Ab August 2025 müssen in Chile für alle kommerziellen Anrufe bestimmte Vorwahlen verwendet werden, damit die Bürger eingehende Anrufe sofort erkennen und unerwünschten Spam oder betrügerische Anrufe bekämpfen können. Für angeforderte kommerzielle Anrufe – bei denen der Verbraucher bereits eine Geschäftsbeziehung mit dem Unternehmen hat oder ausdrücklich um die Kontaktaufnahme gebeten hat – muss die Vorwahl 600 verwendet werden. Für unerwünschte oder Spam-Anrufe hingegen muss die Vorwahl 809 verwendet werden.
600 Präfix: Angeforderte Anrufe
- Anrufe von Nummern, die mit 600 beginnen, sind für Unternehmen bestimmt, die entweder bereits mit dem Angerufenen in Verbindung stehen oder vom Verbraucher explizit um Kontaktaufnahme gebeten wurden.
- Beispiele hierfür sind Banken, Versorgungsunternehmen oder Einzelhändler, die einen Kunden wegen eines vereinbarten Termins, eines Updates oder eines Serviceproblems kontaktieren.
809-Präfix: Unerwünschte Anrufe
- Alle ausgehenden unerwünschten kommerziellen Anrufe, etwa zu Telemarketing- oder Verkaufszwecken, müssen von einer Nummer stammen, die mit 809 beginnt.
- Dies dient dazu, Anrufe zu markieren, die kein Frontalunterricht. vom Empfänger angefordert wurde, sodass potenzielle Spam- oder Werbenachrichten schnell erkannt und eine Antwortmöglichkeit ausgewählt werden kann.
Durchsetzung und Auswirkungen
- Die Regelung trat nach einer sechsmonatigen Anpassungsphase am 13. August 2025 in Kraft und wird von der chilenischen Telekommunikationsbehörde (Subtel) durchgesetzt.
- Unternehmen, die gegen diese Anforderungen verstoßen, müssen mit erheblichen Geldstrafen rechnen, die je nach Schwere des Verstoßes zwischen 5 und 5,000 UTM (Unidad Tributaria Mensual) liegen, was etwa 355 bis 355,000 US-Dollar entspricht.
- Notdienste, Zwei-Faktor-Authentifizierung und wichtige Regierungskommunikation sind von diesen Regeln ausgenommen.
- Ziel der Initiative ist es, Verbraucher vor Betrug zu schützen, die Zahl der lästigen Anrufe zu verringern und den Nutzern klare Informationen für die Entscheidung zu geben, ob sie einen Anruf annehmen möchten.
Diese Reform ist Teil der umfassenderen Bewegung Chiles hin zu einem stärkeren Verbraucherschutz im Telekommunikationsbereich und zielt darauf ab, Vertrauen und Transparenz in der Kundenkommunikation zu fördern.
