Με ένα πλήθος καθημερινών εργασιών που πρέπει να επιτευχθούν, όπως η διαχείριση των εγγραφών και των εισαγωγών, ο συντονισμός των μαθημάτων και η άμεση αλληλεπίδραση με φοιτητές, τα σχολεία και τα ιδρύματα τριτοβάθμιας εκπαίδευσης έχουν σοβαρό βάρος, όσον αφορά τη διαχείριση επικοινωνιών.
Μια λύση πολυκαναλικών μηνυμάτων μπορεί να βοηθήσει στο συντονισμό των εργασιών και στην ενίσχυση της δέσμευσης των μαθητών, παρέχοντας πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας (κείμενο SMS, email, φωνή, συνομιλία και μέσα κοινωνικής δικτύωσης), επιλογές αυτοεξυπηρέτησης και αυτοματισμού, πρόσβαση σε διαδικτυακούς εκπαιδευτικούς πόρους και ζωτικής σημασίας σχόλια από το μαθητικό σώμα.
Τι είναι η ανταλλαγή μηνυμάτων παντός καναλιού;
Παντοκαναλικά μηνύματα είναι μια στρατηγική επικοινωνίας που εστιάζει στην παροχή μιας απρόσκοπτης και συνεπούς εμπειρίας σε πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας. Διαφέρει από την πολυκαναλική ανταλλαγή μηνυμάτων, καθώς ένα πολυκαναλικό σύστημα εκσυγχρονίζει όλες τις επικοινωνίες κάτω από μια κεντρική πλατφόρμα, διασφαλίζοντας μια ενοποιημένη και συνεπή εμπειρία, ανεξάρτητα από το κανάλι επικοινωνίας που χρησιμοποιείτε.
Πρόσφατες σπουδές υποδεικνύουν ότι μια στρατηγική παντός καναλιού μειώνει τα διοικητικά καθήκοντα κατά 30% και ότι το 45% των υπαλλήλων σχολείων και πανεπιστημίων πιστεύει ότι οι ολοκληρωμένες πλατφόρμες επικοινωνίας βοηθούν στη διαχείριση εργασιών και τη διυπηρεσιακή συνεργασία. Επιπλέον, το 67% των γονέων προτιμά έναν βολικό και προσαρμόσιμο συνδυασμό email, συνομιλίας και SMS για ενημερώσεις και επικοινωνίες στο σχολείο, ενώ το 86% των μαθητών θέλει τα εκπαιδευτικά τους ιδρύματα να προσφέρουν εύχρηστα εργαλεία ψηφιακής επικοινωνίας.
Σαφώς λοιπόν, για τις επικοινωνίες και τη διαχείριση εργασιών σε ένα εκπαιδευτικό περιβάλλον, η ανταλλαγή μηνυμάτων παντός καναλιού είναι ο καλύτερος τρόπος.
10 τρόποι με τους οποίους η ανταλλαγή μηνυμάτων παντός καναλιού ενισχύει τη συμμετοχή των μαθητών στην εκπαίδευση
Η προώθηση της συμμετοχής των μαθητών στα εκπαιδευτικά ιδρύματα της ψηφιακής εποχής απαιτεί μια ολιστική προσέγγιση, στην οποία η τεχνολογία διαδραματίζει σημαντικό ρόλο.
[Πηγή εικόνας: classpoint.io]
Ακολουθούν δέκα τρόποι με τους οποίους μπορεί να συμβάλει η τεχνολογία πολυκαναλικών μηνυμάτων:
1. Μηνύματα κειμένου SMS για ενημερώσεις και ειδοποιήσεις
Αντί να εξαρτάται αποκλειστικά από το email, Το 90% των μαθητών και των γονέων θα αισθανόταν πιο άνετα με την επιλογή να λαμβάνετε άμεσες ενημερώσεις μέσω μηνυμάτων κειμένου ή ειδοποιήσεων εφαρμογών για κινητά.
