Im Zeitalter des digitalen Verbrauchers ist das Kundenerlebnis oder CX zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal zwischen Marken und einem Maßstab für den kommerziellen Erfolg geworden. Unternehmen, die eine hervorragende CX bieten, sind in der Lage, erfolgreich zu sein und einen Wettbewerbsvorteil zu behalten.
Ein großer Teil einer großartigen Erfahrung besteht natürlich darin, Ihr Markenversprechen einzuhalten, indem Sie die von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen pünktlich und unter Einhaltung der höchsten Qualitätsstandards bereitstellen. Genauso wichtig ist es jedoch, Ihre Kunden jederzeit auf dem Laufenden zu halten.
Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben und sie darin bestärken, mit Ihrem Unternehmen auf ihre Art und Weise zu kommunizieren und dabei die Apps zu verwenden, die sie bevorzugen, sind Sie in einer erfolgversprechenden Position.
Da viele Verbraucher mittlerweile auf ihre Mobilgeräte angewiesen sind, um mit Marken zu interagieren, sind geschäftliche Textnachrichten eine der besten verfügbaren Kommunikationsoptionen. Allerdings verbringen Käufer inzwischen auch einen Großteil ihrer Zeit in sozialen Medien und anderen digitalen Plattformen, sodass Unternehmen vor der Herausforderung stehen, ihre Kunden auch über diese Plattformen mit Nachrichten zu erreichen.
Hier findet die Kommunikation zwischen Anwendung und Person statt oder A2P-SMS kommt ins Bild.
Was ist A2P-SMS?
Application-to-Person-Messaging ist eine Art Kurznachrichtendienst (SMS)-Kommunikationstechnik, bei der eine von einem Unternehmen betriebene Softwareanwendung eine Textnachricht an das Gerät eines Verbrauchers sendet. Aus diesem Grund wird A2P-SMS auch als Business-SMS oder Enterprise-SMS bezeichnet.
Application-to-Person-Messaging steht im Gegensatz zu P2A oder Person-to-Application-Messaging, bei dem ein Kunde eine SMS-Konversation mit einer Softwareanwendung initiiert. Ein Beispiel hierfür ist die Abstimmung der Zuschauer bei einer Reality-Show wie Big Brother über ihren Lieblingskandidaten.
In einem A2P-SMS-Szenario erfolgt die Kommunikation zwischen dem Unternehmen und dem Verbraucher normalerweise einseitig, wobei auf Nachrichten keine direkte Antwort erforderlich ist. Dies macht das Senden von Bewerbungen an Personen ideal für Anwendungsfälle für Unternehmen wie Marketingkampagnen, das Versenden von Aktionscodes, Terminerinnerungen, Bankbenachrichtigungen und Versandbenachrichtigungen.
| Einige Fakten | Details/Zahlen |
|---|---|
| Globales A2P-SMS-Volumen | Geschätzt bei 2.5 Billionen Nachrichten jährlich im Jahr 2025 (ein weiteres Wachstum wird prognostiziert). |
| Einnahmen | Der Umsatz im A2P-SMS-Markt wird voraussichtlich übersteigen 75 Milliarden Dollar weltweit bis 2025. |
| Liefermodi | - SMS (Herkömmliche Nachrichtenübermittlung, größter Anteil des A2P-Verkehrs) - RCS (Rich Communication Services, zunehmende Nutzung) - OTT Apps (WhatsApp, Telegram usw.) |
| Nachrichtentypen | - Werbedeckel: Marketingangebote, Rabatte, Kampagnen. - Transactional: OTPs, Warnungen, Terminerinnerungen. - Konversational: Zweiseitige Kundeninteraktion und Support. |
| Öffnungsrate | SMS bietet eine 98% offene Rate, wobei die meisten Nachrichten innerhalb von 3 Мinuten des Versands. |
