογές για επιχειρήσεις όλων των τύπων και μεγεθών. 

Χαρακτηριστικά:

Το Jinni AI παρέχει παραγωγή περιεχομένου τεχνητής νοημοσύνης με άμεση βάση για διάφορους σκοπούς, συμπεριλαμβανομένων ιστολογίων, άρθρων, ιστότοπων, μέσων κοινωνικής δικτύωσης, κώδικα και εικόνων. Η πλατφόρμα προσφέρει έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA) για πρόσθετη ασφάλεια των λογαριασμών χρηστών και του περιεχομένου.

Οι χρήστες μπορούν να δημιουργήσουν παραγράφους σχετικά με οποιοδήποτε θέμα, συμπεριλαμβανομένης μιας λέξης-κλειδιού, και με συγκεκριμένο τόνο φωνής. Το Jinni AI μπορεί να εξάγει αποτελέσματα κειμένου σε μορφές PDF και Word, διευκολύνοντας την κοινή χρήση ή την ενσωμάτωση του παραγόμενου περιεχομένου σε υπάρχουσες ροές εργασίας.

Οι γεννήτριες εικόνων Jinni AI προσφέρουν μια γκάμα από καλλιτεχνικά στυλ και διαθέσεις – και για τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ, υπάρχει μια επιλογή εξειδικευμένων εργαλείων, όπως μια γεννήτρια ονόματος προϊόντος και μια γεννήτρια περιγραφής προϊόντος.

Η πλατφόρμα προσφέρει τώρα μια εφαρμογή που ονομάζεται το AI Appointment Setter, το οποίο μπορεί να βοηθήσει στον προγραμματισμό συναντήσεων ή κλήσεων συντονίζοντας με έναν πιθανό πελάτη και έναν εκπρόσωπο πωλήσεων, μετά από αρχικές συνομιλίες ή σε οποιαδήποτε δεδομένη προτροπή. Η εφαρμογή μπορεί να συμμετάσχει σε αρχικές συνομιλίες με δυνητικούς πελάτες για να καθορίσει εάν πληρούν ορισμένα κριτήρια, προτού τα διαβιβάσει σε αντιπροσώπους πωλήσεων.

Τιμολόγηση:

Το Jinni AI For Free προσφέρει 5000 λέξεις/μήνα, τρεις εικόνες/μήνα και 5000 λέξεις/μήνα για δυνατότητες φωνής.

Το Jinni Starter κοστίζει 7 $/μήνα και περιλαμβάνει 25 εικόνες τεχνητής νοημοσύνης/μήνα, 50000 λέξεις/μήνα δημιουργίας κειμένου με φωνητική τεχνητή νοημοσύνη που περιλαμβάνει χαρακτήρες και 120 λεπτά/μήνα τεχνητής νοημοσύνης ομιλίας σε κείμενο.

Το Jinni Pro κοστίζει 10 $/μήνα και προσφέρει 100 εικόνες τεχνητής νοημοσύνης/μήνα, μαζί με 200,000 λέξεις/μήνα δημιουργίας κειμένου με φωνητική τεχνητή νοημοσύνη που περιλαμβάνει χαρακτήρες και 500 λεπτά/μήνα AI ομιλία σε κείμενο.

Το πακέτο Jinni Elite κοστίζει 30 $/μήνα, με 500 εικόνες τεχνητής νοημοσύνης/μήνα, 500,000 λέξεις/μήνα δημιουργία κειμένου φωνητικής τεχνητής νοημοσύνης που περιλαμβάνει χαρακτήρες και 1440 λεπτά/μήνα AI ομιλία σε κείμενο.

Πλεονεκτήματα:

• Το Jinni AI προσφέρει μια μεγάλη ποικιλία επιλογών δημιουργίας περιεχομένου.
• Οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν από μια σειρά βαθμίδων τιμολόγησης, ανάλογα με τον προϋπολογισμό τους.

Μειονεκτήματα:

• Η κύρια εστίαση της Jinni AI είναι η δημιουργία περιεχομένου μάρκετινγκ. Δεν λειτουργεί ως αυτόνομο εργαλείο ψυχρής κλήσης AI.