Τα εκπαιδευτικά ιδρύματα μπορούν να χρησιμοποιούν το κείμενο της Υπηρεσίας Σύντομων Μηνυμάτων (SMS) για να στέλνουν υπενθυμίσεις στους φοιτητές σχετικά με τις προθεσμίες υποβολής αιτήσεων και άλλα σημαντικά γεγονότα, πληροφορίες σχετικά με περιηγήσεις στην πανεπιστημιούπολη, ενημερώσεις και υπενθυμίσεις εφαρμογών και οδηγίες για το τι πρέπει να κάνει ένας μαθητής στην επόμενη φάση της εγγραφής του.
Με το IDT Express Omnichannel Messaging, τα σχολεία μπορούν να χρησιμοποιήσουν SMS για να προσεγγίσουν αμέσως όλους τους χρήστες κινητών τηλεφώνων – και να επωφεληθούν από τις υψηλές τιμές ανοίγματος και τις εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις.
2. Φωνητική επικοινωνία για το ανθρώπινο άγγιγμα
Τα σχολεία και τα κολέγια μπορούν να χρησιμοποιούν εισερχόμενα τηλεφωνικά κέντρα για να παρέχουν άμεση βοήθεια από ανθρώπινους χειριστές με ερωτήσεις αιτήσεων και αποδοχών, υποστήριξη οικονομικής βοήθειας, υπηρεσίες γραφείου υποστήριξης και άλλα ερωτήματα.
Χρησιμοποιώντας μια προηγμένη πλατφόρμα επικοινωνίας όπως το IDT Express Omnichannel Messaging, τα σχολεία μπορούν να συντονίσουν αποτελεσματικά τις εξερχόμενες κλήσεις τους για να επικοινωνήσουν με υποψήφιους και τρέχοντες μαθητές, να παρέχουν ενημερώσεις και βοήθεια και να υπενθυμίζουν στους μαθητές σημαντικές προθεσμίες και ημερομηνίες.
3. Συνομιλία για ταχείες επικοινωνίες πυρκαγιάς
Οι υποψήφιοι φοιτητές μπορούν να χρησιμοποιήσουν υπηρεσίες συνομιλίας σε όλη τη διαδικασία υποβολής αιτήσεων και εγγραφής, για να λάβουν γρήγορες απαντήσεις στα ερωτήματά τους σχετικά με τις αιτήσεις τους, την οικονομική βοήθεια, τη ζωή στην πανεπιστημιούπολη και άλλα θέματα.
Με ένα σύστημα όπως το IDT Express Omnichannel Messaging που προσφέρει ενσωμάτωση Διασύνδεσης Προγραμματισμού Εφαρμογών (API) με διάφορα επιχειρηματικά συστήματα, τα σχολεία μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν τη συνομιλία για να παρέχουν υπηρεσίες γραφείου βοήθειας και άλλες λειτουργίες υποστήριξης.
4. Email ως συμπλήρωμα επικοινωνίας
Αν και έχει τη δυνατότητα να χαθούν μηνύματα σε ένα πλήρες inbox, τα εκπαιδευτικά ιδρύματα μπορούν να χρησιμοποιήσουν το email ως συμπλήρωμα σε άλλες μορφές μηνυμάτων για παρακολούθηση σημαντικών συναλλαγών, παρέχοντας αρχεία σημαντικής τεκμηρίωσης και για αποστολή πληροφοριών σε υποψήφιους φοιτητές.
5. Μέσα κοινωνικής δικτύωσης για συνομιλίες και διάδοση πληροφοριών
Τα σχολεία και τα κολέγια μπορούν να αξιοποιήσουν τη δύναμη και την εμβέλεια των δημοφιλών πλατφορμών κοινωνικών μέσων για να δημιουργήσουν διαδραστικές κοινότητες μάθησης ή να δημιουργήσουν ειδικά φόρουμ με χώρους για συζητήσεις, συνεργασίες και κοινή χρήση πόρων.
Τα ιδρύματα μπορούν να ενθαρρύνουν τη δέσμευση και να βελτιώσουν την εμπειρία των μαθητών δημοσιεύοντας καθημερινές ενημερώσεις, επισημάνσεις και διαδραστικό περιεχόμενο σε διάφορες πλατφόρμες. Με το IDT Express Omnichannel Messaging, για παράδειγμα, τα σχολεία μπορούν να βελτιστοποιήσουν τη στρατηγική επικοινωνίας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε μια ευρεία γκάμα καναλιών, συμπεριλαμβανομένων των WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Wix και Instagram Messenger.
