Μέσα σε αυτή τη δεκαετία, η αγορά διαχείρισης εμπειρίας πελατών είναι αναμένεται να αυξηθεί από την αξία των 16.91 δισεκατομμυρίων δολαρίων το 2023 σε 52.54 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2030, με σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) 16.6%. Κατά τη διάρκεια αυτής της χρονικής περιόδου, Η Gartner, Inc. αναμένει το 89% των επιχειρήσεων να ανταγωνίζονται κυρίως στην εμπειρία του πελάτη.
Είναι σαφές ότι η παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη έχει μεγάλη σημασία στην ψηφιακή οικονομία. Ωστόσο, υπάρχουν αρκετοί παράγοντες που μπορούν να μειώσουν από αυτό. Κυριότερες από αυτές είναι οι αστοχίες επικοινωνίας που μπορούν να διαταράξουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και να αποτελέσουν πηγή απογοήτευσης για τους καταναλωτές.
Τέτοια λάθη επικοινωνίας μπορεί να δυσκολέψουν τους πελάτες να λάβουν τις πληροφορίες και τις απαντήσεις που χρειάζονται, να λύσουν τυχόν προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίσουν ή ακόμα και να μάθουν για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που έχετε να προσφέρετε.
Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε δέκα κρίσιμα σφάλματα επικοινωνίας που μπορούν να βλάψουν την εμπειρία των πελατών σας. Θα εξετάσουμε επίσης ορισμένες οργανωτικές και επικοινωνιακές στρατηγικές που μπορούν να βοηθήσουν στην υπέρβαση αυτών των εμποδίων, στην αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και στην παροχή μιας συνεπούς και θετικής εμπειρίας που ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των πελατών.
Γιατί έχει σημασία μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη
Σύμφωνα με μελέτες της McKinsey & Company, η βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη μπορεί να μειώσει την απόκλιση πελατών κατά σχεδόν 15%, και να προσφέρει πιθανές αυξήσεις στα ποσοστά κέρδους σχεδόν 40%. Έρευνα ET Brand Equity υποδηλώνει ότι το 77% των καταναλωτών έχει επιλέξει, προτείνει ή πληρώσει περισσότερα για μια επωνυμία που παρέχει μια εξατομικευμένη εμπειρία ή υπηρεσία.
Πέρα από τους αριθμούς, η συνεχής παροχή μιας θετικής εμπειρίας πελάτη μπορεί να διαφοροποιήσει τον οργανισμό σας από τους ανταγωνιστές σε μια αγορά με υψηλή συμφόρηση. Για παράδειγμα, ως πωλητής λιανικής ή παίκτης ηλεκτρονικού εμπορίου, θα μπορούσατε να ξεχωρίσετε τον εαυτό σας από τους άλλους στην αρένα παρέχοντας στους καταναλωτές σαφείς, συνοπτικές και εύκολα προσβάσιμες πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα σας, μαζί με εξαιρετική υποστήριξη και εξατομικευμένη εμπειρία σε όλα τα στάδια του ταξιδιού του πελάτη.
Εάν δραστηριοποιείτε στον τραπεζικό και χρηματοοικονομικό τομέα, μπορείτε να ανταποκριθείτε στις προσδοκίες των πελατών παρέχοντας γρήγορη και εύκολη πρόσβαση στις προσφορές προϊόντων ή υπηρεσιών σας σε πολλά κανάλια (εφαρμογή για κινητά, μέσα κοινωνικής δικτύωσης κ.λπ.) – καθώς και υποστήριξη και συμβουλές 24/7.
Εάν ο οργανισμός σας προσφέρει υπηρεσίες Μεταφορών και Logistics, μπορείτε να διασφαλίσετε την ικανοποίηση των πελατών παρέχοντας έγκαιρη και αποτελεσματική παράδοση, πληροφορίες και υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο και απρόσκοπτες εμπειρίες για τους πελάτες σας σε όλα τα σημεία επαφής.
