Μεταφορά αριθμών μεταξύ VoIP οι πάροχοι έχουν γίνει τακτικά καθήκοντα για τις περισσότερες υπηρεσίες τηλεφωνίας Διαδικτύου. Ωστόσο, οποιαδήποτε υπηρεσία εξαρτάται από την ικανότητα του προσωπικού που αντιμετωπίζει τους πελάτες της. Όταν ένας πιθανός πελάτης ξεκινήσει ένα διάλογο με την εταιρεία σας σχετικά με τις υπηρεσίες της, θα τεθεί το ζήτημα της μεταφοράς ενός αριθμού. Εάν το προσωπικό σας στο front-end δεν είναι οπλισμένο με όλα τα δεδομένα, αυτή η πώληση μπορεί να χαθεί.
Το προσωπικό πωλήσεων και οι χειριστές εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να οικοδομήσουν εμπιστοσύνη στο προϊόν σας μόνο εάν είναι σε θέση να δώσουν έγκυρες και άμεσες απαντήσεις σε ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία μεταφοράς αριθμού. Η ακόλουθη λίστα ερωτήσεων και απαντήσεων θα επιτρέψει σε όλο το προσωπικό σας να προετοιμαστεί για τις ερωτήσεις που είναι πιθανό να κάνουν οι δυνητικοί πελάτες και να τις απαντήσει με σιγουριά.
1. Πόσος χρόνος χρειάζεται για τη μεταφορά ενός αριθμού;
Το τεχνικό μέρος της διαδικασίας μεταφοράς αριθμού δεν διαρκεί πολύ—θα πρέπει να διαρκέσει μόνο μία ημέρα από την υποβολή του αιτήματος έως την παράδοση. Ωστόσο, η διοικητική διαδικασία για τη δημιουργία όλων των σωστών εγγράφων μπορεί να διαρκέσει πολύ περισσότερο.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να χρειαστούν πέντε ημέρες από τη στιγμή που ένας πελάτης υποβάλλει αίτημα μεταφοράς ενός αριθμού έως τη στιγμή που ο αριθμός είναι ενεργός μέσω της νέας υπηρεσίας VoIP. Ωστόσο, αυτή είναι μόνο μια εκτιμώμενη ελάχιστη περίοδος. Εάν προκύψουν προβλήματα κατά τα διοικητικά στάδια, μπορεί να διαρκέσει έως και ένα μήνα.
Γενικά, στις ΗΠΑ, οι περισσότερες θύρες αριθμών χρειάζονται από πέντε έως δέκα ημέρες. Σε διεθνές επίπεδο, ο χρόνος ολοκλήρωσης για τη μεταφορά ενός αριθμού κυμαίνεται από μία έως είκοσι μία ημέρες.
2. Τι πληροφορίες χρειάζεστε από εμένα;
Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία μεταφοράς αριθμού, πρέπει να υποβάλετε ένα αίτημα. Αυτό μπορεί να είναι με τη μορφή επιστολής ή συμπληρωμένης φόρμας. Η μορφή του αιτήματος θα πρέπει να είναι διαθέσιμη από τον ιστότοπο της νέας υπηρεσίας VoIP.
Στις ΗΠΑ το αίτημα ονομάζεται Επιστολή Εξουσιοδότησης, Επιστολή Αντιπροσωπείας και Έντυπο RespOrg (σε περίπτωση αριθμών TF).
Κάθε πληροφορία που περιλαμβάνεται σε αυτό το αίτημα πρέπει να παρέχεται ευανάγνωστα και σωστά γραμμένα. Το όνομα και η διεύθυνσή σας πρέπει να εμφανίζονται ακριβώς όπως έχουν καταγραφεί στη βάση δεδομένων του τρέχοντος παρόχου VoIP.
Για να διασφαλίσετε ότι ταιριάζετε ακριβώς τις πληροφορίες, ζητήστε μια Αναφορά εξυπηρέτησης πελατών ή ένα τιμολόγιο από τον τρέχοντα πάροχο και χρησιμοποιήστε το για να αντιγράψετε τα απαιτούμενα δεδομένα. Το τμήμα Υποστήριξης Πελατών του VoIP σας θα πρέπει να μπορεί να σας στείλει με email μια Αναφορά Εξυπηρέτησης Πελατών κατόπιν αιτήματος.
