In der heutigen hart umkämpften Telekommunikationswelt ist die Auswahl eines Anbieters alles andere als einfach. Man könnte meinen, bei der Auswahl dreht sich alles um den Preis, aber das ist nicht mehr der Fall. VoIP-Telekommunikation ist ein Massenmarkt, auf dem Großhandelsanbieter besonders wettbewerbsfähige Tarife anbieten können.
Bei der Auswahl eines Anbieters geht es nicht nur um den Vergleich der von ihnen angebotenen Dienste. Dabei werden die SLAs auf Anrufqualität und -unterstützung geprüft, wobei der Ruf im Unternehmen, die Langlebigkeit und der Wert berücksichtigt werden, den sie Ihrem Unternehmen kurz-, mittel- und langfristig hinzufügen können. Hier werden wir uns zwei der wichtigsten Vorteile, den Platzbedarf und die Funktionen ansehen. Wir werden zunächst die Trägertypen vergleichen.
Carrier-Typen
Träger fallen in eine von drei Arten:
Competitive Local Exchange Carrier (CLEC)
Diese Fluggesellschaften verwalten normalerweise ihre eigenen Einrichtungen und sind für bestimmte Staaten lizenziert. Sie sind direkt mit dem Number Portability Administration Center (NPAC) verknüpft. Auf diese Weise können sie in diesen Bundesstaaten äußerst wettbewerbsfähige Tarife anbieten, für andere Gebiete benötigen Sie jedoch zusätzliche Fluggesellschaften.
Beständiger lokaler Vermittlungsanbieter (ILEC)
Hierbei handelt es sich um nationale Fluggesellschaften wie AT&T, die eine größere Präsenz als CLECs unterstützen. Sie bieten in der Regel sehr wettbewerbsfähige Tarife an, haben jedoch eine hohe Mindestverpflichtung pro Monat. Großhandels-DID-Ursprungsanbieter – ein Anbieter wie IDT Express wird mit CLECs, ILECs und anderen Großhandelsanbietern zusammenarbeiten, um eine riesige virtuelle Präsenz zu sehr wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten. Aufgrund ihres hohen Anrufvolumens erfordern sie in der Regel geringere monatliche Verpflichtungen. Die Kombination mehrerer Carrier und Anbieter bedeutet, dass sie auf professionelles Personal angewiesen sind, um Geschäftsbeziehungen zu verwalten und die zusätzliche Infrastruktur zu unterstützen.
Fußabdruck
Die Anforderungen an die Stellfläche richten sich nach dem Standort Ihrer Kunden:
Wenn Ihre Kunden überwiegend lokal oder in Ihrer Region ansässig sind, sollten Sie zunächst über ein CLEC nachdenken. Wenn Ihre Kunden national sind, denken Sie zunächst über einen ILEC nach. In beiden Fällen, insbesondere aber wenn Sie internationale Kunden (oder Lieferanten) haben, sollten Sie einen Großhandelsanbieter in Betracht ziehen. Überlegen Sie, welche Länder Sie unterstützen müssen, einschließlich der Zielmärkte, und suchen Sie nach einem Anbieter mit guter Abdeckung dort
Eigenschaften
Wägen Sie die von den einzelnen Anbietern bereitgestellten Funktionen ab und prüfen Sie, ob sie einen geschäftlichen Mehrwert bieten. Einige Funktionen können Ihre Kunden- und Partnerbeziehungen aufwerten, wie z. B. Anrufer-ID, Videokonferenzen und SMS.
Andere Funktionen bieten möglicherweise Flexibilität für vielbeschäftigte Teams, Remote-Arbeiten und Konnektivität für unterwegs, z. B .:
- Mehrere Telefone anrufen
- Automatisierte Anrufweiterleitung
- Sprachübertragung per E-Mail
- Unified Communication - über VoIP auf Mobiltelefonen
- Kundengesprächsaufzeichnungen mit dem CRM-System verbinden
Betrachten Sie abschließend Funktionen, die dem Management einen klaren Überblick über die Kosten und eine Möglichkeit zur Verbesserung der Geschäftseffizienz bieten:
- Verwenden der Anrufinformationsanalyse
- Individuelle Rechnungsstellung und Online-Kontoverwaltung
Über Funktionen hinaus
Nachdem Sie den am besten geeigneten Spediteurtyp ausgewählt und die Funktionen abgewogen haben, die Ihrem Unternehmen einen Mehrwert verleihen, können Sie sich nun mit bestimmten Anbietern und deren Angeboten befassen. Nicht nur Funktionen, sondern auch Anrufqualität, Support, Ruf und Langlebigkeit.