6. Η Παροχή Επιλογών Αυτοεξυπηρέτησης
Η έρευνα δείχνει ότι το 58% των μαθητών προτιμούν επιλογές αυτοεξυπηρέτησης ή ψηφιακής επικοινωνίας όταν ασχολούνται με τα εκπαιδευτικά τους ιδρύματα. Με μια λύση πολυκαναλικών μηνυμάτων όπως το IDT Express, τα σχολεία μπορούν να παρέχουν μια σειρά από επιλογές αυτοεξυπηρέτησης. Αυτά μπορεί για παράδειγμα να περιλαμβάνουν μια ειδική βάση γνώσεων, Συχνές Ερωτήσεις (FAQ) ή πόρους για λήψη.
Η αυτοεξυπηρέτηση παρέχει στους φοιτητές, τους γονείς, τους διδάσκοντες και άλλους ενδιαφερόμενους 24/7 υποστήριξη και απελευθερώνει το προσωπικό του ιδρύματος για εργασίες μεγαλύτερης αξίας.
7. Chatbots για άμεση αλληλεπίδραση και μειωμένο φόρτο εργασίας
Τα chatbot που υποστηρίζονται από την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) μπορούν να βοηθήσουν στην αυτοματοποίηση των διοικητικών διαδικασιών και να παρέχουν μια άμεση και συνομιλητική γραμμή αλληλεπίδρασης με το σώμα των μαθητών που μπορεί να εξυπηρετήσει διάφορους σκοπούς.
[Πηγή εικόνας: gupshup.io]
Για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αποδοχής και ενσωμάτωσης, τα αποκλειστικά chatbots μπορούν να καθοδηγήσουν τους υποψήφιους φοιτητές μέσω των εντύπων αιτήσεων, των προθεσμιών και της υποβολής εγγράφων. Μόλις γίνουν μέρος του μαθητικού σώματος, τα chatbots μπορούν να παρέχουν στους μαθητές πόρους όπως οδηγούς μελέτης ή συνδέσμους προς υλικό ανάγνωσης, καθώς και να απαντούν σε ερωτήματα σχετικά με μαθήματα, προγράμματα εξετάσεων, προθεσμίες και δραστηριότητες στην πανεπιστημιούπολη.
8. Gamification για ενισχυμένη μάθηση
Η εμφύσηση της μαθησιακής εμπειρίας με μια αίσθηση εμβάπτισης και διαδραστικότητας μπορεί να κάνει τους μαθητές να ασχοληθούν περισσότερο με το υλικό τους. Τα σχολεία μπορούν να το ενθαρρύνουν μετατρέποντας το εκπαιδευτικό περιεχόμενο σε διαδραστικά ψηφιακά παιχνίδια, τα οποία προάγουν την ενεργό συμμετοχή και το ανταγωνιστικό πνεύμα. Άλλοι τρόποι περιλαμβάνουν τη χρήση τεχνολογιών Εικονικής και Επαυξημένης Πραγματικότητας για τη δημιουργία εικονικών εκδρομών, προσομοιώσεων και τρισδιάστατων μοντέλων που βελτιώνουν την κατανόηση.
Η μεταφορά αυτών των σεναρίων σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να αυξήσει την απήχησή τους και να δημιουργήσει μια αίσθηση κοινότητας. Για παράδειγμα, με την ενσωμάτωση του Instagram Messenger στο IDT Express, τα σχολεία μπορούν να επεκτείνουν την προσέγγισή τους σε ένα οπτικά προσανατολισμένο κοινό ή να αξιοποιήσουν την εκτεταμένη βάση χρηστών του Viber για ζωντανή και πλούσια σε πολυμέσα επικοινωνία.