4. Αέρα

Το Air AI είναι μια πλατφόρμα συνομιλίας AI ικανή να διαχειρίζεται τηλεφωνικές συνομιλίες πλήρους μήκους, με αλγόριθμους που μαθαίνουν και προσαρμόζονται σε κάθε συνάντηση. Αυτό δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν το Air για να παρέχουν ολοκληρωμένη προσέγγιση και υποστήριξη σε διάφορα κανάλια.

Σε ποιους απευθύνεται:

Η Air AI στοχεύει σε επιχειρήσεις όλων των μεγεθών, οι οποίες επιδιώκουν να αυτοματοποιήσουν τη δουλειά της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες.

Χαρακτηριστικά:

Η Air AI έχει την ικανότητα να χειρίζεται τηλεφωνικές κλήσεις διάρκειας πέντε έως 40 λεπτών, με τους πράκτορες να αναλαμβάνουν αυτόνομες ενέργειες σε περισσότερες από 5,000 εφαρμογές. Το Air AI διαθέτει επίσης ποσοστό ακρίβειας 95% και μπορεί να χειριστεί περισσότερες από 50 γλώσσες.

Χρησιμοποιώντας αλγόριθμους, η πλατφόρμα μαθαίνει από κάθε αλληλεπίδραση, βελτιώνοντας την ικανότητά της να κατανοεί και να ανταποκρίνεται. Το Air AI χρησιμοποιεί Επεξεργασία Φυσικής Γλώσσας (NLP) και Κατανόηση Φυσικής Γλώσσας (NLU) και μπορεί να κατανοήσει και να ανταποκριθεί σε παραλήπτες κλήσεων που χρησιμοποιούν όρους αργκό ή τεχνική ορολογία. Η Air AI προσφέρει επίσης προηγμένες δυνατότητες, όπως πιστοποίηση επικεφαλής και προγραμματισμό ραντεβού.

Το Air AI ενσωματώνεται με διάφορα κανάλια, συμπεριλαμβανομένων ιστοτόπων επιχειρήσεων, πλατφορμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης και εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων. Η πλατφόρμα παρέχει αναλύσεις δεδομένων και πληροφορίες για τις βασικές επιχειρηματικές μετρήσεις.

Τιμολόγηση:

Η Air AI προσφέρει έναν δωρεάν λογαριασμό, για επιχειρήσεις μικρής κλίμακας και επιχειρήσεις που θέλουν να εξοικειωθούν με την υπηρεσία. Υπάρχουν πολλά σχέδια τιμολόγησης, με βάση τον αριθμό των λεπτών που χρησιμοποιούνται ανά μήνα. Πλήρης τιμολόγηση και λεπτομέρειες είναι διαθέσιμες στο τη σελίδα εγγραφής Air AI.

Πλεονεκτήματα:

• Οι επαγγελματίες χρήστες μπορούν να ανεβάσουν μεταγραφές των προηγούμενων κλήσεων τους και υλικό βάσης γνώσεων, για να βοηθήσουν στη δημιουργία ενός αντιπροσώπου.
• Η Air AI υποστηρίζει μεγάλες κλήσεις πωλήσεων, οι οποίες μπορούν να αυξήσουν τις πιθανότητες μετατροπής των υποψήφιων πελατών σε πελάτες που πληρώνουν.
• Το Air AI είναι βελτιστοποιημένο για διεθνείς επιχειρήσεις, με υποστήριξη για περισσότερες από 50 γλώσσες.

Μειονεκτήματα:

• Το Air AI διαρκεί συνήθως αρκετές ημέρες για να εγκατασταθεί και η πλατφόρμα διαθέτει μια απότομη καμπύλη εκμάθησης.
• Οι πράκτορες Air AI παρουσιάζουν περιορισμένη συναισθηματική νοημοσύνη.
• Η δομή τιμολόγησης της Air AI είναι αδιαφανής. Οι χρήστες πρέπει πρώτα να εγγραφούν πριν λάβουν τις λεπτομέρειες της τιμής.