Θα πρέπει επίσης να δώσετε έναν ή δύο πρόσφατους λογαριασμούς από τον τρέχοντα πάροχο VoIP. Εάν μεταφέρετε έναν ασύρματο αριθμό, θα χρειαστεί να δώσετε επιπλέον το PIN σας.
3. Η διαδικασία μεταφοράς αριθμού κοστίζει χρήματα;
Τόσο οι εταιρείες VoIP που μεταφέρουν όσο και οι εταιρείες λήψης επιτρέπεται να χρεώνουν χρήματα για την εργασία που απαιτείται για τη μεταφορά ενός αριθμού.
Είναι πιθανό η λαμβάνουσα εταιρεία VoIP να προσφέρει την υπηρεσία δωρεάν ως κίνητρο σε νέους πελάτες.
Η υπηρεσία VoIP που χάνει έναν πελάτη έχει λιγότερα κίνητρα να παραιτηθεί από το τέλος. Δεν υπάρχει νομοθεσία σχετικά με το τι θεωρείται εύλογη χρέωση και αυτές οι χρεώσεις μπορεί να διαφέρουν πολύ από εταιρεία σε εταιρεία.
Είναι καλή ιδέα να εξετάζετε τα τέλη μεταφοράς των εταιρειών όταν ψωνίζετε για έναν πάροχο VoIP. Πιθανότατα θα παρατηρήσετε ότι η χρέωση για τη μεταφορά ενός αριθμού είναι σημαντικά υψηλότερη από τη χρέωση για την εισαγωγή ενός αριθμού. Θα πρέπει να λάβετε υπόψη αυτό το πιθανό κόστος αποχώρησης όταν συγκρίνετε τις υπηρεσίες VoIP.
Παρόλο που δεν θα σκοπεύετε να αποχωρήσετε από μια υπηρεσία VoIP αμέσως μόλις εγγραφείτε, το κόστος της αποχώρησης με τον αριθμό σας θα πρέπει να λαμβάνεται υπόψη κατά την εγγραφή σας σε μια υπηρεσία. Εάν δεν έχετε αντίγραφο της λίστας πλήρους χρέωσης του τρέχοντος παρόχου VoIP, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών και ρωτήστε τους πόσο είναι η χρέωση εξόδου.
4. Μπορεί ο τρέχων πάροχος VoIP να με εμποδίσει να μετακινήσω τον αριθμό μου;
Υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις όπου δεν είναι δυνατή η μεταφορά ενός αριθμού. Ένα παράδειγμα είναι εάν η νέα εταιρεία στην οποία θέλετε να μετακομίσετε δεν έχει συνδέσεις υπηρεσιών εντός του αποτυπώματος του κωδικού περιοχής του αριθμού τηλεφώνου σας.
Οι νομικοί περιορισμοί παρουσιάζουν μια δεύτερη κατάσταση στην οποία ενδέχεται να μην μπορείτε να μετακινήσετε τον αριθμό σας—η μεταφορά αριθμού έχει απαγορευτεί σε μερικές αγροτικές περιοχές στις ΗΠΑ μέσω της πολιτειακής νομοθεσίας.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή ή εάν ο λογαριασμός σας έχει καθυστερήσει, ο τρέχων πάροχος μπορεί να αποκλείσει τη μεταφορά αριθμού. Οι πάροχοι τηλεφωνικών υπηρεσιών επιτρέπεται επίσης να αποτρέπουν τη μεταφορά αριθμών προς τα έξω εάν σχετίζονται με άλλες υπηρεσίες, όπως η ευρυζωνική σύνδεση. Μπορείτε να ξεπεράσετε αυτούς τους διαχειριστικούς αποκλεισμούς πληρώνοντας τον λογαριασμό σας και αφαιρώντας τυχόν συνδεδεμένες υπηρεσίες.