Αν και όλα αυτά μπορεί να ακούγονται υπέροχα κατ' αρχήν, πρόσφατα παρατήρησε η MarTech Alliance ότι σχεδόν το 48% των επιχειρήσεων παραδέχεται ότι η εμπειρία πελατών που προσφέρουν είναι χαμηλότερη ή σημαντικά χαμηλότερη από τις προσδοκίες των πελατών τους, ενώ μόλις το 31.5% πιστεύει ότι υπερβαίνει αυτές τις προσδοκίες. Πρέπει να γνωρίζετε ότι υπάρχουν λειτουργικές προκλήσεις και προκλήσεις που βασίζονται στην επικοινωνία που μπορούν να λειτουργήσουν ενάντια στην ικανότητά σας να παρέχετε μια εξαιρετική εμπειρία στον πελάτη.
Παράγοντες που μειώνουν τη θετική εμπειρία του πελάτη
Έχουμε εντοπίσει δέκα (10) βασικούς παράγοντες που μπορούν να περιορίσουν σημαντικά την ικανότητά σας να προσφέρετε μια θετική εμπειρία πελάτη. Περιγράφουμε επίσης επιχειρησιακές και επικοινωνιακές στρατηγικές που μπορούν να βοηθήσουν να ξεπεραστούν αυτά τα εμπόδια ή/και να μετριαστούν οι επιπτώσεις τους.
1. Δεν δίνεται επαρκής προτεραιότητα στην ικανοποίηση του πελάτη
Συχνά είναι δελεαστικό να εστιάζεις στο τελικό αποτέλεσμα – και να βλέπεις τον πελάτη απλώς ως μια πιθανή πηγή εσόδων ή πωλήσεων. Ωστόσο, το να βλέπεις τον πελάτη ως απλώς ένα πορτοφόλι είναι μια κοντόφθαλμη επιλογή που μπορεί να αποτρέψει περισσότερες επιχειρήσεις από ό,τι προσελκύει. Επιπλέον, αυτή η στάση μπορεί να οδηγήσει σε είδη ελλείψεων επικοινωνίας που οδηγούν σε ελλιπείς ή χαμένες συναλλαγές πελατών και σε ένα ταξίδι πελάτη που μπορεί να διαφοροποιήσει την επωνυμία σας ως ένα προς αποφυγή, αντί να εμπλακείτε.
Η τοποθέτηση του πελάτη μπροστά και στο κέντρο παρέχει μια καλύτερη πορεία προς την εμπορική επιτυχία. Μπορείτε να το κάνετε αυτό ξεκινώντας στρατηγικές επικοινωνίας και τακτικές μάρκετινγκ που εστιάζουν στον τρόπο με τον οποίο ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει πιο αποτελεσματικά το προϊόν ή την υπηρεσία σας για να επιτύχει τους στόχους και τις φιλοδοξίες του. Η λήψη μιας πολυκαναλικής προσέγγισης είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να το πετύχετε αυτό.
Για παράδειγμα, με IDT Express Omnichannel Messaging, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο, για να ενημερώνετε το κοινό σας με γενικές πληροφορίες που έχουν σημασία. Μπορείτε να ενισχύσετε την αφοσίωση και να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών με ειδικές προσφορές, προσφορές αφοσίωσης και εκπτώσεις για να προωθήσετε την ανάπτυξη της επιχείρησης. Και αν προκύψουν ζητήματα ή ερωτήματα, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε τις διαδικασίες υποστήριξης πελατών σε πολλά κανάλια, διαχειριζόμενοι εισιτήρια και παρέχοντας έγκαιρες ενημερώσεις.
2. Μη λήψη προληπτικής προσέγγισης στην εξυπηρέτηση πελατών
Πρόσφατος μελέτες της McKinsey & Company τονίστε τις κρίσιμες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν τώρα οι επιχειρήσεις όταν αντιμετωπίζουν θέματα υποστήριξης πελατών και εξυπηρέτησης. Συνήθως, οι σημερινοί καταναλωτές απαιτούν γρήγορες απαντήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, με το 40% να αναμένει απαντήσεις εντός μιας ώρας και το 79% εντός 24 ωρών. Παρά αυτές τις προσδοκίες, μόνο το 50% περίπου των επιχειρήσεων πληρούν επί του παρόντος αυτά τα πρότυπα χρόνου απόκρισης.
