Einfach ausgedrückt ist eine Kommunikationsplattform als Dienst (CPaaS) ein Cloud-basiertes System, das die Back-End-Infrastruktur für ein Telekommunikationssystem bereitstellt. CPaaS bietet Sprach-, SMS- und Telefonnummern für Unternehmen und Softwarehäuser, die ihre eigenen Front-End-Anwendungen entwickeln möchten. CPaaS-Anbieter erweitern jedoch zunehmend ihre eigenen Anwendungen und bieten so eine vollständige Suite einsatzbereiter Kommunikationsfunktionen.
Da das CPaaS-Konzept noch in den Kinderschuhen steckt, bleibt abzuwarten, ob sich die Popularität des Full-Service-Modells mit integrierten Benutzer-Apps auf das Geschäft auswirken wird oder ob sich die Anbieter wieder darauf konzentrieren werden, eine Barebone-Plattform für andere anzubieten gebaut auf.
Anwendungen, die CPaaS verwenden
Hosted PABX-Systeme, Mobilfunknetze, private Videokommunikationsnetze und integrierte, gehostete Telefon- und Datendienste profitieren alle von der Verwendung eines grundlegenden CPaaS.
In der Praxis verwenden Entwickler CPaaS als Bibliothek von Funktionen, die als APIs für die CPaaS-Dienstprogramme dienen. Dies bietet Softwarehäusern eine Abstraktionsebene, was bedeutet, dass sie keine Kenntnisse in der Telekommunikationstechnik anstellen müssen, um Kommunikationssoftware zu erstellen.
Ein spezialisierter Kommunikationsanbieter wie IDT Express ist besser in der Lage, Verbindungen zu sichern und qualitativ hochwertige Übertragungen als Teil einer CPaaS-Lösung anzubieten. Auf diese Weise müssen sich Softwareentwickler für Endbenutzer nicht um die Beseitigung von Interferenzen, die Eliminierung von Jitter oder den Umgang mit Paketverlusten und Latenz kümmern. CPaaS kümmert sich um all diese Probleme und ermöglicht es dem Unternehmen, sich auf sein Kernprodukt zu konzentrieren.
Vorteile des CPaaS-Modells
Die Bereitstellung von CPaaS-Systemen erweitert das Potenzial von Telekommunikationsdiensten. Kreative und innovative Entwickler haben sich in der Vergangenheit möglicherweise von der Telekommunikationsentwicklung ferngehalten, weil ihnen technische Kenntnisse auf diesem Gebiet fehlten. Die Beseitigung dieser Barriere durch CPaaS-Lösungen dürfte die Konvergenzmöglichkeiten beschleunigen.
CPaaS wird es Entwicklern in Bereichen wie Unterhaltung, Gaming, Fintech und Marketing ermöglichen, Projekte voranzutreiben, die Video, Sprache, Text, Datenanalyse und interaktive Kommunikation kombinieren. Social-Media-Plattformen werden viel funktionsreicher werden. Das Aufkommen von 5G-Mobilfunknetzen wird auch Live-Entertainment und Virtual-Reality-Anwendungen vorantreiben und immersive Erlebnisse für Verbraucher auf der ganzen Welt schaffen.
Das volle Potenzial der Telekommunikation, das dieser Dienst entfalten wird, ist vielleicht schwer vorstellbar, aber es scheint klar, dass CPaaS die Art und Weise verändern wird, wie wir die Welt sehen.
CPaaS-Trends
Zurück auf die Erde, schauen wir uns die aktuellen Entwicklungen im CPaaS-Bereich an, die bereits in Vorbereitung sind.
Der Marktforschungsdienst IDC prognostiziert, dass CPaaS bis 2022 ein Industriesektor mit einem Wert von fast 11 Milliarden US-Dollar sein wird. Dies ist ein schnelles Wachstum ausgehend von einer geschätzten Branchengröße von 2 Milliarden US-Dollar im Jahr 2017. Beachten Sie, dass sich diese Werte auf den Umsatz der Unternehmen beziehen, die die Kommunikationsplattformen betreiben. Der Umsatz von Unternehmen, die mit innovativen Anwendungen einen Mehrwert für diese Plattformen schaffen, ist in den Zahlen nicht enthalten.
