Im Zeitalter des digitalen Verbrauchers ist das Kundenerlebnis oder CX zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal zwischen Marken und einem Maßstab für den kommerziellen Erfolg geworden. Unternehmen, die eine hervorragende CX bieten, sind in der Lage, erfolgreich zu sein und einen Wettbewerbsvorteil zu behalten.
Ein großer Teil eines großartigen Erlebnisses besteht natürlich darin, Ihr Markenversprechen einzulösen, indem Sie die von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen pünktlich und unter Einhaltung höchster Qualitätsstandards bereitstellen. Genauso wichtig ist es jedoch, Ihre Kunden jederzeit auf dem Laufenden zu halten. Wenn Sie es Ihren Kunden ermöglichen und ermöglichen, mit Ihrem Unternehmen so zu kommunizieren, wie sie es möchten, und die Apps zu verwenden, die ihnen gefallen, sind Sie in einer erfolgreichen Position.
Da viele Verbraucher mittlerweile auf ihre Mobilgeräte angewiesen sind, um mit Marken zu interagieren, sind geschäftliche Textnachrichten eine der besten verfügbaren Kommunikationsoptionen. Allerdings verbringen Käufer inzwischen auch einen Großteil ihrer Zeit in sozialen Medien und anderen digitalen Plattformen, sodass Unternehmen vor der Herausforderung stehen, ihre Kunden auch über diese Plattformen mit Nachrichten zu erreichen.
Hier kommen Application-to-Person-Messaging oder A2P-SMS ins Spiel.
Was ist A2P-SMS?
Application-to-Person-Messaging ist eine Art Kurznachrichtendienst (SMS)-Kommunikationstechnik, bei der eine von einem Unternehmen betriebene Softwareanwendung eine Textnachricht an das Gerät eines Verbrauchers sendet. Aus diesem Grund wird A2P-SMS auch als Business-SMS oder Enterprise-SMS bezeichnet.
Das Application-to-Person-Messaging steht im Gegensatz zum P2A- oder Person-to-Application-Messaging, bei dem ein Kunde eine SMS-Konversation mit einer Softwareanwendung initiiert. Zuschauer stimmen für ihren Lieblings-Reality-Show-Kandidaten in einer Umgebung wie Big Brother ist ein Beispiel dafür.
In einem A2P-SMS-Szenario erfolgt die Kommunikation zwischen dem Unternehmen und dem Verbraucher normalerweise einseitig, wobei auf Nachrichten keine direkte Antwort erforderlich ist. Dies macht das Senden von Bewerbungen an Personen ideal für Anwendungsfälle für Unternehmen wie Marketingkampagnen, das Versenden von Aktionscodes, Terminerinnerungen, Bankbenachrichtigungen und Versandbenachrichtigungen.
Wie funktioniert Business-SMS?
Bei Geschäfts-SMS handelt es sich in der Regel um einen abonnementbasierten oder einwilligungsgesteuerten Dienst. Über eine Mobilfunkverbindung entscheiden sich Verbraucher in der Regel dafür, SMS-Benachrichtigungen zu abonnieren, die es ihnen ermöglichen, mit verschiedenen Marken zu interagieren.
Auf der Unternehmensseite der Gleichung bietet A2P SMS Unternehmen die Möglichkeit, Textnachrichten zu automatisieren, um beispielsweise Terminerinnerungen, Benachrichtigungen, Verkaufsangebote, Banking-PINs und andere kurze Mitteilungen zu verschicken. Moderne A2P-SMS-Lösungen umfassen Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Textnachrichten zu personalisieren, Empfängerlisten zu verwalten und vertrauenswürdige Routen für die Zustellung ihrer Nachrichten zu verwenden.
In den USA und Kanada betrachten Netzbetreiber alle Nachrichten, die über Messaging-Anwendungsplattformen übertragen werden, als A2P. Für US-amerikanische Handelsorganisationen ist US A2P 10DLC ein System, das es Unternehmen ermöglicht, A2P-Nachrichten über standardmäßige 10-stellige Langcode-Telefonnummern (10DLC) zu senden. Unter dem US-Standard A2P 10DLC können Unternehmen ihre Marken und SMS-Kampagnen bei Mobilfunkanbietern registrieren. Im Gegenzug stellen die Spediteure registrierten Unternehmen umfangreiche Nachrichten und vereinbarte Zustellungsstandards zur Verfügung.
Häufige Anwendungen von Unternehmens-SMS
Die Anwendungsfälle für Unternehmens-SMS nehmen zu, da sich digitale Plattformen weiterentwickeln, um neue Wege der Geschäftskommunikation und des Datenmanagements zu ermöglichen. Zu den häufigsten Anwendungen von A2P-SMS gehören die folgenden.
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) oder Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
Da Unternehmen versuchen, die Versuche von Cyberkriminellen und Hackern, Zugriff auf Verbraucherkonten zu erhalten, zu vereiteln, greifen viele Unternehmen auf die Multi-Faktor- oder Zwei-Faktor-Authentifizierung zurück, um die Kontosicherheit zu erhöhen oder Änderungen am Benutzerkonto zu überprüfen. Hier senden Unternehmens-SMS-Anwendungen in der Regel ein Einmalpasswort (OTP) an das Mobilgerät des Benutzers, um dessen Identität zu überprüfen und/oder eine bestimmte Transaktion zu bestätigen.