Εκτός από τα παραπάνω σενάρια, ο τρέχων πάροχος VoIP δεν μπορεί να εμποδίσει τη μεταφορά του αριθμού σας προς τα έξω.
5. Πώς παίρνει τον αριθμό η νέα εταιρεία VoIP;
Η πραγματική εργασία για τη μεταφορά του αριθμού σας πραγματοποιείται μεταξύ του CLEC του τρέχοντος παρόχου σας και του CLEC του νέου σας παρόχου. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο πάροχος μπορεί να είναι ο κάτοχος του δικτύου/CLEC. Όταν στέλνετε την Επιστολή Εξουσιοδότησης, ο νέος σας πάροχος υπηρεσιών VoIP προετοιμάζει ένα αίτημα τοπικής υπηρεσίας (LSR), το οποίο διαβιβάζει στο CLEC του μαζί με την υποστηρικτική τεκμηρίωση.
Το CLEC προωθεί αυτά τα έγγραφα στο CLEC του τρέχοντος παρόχου σας. Εάν δεν υπάρχουν σφάλματα στην τεκμηρίωση, το CLEC που αποδεσμεύει αποστέλλει μια δέσμευση σταθερής παραγγελίας (ημερομηνία FOC) πίσω στο παραλήπτη CLEC. Αυτό το έγγραφο περιέχει όλες τις πληροφορίες που χρειάζεται το νέο CLEC για να αναλάβει τον αριθμό, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας κυκλοφορίας.
6. Πότε θα λάβω οριστική ημερομηνία μεταφοράς;
Δεν θα λάβετε την ακριβή ημερομηνία μεταφοράς του αριθμού σας έως ότου ληφθεί και υποβληθεί σε επεξεργασία μια αναφορά τοπικής υπηρεσίας χωρίς σφάλματα από το CLEC που εκδίδει. Η ημερομηνία μεταφοράς αναγράφεται στην Επιβεβαίωση Εταιρικής Παραγγελίας που αποστέλλεται από την CLEC που εκδίδει.
7. Μπορώ να μεταφέρω τον αριθμό μου εάν μετακομίζω σε διαφορετική πόλη;
Εάν κάνετε μεταφορά σε μια εταιρεία VoIP, δεν έχει σημασία πού βρίσκεστε φυσικά. Η νέα σας εταιρεία θα συλλέξει όλες τις εισερχόμενες κλήσεις από τη θέση του τοπικού κωδικού του υπάρχοντος αριθμού σας και θα τις μεταφέρει σε έναν προορισμό οπουδήποτε στον κόσμο μέσω του Διαδικτύου.
Θα μπορείτε να μεταφέρετε τον αριθμό σας μόνο σε έναν πάροχο VoIP που έχει τη δυνατότητα να συνδεθεί με τα κέντρα εντός του κωδικού περιοχής του αριθμού σας.
8. Υπάρχει σύστημα αριθμών μεταφοράς για πολλούς αριθμούς;
Θεωρητικά, δεν θα πρέπει να υπάρχει όριο στην ποσότητα των τηλεφωνικών αριθμών που μπορείτε να μεταφέρετε. Στην πράξη, υπάρχουν εργασίες που πρέπει να εκτελεστούν για να μετακινηθεί η ευθύνη για κάθε αριθμό. Για να μπορέσουν να ολοκληρώσουν τη μεταφορά σε εύλογο χρονικό διάστημα, οι περισσότερες τηλεφωνικές υπηρεσίες θέτουν ένα όριο στο μέγεθος της παρτίδας που μπορούν να επεξεργαστούν.
Το όριο παρτίδας μεταφοράς δεν σημαίνει ότι μπορείτε να μεταφέρετε μόνο περιορισμένο αριθμό αριθμών, σημαίνει απλώς ότι θα πρέπει να υποβάλετε πολλές παρτίδες για να μεταφερθούν όλοι οι αριθμοί σας σε έναν νέο πάροχο VoIP.