Augmented Reality und Virtual Reality
Ein sehr wichtiger Wachstumsbereich, der CPaaS als Sprungbrett nutzt, liegt in der virtuellen Realität und der erweiterten Realität. Sie können sich VR als Unterhaltungsmedium vorstellen. In diesem Sektor besteht großes Interesse an CPaaS. Der große Wachstumsbereich liegt jedoch in Dienstleistungen für Branchen, die in feindlichen Umgebungen arbeiten müssen.
Der Abbau in der Tiefsee ist derzeit fast unmöglich, aber die Meeresrobotik, die mit von VR informierten Fernbedienungen verheiratet ist, könnte die Erkundung von Mineralien unter Wasser zu einer Möglichkeit machen. Denken Sie auch an Anwendungen im Weltraum und an unterirdische Operationen in unzugänglichen Spalten. Wenn eine Miniaturkamera einen Ort erreichen kann, kann ein Bediener die darin enthaltenen Geräte über ein VR-System manipulieren.
VR- und Remote-Systeme, die von CPaaS unterstützt werden, könnten auch Remote-Operationen ermöglichen. Stellen Sie sich vor, Sie könnten den Patienten, die dringend medizinische Hilfe benötigen, sehr seltene chirurgische Fähigkeiten näher bringen, um die Gefahren des Transports schwerkranker Menschen zum Facharzt zu beseitigen.
Aufklärung und Information
Historische Stätten, Bildungsorganisationen, Vertretungen und Industrieverbände untersuchen auch, wie Meetings, Vorträge und Demonstrationen durch virtuelle Realität auf CPaaS-Systemen organisiert und verbessert werden können.
Datenaustausch und Whiteboard-Notizen können jetzt dank Hochgeschwindigkeitsbreitband und stabilen Verbindungen über das Internet ausgetauscht werden. Eine Kombination aus Video, Text, Sprache, Grafiken und Live-Konferenzen kann jedoch weiterhin dazu beitragen, dass die Bildung auch für Menschen in abgelegenen oder nicht ausreichend fortgeschrittenen Gebieten verfügbar ist. Auf diese Weise könnte CPaaS Fachleuten ermöglichen, ihr Fachwissen gleichzeitig mit Schülern und Auszubildenden auf der ganzen Welt zu teilen.
Zusammenarbeit im Unternehmen
Ein weiterer Bereich, der durch CPaaS erweitert werden kann, ist die Unternehmensstrategie und die Produktentwicklung.
Softwareunternehmen sind es gewohnt, Entwicklungsteams in einem Bürogebäude zusammenzufassen. In den letzten Jahren wurde Telearbeit in der Branche jedoch akzeptabler. Das Konzept eines verteilten Teams ist dank Kollaborationssystemen und hochwertigen Video-Chat-Funktionen nur für das Projektmanagement akzeptabel.
Dienste wie Trello und Slack, die vor einigen Jahren noch so gut wie unbekannt waren, helfen Teams jetzt bei der Zusammenarbeit, auch wenn sich ihre Gruppenmitglieder physisch Tausende von Kilometern voneinander entfernt befinden. Das virtuelle Büro und das virtuelle Team sind auf dem besten Weg, in Zukunft das Standardarbeitsmodell zu werden - und CPaaS kann diese Änderungen unterstützen.
Auch andere Branchen wie Medien und Unterhaltung stellen sich auf das Distributed-Team-Konzept ein. Software, Unterhaltung und Medien setzen in der Regel frühzeitig neue Technologien und innovative Arbeitspraktiken ein. Im Laufe der Zeit werden wahrscheinlich auch größere, traditionellere Branchen die Telekommunikation als Standard einführen.
Der starke Verkehr, die Umweltverschmutzung und die Zeitverschwendung, die durch die Zentralisierung der Belegschaft in den Geschäftsvierteln der Innenstadt verursacht werden, könnten bald der Vergangenheit angehören, da CPaaS eine Rolle bei der Veränderung der Arbeitspraktiken und des Lebensstils spielt.