Η αντιδραστική υποστήριξη πελατών έχει να κάνει με την απάντηση σε ερωτήματα και την παροχή λύσεων κατά περίπτωση, όταν οι καταναλωτές σας καλούν. Ωστόσο, η λήψη μιας πιο προληπτικής προσέγγισης στην εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να οδηγήσει σε μεγαλύτερη επιτυχία των πελατών. Δουλεύοντας με αυτόν τον τρόπο, ο οργανισμός υποστήριξης πελατών σας μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες να προβλέψουν μελλοντικά προβλήματα και να παρέχουν άμεσες λύσεις για τις τρέχουσες δυσκολίες τους.
Χρησιμοποιώντας πολυκαναλικές στρατηγικές, υπάρχουν πολλές διαθέσιμες επιλογές για την επίτευξη αυτής της κατάστασης. Ένα Κέντρο λύσεων στον ιστότοπό σας με σεμινάρια, Συχνές Ερωτήσεις και πόρους με δυνατότητα λήψης είναι μια προσέγγιση που μπορείτε να ακολουθήσετε. Χρησιμοποιώντας εργαλεία μάρκετινγκ συνομιλίας, μπορείτε να προσφέρετε καθοδήγηση και υποστήριξη στους καταναλωτές καθ' όλη τη διάρκεια της διαδρομής των πελατών τους και να δημιουργήσετε μια σταθερή σχέση που υπερβαίνει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τη ζωντανή συνομιλία.
Με τις κινητές συσκευές να αποτελούν πλέον μερικά Το 58.33% της επισκεψιμότητας του ιστότοπου, είναι λογικό για τον οργανισμό εξυπηρέτησης πελατών σας να αξιοποιήσει τη δύναμη της εφαρμογής για κινητά και των μηνυμάτων για κινητά. Με IDT Express 2-Way Messaging για παράδειγμα, μπορείτε να συμμετάσχετε σε διαδραστικές συνομιλίες με το κοινό σας και να επιτρέψετε στους παραλήπτες να απαντούν στα μηνύματά σας SMS, επιτρέποντας έναν απρόσκοπτο βρόχο επικοινωνίας. Δεδομένου ότι η πλατφόρμα IDT υποστηρίζει μηνύματα πολυμέσων μέσω WhatsApp, Viber και Facebook Messenger, μπορείτε να προχωρήσετε πέρα από το απλό κείμενο και να εμπλουτίσετε τα μηνύματά σας SMS με περιεχόμενο πολυμέσων.
3. Ξεκινώντας πάρα πολλές αλληλεπιδράσεις με πελάτες
Ενώ είστε προορατικοί στην παροχή υποστήριξης και την προώθηση μιας θετικής εμπειρίας πελάτη, θα πρέπει να θυμάστε ότι είναι δυνατό να υπερβείτε τις επικοινωνίες σας. Η παροχή πάρα πολλών πληροφοριών και η έναρξη πάρα πολλών αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες μπορεί να λειτουργήσει ενάντια στις προσπάθειές σας να προσφέρετε ικανοποίηση στους πελάτες.
Η απουσία σχολίων ή απάντησης από έναν πελάτη μπορεί να δώσει την εντύπωση ότι κάτι δεν πάει καλά στο τέλος του – και μπορεί να υπάρχει ο πειρασμός να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί του, για να μάθετε τι συμβαίνει. Ωστόσο, η σιωπή δεν σημαίνει απαραίτητα ότι ο πελάτης σας είχε μια κακή εμπειρία. Η έναρξη αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες σε τέτοιες περιπτώσεις μπορεί πραγματικά να ενοχλήσει τον καταναλωτή.
Για να πετύχετε τη σωστή ισορροπία, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι κάθε πελάτης είναι μοναδικός – τόσο στις ανάγκες όσο και στις συμπεριφορές του. Χρησιμοποιώντας πληροφορίες από προηγούμενες συναλλαγές και συναλλαγές τους με το προσωπικό σας, είναι δυνατό να αναπτύξετε ένα μοτίβο αφοσίωσης που περιορίζει στο ελάχιστο τις ανεπιθύμητες ή περιττές επικοινωνίες, βελτιώνοντας παράλληλα την εμπειρία των πελατών σε διάφορα κανάλια.
