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Unternehmen sind aufgrund ihres physischen Standorts nicht mehr an eine bestimmte Telefonvorwahl gebunden. Das Aufkommen der Internettelefonie macht es möglich, Anrufe überall auf der Welt anzunehmen, als ob Sie sich tatsächlich in dem Bereich befinden würden, der durch Ihre Telefonnummer gekennzeichnet ist.
VoIP-Dienste kanalisieren Anrufe über das Internet zu geringen oder gar keinen Kosten, sodass Unternehmen durch ihre Telefonnummer den Eindruck eines hochwertigen Standorts erwecken können, während sie von Büros aus in einem viel günstigeren Gebiet arbeiten.
Die Neuzuweisung von Anrufzielen eröffnet eine Vielzahl von Möglichkeiten. Diese werden durch DID-Nummern ermöglicht.
Was ist eine DID-Nummer?
DID steht für Direct Inward Dialing. In einigen Regionen der Welt wird das System als Direct Dial-In (DDI) bezeichnet. Der Begriff bezieht sich auf die Idee, dass Zahlen nicht an einen geografischen Standort gebunden sind. Stattdessen leiten Dienstanbieter Anrufe über eine Nebenstellenanlage (PBX) an den tatsächlichen Standort des Nummerninhabers weiter.
Die TK-Anlage erklärt, wie das DID-System zu seinem Namen gekommen ist. In der Vergangenheit hatte ein Unternehmen eine Telefonnummer für jedes Büro. Das Büro verfügt über eine Vermittlungsstelle, über die alle eingehenden Anrufe eingehen, und der Anrufer bittet den Vermittlungsstellenbetreiber, zu einer bestimmten Person oder Abteilung im Unternehmen durchgestellt zu werden. Der Operator würde dann die Nebenstellennummer dieser Person nachschlagen und den Anruf weiterleiten.
Durch den Austausch von Telefonanlagen wurde es möglich, die Anrufweiterleitung zu automatisieren. Der Anrufer wartet auf eine Nachricht und gibt dann die Nebenstellennummer ein, um zur richtigen Person zu gelangen.
Die Tatsache, dass die Telefonverzeichnisse nicht die Liste der Nebenstellen in jedem Gebäude veröffentlichten, war ein Problem bei diesem System, da jeder, der eine allgemeine Anfrage stellte, die richtige Nebenstellennummer nicht kannte. In diesen Fällen mussten die Mitarbeiter immer noch an der Rezeption anrufen, um zu der richtigen Person durchgestellt zu werden.
Als DID-Nummern eingeführt wurden, kauften Unternehmen Blöcke von fortlaufenden Telefonnummern. Die letzten vier Nummern würden dann die Nebenstellennummer für interne Anrufe liefern. Externe Anrufer könnten sich jedoch direkt in die richtige Nebenstelle einwählen, indem sie einfach die veröffentlichte Nummer für diesen Spezialisten oder diese Abteilung anrufen.
In diesem neuen PBX-Szenario leitete die Telefongesellschaft alle Anrufe an eine beliebige Nummer in diesem Block an die PBX weiter, die sich auf der Hauptnummer des Büros befand. Die TK-Anlage erkennt dann die zuletzt gewählten vier Ziffern und leitet den Anruf an die entsprechende Nebenstelle weiter.
Daher würden Anrufer von außerhalb des Gebäudes direkten Zugang erhalten, indem sie eine Telefonzentrale oder eine Empfangsdame umgehen. Daher "Durchwahl".
Erweiterung des DID-Systems
Die Vorwahl einer Telefonnummer leitet Anrufe an einen bestimmten Ort weiter - entweder eine Stadt oder eine Region. Sobald der Anruf für die gewählte Nummer erfolgreich an die TK-Anlage durchgestellt wurde, endet die Verantwortung der Telefongesellschaft. Was mit diesem Anruf geschieht, nachdem er die Telefonanlage erreicht hat, ist eine private Angelegenheit.