Στην πραγματικότητα, πολύ λίγοι οργανισμοί θα ξεπερνούσαν ποτέ αυτά τα όρια. Ένα άλλο πράγμα που πρέπει να έχετε κατά νου είναι ότι κάθε επιχείρηση που έχει πολύ μεγάλο αριθμό αριθμών σταθμευμένα με έναν πάροχο VoIP θα έχει μεγάλη επιρροή σε αυτόν τον πάροχο.
Εάν μια εταιρεία θα μπορούσε να βλάψει σοβαρά την κερδοφορία μιας εταιρείας VoIP εγκαταλείποντας τις υπηρεσίες της, είναι πιο πιθανό να διαπραγματευτεί μια καλύτερη συμφωνία ή να πιέσει τον πάροχο να βελτιώσει τις υπηρεσίες αντί να μεταβεί σε νέο πάροχο.
9. Ποια έγγραφα εμπλέκονται στη διαδικασία μεταφοράς αριθμού;
Το πρώτο βήμα στη διαδικασία μεταφοράς αριθμού ξεκινά όταν υποβάλλετε μια Επιστολή Εξουσιοδότησης (LOA), η οποία είναι επίσης γνωστή ως Επιστολή Υπηρεσίας και ως φόρμα RespOrg (για αριθμούς χωρίς χρέωση στις ΗΠΑ). Αυτό το έγγραφο περιέχει τα βασικά στοιχεία αναγνώρισης του αριθμού ή των αριθμών που πρόκειται να μεταφερθούν. Αυτές οι πληροφορίες περιλαμβάνουν τον αριθμό τηλεφώνου που θα μεταφερθεί, τον τρέχοντα πάροχο, το όνομα και τη διεύθυνση του πελάτη, τον αριθμό λογαριασμού και το όνομα της κύριας επαφής στην εταιρεία-πελάτη.
Το LOA πρέπει να συνοδεύεται από υποστηρικτικά έγγραφα, τα οποία περιλαμβάνουν ένα ή δύο τιμολόγια υπηρεσίας, μια αναφορά εξυπηρέτησης πελατών και πιθανώς απόδειξη ταυτότητας για την εξουσιοδοτημένη κύρια επαφή και απόδειξη διεύθυνσης.
Το επόμενο έγγραφο στην αλυσίδα είναι το αίτημα τοπικής υπηρεσίας, το οποίο δημιουργείται από τον πάροχο VoIP χρησιμοποιώντας πληροφορίες από το LOA. Η Επιστολή Εξουσιοδότησης, η υποστηρικτική της τεκμηρίωση και το Αίτημα Τοπικής Υπηρεσίας αποστέλλονται στον πάροχο για τη νέα υπηρεσία VoIP, η οποία στη συνέχεια προωθεί όλα αυτά τα έγγραφα στον πάροχο για τον παροχέα αποδέσμευσης.
Μόλις ένας μεταφορέας αποδέσμευσης αποδεχτεί ένα αίτημα μεταφοράς αριθμού, θα εκδώσει μια Δέσμευση Παραγγελίας (FOC), η οποία παρέχει όλες τις λεπτομέρειες της απελευθέρωσης αριθμού για να μπορέσει ο λαμβάνων μεταφορέας να λάβει τον αριθμό στην υπηρεσία του.
10. Ποιος ρυθμιστής διέπει τη διαδικασία μεταφοράς αριθμού;
Οι κανόνες των τηλεπικοινωνιών καθορίζονται και επιβάλλονται από εθνικούς φορείς. Στη συνέχεια, οι εθνικοί θεσμοί συντονίζονται διεθνώς από τη Διεθνή Ένωση Τηλεπικοινωνιών (ITU), η οποία είναι μια υπηρεσία των Ηνωμένων Εθνών.
Η ITU έχει την ευθύνη της δημιουργίας προτύπων που διευκολύνουν τις διεθνείς συνδέσεις. Για παράδειγμα, καθορίζει τους κωδικούς κλήσης για κάθε νομό.