4 Υποσχόμενοι στον Πελάτη περισσότερα από όσα πραγματικά μπορείτε να παραδώσετε
Αν υποσχεθείτε κάτι και δεν το πραγματοποιήσετε, στην καλύτερη περίπτωση θα χαρακτηριστείτε ως αναξιόπιστος. Κάντε το με συνέπεια, και οι πελάτες σας θα θεωρήσουν τον οργανισμό σας ως αντιεπαγγελματικό και δεν τους εμπιστεύονται. Στην εποχή των social media, μια τέτοια δυσαρέσκεια μπορεί να γίνει viral και τελικά να καταστρέψει την επιχείρησή σας.
Από ανθρώπινη φύση, οι περισσότεροι πελάτες θα προτιμούσαν μια λύση στο πρόβλημά τους κάποια στιγμή, παρά καθόλου. Ως εκ τούτου, ένας βαθμός καθυστέρησης μπορεί να είναι αποδεκτός – εφόσον έχει κοινοποιηθεί σωστά. Ως μέρος της πολυκαναλικής στρατηγικής σας για την αφοσίωση πελατών, το προσωπικό σας θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα να επικοινωνεί άμεσα με τους ανθρώπους, όταν γνωρίζει ότι δεν μπορεί να τηρηθεί μια προθεσμία ή αναμενόμενο γεγονός που σχετίζεται με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.
Για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας το IDT Express για να επικοινωνήσετε με τον πολυκαναλικό πελάτη, έχετε την επιλογή να χρησιμοποιήσετε ειδοποιήσεις για να κρατάτε τους πελάτες ενήμερους για το τι συμβαίνει με τις παραγγελίες τους και να διασφαλίζετε ότι δεν χάνονται ποτέ σημαντικές ημερομηνίες, ραντεβού, παραδόσεις και ανανεώσεις. Με το IDT, θα έχετε την ευκολία να διαχειρίζεστε 15 διαφορετικές εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων όλες σε ένα μέρος. Από SMS έως WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger και άλλα, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε τη στρατηγική επικοινωνίας σας με ευκολία – και να κρατάτε τους πελάτες σας συνεχώς ενήμερους.
5. Δημιουργία μιας Γενικής και όχι Εξατομικευμένης Εμπειρίας
Η υιοθέτηση μιας προσέγγισης «ένα μέγεθος για όλους» στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες είναι ένας σίγουρος τρόπος για να αποπροσωποποιήσετε την εμπειρία του πελάτη. Αν και είναι δελεαστικό να δημιουργήσετε μια γενική φόρμουλα αφοσίωσης, πρέπει να θυμάστε ότι η εξατομίκευση είναι το κλειδί για την επιτυχία στο σημερινό περιβάλλον. Σύμφωνα με την PwC, το 63% των πελατών αναμένει πλέον την εξατομικευμένη αφοσίωση ως πρότυπο υπηρεσίας.
Προκειμένου να εξουσιοδοτήσετε το προσωπικό σας να αντιμετωπίζει κάθε αποτέλεσμα πελάτη ως μια μοναδική και προσωπική περίπτωση, θα χρειαστεί πρόσβαση σε δεδομένα και γνώσεις σχετικά με τη συμπεριφορά, τις ανάγκες και τις επιθυμίες κάθε ατόμου.
Με τις προσφορές του IDT Express, θα έχετε πρόσβαση σε μια σειρά πόρων για να ενισχύσετε τις προσπάθειές σας για εξατομίκευση. Για παράδειγμα, η πλατφόρμα SMS της IDT προσφέρει ολοκληρωμένες δυνατότητες ανάλυσης και αναφοράς, καθώς και ενοποίηση με όλες τις μεγάλες πλατφόρμες Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (CRM). Χρησιμοποιώντας το IDT Express Omnichannel, μπορείτε να βελτιώσετε την αφοσίωση των πελατών με έξυπνα ChatBots., τα οποία αυτοματοποιούν τις απαντήσεις, χειρίζονται ερωτήματα ρουτίνας και δημιουργούν εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις, παρέχοντας μια απρόσκοπτη και αποτελεσματική εμπειρία στους χρήστες σας.