5. Κλήσεις AI

Το AI Calls είναι μια πλατφόρμα τεχνολογίας AI που παρέχει μια επιλογή φωνητικών πρακτόρων για επιχειρήσεις. Αυτοί οι αυτοματοποιημένοι αντιπρόσωποι μπορούν να παρέχουν στις επιχειρήσεις επιλογές για προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών, επικύρωση δυνητικού πελάτη, ρύθμιση ραντεβού, εξυπηρέτηση πελατών και σχετικές λειτουργίες για εισερχόμενες ή εξερχόμενες καμπάνιες.

Σε ποιους απευθύνεται:

Το AI Calls απευθύνεται σε επιχειρησιακούς χρήστες χωρίς δεξιότητες κωδικοποίησης, οι οποίοι αναζητούν πράκτορες αυτοματοποιημένων κλήσεων AI και πράκτορες υποστήριξης πελατών.

Χαρακτηριστικά:

Το AI Calls διευκολύνει τις εισερχόμενες ή εξερχόμενες καμπάνιες με πράκτορες που χρησιμοποιούν πολύπλοκες δυνατότητες χειρισμού ερωτημάτων. Οι πράκτορες μπορούν να λάβουν ερωτήσεις από φωνή, έγγραφα ή έναν προσαρμοσμένο σύνδεσμο. Οι επιχειρήσεις μπορούν επίσης να διαμορφώσουν πράκτορες κλήσεων AI για εξατομικευμένες πτώσεις τηλεφωνητή.

Η αφαίρεση θορύβου παρασκηνίου διασφαλίζει πιο ξεκάθαρη επικοινωνία και οι ομάδες πωλήσεων μπορούν να διαμορφώσουν πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης ώστε να καλούν συγκεκριμένους πελάτες σε συγκεκριμένες ώρες. Διατίθενται προηγμένες ροές εργασίας για τον προγραμματισμό μιας επίδειξης ή τη μεταφορά μιας κλήσης. Δεν απαιτείται κωδικοποίηση.

Τιμολόγηση:

Πλήρεις λεπτομέρειες τιμολόγησης είναι διαθέσιμες κατόπιν συνεννόησης, όταν εσείς προγραμματίστε ένα demo με κλήσεις AI. Η εταιρεία προσφέρει αποκλειστική πρόσβαση σε ειδικές εκπτωτικές τιμές για χρήστες που συμμετέχουν στη λίστα κλήσεων Early Bird.

Πλεονεκτήματα:

• Δεν απαιτούνται κωδικοποιητικές ή τεχνικές δεξιότητες για τη δημιουργία ενός πράκτορα κλήσεων AI.
• Οι πράκτορες κλήσεων AI διαθέτουν πολύπλοκο χειρισμό ερωτημάτων και τη δυνατότητα ρύθμισης προηγμένων ροών εργασίας.
• Η αφαίρεση θορύβου παρασκηνίου προωθεί πιο καθαρές συνομιλίες.

Μειονεκτήματα:

• Η δομή τιμολόγησης κλήσεων AI δεν είναι διαφανής. Οι χρήστες πρέπει να προγραμματίσουν μια επίδειξη με κλήσεις AI για να μπορέσουν να προσδιορίσουν εάν η πλατφόρμα ταιριάζει στον προϋπολογισμό τους.

6. Πέντε9

Το Five9 είναι ένα πρόγραμμα που βασίζεται στο cloud τηλεφωνικό κέντρο πλατφόρμα που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις εισερχόμενες και εξερχόμενες επικοινωνίες τους μέσω τηλεφώνου, email, συνομιλίας, υπηρεσίας σύντομων μηνυμάτων (SMS), μέσων κοινωνικής δικτύωσης και άμεσων μηνυμάτων. Το Five9 χρησιμοποιεί τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης για να αυτοματοποιήσει πολλές πτυχές της δρομολόγησης των επικοινωνιών και της υποστήριξης πελατών.

Σε ποιους απευθύνεται:

Το Five9 έχει σχεδιαστεί για επιχειρήσεις που αναζητούν μια ολοκληρωμένη λύση ψηφιακού τηλεφωνικού κέντρου με επιλογές παντός καναλιού.