9. Πρόσβαση σε Online Εκπαιδευτικά Εργαλεία
Χρησιμοποιώντας μια πολυκαναλική πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων, τα σχολεία και τα κολέγια μπορούν να παρέχουν στους μαθητές πρόσβαση σε διαδικτυακά εκπαιδευτικά εργαλεία, όπως έγγραφα, εκπαιδευτικά βίντεο, διαδικτυακά σεμινάρια και podcast.
Με ενσωματώσεις API, όπως αυτές που παρέχονται από το IDT Express Omnichannel Messaging, τα εκπαιδευτικά ιδρύματα μπορούν επίσης να παρέχουν στους μαθητές άμεση πρόσβαση σε διαδικτυακά μαθήματα και σε πλατφόρμες eLearning.
10. Δημιουργία Συστημάτων Ανατροφοδότησης και Απάντησης μαθητών
Ακούγοντας απευθείας από τους ίδιους τους μαθητές τι τους αρέσει και τι αντιπαθούν για το ίδρυμα και τον τρόπο λειτουργίας του παρέχει στα σχολεία και τα κολέγια τη ζωτική ανατροφοδότηση που χρειάζονται για τη βελτιστοποίηση των μαθημάτων και της διοίκησής τους.
Με μια λύση πολυκαναλικών μηνυμάτων, οι διαχειριστές και το διδακτικό προσωπικό μπορούν εύκολα να διανέμουν έρευνες και να ζητούν απευθείας σχόλια από μέλη της σχολικής κοινότητας. Για παράδειγμα, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει αποστολή ερωτηματολογίων SMS, έρευνες μετά την κλήση ή φόρμες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Η πολυκαναλική πλατφόρμα επικοινωνίας μπορεί να παρέχει εργαλεία ανάλυσης και αναφοράς που παρέχουν επίσης πολύτιμες πληροφορίες για τη βελτίωση του τρόπου λειτουργίας του σχολείου. Για παράδειγμα, το IDT Express Omnichannel Messaging περιλαμβάνει εργαλεία για την παρακολούθηση της απόδοσης των καμπανιών ανταλλαγής μηνυμάτων, την παρακολούθηση της αφοσίωσης και τη συλλογή πληροφοριών για τη βελτιστοποίηση της στρατηγικής επικοινωνίας σας.
Μια τελική σύσταση
Τα σχολεία, τα κολέγια και τα ιδρύματα τριτοβάθμιας εκπαίδευσης που θέλουν να επωφεληθούν από την ανταλλαγή μηνυμάτων παντός καναλιού χρειάζονται μια πλατφόρμα που να ταιριάζει πραγματικά στις ανάγκες τους.
Το IDT Express Omnichannel Messaging παρέχει αξιόπιστη κάλυψη σε όλο τον κόσμο, διασφαλίζοντας ότι τα μηνύματά σας φτάνουν στο κοινό σας, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται. Για μια πραγματική πολυκαναλική εμπειρία, το IDT Express προσφέρει την ευκολία διαχείρισης 15 διαφορετικών εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων σε ένα μέρος. Ένα ευέλικτο σύστημα ανακατεύθυνσης εγγυάται ότι τα μηνύματά σας βρίσκουν πάντα το δρόμο τους, ακόμη και σε δύσκολα σενάρια.
Με το IDT, το σχολείο σας μπορεί εύκολα να εκδίδει ειδοποιήσεις και ειδοποιήσεις, για να ενημερώνει τους μαθητές και το προσωπικό σας με γενικές πληροφορίες που έχουν σημασία – και να διασφαλίζει ότι δεν χάνονται ποτέ σημαντικές ημερομηνίες, ραντεβού, παραδόσεις και ανανεώσεις.
Τα έξυπνα ChatBots της IDT μπορούν να αυτοματοποιούν τις απαντήσεις, να χειρίζονται ερωτήματα ρουτίνας και να δημιουργούν εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις, παρέχοντας μια απρόσκοπτη και αποτελεσματική εμπειρία για όλους τους χρήστες σας.
Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το τι έχει να προσφέρει το IDT Express Omnichannel Messaging στο σχολείο ή το ίδρυμα τριτοβάθμιας εκπαίδευσης, κάντε κράτηση για ένα demo σήμερα.