Virtuelle Infrastruktur
So wie sich Unternehmen daran gewöhnen, ihre Mitarbeiter nicht in ihren Büros zu haben, kommen sie auch schnell auf die Idee, ihre eigenen Server nicht vor Ort zu betreiben. Das Aufkommen von AWS- und Azure-Remoteserverdiensten ist mittlerweile zum Mainstream geworden.
Teams, die Cloud-basierte Software verwenden und von zu Hause aus arbeiten, müssen durch Telekommunikation miteinander verbunden werden. Diese Arbeitstrends machen CPaaS-Dienste wichtiger. Tatsächlich sind sie das Bindegewebe im Körper entfernter und verteilter Teams, die mit Cloud-basierter Software auf entfernten Servern arbeiten, aber in ständigem Kontakt miteinander stehen.
Security Systems
Onlinedienste verwenden zunehmend mobile Anwendungen, um eine Zwei-Faktor-Authentifizierung bei verbesserten Zugriffskontrollen bereitzustellen. Da immer mehr Softwaredienste interaktive Remote-Sicherheitsmaßnahmen in ihre Zugriffsdaten aufnehmen möchten, verlassen sie sich wahrscheinlich stärker auf CPaaS-Anbieter. Im Laufe der Zeit können sich diese Zugangsdaten zu Retina-Scans, Daumenabdrücken und Gesichtserkennung entwickeln. All dies kann sich auch auf den physischen Zugang zu Einrichtungen auswirken.
Crowd Control-Maßnahmen für Polizei und Insassen-, Patienten-, Studenten- und Personalmanagement erfordern auch eine sofortige Bestätigung und die Übermittlung von Überwachungsmaterial. All diese physischen Sicherheitsmaßnahmen können dank IoT, das von CPaaS unterstützt wird, komplexer werden.
Virtuelle Assistenten und Chatbots
KI-gesteuerte virtuelle Assistenten werden in Privathaushalten immer häufiger und ersetzen auch viele Interaktionen zwischen Unternehmen und Verbrauchern, die früher von Menschen ausgeführt wurden. Drive-Thru-Hosts in Banken und Fast-Food-Ketten werden durch sprechende Computer ersetzt, und Help-Desks filtern häufig auftretende Probleme heraus, die auftreten, wenn sie Support-Experten erreichen, um die Kosten zu senken.
All diese Kommunikation zwischen Mensch und Computer führt zu einem größeren Datenaufkommen im Internet, das über einen CPaaS verwaltet werden kann, um eine gleichbleibende Klangqualität und Verfügbarkeit zu gewährleisten, ohne dass Telekommunikationsspezialisten auf Abruf hinzugezogen werden müssen.
Der Trend, Kundendienstmitarbeiter durch virtuelle Assistenten zu ersetzen, wird voraussichtlich anhalten und Sicherheitspersonal, Empfangsmitarbeiter, Ärzte und Betreuer betreffen. CPaaS unterstützt all diese Fortschritte, bei denen die Überwachung der Servicequalität, die Zentralisierung des Fachwissens und die Bestätigung einer erfolgreichen Servicebereitstellung ständige Kommunikationsverbindungen erfordern.
Innovatives Marketing
CPaaS ist jedoch nicht auf das Internet- und Fernkommunikationsmanagement beschränkt. Personal Area Networks und Line-of-Site-Anwendungen wie Bluetooth, Proximity Beacons und Ultraschallverkehr können ebenfalls über ein CPaaS verwaltet werden. Die Kurzstrecken-Kommunikationstechnologie treibt eine Revolution bei standortspezifischen Diensten voran, die verständlicherweise für Vermarkter von besonderem Interesse sind.
Sportstätten verwenden jetzt Leuchtfeuer, um die Aktivitäten zur Beteiligung der Zuschauer an großen Stadionveranstaltungen zu lenken. In den Läden der Hauptstraße werden Proximity Beacons eingesetzt, um Kunden für Sonderangebote zu gewinnen. Sogar Schaufenster können angepasst werden, um bestimmte Zielpersonen während des Vorbeifahrens anzuziehen. CPaaS kann Kurzstrecken-Gadgets und -Anreize mit zentralisierten Marktanalysespezialisten verknüpfen, sodass die Tonhöhen interaktiv angepasst werden können.
