Trotz der rasanten Popularität in den letzten Jahren, VoIP has actually been around for quite a while. Indeed, it is arguably the 20th anniversary of VoIP technologies going mainstream. VoIP continues to grow in popularity, as traditional telephony systems are discontinued or no longer supported by the major telecom companies. As the quality issues that were initially associated with VoIP are tackled and overcome, there is every reason to think it will entirely replace fixed-line voice connections over the next decade.
Untersuchungen zufolge wird der Wert des VoIP-Marktes bis 200 voraussichtlich 2020 Milliarden GBP überschreiten, wobei die Zahl der VoIP-Teilnehmer voraussichtlich 350 Millionen überschreiten wird.
Was sind die wichtigsten Herausforderungen und Trends?
Sicherheit
Sicherheit ist nach wie vor ein großes Problem für VoIP und alle internetbasierten Technologien. Die Tatsache, dass es sich bei VoIP-Paketen im Wesentlichen um Daten handelt, bedeutet, dass dieselben Risiken wie beim Internet-Banking bestehen, auch wenn die Daten weniger wichtig sind und mit geringerer Wahrscheinlichkeit betrügerisch verwendet werden. Bei einer Reihe von VoIP-Anbietern, die Apps anbieten, um den Zugriff auf das System von Mobiltelefonen / Laptops / Tablets aus zu ermöglichen, ist es umso wichtiger, Wege zu finden, um sicherzustellen, dass Unternehmenstelefonsysteme und -netzwerke geschützt sind.
Weitere Sicherheitsbedenken sind Spam über Internet-Technologie (SPIT), die genau wie Spam-E-Mails aus unerwünschten, häufig automatisch generierten Nachrichten besteht. Bei einigen SPIT-Anrufen wird versucht, Sie dazu zu bringen, persönliche oder finanzielle Informationen preiszugeben. Da es wie bei E-Mails keine Betreffzeile gibt, wissen Sie nicht, dass es sich bei dem Anruf um SPIT handelt, bis Sie ihn tatsächlich beantworten. Dies macht es schwieriger zu blockieren / zu verhindern. Einige VoIP-Anbieter bieten Blockierungsfunktionen an, bei denen sie den eingehenden Anruf filtern, bevor sie ihn weiterleiten, wenn er als echt angesehen wird.
Da VoIP-Systeme über eine Internetverbindung und über mehrere Geräte von überall zugänglich sind, sind sie anfällig für Hacker, die auf vielfältige Weise versuchen, Sie anzugreifen. Um sich vor Hackern zu schützen, sollten Sie sicherstellen, dass alle Passwörter und PINs so geändert werden, dass sie nicht auf die Standardeinstellungen zurückgesetzt werden. Schützen Sie Ihr Netzwerk mit einem WPA-Protokoll, halten Sie die gesamte Software auf dem neuesten Stand, suchen Sie regelmäßig nach Viren und gehen Sie beim Herunterladen sehr vorsichtig vor etwas.
Vereinfachung der Funktionen
Das Feature-Management wird sich weiterhin an das sich ändernde Verhalten der Benutzer anpassen. Die Komplexität wird verringert, da die Unified Communication-Tools in Anwendungen eingebettet werden, um die Benutzerfreundlichkeit weiter zu verbessern. Echtzeit-UC-Tools werden zu einem festen Bestandteil von Workflows. Diese einfacheren Funktionen werden auch auf mehreren Geräten bereitgestellt.
Wolkenwachstum
Die Cloud ist die Zukunft und die Nutzung der Cloud als Host für Telekommunikationssysteme wird in den nächsten Jahren voraussichtlich weiter deutlich zunehmen. Durch die Verbesserung der Netzwerkinfrastruktur steigen die Kosten und der praktische Nutzen der Entscheidung für gehostete PBX-Systeme noch weiter, und lokale Sprachsysteme gehören (zusammen mit POTS und ISDN) der Vergangenheit an.
Integration
Die fortlaufende Integration der Sprachtechnologie in neue und vorhandene Geschäftsanwendungen und -software verbessert die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern (insbesondere Mitarbeitern an verschiedenen Standorten) und erleichtert es Kunden, über mobile Apps und webbasierte Kommunikation mit Unternehmen und anderen Organisationen in Kontakt zu treten / Nachrichtenkanäle wie Webchat.
Contact Center-Transformation
Contact Center werden sich weiter verändern, da sie Cloud-basierte Lösungen einsetzen, die es ihnen ermöglichen, einen zuverlässigeren und stabileren Service anzubieten. Die Ausrüstung wird auf ein Minimum beschränkt, und die Mitarbeiter können sich einfach an ihr System anschließen, wo immer sie sich gerade befinden. Indem Unternehmen die Haupthardware und die Server dem Anbieter anvertrauen, können sie entweder ihren Büroraum nutzen, um zusätzliche Agenten zu beschäftigen, oder sie können Remote- / Home-Agenten einsetzen und die Größe ihrer physischen Büros reduzieren. Cloud-basierte Telefonielösungen sind zudem wesentlich skalierbarer und einfacher zu verwalten als in der Vergangenheit.
Kommunikationsplattform als Dienstleistung
CPaaS wird in den nächsten Jahren wahrscheinlich erheblich wachsen, da immer mehr Entwickler beginnen, an Möglichkeiten zu arbeiten, Echtzeitkommunikation in Arbeitsabläufe zu integrieren und Sprachdienste in Web- und mobile Apps einzubetten. Die kreative Anwendungsentwicklung steht zunehmend im Vordergrund.
Auswahl eines internationalen VoIP-Großhandelsanbieters
Bei der Entscheidung, welchen Anbieter Sie für Ihre VoIP-Anforderungen auswählen, müssen Sie viele Dinge berücksichtigen. Die wichtigsten zu berücksichtigenden Faktoren sind Kosten/Wert, Serviceniveau, Zuverlässigkeit und Kundensupport. Wenn Sie sich für einen Anbieter für Ihre VoIP-Großhandelsanforderungen entscheiden müssen, sind Sie bei uns genau richtig. IDT-Express. Wir sind hoch angesehene Experten im Telekommunikationsbereich und verfügen über jahrzehntelange Erfahrung. Als führender VoIP-Großhandelsanbieter transportieren wir jährlich über 28 Milliarden Minuten. Unser Großhandelsservice bietet hervorragende Qualität zusammen mit einer Reihe erweiterter Funktionen und benutzerfreundlichen, anpassbaren Lösungen.