Στις Ηνωμένες Πολιτείες, όλα τα θέματα που σχετίζονται με τις τηλεπικοινωνίες, συμπεριλαμβανομένων των κανόνων μεταφοράς αριθμών, εμπίπτουν στην αρμοδιότητα της Ομοσπονδιακής Επιτροπής Επικοινωνιών. Η χαρτογράφηση των κωδικών περιοχής σε όλη τη Βόρεια Αμερική συντονίζεται μέσω του σχεδίου αρίθμησης της Βόρειας Αμερικής. Η προστασία αυτών των κανόνων σχετικά με τους αριθμούς που μπορούν να εκδοθούν απαιτεί από την FCC να ελέγχει την έκδοση αριθμών και να προσδιορίζει ποιος μπορεί να τους χρησιμοποιεί και πώς.
Στον Καναδά, οι αριθμοί τηλεφώνου και η χρήση τους ελέγχονται από την Καναδική Επιτροπή Ραδιοτηλεόρασης και Τηλεπικοινωνιών (CRTC) μέσω της Canadian Numbering Administration Consortium. Το CRTC δημιούργησε την Canadian Local Number Portability Consortium (CLNPC) για να διέπει τη διαδικασία μεταφοράς αριθμών.
Στο Ηνωμένο Βασίλειο, όλοι οι κανόνες που σχετίζονται με τη χρήση τηλεφώνου και τους αριθμούς τηλεφώνου δημιουργούνται και επιβάλλονται από το Γραφείο Επικοινωνιών, κοινώς γνωστό ως Ofcom.
Στην Αυστραλία, η ευθύνη για την επίβλεψη του κλάδου των τηλεπικοινωνιών, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης αριθμών τηλεφώνου και των κανόνων που διέπουν τη μεταφορά αριθμών ονομάζεται Αυστραλιανή Αρχή Επικοινωνιών και Μέσων (ACMA).
Στη Νέα Ζηλανδία, η Επιτροπή Εμπορίου της Νέας Ζηλανδίας είναι υπεύθυνη για τους κανόνες που αφορούν τις τηλεπικοινωνίες, όπως οι νόμοι που διέπουν τη διαδικασία μεταφοράς αριθμού.
Μεταφορά αριθμών
Οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και οι δυνάμεις πωλήσεων ενδέχεται να διστάζουν να παράσχουν πληροφορίες σε άτομα που ρωτούν σχετικά με την απομάκρυνση αριθμών από την επιχείρηση. Ομοίως, μπορεί να είναι υπερβολικά ενθουσιώδεις στην ενθάρρυνση πιθανών πελατών που θέλουν να φέρουν αριθμούς.
Συνολικά, θα παρέχετε μια καλύτερη και πιο αξιόπιστη υπηρεσία εάν εκπαιδεύσετε το προσωπικό που αντιμετωπίζει τους πελάτες σας να έχει μια επαγγελματική και αμερόληπτη στάση κατά την αντιμετώπιση του ζητήματος της μεταφοράς αριθμών. Είναι σημαντικό να δώσετε σε όλο το προσωπικό σας επαρκή στοιχεία ώστε να είναι σε θέση να απαντήσει σε όλες τις εισερχόμενες ερωτήσεις με ικανοποίηση. Ωστόσο, μια υπερβολικά επιθετική κουλτούρα σε μια επιχείρηση VoIP μπορεί να οδηγήσει σε μεμονωμένα μέλη του προσωπικού να έχουν την εντύπωση ότι έχουν άδεια να λένε ψέματα και να διαστρεβλώνουν τα γεγονότα στην επιδίωξη στόχων πωλήσεων.
Η ανατροπή και η τρομοκρατία μπορεί να οδηγήσουν σε υψηλότερες πωλήσεις βραχυπρόθεσμα, αλλά μπορεί να καταστρέψει την εμπιστοσύνη και να βλάψει την αξιοπιστία της επιχείρησης μακροπρόθεσμα. Επιμείνετε στα γεγονότα και θα είστε σε θέση να αναπτύξετε την επιχείρησή σας VoIP διευκολύνοντας τη διαδικασία μεταφοράς αριθμών για τους πελάτες.
Ενημερώστε την ομάδα ειδικών φωνής μας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη φορητότητα εικονικού/DID αριθμού. Και αν θέλετε να μεταφέρετε αριθμούς για τα προϊόντα της επιχείρησής σας/κατοικιών/Pinless.