CPaaS-Systeme unterstützen auch Marketingziele und die Produktpositionierung. Sie können sofort ausgewertet werden, damit Datenerhebende neue Trends erkennen und Marketingstrategien sofort verfeinern können.
Neuausrichtung der Telekommunikationsbranche
In den letzten Jahren haben sich große Unternehmen neu positioniert, um ihre Dienstleistungen zu erweitern und die Chancen von CPaaS zu nutzen. Beispielsweise kaufte der spanische Telekommunikationsbetreiber Telefonica 2012 die Chat-App Tokbox. Cisco Systems kaufte das CPaaS-Unternehmen Tropo. Und Vonage kaufte das SaaS-Supportsystem gUnify.
Aber neue Technologien sind nicht das ausschließliche Gebiet großer Unternehmen. Agile, disruptive Startups können dank CPaaS-Wachstum ohne große Investitionen an die Spitze einer neuen Technologie gelangen. Kleinere Unternehmen, die bereits in der Telekommunikationsbranche tätig sind, sind sehr gut in der Lage, diese neue Technologie zu ihrem bestehenden Dienstleistungsangebot hinzuzufügen.
CPaaS nutzen
Der CPaaS-Anbietersektor ist noch sehr klein. Schauen Sie sich jedoch das Konzept an und überlegen Sie, wie Ihr Unternehmen durch die Übernahme der Technologie erweitert werden kann. Stellen Sie sich vor, wie verschiedene Branchen bald mehr Konnektivität, konvergierte Dienste und genauere Datenerfassung benötigen. Überlegen Sie, auf wie viele Arten interaktives Video-Streaming die vorhandenen Geschäftstypen und öffentlichen Dienste verbessern kann.
Tourismus, Bildung, Gesundheitswesen, öffentliche Verkehrsmittel, Verkehrssysteme, öffentliche Beleuchtung, Heimautomation, Unterhaltung, Bürodienstleistungen, Modellbau, Bergbau, Luft- und Raumfahrt, Forschung, Marketing, Einzelhandel, Großhandel, Logistik, Softwareentwicklung, Mode, Musik, Nachrichtenübermittlung , Social Media… die Liste der Branchen und Aktivitäten, die in Kürze von CPaaS unterstützt werden, endet nie.
Es gibt sogar Branchen, die noch nicht von CPaaS erstellt wurden und daher noch nicht berücksichtigt werden können. Viele Unternehmen denken voraus, um sich neue Innovationen vorzustellen, die sie ohne Telekommunikation nicht umsetzen können. Diese Innovatoren benötigen CPaaS - auch wenn sie nicht wissen, dass es einen solchen Service gibt.
Technologiesprünge brauchen Vermittler, um sie zu verwirklichen. Menschen, die Technologie, menschliche Interaktion, Marketingtechniken und Querdenken verstehen, sind selten. Sie stehen an der Schnittstelle zwischen Technologie und realem Leben.
So wie die Leute normalerweise nicht wissen, welche Technologie verfügbar ist, wissen die Technologen auch nicht, was die Leute brauchen. Unternehmer im Telekommunikationssektor sollten bereit sein, diese Verständnislücke zu schließen. CPaaS ist ein neues Produkt, das der Welt angeboten wird, und ein neuer Sektor wird entstehen, um die Koordination zwischen Verbraucher- und Geschäftsbedürfnissen mit dem Potenzial von CPaaS zu ermöglichen.
Bei IDT Express beobachten wir die Entwicklung von CPaaS aufmerksam und sehen uns die Möglichkeiten an, unsere Dienste dadurch zugänglicher zu machen. Es ist eine aufregende Zeit und wir laden Sie ein, dieses Wachstum gemeinsam mit uns zu verfolgen, da jeden Tag neue CPaaS-Anwendungen entstehen.