Χαρακτηριστικά:

Η πλατφόρμα Five9 προσφέρει εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, καταγραφή κλήσεων και υποστήριξη 24/7, με ταμπλό για τη διαχείριση όλης της επικοινωνίας με τους πελάτες. Η έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων παρέχει στους αντιπροσώπους πωλήσεων τις πληροφορίες που χρειάζονται για έναν πελάτη πριν ξεκινήσουν μια συνομιλία.

Το Five9 ενσωματώνεται με κοινές επιχειρηματικές εφαρμογές όπως Salesforce, Zendesk και Microsoft Teams. Η πλατφόρμα προσφέρει επίσης πρόσθετα για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών. Για παράδειγμα, το Agent Assist παρέχει μεταγραφή, καθοδήγηση και υπενθυμίσεις σε πραγματικό χρόνο στους πράκτορες κατά τη διάρκεια μιας κλήσης.

Τιμολόγηση:

Παρόλο που διατίθεται δωρεάν επίδειξη της υπηρεσίας κατόπιν αιτήματος, το Five9 προσφέρει τα ακόλουθα επίπεδα συνδρομής:

Ψηφιακό: 149 $ το μήνα

Πυρήνας: 149 $ το μήνα

Premium: 169 $ το μήνα

Βέλτιστο: 199 $ το μήνα

Ultimate: 229 $ το μήνα

Αυτά είναι μόνο βασικά στοιχεία. Μια πιο ακριβής προσφορά θα απαιτήσει μια διαβούλευση.

Πλεονεκτήματα:

• Το Five9 διευκολύνει τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, με προγνωστικές κλήσεις, μεταγραφές κλήσεων σε πραγματικό χρόνο και ιστορικές αναφορές για πράκτορες.
• Υπάρχουν ενσωματώσεις με πολλές δημοφιλείς επιχειρηματικές εφαρμογές.
• Η πλατφόρμα παρέχει μερικά χρήσιμα πρόσθετα, καθώς και εργαλεία διαχείρισης εργατικού δυναμικού και απόδοσης.

Μειονεκτήματα:

• Ορισμένοι χρήστες αναφέρουν ότι η πλοήγηση στη διεπαφή χρήστη είναι δύσκολη.
• Ενώ διαφημίζεται μια σειρά τιμών, απαιτείται διαβούλευση για τον καθορισμό του κόστους κατά περίπτωση.

7. Περίεργο πράγμα

Το Curious Thing είναι μια πλατφόρμα συνομιλίας AI που παρέχει μια επιλογή φωνητικών πρακτόρων που λειτουργούν με AI για επιχειρηματική επικοινωνία. Για τη διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων επικοινωνιών, αυτοί οι πράκτορες μπορούν να απαντούν σε κλήσεις, να χειρίζονται ερωτήματα και συχνές ερωτήσεις (Συχνές ερωτήσεις) ή να πραγματοποιούν εξερχόμενες κλήσεις για παρακολούθηση και υπενθυμίσεις πληρωμής.

Σε ποιους απευθύνεται:

Το Curious Thing απευθύνεται σε επιχειρήσεις όλων των τύπων και μεγεθών.

Χαρακτηριστικά:

Η πράκτορας Lucy απαντά στις κλήσεις και λαμβάνει μηνύματα 24/7. Αυτός ο δωρεάν πόρος μπορεί επίσης να βοηθήσει τους καλούντες να κλείσουν ραντεβού, να μοιραστούν λεπτομέρειες για τον ιστότοπο της επιχείρησης, να απαντήσουν σε Συχνές Ερωτήσεις και να επισημάνουν τις αυτοματοποιημένες κλήσεις. Η αναβάθμιση σε Lucy Professional ή Lucy Business Plan ξεκλειδώνει περισσότερες δυνατότητες και προσαρμογή.

Με χρόνο ανάπτυξης 48 ωρών ή λιγότερο, ο πράκτορας Άλεξ συνδυάζει το Curious Thing's φωνή AI τεχνολογία και ChatGPT για την παροχή απαντήσεων σε ερωτήματα και συχνές ερωτήσεις από εξωτερικούς πελάτες και εσωτερικούς υπαλλήλους. Η εγκατάσταση απαιτεί πρόσβαση στη βάση γνώσεων, σε άρθρα με συχνές ερωτήσεις ή στο περιεχόμενο του ιστότοπου της επιχείρησής σας.