Als es möglich wurde, die TK-Anlage so einzurichten, dass Anrufe an eine bestimmte Nummer aus dem Gebäude weitergeleitet wurden - entweder an das Telefon eines Heimarbeiters oder an ein anderes Bürogebäude -, verwendeten Unternehmen Mietleitungen, um private Anrufe an andere Gebäude weiterzuleiten.
Mietleitungen sind jedoch teuer in der Ausführung. Unternehmer im Bereich Unternehmensdienstleistungen hatten die Möglichkeit, virtuelle private Netzwerke über öffentliche Leitungen zu erstellen. Dies bot die Privatsphäre eines privaten Netzwerks und erforderte lediglich Gebühren pro Anruf anstelle der hohen Gebühren eines privaten Kabels.
Diese Ausweitung privater Netze über die Bürowände hinaus wurde erst durch die Umstellung von Bürotelefonsystemen von analoger auf digitale Technik ermöglicht. Sprachdaten wurden digitalisiert und über das Datennetz übertragen und dann mit Tags versehen, damit sie als separater Kanal identifiziert werden konnten, obwohl sie über dieselbe Leitung wie Daten übertragen wurden.
Das Datenpaket-Tagging funktioniert genau so wie das Internet. Unternehmen konnten dann eine der von der Telefonanlage verwalteten Leitungen zum Internet führen, sodass eine bestimmte Nebenstellennummer problemlos einem der Telefone im Gebäude oder einer anderen Leitung außerhalb des Gebäudes zugewiesen werden konnte.
Wofür wird eine DID-Nummer verwendet?
Dank der VoIP-Technologie können an einer Telefonanlage ankommende Telefongespräche an Heimarbeiter weitergeleitet werden. Sie können sogar über eine CRM-Software gesteuert werden, wodurch die Kundenverfolgung und die Servicequalität verbessert werden.
DID-Nummern erweitern in Zusammenarbeit mit digitalen PBX-Anlagen die Möglichkeiten der Telekommunikation. TK-Anlagen können Gruppenrufe und Rufgruppen erstellen. Digitalisierte Telefonsysteme können Video ebenso problemlos übertragen wie Sprachanrufe und sie können sogar Anrufe in Kollaborations- und Social-Media-Plattformen integrieren.
DID-Nummern transformieren Unternehmen, indem sie der Welt ein einheitliches Bild präsentieren und gleichzeitig eine sehr flexible Arbeitsstrategie hinter den Kulissen ermöglichen. Anrufe können auf Mobiltelefone durchgestellt und die Nummernvergabe in einer Minute geändert werden. Durchwahlnummern können auch dazu beitragen, entfernte Telearbeiter in die Unternehmensstruktur zu integrieren und mehrere Unternehmensstandorte zu einer Büropräsenz zusammenzuführen.
DID-Nummern ermöglichen es Unternehmen, ihren Standort zu wechseln, ohne dass eine prestigeträchtige Telefonvorwahl verloren geht, und ermöglichen es Unternehmen sogar, Büros ganz abzuschaffen.
Cloud-basierte Telefoniedienste
Das Cloud-Konzept ermöglicht es IT-Dienstleistungsunternehmen, sowohl Hardware als auch Software bereitzustellen. Durch die Verwendung von Cloud-Diensten müssen Unternehmen kein IT-Personal mehr einstellen, da sie keine eigene Software mehr warten oder eigene Server betreiben müssen.
Internet-Telefonieanbieter haben das Potenzial der Cloud nicht übersehen - die Online-PBX-Dienste nehmen inzwischen zu. Die Möglichkeit, eine DID-Nummer zu kaufen, Anrufe an einen bestimmten Standort zu leiten und diese Nummer jedem Gerät auf der ganzen Welt zuzuweisen, befreit Unternehmen wirklich.
Ist dies nur eine Anrufweiterleitung?