| Nutzung nach Branchen | - Einzelhandel: Werbeangebote, Verkaufsaktualisierungen. - Bankwesen: OTPs, Betrugswarnungen. - Gesundheitswesen: Terminerinnerungen. - Logistik: Aktualisierungen zum Lieferstatus. |
| Neue Trends | – Verschiebung hin zu RCS für reichhaltigere Multimedia-Inhalte. – Wachstum in Konversationsnachrichten über KI-gestützte Bots. – Integration mit Omnichannel-Plattformen. |
| Reichweite | SMS-Reichweiten Über 5 Milliarden Mobilfunknutzer weltweit, einschließlich Feature-Phones. |
Beispiel aus der Praxis: A2P-SMS in Aktion
Verfolgen wir Sarahs Online-Einkaufserlebnis, um zu verstehen, wie A2P-SMS in der Praxis funktioniert:
Die Customer Journey mit A2P SMS
- Auftragserteilung
- Sarah bestellt einen neuen Laptop bei TechStore.com
- Erhält sofort eine SMS: „Vielen Dank für Ihre Bestellung Nr. 12345 bei TechStore! Gesamt: 899.99 $. Voraussichtliche Lieferung: 24.–25. März“
- Payment Processing
- Bank sendet automatisierte SMS: „Ihre Kreditkarte mit der Endnummer 4321 wurde bei TechStore mit 899.99 $ belastet“
- Gleichzeitig erhält Sarah den 2FA-Code: „Geben Sie den Code 847596 ein, um Ihren TechStore-Kauf zu bestätigen.“
- Auftragsabwicklung
- Am nächsten Tag erhält er ein Update: „Gute Neuigkeiten! Bestellung Nr. 12345 wird in unserem Lager verpackt.“
- Später am selben Tag: „Ihre TechStore-Bestellung wurde versandt! Verfolgen Sie sie unter: [Link]“
- Lieferupdates
- Tag vor der Lieferung: „Ihr Laptop wird morgen zwischen 2 und 4 Uhr geliefert“
- Tag der Lieferung: „Fahrer John ist drei Haltestellen entfernt. Antworten Sie mit UMPLANEN, wenn Sie nicht zu Hause sind.“
- Nach Kauf
- Zwei Tage nach der Lieferung: „Wie ist Ihr neuer Laptop? Bewerten Sie Ihre Erfahrung: [Link]“
- Eine Woche später: „Registrieren Sie Ihre Garantie bis zum 30. März, um zusätzliche 6 Monate Abdeckung zu erhalten: [Link]“
Dieses Beispiel zeigt, wie verschiedene Unternehmen (Einzelhändler, Banken, Lieferdienste) A2P-SMS für folgende Zwecke nutzen:
- Zusätzliche Aktionen vorantreiben
- Transaktionen bestätigen
- Erhöhen Sie die Sicherheit
- Bereitstellung von Updates in Echtzeit
- Kundenservice verbessern
- Feedback generieren
Wie funktioniert Business-SMS?
Bei Geschäfts-SMS handelt es sich in der Regel um einen abonnementbasierten oder einwilligungsgesteuerten Dienst. Über eine Mobilfunkverbindung entscheiden sich Verbraucher in der Regel dafür, SMS-Benachrichtigungen zu abonnieren, die es ihnen ermöglichen, mit verschiedenen Marken zu interagieren.
Auf der Unternehmensseite der Gleichung bietet A2P SMS Unternehmen die Möglichkeit, Textnachrichten zu automatisieren, um beispielsweise Terminerinnerungen, Benachrichtigungen, Verkaufsangebote, Banking-PINs und andere kurze Mitteilungen zu verschicken. Moderne A2P-SMS-Lösungen umfassen Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Textnachrichten zu personalisieren, Empfängerlisten zu verwalten und vertrauenswürdige Routen für die Zustellung ihrer Nachrichten zu verwenden.
In den USA und Kanada betrachten Netzbetreiber alle Nachrichten, die über Messaging-Anwendungsplattformen übertragen werden, als A2P (Authorization to Provider). Für US-amerikanische Unternehmen gilt: US A2P 10DLC ist ein System, das es Unternehmen ermöglicht, A2P-Nachrichten über standardmäßige 10-stellige Langcode-Telefonnummern (10DLC) zu senden.