Echtzeit-Warnungen
Unternehmen können A2P-SMS-Systeme so konfigurieren, dass sie als Reaktion auf bestimmte Arten von Aktivitäten Echtzeitwarnungen an Verbraucher senden. Beispielsweise kann eine verdächtige Kontoaktivität automatisch die Übermittlung einer Betrugsbekämpfungswarnung an den Kontoinhaber auslösen.
Kundensupport
Im Einklang mit der geschäftskritischen Bedeutung von Kundenzufriedenheit und CX können Unternehmen Unternehmens-SMS nutzen, um Kundensupport und -unterstützung über beliebte Social-Media-Plattformen und Anwendungen wie Facebook Messenger und WhatsApp bereitzustellen.
Ticketing- und Reservierungssysteme
Unternehmen können Anwendungen für den persönlichen Nachrichtenaustausch nutzen, um Bestätigungen und Aktualisierungen in Echtzeit bereitzustellen. Beispielsweise nutzen Unternehmen im Reise- und Gastgewerbesektor A2P-SMS, um Gäste und Passagiere über ihre Reservierungen und Tickets auf dem Laufenden zu halten.
Kommunikation von Gerät zu Gerät
Technologien des Internets der Dinge (IoT) überwachen und verwalten heute routinemäßig Smart Homes, Smart Vehicles und Infrastrukturbereitstellungen. Dadurch ist ein geräteübergreifendes Kommunikationsökosystem entstanden, in dem A2P-SMS-Nachrichten Gerätewarnungen und Benachrichtigungen zwischen intelligenten Geräten ausgeben können.
Best Practices für Application-to-Person-Messaging (A2P-SMS)
Um das Beste aus Application-to-Person-Messaging herauszuholen, müssen Sie zunächst verstehen, wo genau Ihr Unternehmen von einer A2P-SMS-Lösung profitieren wird. Beginnen Sie mit einer umfassenden Einschätzung, wie Ihr Unternehmen rund um die Uhr einen sofortigen Kommunikationskanal mit Ihren Kunden nutzen könnte, der hilfreiche Inhalte liefert, die ihr Leben und ihre Interaktionen mit Ihrer Marke verbessern.
Am besten ist es, bei dieser Bewertung einen kundenzentrierten Ansatz zu wählen. Schauen Sie sich Ihre Buyer-Personas und Ihr ideales Kundenprofil (ICP) an und berücksichtigen Sie deren Wünsche, die Herausforderungen, denen sie gegenüberstehen, und eventuelle Schwachstellen. Entwickeln Sie Strategien und Inhalte für SMS-Texte, die all diese Probleme lösen können.
Seien Sie klar und prägnant
Klare, prägnante und unkomplizierte Nachrichten sind bei der Verwendung von A2P-SMS am besten. Die Textsprache sollte leicht lesbar und verständlich sein und einen bestimmten Zweck oder Aufruf zum Handeln haben.
Verwenden Sie ein angemessenes Timing
Das Versenden von Nachrichten früh morgens oder spät abends ist im Allgemeinen keine gute Idee. Nutzen Sie Ihr Verständnis der Zielgruppe, um die am besten geeigneten Tage und Zeiten für den Versand geschäftlicher SMS-Mitteilungen zu planen.
Passen Sie Ihre Nachrichten an und personalisieren Sie sie
Versuchen Sie, persönliche Details wie den Namen des Kunden hinzuzufügen, um eine stärkere Verbindung zu Ihrer A2P-SMS-Kommunikation herzustellen. Sie sollten auch Ihre persönlichen Nachrichten zwischen Bewerbungen anpassen, um die Bedürfnisse und Vorlieben der einzelnen Zielgruppen widerzuspiegeln.
Verwenden Sie APIs, um die SMS-Integration zu vereinfachen
Eine SMS-API oder Short Message Service Application Programming Interface kann die Aufgabe, Apps mit mehreren Messaging-Plattformen zu verbinden, erheblich vereinfachen. Mit SMS-APIs können Softwareentwickler SMS-Funktionen in ihre eigenen Anwendungen, Websites oder Systeme integrieren und so die Automatisierung der SMS-Kommunikation erleichtern.
Wählen Sie den richtigen Partner
Um den Erfolg Ihrer A2P-SMS-Bemühungen sicherzustellen, sollten Sie einen Partner wählen, der Ihnen einen Service der Enterprise-Klasse bieten kann.
IDT Express hat sich zum Ziel gesetzt, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihren Kunden auf der ganzen Welt unschlagbare SMS-Erlebnisse zu bieten. Mit der SMS-API von IDT können Sie Engagement und Umsatz mit nur wenigen Klicks steigern und Ihren umsatzstärksten Kanal mit personalisierten Kampagnen schaffen, die zu Conversions führen.
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