6. Κρατώντας τους πελάτες σας σε αναμονή
Οι μεγάλες καθυστερήσεις στην αντιμετώπιση προβλημάτων και ερωτημάτων μπορεί να απογοητεύσουν τους καταναλωτές, να βλάψουν τη φήμη της επιχείρησής σας και να εμπνεύσουν τους πελάτες να αναζητήσουν αλλού ικανοποίηση. Επομένως, η ενίσχυση του χρόνου απόκρισης για τις ομάδες σας είναι μια προτεραιότητα – αυτή που μπορείτε να αντιμετωπίσετε χρησιμοποιώντας αποτελεσματικές στρατηγικές παντός καναλιού.
Έτσι, για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια πλατφόρμα επικοινωνίας όπως το IDT Express με έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων, για να διασφαλίσετε ότι κάθε τηλεφωνική κλήση φτάνει στο αρμόδιο τμήμα για επίλυση. Η πλατφόρμα SMS της IDT διαθέτει επίσης έξυπνους αλγόριθμους δρομολόγησης για να διασφαλίσει ότι τα μηνύματά σας SMS φτάνουν στους προβλεπόμενους παραλήπτες τους έγκαιρα και απρόσκοπτα. Με το IDT Express Omnichannel, μπορείτε να αξιοποιήσετε μια ισχυρή διεπαφή προγραμματισμού εφαρμογών (API) για να συνδεθείτε απρόσκοπτα με το κοινό σας σε μια πληθώρα καναλιών. Το IDT παρέχει αξιόπιστη κάλυψη σε όλο τον κόσμο, διασφαλίζοντας ότι τα μηνύματά σας φτάνουν στο κοινό σας, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται.
7. Δεν ακούμε τους πελάτες και συλλέγουμε σχόλια
Οι πελάτες σας θα έχουν κάτι να πουν για την ποιότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας – είτε για καλό είτε για κακό. Εάν αποτύχετε να ακούσετε και να σημειώσετε τις απόψεις τους, θα χάσετε πολύτιμες ευκαιρίες για να εντοπίσετε τους τομείς στους οποίους το κάνετε σωστά και αυτούς που χρειάζονται βελτίωση.
Για να σας βοηθήσουμε να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη, είναι επομένως απαραίτητο να ζητάτε σχόλια από τους καταναλωτές σας – και να τους παρέχετε εύκολες και βολικές δυνατότητες για να μοιραστούν τις απόψεις τους. Μπορείτε, για παράδειγμα, να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο ανάλυσης συναισθήματος, όπως μια έρευνα NPS, για να ανακαλύψετε πώς βαθμολογούν οι πελάτες ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία σε μια κλίμακα από το μηδέν (0) έως το δέκα (10).
Με το IDT Express Omnichannel, μπορείτε να αξιοποιήσετε τη δύναμη και την αμεσότητα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να μετρήσετε τη γνώμη των καταναλωτών. Για παράδειγμα, στο WhatsApp μπορείτε να συμμετάσχετε σε πλούσιες και διαδραστικές συνομιλίες με το κοινό σας στην πιο δημοφιλή εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων στον κόσμο. Μπορείτε επίσης να μοιραστείτε περιεχόμενο πολυμέσων και να παρέχετε εξατομικευμένη υποστήριξη πελατών στην ίδια πλατφόρμα.
8. Κρατώντας τους πελάτες έξω από το βρόχο
Οι αφοσιωμένοι καταναλωτές δεν θα έχουν μόνο κάτι να πουν για αυτό που προσφέρετε. Μπορεί επίσης να έχουν γνήσια επιθυμία να μάθουν περισσότερα για τον οργανισμό σας απευθείας από εσάς. Η αποτυχία πρόσβασης σε τέτοιες πληροφορίες μπορεί να οδηγήσει σε δυσπιστία για την επιχείρησή σας ("Τι έχουν να κρύψουν;") και δυσαρέσκεια με τον τρόπο λειτουργίας σας.