Nach dem US-amerikanischen A2P 10DLC-Standard können Unternehmen ihre Marken und SMS-Kampagnen bei Mobilfunkanbietern registrieren. Im Gegenzug bieten die Anbieter den registrierten Unternehmen Nachrichten in großem Umfang und vereinbarte Zustellungsstandards.
Häufige Anwendungen von Unternehmens-SMS
Die Anwendungsfälle für Unternehmens-SMS nehmen zu, da sich digitale Plattformen weiterentwickeln, um neue Wege der Geschäftskommunikation und des Datenmanagements zu ermöglichen. Zu den häufigsten Anwendungen von A2P-SMS gehören die folgenden.
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) oder Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
Da Unternehmen versuchen, die Versuche von Cyberkriminellen und Hackern, Zugriff auf Verbraucherkonten zu erhalten, zu vereiteln, greifen viele Unternehmen auf die Multi-Faktor- oder Zwei-Faktor-Authentifizierung zurück, um die Kontosicherheit zu erhöhen oder Änderungen am Benutzerkonto zu überprüfen. Hier senden Unternehmens-SMS-Anwendungen in der Regel ein Einmalpasswort (OTP) an das Mobilgerät des Benutzers, um dessen Identität zu überprüfen und/oder eine bestimmte Transaktion zu bestätigen.
Echtzeit-Warnungen
Unternehmen können A2P-SMS-Systeme so konfigurieren, dass sie als Reaktion auf bestimmte Arten von Aktivitäten Echtzeitwarnungen an Verbraucher senden. Beispielsweise kann eine verdächtige Kontoaktivität automatisch die Übermittlung einer Betrugsbekämpfungswarnung an den Kontoinhaber auslösen.
Kundendienstleistung
Im Einklang mit der geschäftskritischen Bedeutung von Kundenzufriedenheit und CX können Unternehmen Unternehmens-SMS nutzen, um Kundensupport und -unterstützung über beliebte Social-Media-Plattformen und Anwendungen wie Facebook Messenger und WhatsApp bereitzustellen.
Ticketing- und Reservierungssysteme
Unternehmen können Anwendungen für den persönlichen Nachrichtenaustausch nutzen, um Bestätigungen und Aktualisierungen in Echtzeit bereitzustellen. Beispielsweise nutzen Unternehmen im Reise- und Gastgewerbesektor A2P-SMS, um Gäste und Passagiere über ihre Reservierungen und Tickets auf dem Laufenden zu halten.
Kommunikation von Gerät zu Gerät
Technologien des Internets der Dinge (IoT) überwachen und verwalten heute routinemäßig Smart Homes, Smart Vehicles und Infrastrukturbereitstellungen. Dadurch ist ein geräteübergreifendes Kommunikationsökosystem entstanden, in dem A2P-SMS-Nachrichten Gerätewarnungen und Benachrichtigungen zwischen intelligenten Geräten ausgeben können.
Vorteile von A2P-SMS
Hohe Öffnungsraten
SMS-Nachrichten erreichen eine beeindruckende Öffnungsrate von 98 %, deutlich höher als beim E-Mail-Marketing. Die meisten Texte werden innerhalb von drei Minuten nach Erhalt gelesen, was A2P-SMS zu einem äußerst effektiven Kommunikationskanal macht.
Globale Reichweite
Die SMS-Technologie funktioniert auf praktisch jedem Mobiltelefon weltweit, unabhängig von der Internetverbindung oder den Smartphone-Funktionen. Diese universelle Kompatibilität stellt sicher, dass Nachrichten Kunden überall erreichen.
Kostengünstige Kommunikation
Im Vergleich zu herkömmlichen Marketingkanälen bietet A2P SMS eine hervorragende Kapitalrendite. Unternehmen können sofort große Zielgruppen erreichen, ohne die erheblichen Kosten für Print- oder Rundfunkmedien auf sich nehmen zu müssen.