Bei der Anrufumleitung kommt ein Anruf auf einem Telefon an und wird dann auf ein anderes Telefon umgeleitet. An der Oberfläche sieht es so aus, als ob Anrufweiterleitung das ist, was TK-Anlagen tun. Es besteht jedoch ein grundlegender Unterschied zwischen der Zuweisung von Durchwahlnummern und der Anrufweiterleitung. Die TK-Anlage ist eine Vermittlungsstelle und kein Endpunkt. Es empfängt keine Anrufe, es leitet sie weiter. Es ist eine private Ergänzung zum mechanischen Anrufweiterleitungssystem des öffentlichen Telefonnetzes.
Der entscheidende Vorteil der Zuweisung von DID-Nummern gegenüber der Anrufweiterleitung liegt in den Anrufer-IDs. Obwohl es großartig ist, Anrufe an Mobiltelefone und Remote-Büros weiterleiten zu können, sehen Kunden die unerwartete Nummer, wenn jemand auf diesen Geräten sie zurückruft.
Wenn eine DID-Nummer einem Gerät zugewiesen wurde, identifiziert diese Nummer alle Anrufe, die von diesem Gerät getätigt wurden.
Der Nutzen für die Kunden
Angesichts der durch DID-Nummern gebotenen Möglichkeiten kann eine Marketingstrategie Sie dabei unterstützen, diese Vorteile Ihren bestehenden und zukünftigen Kunden zu präsentieren.
Durchwahlnummern bieten Vorteile auf ganzer Linie, die für den Marketingleiter, den Betriebsleiter, den Personalleiter und die Buchhaltungsabteilung von Nutzen sind. Dies liegt daran, dass DID-Nummern Folgendes ermöglichen:
- Verbessertes Unternehmensimage
- Flexible Arbeitspraktiken
- Globale und verteilte Einstellungsrichtlinien
- Kosteneinsparungen bei Büroflächen
Die Annahme einer DID-Nummer-Strategie kann ein Unternehmen verändern. Die einzige Grenze für den potenziellen Nutzen liegt in der Bereitschaft oder Zurückhaltung der Unternehmen, traditionelle Geschäftsstrukturen hinter sich zu lassen.
Eitelkeitsnummern
Viele Unternehmen verwenden die Buchstaben auf einer Telefontastatur als Marketinginstrument. Es kann eine sehr effektive Kommunikationsstrategie sein, eine Zahl zu erhalten, die ein Wort enthält, um den Zweck des Unternehmens zu erklären oder zu verdeutlichen. Es ist jedoch sehr schwierig, eine Vanity-Nummer von Ihrem regulären Telefonanbieter zu erhalten. Wenn ein Unternehmen eine neue Nummer anfordert, bietet der Betreiber einfach die nächste verfügbare fortlaufende Nummer an.
Es ist möglich, eine bestimmte Nummer anzufordern, aber ziemlich oft sind diese jazzigen, aussagekräftigen Nummern bereits vergeben. Die Auswahl von Nummern ist eine Phase der Marketinganstrengungen eines Unternehmens, von der Telefoniedienstanbieter profitieren können. Wenn Sie Ihr Nummernvergabesystem so organisieren können, dass Anfragende nach verfügbaren Nummern suchen können, haben Sie eine bessere Chance, neue Kunden zu gewinnen.
Kunden, die einen nationalen Markt anstreben, werden sich über die von Ihnen angebotenen Vorwahlen keine Sorgen machen. Diejenigen, die nach einer aussagekräftigen Wortinterpretation einer Zahl suchen, sind möglicherweise eher bereit, Zahlen in einer Ortsvorwahl zu berücksichtigen. Da DID-Nummern verwendet werden können, um Anrufe ortsunabhängig zu kanalisieren, kann dieser Service ein großartiges Marketinginstrument für Sie sein, während Sie die Marketingträume potenzieller Kunden unterstützen.