Και εδώ, οι πολυκαναλικές στρατηγικές για την επικοινωνία και την έγκαιρη ανταλλαγή μηνυμάτων παίζουν ρόλο στη διατήρηση των πελατών σας ενήμεροι. Όπως έχουμε ήδη παρατηρήσει, μια πλατφόρμα όπως το IDT Express Omnichannel ενσωματώνεται άψογα με δημοφιλή κανάλια επικοινωνίας και ανταλλαγής μηνυμάτων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στα κινητά. Έτσι, για παράδειγμα, στο Facebook, μπορείτε να συνδεθείτε με δισεκατομμύρια χρήστες μέσω του Messenger και να ενισχύσετε την αφοσίωση με αυτοματοποιημένες απαντήσεις, προσφορές και εξατομικευμένα μηνύματα για μια δυναμική εμπειρία επικοινωνίας.
9. Βασιζόμαστε πάρα πολύ στην τεχνολογία
Αν και είναι αλήθεια ότι η χρήση αυτοματοποιημένων chatbot μπορεί να προσφέρει στους πελάτες ένα άμεσα διαθέσιμο και εύχρηστο κανάλι για αυτοεξυπηρέτηση και επίλυση προβλημάτων, η υπερβολική εξάρτηση από την τεχνολογία μπορεί μερικές φορές να έχει καταστροφικά αποτελέσματα.
Για παράδειγμα, τα chatbots δεν μπορούν να εμφανίσουν πειστικά συναισθήματα ή να δείξουν ενσυναίσθηση σαν άνθρωπος. Επομένως, είναι σημαντικό να υπάρχει μια ισορροπία. Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, για παράδειγμα, μπορεί να έχετε μια ομάδα τεχνικής υποστήριξης για να δώσει μια πιο προσωπική πινελιά όταν απαντάτε σε tweets και συνομιλίες.
10. Μη αποτελεσματική κοινή χρήση πληροφοριών εντός του οργανισμού
Μέσα στον οργανισμό σας, η αποτυχία κοινοποίησης πληροφοριών μεταξύ των τμημάτων μπορεί να οδηγήσει σε αποσύνδεση μεταξύ κρίσιμων λειτουργιών όπως οι πωλήσεις, το μάρκετινγκ και η επιτυχία των πελατών. Η έλλειψη πρόσβασης σε κοινόχρηστα δεδομένα μπορεί να οδηγήσει σε χαμένες ευκαιρίες για βελτίωση προϊόντων ή υπηρεσιών και να έχει αρνητικό αντίκτυπο στην ικανότητά σας να προσελκύσετε με επιτυχία τους πελάτες σας και να παρέχετε μια εξατομικευμένη εμπειρία.
Με μια πολυκαναλική προσέγγιση στην επικοινωνία και τη διαχείριση δεδομένων, είναι δυνατό να διασφαλίσετε ότι οι ομάδες σας διαθέτουν όλους τους πόρους και τις πληροφορίες που χρειάζονται για να εξασφαλίσουν επιτυχημένα αποτελέσματα πελατών. Για παράδειγμα, εκτός από τα ολοκληρωμένα εργαλεία ανάλυσης και αναφοράς, το IDT Express Omnichannel παρέχει υποστήριξη πελατών 24 ώρες το 7ωρο, XNUMX ημέρες την εβδομάδα, για να διασφαλίσει ότι έχετε βοήθεια όποτε τη χρειάζεστε.
Το λογικό σας επόμενο βήμα
Όπως είδαμε, μια πολυκαναλική προσέγγιση στην επικοινωνία και τη διαχείριση δεδομένων μπορεί να βοηθήσει τον οργανισμό σας να αποφύγει τις παγίδες που μειώνουν τη θετική εμπειρία του πελάτη. Εδώ στην IDT Express, προσφέρουμε το Omnichannel Messaging και μια πλατφόρμα SMS που μπορεί να οδηγήσει τις προσπάθειες εμπειρίας πελατών σας σε ένα νέο επίπεδο.
Για να μιλήσετε με έναν από τους ειδικούς μας σήμερα και να δείτε αν σας ταιριάζουν – και να λάβετε δωρεάν δοκιμαστική πίστωση 25 $ με δοκιμαστικό λογαριασμό – επισκεφθείτε τη σελίδα εγγραφής μας.