Optimierten Kundenerlebnissen
A2P SMS ermöglicht zeitnahe, relevante Kommunikation, die der Customer Journey einen Mehrwert verleiht. Von wichtigen Warnungen bis hin zu personalisierten Angeboten helfen diese Nachrichten Unternehmen dabei, sinnvolle Verbindungen zu ihrem Publikum aufrechtzuerhalten.
Best Practices für Application-to-Person-Messaging (A2P-SMS)
Um das Beste aus Application-to-Person-Messaging herauszuholen, müssen Sie zunächst verstehen, wo genau Ihr Unternehmen von einer A2P-SMS-Lösung profitieren wird. Beginnen Sie mit einer umfassenden Einschätzung, wie Ihr Unternehmen rund um die Uhr einen sofortigen Kommunikationskanal mit Ihren Kunden nutzen könnte, der hilfreiche Inhalte liefert, die ihr Leben und ihre Interaktionen mit Ihrer Marke verbessern.
Am besten ist es, bei dieser Bewertung einen kundenzentrierten Ansatz zu wählen. Schauen Sie sich Ihre Buyer-Personas und Ihr ideales Kundenprofil (ICP) an und berücksichtigen Sie deren Wünsche, die Herausforderungen, denen sie gegenüberstehen, und eventuelle Schwachstellen. Entwickeln Sie Strategien und Inhalte für SMS-Texte, die all diese Probleme lösen können.
Seien Sie klar und prägnant
Klare, prägnante und unkomplizierte Nachrichten sind bei der Verwendung von A2P-SMS am besten. Die Textsprache sollte leicht lesbar und verständlich sein und einen bestimmten Zweck oder Aufruf zum Handeln haben.
Verwenden Sie ein angemessenes Timing
Das Versenden von Nachrichten früh morgens oder spät abends ist im Allgemeinen keine gute Idee. Nutzen Sie Ihr Verständnis der Zielgruppe, um die am besten geeigneten Tage und Zeiten für den Versand geschäftlicher SMS-Mitteilungen zu planen.
Passen Sie Ihre Nachrichten an und personalisieren Sie sie
Versuchen Sie, persönliche Details wie den Namen des Kunden hinzuzufügen, um eine stärkere Verbindung zu Ihrer A2P-SMS-Kommunikation herzustellen. Sie sollten auch Ihre persönlichen Nachrichten zwischen Bewerbungen anpassen, um die Bedürfnisse und Vorlieben der einzelnen Zielgruppen widerzuspiegeln.
Verwenden Sie APIs, um die SMS-Integration zu vereinfachen
Eine SMS-API oder Short Message Service Application Programming Interface kann die Aufgabe, Apps mit mehreren Messaging-Plattformen zu verbinden, erheblich vereinfachen. Mit SMS-APIs können Softwareentwickler SMS-Funktionen in ihre eigenen Anwendungen, Websites oder Systeme integrieren und so die Automatisierung der SMS-Kommunikation erleichtern.
Wählen Sie den richtigen Partner
Um den Erfolg Ihrer A2P-SMS-Bemühungen sicherzustellen, sollten Sie einen Partner wählen, der Ihnen einen Service der Enterprise-Klasse bieten kann.
IDT Express hat sich zum Ziel gesetzt, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihren Kunden auf der ganzen Welt unschlagbare SMS-Erlebnisse zu bieten. Mit der SMS-API von IDT können Sie Engagement und Umsatz mit nur wenigen Klicks steigern und Ihren umsatzstärksten Kanal mit personalisierten Kampagnen schaffen, die zu Conversions führen.
Mit IDT Express Queuing können Sie mit einem einfachen APL-Anruf ganz einfach den Versand von SMS-, MMS- oder WhatsApp-Nachrichten an einem bestimmten Datum und zu einer bestimmten Uhrzeit in der Zukunft planen. Die Opt-out-Management-Funktion von IDT stellt sicher, dass Sie SMS-Opt-out-Anfragen von Kunden nahtlos bearbeiten und diese automatisch in Ihrem System registrieren können, um die Compliance aufrechtzuerhalten und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.
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