Αρχικά σχεδιασμένοι για εταιρείες FinTech, αλλά εφαρμόζονται σε επιχειρήσεις κάθε είδους που αντιμετωπίζουν πελάτες, οι Lou και Sam είναι εξειδικευμένοι πράκτορες AI που έχουν σχεδιαστεί για παρακολούθηση πληροφοριών και υπενθυμίσεις πληρωμών. Η ενσωμάτωση με συστήματα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) επιτρέπει στους χρήστες να ενεργοποιούν προκαθορισμένα συμβάντα ή αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.

Τιμολόγηση:

Ο πράκτορας Lucy του Curious Thing είναι δωρεάν και απευθύνεται σε μεμονωμένους επιχειρηματίες και μικρές επιχειρήσεις.

Ο πράκτορας Alex προορίζεται για ομάδες πωλήσεων 10-50 ατόμων. Οι πληροφορίες τιμολόγησης είναι διαθέσιμες μόνο εφόσον το κάνετε ζητήστε ένα demo.

Οι συνεργάτες Lou and Sam έχουν σχεδιαστεί για μεσαίου μεγέθους επιχειρήσεις. Και πάλι, πρέπει να ζητήσετε μια επίδειξη για τιμολόγηση.

Προσαρμοσμένοι αντιπρόσωποι για επιχειρήσεις μεσαίου έως μεγάλου μεγέθους είναι διαθέσιμοι κατόπιν διαπραγμάτευσης.

Πλεονεκτήματα:

• Πολύ εύκολο στη ρύθμιση, χωρίς να απαιτούνται τεχνικές γνώσεις.
• Οι πράκτορες Curious Thing εξαλείφουν την ανάγκη για προσωπικό τηλεφωνητή ή υπηρεσίες τηλεφωνητή κλήσεων.
• Οι χρήστες επαινούν το Curious Thing για την εξαιρετική και γρήγορη υποστήριξη πελατών.

Μειονεκτήματα:

• Οι χρήστες που δεν έχουν ακόμη υιοθετήσει πλήρως την τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να έχουν επιφυλάξεις σχετικά με την πλήρη παράδοση της διαχείρισης επικοινωνιών σε έναν εικονικό πράκτορα.
• Αν και σχετικά σύντομη, η περίοδος ρύθμισης των 48 ωρών μπορεί να αποκλείσει ορισμένες κρίσιμες χρονικά καμπάνιες.

Επόμενα βήματα

Όποια και αν είναι η επιλογή ψυχρής κλήσης με AI, θα επιτύχετε καλύτερα αποτελέσματα μάρκετινγκ συνδυάζοντας τη λύση με μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα επικοινωνίας παντός καναλιού.

Το IDT Express Omnichannel Messaging διασφαλίζει την απρόσκοπτη ανταλλαγή μηνυμάτων σε διάφορα κανάλια, για να διασφαλιστεί ότι δεν χάνονται ποτέ σημαντικές ημερομηνίες, ραντεβού, παραδόσεις και ανανεώσεις. Χρησιμοποιώντας τα εργαλεία μάρκετινγκ της IDT Express Omnichannel Messaging, μπορείτε να ενισχύσετε την αφοσίωση με ειδικές προσφορές, προσφορές αφοσίωσης και εκπτώσεις για να προωθήσετε την ανάπτυξη της επιχείρησης. 

Με το IDT Express Omnichannel Messaging SMS API (Application Programming Interface), μπορείτε να ενσωματωθείτε απρόσκοπτα με το CRM και άλλα επιχειρηματικά συστήματα. Το IDT Express Omnichannel Messaging παρέχει επίσης αναλυτικά εργαλεία ανάλυσης και αναφοράς – και μπορείτε να ρυθμίσετε την αυτόματη ανακατεύθυνση για να διασφαλίσετε την αδιάλειπτη επικοινωνία με τους πελάτες σας. 
Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο το IDT Express Omnichannel Messaging μπορεί να βελτιώσει τις προσπάθειές σας για κρύες κλήσεις AI και για να δημιουργήσετε έναν δοκιμαστικό λογαριασμό, επισκεφτείτε την ιστοσελίδα μας.