Die Voice over Internet Protocol-Technologie wird seit etwa einem Jahrzehnt für die Sprachkommunikation eingesetzt. Bis vor kurzem wirkten sich Zuverlässigkeits- und Qualitätsprobleme negativ auf die Reputation dieser Systeme aus, insbesondere da die Benutzer den Service mit der makellosen Klarheit verglichen, die sie von ihren Festnetztelefonen gewohnt waren.
Diese dunklen Zeiten sind vorbei und die Qualitätsverbesserungen waren enorm. Dennoch ist es wahrscheinlich, dass jeder, der regelmäßig einen VoIP-Telefondienst nutzt, schon einmal Fälle von schlechter Gesprächsqualität erlebt hat. Die gute Nachricht ist, dass die Gründe für diese Qualitätsprobleme im Allgemeinen recht einfach zu diagnostizieren und zu beheben sind. Ein guter Dienstleister hilft Ihnen dabei, Ihren Problemen auf den Grund zu gehen und sicherzustellen, dass sie nach der Behebung nicht zu dauerhaften Problemen werden. Ist dies nicht der Fall, sollten Sie sich nach einem anderen Dienstleister umsehen!
Dieser Artikel wirft einen Blick auf einige der Hauptfaktoren, die sich auf die Sprachqualität auswirken können, auf häufige Probleme, mit denen VoIP-Benutzer konfrontiert sind, und darauf, was getan werden kann, um sie zu lösen.
Eine Internetverbindung, die nicht dem Standard entspricht
Ihre eigene Internetverbindung und insbesondere die verfügbare Bandbreite sind immer die Hauptfaktoren für die Sprachqualität. Man würde nie erwarten können, einen guten VoIP-Dienst mit einer Einwahlverbindung zu erhalten, aber die meisten Breitbandverbindungen sollten gut funktionieren, vorausgesetzt, sie werden nicht mit zu vielen verschiedenen Kommunikationsanwendungen gemeinsam genutzt. Da die meisten ISPs jedoch eher für das Surfen im Internet als für die Einstellungen optimiert sind, die für qualitativ hochwertige Sprachanrufe erforderlich sind, kann eine für die meisten Verwendungszwecke geeignete Internetverbindung immer noch zu einer schlechten Anrufqualität führen. Für die Übertragung von Sprachpaketen sind andere Internetprotokolleinstellungen erforderlich als für die Standardeinstellungen. Eine Business-Class-Hochgeschwindigkeitsverbindung bietet die beste Erfahrung.
Ausrüstung
Die von Ihnen verwendete VoIP-Ausrüstung hat einen erheblichen Einfluss auf die erreichbare Sprachanrufqualität. Sie müssen in das richtige IP-Telefon oder ATA/Router investieren. Auch die Frequenz Ihres IP-Telefons kann Störungen verursachen, wobei Optionen mit niedrigeren Frequenzen (z. B. 2.4 GHz) oft eine bessere Leistung erbringen als Optionen mit höheren Frequenzen. Bei ATA/Router müssen Sie die unterstützten Codecs (Komprimierungstechnologien), Echounterdrückung und Firewall-/Sicherheitsunterstützung berücksichtigen.
Ein unzureichender Router ist ein sehr häufiges Problem. Viele kleine Unternehmen neigen dazu, ihre Internetverbindung sowohl für Daten als auch für Sprache zu nutzen, was nur dann gut funktioniert, wenn Ihr Router VoIP-Verkehr priorisieren kann. Wenn dies nicht der Fall ist, müsste nur ein anderer Benutzer eine überdurchschnittlich große Datei herunterladen, um Ihre Anrufqualität zu verschlechtern. Spezialisierte VoIP-Router sind ein relativ kostengünstiges Gerät und lösen dieses Problem im Allgemeinen, wenn sie in einem ordnungsgemäß konfigurierten internen Netzwerk verwendet werden.
Latenz und Jitter
Die Latenz oder VoIP-Verzögerung gibt an, wie lange es dauert, bis die Sprache den Mund des Sprechers verlässt und das Ohr des Hörers erreicht. Es kann wie ein Echo klingen und wird durch drei Arten von Verzögerungen verursacht:
1. Vermehrung: Diese Verzögerung ist so gering, dass sie kaum wahrnehmbar ist, und entspricht der Zeit, die benötigt wird, um Daten mit Lichtgeschwindigkeit über die Netzwerkkabel zu übertragen. Wenn die zurückgelegte Distanz für einen interkontinentalen Anruf die halbe Erde umrunden würde, würde die Ausbreitungsverzögerung etwa siebzig Millisekunden betragen.
2. Handhabung: Verzögerungen durch Geräte im Netzwerk.
3. Verzögerungen in der Warteschlange: Hierbei handelt es sich um Verzögerungen, die entstehen, wenn Pakete in eine Warteschlange gestellt werden, wenn die Anzahl der gesendeten Pakete größer ist, als die Schnittstelle in einem bestimmten Zeitraum verarbeiten kann.
Jitter, ein Maß für die zeitliche Änderung der Latenz in einem Netzwerk, ist ein sehr häufiges Problem in verbindungslosen oder paketvermittelten Netzwerken. Dies liegt daran, dass die Sprachpakete, die Informationen zwischen Sender und Empfänger übertragen, alle über unterschiedliche Wege laufen und in einer anderen Reihenfolge ankommen als in der Reihenfolge, in der sie begonnen haben. Dies kann zu verzerrtem Audio und schlechter Audioqualität führen und kann durch die Verwendung von Jitter-Puffer behoben werden, die Pakete bei ihrem Eintreffen speichern, um Verzögerungsschwankungen zu reduzieren und sie zu verwerfen, wenn sie zu spät eintreffen.
Sowohl die Latenz als auch der Jitter können verbessert werden, indem sichergestellt wird, dass VoIP-Anrufe korrekt priorisiert werden, was für einen VoIP-Dienst in Unternehmensqualität der Fall ist. Techniken, die zum Priorisieren von Verkehr verwendet werden, umfassen Bandbreitenreservierung, Multiprotokoll-Label-Switching und richtlinienbasiertes Netzwerkmanagement.
Sie würden erwarten, dass alle oben beschriebenen Faktoren berücksichtigt werden, wenn Sie für einen Voice-over-IP-Dienst in Unternehmensqualität bezahlen, wie z. B. den von IDT Express. Es können noch andere Faktoren eine Rolle spielen, wie z. B. statische Aufladung und Verzerrungen durch Wetterbedingungen oder elektrische Rückkopplungen durch die Positionierung Ihrer Hardware, beispielsweise wenn Sie Ihren ATA zu nahe an Ihrem Breitband-Router platzieren. Im Allgemeinen sollten Sie jedoch mit einem qualitativ hochwertigen Spracherlebnis rechnen.