Kostenlose Telefonnummern
Traditionelle Telefongesellschaften hatten jahrzehntelang buchstabierbare kostenlose Telefonnummern angeboten, bevor die Branche liberalisiert wurde und andere Unternehmen Telefonnummern anbieten durften. Das Anhängen einer kostenlosen Telefonnummer an eine physische Nummer unabhängig von der Vorwahl war ein Vorläufer des später entstandenen DID-Systems. Die Internetrevolution und die Aufhebung des Einflusses von AT & T auf die Telekommunikationsbranche ermöglichten es Unternehmen, Konkurrenten zu gründen und wettbewerbsfähigere Preise für Kunden mit freien Nummern anzubieten.
Mit Freephone-DID-Nummern können Ihre Kunden Anrufe aus allen Teilen der USA entgegennehmen und an ein Verkaufsbüro weiterleiten, das sich leicht vor der Küste befindet. Es ist sogar möglich, Kundendienstabteilungen auszulagern, sodass Ihre Kunden keine eigenen Mitarbeiter beschäftigen müssen.
Halten Sie Ihre Kunden zufrieden
Diese ausgelagerten Dienstanbieter bieten auch VoIP-Anrufweiterleitungen und DID-Nummern als Paket an.
Wenn Sie ein VoIP-Telefondienst sind und keinen Verkauf von Durchwahlnummern anbieten, können Ihre Kunden ihre Nummern an einem anderen Ort abrufen und Ihre Dienste eventuell durch ihren neuen Partner ersetzen.
Wenn Sie es versäumen, Ihren Kunden das gesamte benötigte Telefonzubehör zur Verfügung zu stellen, öffnen Sie Ihren Kunden die Tür zum Einkaufen. DID-Nummern bieten Ihnen große Vorteile, nicht nur Ihren Kunden. Wenn Sie ein vollständiges Telefoniepaket mit Durchwahlnummern anbieten können, sind Ihre Kunden immer in der Nähe.
Vorteile der DID-Nummer
DID-Nummern sind der Schlüssel, um Ihren Kunden eine neue Art der Geschäftsabwicklung zu bieten. Sie profitieren von den vielen Möglichkeiten, die DID-Nummern bieten, einschließlich der Möglichkeit, ihre Geschäfte zu verkleinern, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen. In der Tat wird es ihnen ermöglichen, die Servicequalität zu verbessern.
Ein globales Büro, das mit einer Durchwahlnummer verknüpft ist, kann einzelne Techniker an strategischen Standorten auf der ganzen Welt einsetzen. Mit dieser Strategie können Ihre Kunden ihren eigenen Kunden einen 24-Stunden-Support anbieten, ohne dass die Bediener die ganze Nacht über arbeiten müssen. Ein DID-Nummernbenutzer kann die Zuordnung dieser Nummer zu verschiedenen Geräten nach Belieben verschieben und diese Zuordnung auch abhängig von der Tageszeit planen. Auf diese Weise können Supportanrufe zu unterschiedlichen Zeiten an verschiedene Teile der Welt gerichtet werden, je nach Verfügbarkeit des Personals.
Marketingfachleute werden sofort die Vorteile erkennen, die DID-Nummern bieten. Viele lokale Nummern können an ein zentrales Verkaufsbüro gerichtet werden, und es ist viel einfacher, ein Büro zu eröffnen, um den Verkauf in einem neuen Land zu fördern, wenn das Unternehmen an diesem Standort kein Eigentum haben oder keine Mitarbeiter beschäftigen muss. Dieses neue Auslandsbüro ist nur eine weitere DID-Nummer, die Anrufe an die bestehenden Räumlichkeiten und erfahrenen Mitarbeiter des Unternehmens zurückleitet.
DID-Nummern steigern Marketingstrategien, vereinfachen das Recruiting und senken die Kosten. Wenn Sie Ihren Kunden derzeit keine DID-Nummern anbieten, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass dies Ihre Wettbewerber tun werden.
Wenn Sie daran interessiert sind, US-amerikanische und globale DIDs für Ihr Unternehmen, Ihre Geschäfts- oder Privatanwender zu erwerben, wenden Sie sich bitte an die Sprachexperten von IDT Express, um weitere Informationen zu erhalten.
